O documento discute os conceitos e evolução do marketing, abordando tópicos como segmentação de mercado, comportamento do consumidor, mix de marketing, canais de distribuição e decisões de marketing. Resume os principais pontos das filosofias de orientação de produção, produto, vendas e marketing, enfatizando que esta última busca atender as necessidades reais dos clientes de forma integrada e lucrativa.

1. Administração Mercadológica Tópicos de Marketing

4. Administração Mercadológica I Conceitos de Marketing

18. Outros Conceitos I Mercados Transações Troca Produtos Demandas Desejos Necessidades Conceitos de Marketing

22. Pirâmide das Necessidades (A. Maslow) Fonte: Wikipedia

26. Sistema de Marketing Setor (conjunto de vendedores) Mercado (conjunto de compradores) Bens e Serviços Dinheiro Comunicação Informação

49. Administração Mercadológica I Canais

53. Administração Mercadológica I Evolução do Marketing

54. Evolução do Marketing 90’ Avanços tecnológicos: CRM Personalização de massa 80’ Peters e Waterman Gurus de Marketing Massificação do Marketing 70’ Novos departamentos de Marketing Marketing extrapolando barreiras das empresas 60’ Levitt Marketing Myopia Kotler Administração de Marketing 50’ Drucker Primeiro registro sobre Marketing em Administração

56. Administração Mercadológica I Tipos de Marketing

62. Administração Mercadológica I Decisões de Marketing

63. Decisões de Marketing Revitalizar demanda De revitalização Demanda declinante Sincronizar demanda De sincronização Demanda irregular Desenvolver demanda De desenvolvimento Demanda latente “ Criar” demanda De estímulo Demanda inexistente Corrigir demanda De conversão Demanda negativa Efeito Tipo de Marketing Estado da Demanda

64. Decisões de Marketing Proteger ambiente Ecológico Demanda de preservação Destruir a demanda De eliminação Demanda indesejada Reduzir demanda De redução Demanda excessiva Manter a demanda De manutenção Demanda plena Efeito Tipo de Marketing Estado da Demanda

65. Administração Mercadológica I Filosofias de Marketing

82. Orientação de Marketing Social Busca do Equilíbrio Satisfação dos consumidores Lucros Interesses Públicos

83. Administração Mercadológica I Estratégias Competitivas e Concorrência

86. 5 Forças de Mercado - Porter Fornecedores Concorrentes Novos Entrantes Substitutos Clientes

92. 5 Forças de Mercado VI Retornos altos e arriscados Retornos altos e estáveis Altas Retornos baixos e arriscados Retornos baixos e estáveis Baixas Altas Baixas Barreiras à Saída Barreiras à Entrada

98. Grupos Estratégicos

109. Estratégias Competitivas Genéricas Foco com diferenciação Foco e custo Alvo fechado Diferenciação Liderança em custo Alvo aberto Diferenciação Baixo custo Vantagens de Custo Escopo Competitivo

111. Administração Mercadológica I Vantagem Competitiva

113. Cadeia de Valor Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio Administração de Recursos Humanos Desenvolvimento Tecnológico Compra de Recursos Logística Interna Operações Logística Externa Marketing e Vendas Atendimento ao Cliente Vantagem Competitiva

117. Competências Essenciais IV Recursos Organizacionais Capacidade Capacidade Competência Essencial Vantagem Competitiva

120. Implicações na performance Valioso? Raro? Dispendioso para imitar? Não substituível? Consequência competitiva Implicação na performance Não Desvantagem Competitiva Retornos abaixo da média Sim Sim/ Não Paridade Competitiva Retornos equivalentes à média Sim/ Não Vantagem compe- titiva temporária Retornos equivalentes ou acima da média Vantagem compe- titiva sustentável Retornos acima da média Não Não Não Não Não Não Sim Sim Sim Sim Sim Sim

122. Resultados da rivalidade Retornos de uma série de ações replicáveis Tempo (Anos) Lançamento Exploração Contra-ataque A empresa já se moveu para a próxima vantagem Obtendo vantagens temporárias para criar vantagens sustentáveis 0 5 10 15

129. Administração Mercadológica I Composto de Marketing ( Marketing Mix )

133. 4P’s X 4 C’s Comunicação ⇒ Promoção Conveniência ⇒ Praça Custo ⇒ Preço Consumidor ⇒ Produto 4 C’s 4 P’s (tradicional)

140. 4 A’s Ativação Avaliação Adaptação Análise Funções de Linha Funções de Apoio

142. Administração Mercadológica I Ferramentas de Análise

146. Ferramentas de Análise Matriz BCG Participação Crescimento Alto Baixo Baixa Alto Bichos de Estimação (Pets) Vaca Leiteira Interrogação Estrela

149. Ferramentas de Análise Matriz Produto-Mercado Diversificação Desenvolvimento de mercados Novo Desenvolvimento de produtos Penetração Atual Novo Atual Produtos Mercados

156. Ferramentas de Análise Análise SWOT Desativação Alto risco Melhoria Fraquezas Área de risco defensável Área de domínio da empresa Forças Ameaças Oportunidades Externa Interna

171. Administração Mercadológica I Planejamento de Marketing

178. Administração Mercadológica I Comportamento do Consumidor

183. Pirâmide das Necessidades (A. Maslow) Fonte: Wikipedia

185. Comportamento do Consumidor Processo de Decisão de Compra Aquisição e pós compra Decisão de Compra Avaliação Busca de Informações Reconhecimento da Necessidade

186. Papéis de Compra Decisão de compra Usuário Iniciador Influenciador Decisor Comprador

187. Papéis de Compra (Sheth, Mittal e Newman) Papéis do Cliente Usuário Pagante Comprador

188. Comportamento do Consumidor Pós-Compra Aquisição Satisfação Insatisfação

189. Comportamento do Consumidor???

190. Comportamento do Consumidor Comportamentos de Decisão de Compra Compra Habitual Baixa Fidelidade Poucas Diferenças Busca Variedade Compra Complexa Grande Diferença Baixo Alto Envolvimento Marcas

192. Envolvimento do Consumidor Fonte: SAMARA e MORSCH, 2005

199. Perfil do Consumidor (via Internet)

203. Principais Grupos de Referência Fonte: SAMARA e MORSCH, 2005

209. Percepção de Imagens

217. Cores complementares

226. Rosa mais forte : alimentos e guloseimas muito doces. Rosa suave : sugere que o produto que o apresenta é sobremaneira cremoso. Pode ser utilizada com bons resultados nas áreas de atendimento a queixas do consumidor.

230. Administração Mercadológica I Fidelização de Clientes

231. Lealdade de Marca Clientes Prováveis (suspects) Clientes Potenciais Predisposição para compra (prospects) Experimentadores Primeira compra Clientes Fiéis Repetem a compra, mas não concentram em uma única marca Repetidores Concentram maior parte da compra em uma marca Advogados da Marca Envolvimento emocional com a marca Indicam a outros

236. Administração Mercadológica I Decisão de Compra

239. Ação de Compra Fonte: SAMARA e MORSCH, 2005

240. Decisão de Compra Fonte: SAMARA e MORSCH, 2005

241. Modelo AIDA Fonte: SAMARA e MORSCH, 2005

244. Administração Mercadológica I Ciclo de Vida e Novos Produtos

247. Adoção de Inovação

248. Ciclo de Vida do Produto

250. Ciclo de Vida do Produto Mix de Marketing Informativa Competitiva Persuasiva Informativa Promoção Preços selecionados por pontos Linha de preços completa Escopo de preços aberto (produtos) Depende do produto Preço Pontos de venda reduzidos Maior número de pontos de venda Aumento dos pontos de venda Depende do produto Distribuição “ Best sellers” Linha de produtos completa Expansão da linha Um ou dois modelos básicos Mix de Produtos Declínio Maturidade Crescimento Introdução

252. Planejamento de Novos Produtos Idéia Desenho do Produto Testes de Conceito Análise de Negócios Desenvolvimento de Produto Comercialização Testes de Mercado