Sociale Media voor KMO's, wat kan ik ermee? Voka Oost-Vlaanderen

SUCCESVOL
MET SOCIALE MEDIA
VOKA - GENT - 12.06.2012
STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE
@SLK8500 #SM4KMO
Wednesday 13 June 12

DISCLAIMER
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et
magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat
massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae,
justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate
eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a,
tellus. Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel augue. Curabitur
ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui.
Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero, sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam
quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar, hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut libero venenatis
faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis
magna. Sed consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc, quis gravida magna mi a libero. Fusce vulputate eleifend sapien.
Vestibulum purus quam, scelerisque ut, mollis sed, nonummy id, metus. Nullam accumsan lorem in dui. Cras ultricies mi eu turpis hendrerit
fringilla. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; In ac dui quis mi consectetuer lacinia.
Nam pretium turpis et arcu. Duis arcu tortor, suscipit eget, imperdiet nec, imperdiet iaculis, ipsum. Sed aliquam ultrices mauris. Integer ante arcu,
accumsan a, consectetuer eget, posuere ut, mauris. Praesent adipiscing. Phasellus ullamcorper ipsum rutrum nunc. Nunc nonummy metus.
Vestibulum volutpat pretium libero. Cras id dui. Aenean ut eros et nisl sagittis vestibulum. Nullam nulla eros, ultricies sit amet, nonummy id,
imperdiet feugiat, pede. Sed lectus. Donec mollis hendrerit risus. Phasellus nec sem in justo pellentesque facilisis. Etiam imperdiet imperdiet orci.
Nunc nec neque. Phasellus leo dolor, tempus non, auctor et, hendrerit quis, nisi.
Curabitur ligula sapien, tincidunt non, euismod vitae, posuere imperdiet, leo. Maecenas malesuada. Praesent congue erat at massa. Sed cursus
turpis vitae tortor. Donec posuere vulputate arcu. Phasellus accumsan cursus velit. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices
posuere cubilia Curae; Sed aliquam, nisi quis porttitor congue, elit erat euismod orci, ac placerat dolor lectus quis orci. Phasellus consectetuer
vestibulum elit. Aenean tellus metus, bibendum sed, posuere ac, mattis non, nunc. Vestibulum fringilla pede sit amet augue. In turpis.
Pellentesque posuere. Praesent turpis.


Websites
Content Management Systemen (CMS)
Stefaan Lammertyn
& Patrick Maes
E-mail marketing
stefaan@pixular.be
051 25 46 44 Hosting
www.pixular.be Social Media


In Theoria... de betere boekhandel
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

Foto: Mieke Verhelle - KW

http://lyricsfever.net/


Inhoudelijk
1. We zijn halfweg...
2. Sociale media? Deﬁnitie & Vaststellingen
3. Door de bomen het bos
4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier
5. Kansen & Valkuilen
6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...


Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://ﬂic.kr/p/8BVyDx

WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
#SM4KMO

SERENDIPITEIT
Op zoek naar een naald in de hooiberg &
er met de boerenmeid uitrollen


WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfweg

Digitaal is het nieuwe normaal


Photo by freefotouk - http://ﬂic.kr/p/6RLQdY

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://ﬂic.kr/p/5Rz9G

#01

Il fût un temps...


#02

WAT ZIJN
SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten en ervaringen
met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Deﬁnitie & Vaststellingen

Feiten & cijfers

• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...


Feiten & cijfers

Bruno Peeters
bvlg.blogspot.com

Vaststellingen


De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)
#02 > Vaststellingen

Photo by elston - http://ﬂic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://ﬂic.kr/p/5xnpUX


THEN... NOW Computing
devices

http://www.slideshare.net/kleinerperkins/kpcb-internet-trends-2012
44
#02 > Social media: Deﬁnition & Findings

THEN... NOW Connectivity

45

THEN... NOW Life Stories

46

THEN... NOW News &
Information

47

THEN... NOW Note Taking

48

THEN... NOW Education

49

THEN... NOW Music

50

THEN... NOW Navigation

51

THEN... NOW Business
Collaboration

52

De tijd van toen...

Photo by The Next Web - http://ﬂic.kr/p/8g2yDN


Voortrekkers...
https://www.facebook.com/proﬁle.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/proﬁle.php?id=100001150301851

Dirk weet raad...


Photo by Sheep"R"Us - http://ﬂic.kr/p/6rZjRA

Photo by devaburger - http://ﬂic.kr/p/6thY7D


Zelfrealisatie

Erkenning

Samenhorigheid

Veiligheid

Fysisch
http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Ken je dit ?

PINTerest
PINterest
63

VASTSTELLING
De Merkbeleving overstijgt het
Productniveau
Merk is Emotie!
Word of Mouth wordt World of Mouth
Fans maken nieuwe Fans > Clouseau
Samen zijn wij sterk en weten wij méér
Nieuwe consument is een Trend, geen hype
68

VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
69

VASTSTELLING

Sociale media
verbinden

70

71

72

Opportunities of SM

Be there where your
customers are!

73
#02 >>Social media: Deﬁnition & Findings
#05 Kansen en Valkuilen

#02 > Social media: Deﬁnition & Findings http://richardatdell.blogspot.be/

Opportunities of SM

1. Branding
2. Leadgeneration - sales support
3. Recruiting & PR
4. Market research
5. Loyalty

75

Opportunities of SM

6. Internal communication
7. Competitive advantages
8. Showing expertise

76
#02 >>Social media: Deﬁnition & Findings
#05 Kansen en Valkuilen

BRANDING

BRANDING

77

LEAD

LEAD GENERATION

78

RECRUITMENT

79

Dare to ask your audience... RESEARCH

80

INTERNAL
COMMUNICATION

CONNECT
UPDATE
SHARE
LEARN
COLLABORATE Photo by jenlen - http://ﬂic.kr/p/7ecxTj

BRANDING
Expertise

82

Door het bos de bomen
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook -
Google+- ...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - ...
5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen

#04

TWITTER
#04 > Twitter

KAN
UW
LEVEN
VERANDEREN
Photo by skyloader - http://ﬂic.kr/p/8EEp4V

Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt (Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
Microblog
86
#04 > Twitter

Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

87
@SLK8500
#04 > Twitter www.pixular.be

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword
#KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraars
http://twitter.com/slk8500/zorgsector

88
#04 > Twitter

Photo by coconinoco - http://ﬂic.kr/p/8g9p1o

6. Toekomst

#04 > Twitter
#04 > Twitter

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone
• www.twitter.com / search.twitter.com
• Application: Twitterbird/Tweetbot
• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck
95
#04 > Twitter

Efﬁciënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
• Gebruik links in jouw berichten
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
96
#04 > Twitter

97
#04 > Twitter

Waarom Twitteren?
• Luisteren
• Leren & ontdekken van mensen & dingen
• #durftevragen
• Geven & Ontvangen
• Kennis delen > expert
• Vindbaarheid! SEO
• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid
#04 > Twitter
#04 > Twitter

www.starttotweet.be


LinkedIn

Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...

109
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 1.000.000 proﬁelen/ 1.641 groepen
• LinkedIn Events: 456 Social
Network
110
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil
111
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

De kracht van jouw netwerk


LinkedIn > Proﬁel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
113
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

114
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
115
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Groepen

116
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
117
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Netwerken

118
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LINKEDIN

Vacatures betalend publiceren

FACEBOOK

121
#04 > Facebook

122
#04 > Facebook
#04 > Facebook

123
#04 > Facebook
#04 > Facebook

124
#04 > Facebook
#04 > Facebook

Waarvoor FB
gebruiken?
• Stand van zaken
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
125
#04 > Facebook
#04 > Facebook

126
#04 > Facebook
#04 > Facebook

127
#04 > Facebook
#04 > Facebook

128
#04 > Facebook
#04 > Facebook

129
#04 > Facebook
#04 > Facebook

130
#04 > Facebook
#04 > Facebook

131
#04 > Facebook
#04 > Facebook

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief
• Kort en krachtig
• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig
• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”

132
#04 > Facebook
#04 > Facebook

135
#04 > Facebook
#04 > Facebook

KANSEN &
VALKUILEN
SOCIALE MEDIA

138
#05 >#04 > Facebook
Kansen en Valkuilen

BIJSLUITER
PRINCIPE

139
#05 > Kansen en Valkuilen

Kansen van SM
#05

1. Branding
2. Leadgeneratie - sales ondersteunend
3. Recruiting & PR
4. Marktonderzoek
5. Klantenbinding

140

Vanmoof
141

Kansen van SM

6. Interne communicatie
7. Concurrentievoordeel
8. Expertise

142

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

143

7op10
berichten op
sociale media
zijn positief

144

Reputatie
Het internet vergeet nooit !

145

Maar ook...
wat zeg ik ZELF

150

Valkuil... Privacy

151

Photo by josullivan.59 - http://ﬂic.kr/p/oomhB

GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
154
#06 > Aan de lijn, klaar, start

Sociaal
Media
Stappenplan
155
#06 > Aan de lijn, klaar, start

Pixular

Pixular.be

Photo by Paolo Camera - http://ﬂic.kr/p/a3Jfeb
#05 > In de praktijk

Om te scoren, moet je schieten

159

There is a secret to Twitter success
and it’s the same secret for all of social media,
especially business social media:

wake up & write
@gitomer


...
Photo by janineomg - http://ﬂic.kr/p/7Lsz4B


GIJ ZULT
Photo by jpmatth - http://ﬂic.kr/p/a8fjQQ LUISTEREN

#01

It’s about conversations,
and the best
communicators start as
the best listeners
Brian SOLIS


LUISTEREN
#01

• bedrijfsnamen
• medewerkers
• merken
• websites
• trefwoorden uit sector
• collega’s/concurrenten

LUISTEREN
#01

• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Tracebuzz/Engagor


GIJ ZULT UW
DOELSTELLINGEN
BEPALEN
Photo by cliff1066™ - http://ﬂic.kr/p/5Mf7xA


DOELSTELLINGEN
#02

• Klantentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

DOELSTELLINGEN
#02

Zorg dat jouw doelstellingen passen
in de globale marketing strategie
van jouw organisatie

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

GIJ ZULT UW
DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Photo by contemplative imaging - http://ﬂic.kr/p/6pLTXu


DOELGROEPEN
#03

Klanten
Particulieren
Prospecten Pers
Sollicitanten Overheid
Jongeren
Senioren
Bedrijven Consumenten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ ZULT UW
KANALEN
INRICHTEN

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

LEG UW
BENCHMARKS
Photo by steve loya - http://ﬂic.kr/p/2h3DRh VAST

MEETPUNTEN
#05

• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• (Offerte)aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• ....
#SM4KMO
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ GAAT U
Photo by police5151 - http://ﬂic.kr/p/6gXUcq ORGANISEREN

ORGANISEER
#04

• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties

Gebod VI: Gij zult u organiseren

GIJ ZULT
Photo by Vermin Inc - http://ﬂic.kr/p/4ymfpb INTEGREREN

INTEGREER
#05

• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
• Print

Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren

ZOEKT UW
FANS/FRIENDS
Photo by Anne Bennett - http://ﬂic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERS

F-FACTOR
#06

• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

F-FACTOR
#06

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

VERTELT
ANDEREN
Photo by Images by John 'K' - http://ﬂic.kr/p/6kfzwS UW VERHAAL

#07 Vertel anderen jouw verhaal

Eenvoud
Onverwacht
Geloofwaardig
Emotie!
Concreet
Met een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaal

CONVERSATIE
#07

• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan

GIJ ZULT
ANALYSEREN &
ORGANISEREN
Photo by Willamor Media - http://ﬂic.kr/p/88r8UC BIJSTUREN

OPVOLGING
#08

• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen

#09

Social Media Policy
Goede afspraken = goede vrienden!


Tips voor thuis

#09

Werknemers


#05

Vertrouwen


#05

Openheid


#05

Authenticiteit


#09

Geen schoonmoeder!


#09

Verantwoordelijkheid
Richtlijnen


#09

Maak één iemand
SM-meester


#10

Geef
Deel
Vermenigvuldig
@gitomer.com


Tijdsbesteding
#11

• Discipline
• Planning
• Technologie


Hootsuite.com

Eén platoform voor verschillende kanalen

LAATSTE TIP!

WEES ACTIEF CREATIEF !
213

En wat hebben we vandaag geleerd ?

215

#11

Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
216

Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

Sociale Media voor KMO's, wat kan ik ermee? Voka Oost-Vlaanderen

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Sociale Media voor KMO's, wat kan ik ermee? Voka Oost-Vlaanderen

Similar a Sociale Media voor KMO's, wat kan ik ermee? Voka Oost-Vlaanderen (20)

Más de Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn

Más de Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn (20)

Último

Último (20)

Sociale Media voor KMO's, wat kan ik ermee? Voka Oost-Vlaanderen