Overzicht van de verschillende sociale media kanalen. Hoe werken ze en hoe zet je ze daadwerkelijk in als stad? Luisteren, analyseren, converseren. Met een concreet stappenplan.

1. Sociale media: kansen & valkuilen
STAD KORTRIJK
Stefaan Lammertyn - Pixular.be

2. 2

3. 3

4. 4

5. Websites
Content Management Systemen (CMS)
Stefaan Lammertyn
& Patrick Maes
E-mail marketing
stefaan@pixular.be
051 25 46 44 Hosting
www.pixular.be Social Media
5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. PROGRAMMA
• Definitie van Sociale Media
• Landschap: Indeling > 4 categorieën
• Kenmerken & vaststellingen
• Twitter/Facebook/LinkedIn/Slideshare
• SM in uw eigen omgeving: kansen & tips
• Reputatiemanagement: do’s & don’ts
• Inspiratie...
13

14. 14

15. http://www.owldesk.com
15

16. WAT?
Sociale Media
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten en ervaringen
met elkaar te delen”
X
16

17. 17

18. Nederland op één, Belgium... 1 point
18

19. Stand van zaken
jan. 2011
• FB: 3.866.680 (+34%)
• Netlog: 3.245.025 (+9%)
• Twitter: 70.000 (34% > 2010)
• LinkedIn: 798.032 (+56%) / 1.387 groepen
Bron: http://bvlg.blogspot.com/
19

20. Keywords
• Participation
• Conversation
• Communication
• Community
20

21. Het Landschap
OPDELING
X
21

22. 22

23. Het Landschap
OPDELING
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - FB - ...
4. Media Sharing: Slideshare - YouTube
23

24. 24

25. 25

26. KENMERKEN
• S peed
• O rganic
• C ollaboration
• I ntelligence
• A nti-structure
• L earning
X
26

27. 27

28. VASTSTELLING
De Merkbeleving overstijgt het
Productniveau
Merk is Emotie!
Fans maken nieuwe Fans > Clouseau
Samen zijn wij sterk
Nieuwe consument is een Trend, geen hype
28

29. VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
29

30. TWITTER
30

31. “It's really the messaging service we
didn't know we needed until we had it.”
Biz Stone / co founder TWiietr
31

32. Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following/Followers
• # 70.000 in BE
Microblog
32

33. Jargon
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
• Following = mensen die jij volgt
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
33

34. Jargon
• # HASHTAGS = Metadata
#KortrijkXpo #Chef10 #Cloudpartners
• @Replies: publiek antwoord
• DM: Direct Message - privaat
• Lists: categorie van interessante Twitteraars
34

35. 35

36. Efficiënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• Zorg voor Toegevoegde Waarde
• Link met stijl > www.bit.ly
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
•
36

37. 37

38. http://bvlg.blogspot.com/
38

39. 39

40. 40

41. 41

42. 42

43. 43

44. 44

45. 45

46. LINKEDIN
46

47. LinkedIn
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• # 738.941 profielen/ 1.262 groepen
• LinkedIn Events: 739
Social
47 Network

48. LinkedIn
Netwerken is Net als Werken
48

49. 49

50. LinkedIn: Ja maar...
• Ik heb een account maar doe er niks mee
• Dat mensen daar tijd aan verspillen ...
• Heb het al druk genoeg, andere dingen te
doen
• Het moet snel iets opleveren, anders begin
ik er niet aan
• Netwerken, netwerken... Laat me gewoon
net werken
50

51. LinkedIn
• Zakelijk professioneel
• Netwerk: 1e/2e/3e graads
• Join today
www.linkedin.com
51

52. 52

53. Introduce yourself
• Know Me - Like Me - Follow Me
• Introduce yourself to your grandmother
53

54. LinkedIn > Profiel
Eén profiel is méér dan genoeg !
54

55. LinkedIn > Profiel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
55

56. 56

57. 57

58. LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• ...
58

59. Groepen
59

60. Z
o
e
k
e
n
B
e
d
r
ij
f
60

61. 61

62. 62

63. 63

64. LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
64

65. LinkedIn
65

66. 66

67. 67

68. 68

69. Netwerken
69

70. LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
70

71. Slideshare
• Uw presentatie on-line
• Kennis delen
• Vindbaarheid verhogen !
Media
Sharing
71

72. 72

73. FACEBOOK
73

74. 74

75. 75

76. 76

77. Functies
• Uitnodiging/Reminder
• Stand van zaken
• Tekst & Uitleg
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
77

78. 78

79. 79

80. Steden actief op Facebook
80

81. 81

82. 82

83. Knokke : 11.307 people like this
Hasselt : 10.274 people like this
Louvain-la-Neuve : 9.055 people like this
Mechelen : 7.868 people like this
Charleroi : 7.681 people like this
Brussel : 7.204 people like this
Kortrijk : 6.775 people like this
Mons : 4.509 people like this
Roeselare : 4.363 people like this
Lier : 4.226 people like this
Tournai : 4.197 people like this
Ieper : 3.330 people like this
Aalst : 3.329 people like this
Genk : 2.674 people like this
De Haan : 2.496 people like this
Turnhout : 2.429 people like this
Sint-Niklaas : 2.394 people like this
Dendermonde : 2.317 people like this
Als uw stad nog niet in het bovenstaande lijstje staat heb ik de Facebook page misschien niet gevonden.
Anders moet u er maar voor zorgen dat uw stad nog meer likes krijgt om hoger in de rangschikking te komen.
83

84. 84

85. 85

86. 86

87. Fanpage of Groep ?
Bron: Talking Heads
87

88. 88

89. 89

90. 90

91. 91

92. REPUTATIE-
MANAGEMENT
92

93. Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
93

94. Reputatie
Het internet vergeet nooit !
94

95. Op Grootmoeders wijze
• Hou je manieren
• Steek je hemd in jouw broek
• Zeg dank u wel!
• Ellebogen op de tafel
• Denk na voor je iets zegt
• Waar is de tijd...
95

96. 96

97. Reputatie
“Sociale media zijn geen bedreigingen,
maar een kans om dichter bij de
consument en zijn mening te komen”
97

98. Over BP maar niet van BP...
98

99. Kansen van SM
1. Branding
2. Leadgeneratie - sales ondersteunend -
relatie
3. Recruiting & PR
4. Marktonderzoek
5. Klantenbinding
X
99

100. Kansen van SM
6. Interne communicatie
7. Concurrentievoordeel
8. Expertise
100

101. Tips
• Maak gebruik van Twitter
• Zet LinkedIn profiel op
• Overweeg Facebook
• Begin een blog of volg een aantal blogs
• Monitoring & analyseren
101

102. Tips
• Wees eerlijk
• Zoek en volg invloedrijke mensen
• Voer via SM promoties & acties
102

103. Tips
GEVEN & ONTVANGEN
103

104. Ideeën
...
• Zet SM in bij Opendeurdagen
• Waarom geen Yammer voor
docenten/cursisten/
werknemers
• Recrutering van docenten
• iTunes U verbinden met SM
104

105. Ideeën
• Gerichte acties via Facebook
advertenties
• Op leeftijd/diploma/streek/
interesses...
• Opvolging & bijsturen!
105

106. IN DE PRAKTIJK
106

107. 107

108. 108

109. 109

110. 110

111. 111

112. 112

113. 113

114. 114

115. 115

116. 116

117. http://blog.han.nl/internalbranding/
117

118. 118

119. 119

120. Oxford wint 2000 Facebook-vrienden per maand.
120

121. “Via deze media kunnen we ook in gesprek
komen met mensen met een ander geloof.
Digitale media zijn een geschenk voor de
mensheid, zolang ze maar worden gebruikt
voor vriendschap en begrip”. aldus paus
Benedictus XVI.
Pontifical Council for Social Communication
121

122. 122

123. 123

124. 124

125. STRATEGIE
‘He who fails to plan, is planning to fail’
Geen magie maar strategie
SMS-PLAN
Social Media Strategisch Plan
125

126. Waarvoor staan we?
Ebrief
Welke channels worden actueel gebruikt,
Nulmeting Website
Wie of wat wordt er vandaag online gezegd
Vastleggen benchmark
Interactie
Bekendheid
Doelstellingen bepalen Klantentevredenheid
SEO
...
Wie bereiken?
Doelgroepen definiëren
Online gedrag bepalen
Blog
Twitter
Tools LinkedIn
Kanalen vastleggen
Youtube
Attentie
...
Aantrekkingskracht
Website Integratie vd tools
Affiniteit AAAAA
Sociale Media!
Strategisch plan Draagvlak
Audience Interne huisregels
Richtlijnen
Actie
Huisstijl
126 Kanalen inrichten

127. Kanalen vastleggen
Youtube
Attentie
...
Aantrekkingskracht
Website Integratie vd tools
Affiniteit AAAAA
Sociale Media!
Strategisch plan Draagvlak
Audience Interne huisregels
Richtlijnen
Actie
Kanalen inrichten Huisstijl
Experts
Organiseren
Creators
Volgers definiëren
Ambassadeurs
Critici
Publicatiesysteem
Tijdspad
Content
Stars
Participeren en reageren
Conversatie Scars
Neutral
Call to Action
Volgsysteem Social media dashbord
Monitoring Reputatiemanagement
Webcare
Analyseren en bijsturen Meten & Weten
127

128. DOELSTELLINGEN
• Aandacht trekken
• Verkoop genereren
• Loyaliteit verhogen
• Bekendheid verbeteren
128

129. RICHTLIJNEN
• Je bent zelf verantwoordelijk
• Signaleer complimenten en kritiek
• Wel of niet reageren
• Alertheid bij mix privé/prof
• Weer eerlijk !
129

130. AAN DE LIJN, KLAAR, START
• Begin vandaag
• Start met luisteren
• Ontdek de verschillende media
• Denk na
130

131. En wat hebben we vandaag geleerd ?
131

132. Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
132

133. 133

134. Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.pixular.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO