Sociale Media, wat en hoe? Wat zijn ze, wie gebruikt ze, wat doe je ermee ? Hoe sociale media strategisch inzetten als opleidingsverstrekker. Syntra West.

1. Sociale Media: Trend of Hype ?
Syntra West
Stefaan Lammertyn - Pixular.be

2. 2

3. 3

4. Websites
Content Management Systemen (CMS)
Stefaan Lammertyn
& Patrick Maes
E-mail marketing
stefaan@pixular.be
051 25 46 44 Hosting
www.pixular.be Social Media
4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. PROGRAMMA
• Definitie van Sociale Media
• Landschap: Indeling > 4 categorieën
• Kenmerken & vaststellingen
• Twitter/Facebook/LinkedIn/Slideshare
• SM in opleidingsomgeving: kansen & tips
• Reputatiemanagement: do’s & don’ts
• Inspiratie...
13

14. 14

15. http://www.owldesk.com
15

16. Over sociale media
16

17. WAT?
Sociale Media
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten en ervaringen
met elkaar te delen”
X
17

18. 18

19. Keywords
• Participation
• Conversation
• Communication
• Community
19

20. Stand van zaken
jan. 2011
• FB: 3.866.680 (+34%)
• Netlog: 3.245.025 (+9%)
• Twitter: 70.000 (34% > 2010)
• LinkedIn: 798.032 (+56%) / 1.387 groepen
Bron: http://bvlg.blogspot.com/
20

21. Het Landschap
OPDELING
X
21

22. 22

23. Het Landschap
OPDELING
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn
4. Media Sharing: Slideshare - YouTube
23

24. 24

25. 25

26. KENMERKEN
• S peed
• O rganic
• C ollaboration
• I ntelligence
• A nti-structure
• L earning
X
26

27. 27

28. VASTSTELLING
De Merkbeleving overstijgt het
Productniveau
Merk is Emotie!
Fans maken nieuwe Fans > Clouseau
Samen zijn wij sterk
Nieuwe consument is een Trend, geen hype
28

29. VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
29

30. TWITTER
30

31. “It's really the messaging service we
didn't know we needed until we had it.”
Biz Stone / co founder TWiietr
31

32. Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following/Followers
• # 70.000 in BE
Microblog
32

33. Jargon
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
• Following = mensen die jij volgt
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
33

34. Jargon
• # HASHTAGS = Metadata
#KortrijkXpo #Chef10 #Cloudpartners
• @Replies: publiek antwoord
• DM: Direct Message - privaat
• Lists: categorie van interessante Twitteraars
34

35. 35

36. Efficiënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• Zorg voor Toegevoegde Waarde
• Link met stijl > www.bit.ly
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
•
36

37. 37

38. http://bvlg.blogspot.com/
38

39. 39

40. 40

41. 41

42. 42

43. 43

44. 44

45. 45

46. LINKEDIN
46

47. LinkedIn
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• # 738.941 profielen/ 1.262 groepen
• LinkedIn Events: 739
Social
47 Network

48. LinkedIn
Netwerken is Net als Werken
48

49. 49

50. LinkedIn: Ja maar...
• Ik heb een account maar doe er niks mee
• Dat mensen daar tijd aan verspillen ...
• Heb het al druk genoeg, andere dingen te
doen
• Het moet snel iets opleveren, anders begin
ik er niet aan
• Netwerken, netwerken... Laat me gewoon
net werken
50

51. LinkedIn
• Zakelijk professioneel
• Netwerk: 1e/2e/3e graads
• Join today
www.linkedin.com
51

52. 52

53. Andrea
Kim Kris
Justine
Lucie Natasha
Astrid Laurence
PATRICK
Tamara Heidi
Greet
53

54. Introduce yourself
• Know Me - Like Me - Follow Me
• Introduce yourself to your grandmother
54

55. LinkedIn > Profiel
Eén profiel is méér dan genoeg !
55

56. LinkedIn > Profiel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
56

57. 57

58. 58

59. LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• ...
59

60. Groepen
60

61. Z
o
e
k
e
n
B
e
d
r
ij
f
61

62. 62

63. 63

64. 64

65. LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
65

66. LinkedIn
66

67. 67

68. 68

69. 69

70. Netwerken
70

71. LinkedIn
Wat is LinkedIn?
71

72. LinkedIn: Ja maar...
• Ik heb een account maar doe er niks mee
• Dat mensen daar tijd aan verspillen ...
• Heb het al druk genoeg, andere dingen te
doen
• Het moet snel iets opleveren, anders begin
ik er niet aan
• Netwerken, netwerken... Laat me gewoon
net werken
72

73. LinkedIn
• Zakelijk professioneel
• Netwerk: 1e/2e/3e graads
• Join today
www.linkedin.com
73

74. LinkedIn > Profiel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
74

75. LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• ...
75

76. Waarom LinkedIn
• Jezelf professioneel presenteren
• Informatie over bedrijven en personen
• Online visitekaartje
• Netwerken
76

77. Z
o
e
k
e
n
B
e
d
r
ij
f
77

78. 78

79. LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
79

80. LinkedIn > Profiel
Eén profiel is méér dan genoeg !
80

81. Introduce yourself
• Know Me - Like Me - Follow Me
• Introduce yourself to your grandmother
81

82. Slideshare
• Uw presentatie on-line
• Kennis delen
• Vindbaarheid verhogen !
Media
Sharing
82

83. 83

84. FACEBOOK
84

85. 85

86. 86

87. 87

88. Functies
• Uitnodiging/Reminder
• Stand van zaken
• Tekst & Uitleg
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
88

89. 89

90. 90

91. 91

92. 92

93. 93

94. Fanpage of Groep ?
Bron: Talking Heads
94

95. 95

96. 96

97. 97

98. 98

99. 99

100. REPUTATIE-
MANAGEMENT
100

101. Let op!
Have a break...
101

102. Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
102

103. Reputatie
Het internet vergeet nooit !
103

104. Op Grootmoeders wijze
• Hou je manieren
• Steek je hemd in jouw broek
• Zeg dank u wel!
• Ellebogen op de tafel
• Denk na voor je iets zegt
• Waar is de tijd...
104

105. 105

106. Reputatie
“Sociale media zijn geen bedreigingen,
maar een kans om dichter bij de
consument en zijn mening te komen”
106

107. Over BP maar niet van BP...
107

108. Kansen van SM
1. Branding
2. Leadgeneratie - sales ondersteunend -
relatie
3. Recruiting & PR
4. Marktonderzoek
5. Klantenbinding
X
108

109. Kansen van SM
6. Interne communicatie
7. Concurrentievoordeel
8. Expertise
109

110. Tips
• Maak gebruik van Twitter
• Zet LinkedIn profiel op
• Overweeg Facebook
• Begin een blog of volg een aantal blogs
• Monitoring & analyseren
110

111. Tips
• Wees eerlijk
• Zoek en volg invloedrijke mensen
• Voer via SM promoties & acties
111

112. Tips
GEVEN & ONTVANGEN
112

113. Ideeën
...
• Zet SM in bij Opendeurdagen
• Waarom geen Yammer voor
docenten/cursisten/
werknemers
• Recrutering van docenten
• iTunes U verbinden met SM
113

114. Ideeën
• Gerichte acties via Facebook
advertenties
• Op leeftijd/diploma/streek/
interesses...
• Opvolging & bijsturen!
114

115. IN DE PRAKTIJK
115

116. 116

117. 117

118. Studenten aan het werk
Uw cursisten als ambassadeurs
118

119. 119

120. 120

121. 121

122. 122

123. 123

124. 124

125. 125

126. 126

127. 127

128. 128

129. http://blog.han.nl/internalbranding/
129

130. Oxford wint 2000 Facebook-vrienden per maand.
130

131. “Via deze media kunnen we ook in gesprek
komen met mensen met een ander geloof.
Digitale media zijn een geschenk voor de
mensheid, zolang ze maar worden gebruikt
voor vriendschap en begrip”. aldus paus
Benedictus XVI.
Pontifical Council for Social Communication
131

132. 132

133. 133

134. 134

135. STRATEGIE
‘He who fails to plan, is planning to fail’
SMS-PLAN
Social Media Strategisch Plan
135

136. Waarvoor staan we?
Ebrief
Welke channels worden actueel gebruikt,
Nulmeting Website
Wie of wat wordt er vandaag online gezegd
Vastleggen benchmark
Interactie
Bekendheid
Doelstellingen bepalen Klantentevredenheid
SEO
...
Wie bereiken?
Doelgroepen definiëren
Online gedrag bepalen
Blog
Twitter
Tools LinkedIn
Kanalen vastleggen
Youtube
Attentie
...
Aantrekkingskracht
Website Integratie vd tools
Affiniteit AAAAA
Sociale Media!
Strategisch plan Draagvlak
Audience Interne huisregels
Richtlijnen
Actie
Huisstijl
136 Kanalen inrichten

137. Kanalen vastleggen
Youtube
Attentie
...
Aantrekkingskracht
Website Integratie vd tools
Affiniteit AAAAA
Sociale Media!
Strategisch plan Draagvlak
Audience Interne huisregels
Richtlijnen
Actie
Kanalen inrichten Huisstijl
Experts
Organiseren
Creators
Volgers definiëren
Ambassadeurs
Critici
Publicatiesysteem
Tijdspad
Content
Stars
Participeren en reageren
Conversatie Scars
Neutral
Call to Action
Volgsysteem Social media dashbord
Monitoring Reputatiemanagement
Webcare
Analyseren en bijsturen Meten & Weten
137

138. En wat hebben we vandaag geleerd ?
138

139. Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
139

140. 140

141. Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.pixular.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500