Vrumona presentatie te Drachten | Smartcheck

Ready for take oﬀ?

Dinsdag 7 augustus 2012
Vrumona te Drachten
Iris Hilgers
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012

Disclaimer

Veel info
Niets hoeft, alles mag
Alle sheets achteraf te bekijken


Op het menu
1. Wat is Social Media?
2. Belangrijkste netwerken
3. Pauze
4. Online reviews/recensies
5. Aan de slag


Deel 1

Wat is social media?

“nieuwe ontwikkelingen worden
op korte termijn overschat en
op langere termijn onderschat”


Wat zijn sociale media?
delen gemeenschapsvorming
versterking
gratis online media
ameling online
V erz en -tec hnieken
a ti e vormen ia door
co mmunic duceer de med
ij d e gepro wordt.
waarb velen g emaakt
en voor

creëren
waarderen


Transparantie


Waarom vraagt men dit?

Gebrek aan vertrouwen


Vertrouwen realiseren Aandacht voor je klanten

1. Begrip (luisteren)
2. Interactie (dialoog)
3. Relatie (fan en belanghebbende)


Doel
Vindbaarheid
Zichtbaarheid
Transparantie


Doel concreet
Helder maken bedrijfsactiviteiten
Leads genereren
Ideeën genereren
Marktbehoeften opzoeken
Problemen oplossen
Educatie
Bij andere bedrijven in de keuken kijken
Ambassadeurs maken


Werking
Ingredient 1 Gebruikers

Ingredient 2 Content

Ingredient 3 Kanaal

Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers -7 augustus 2012
Hilgers- 7 augustus 2012

Welke kanalen?
Welke kennen we al?


Wat cijfers
Twitter 140 miljoen actieve gebruikers (340
miljoen tweets per dag)
Nederland > 1 miljoen actieve accounts
LinkedIn 175 miljoen
Nederland > 3,6 miljoen
Facebook 900 miljoen
> 50% dagelijks bezoek
Youtube 800+ miljoen gebruikers p/m
Elke seconde één uur aan video geüpload


vi VAN KENT ONS NIET
nd

s id
on he
vin baa

et ar
d rh

zi ba
o n ei
s d

t
ch
zi
Dit gedeelte betreft de Dit gedeelte betreft de
vindbaarheid. Hoe zichtbaarheid. Waar
makkelijk vinden klanten komen klanten of gasten
of gasten ons? ons tegen?

VIA INTERACTIE

NAAR KLANT /
GAST
Vrumona -- Smartcheck Masterclass Online-Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
Vrumona Smartcheck Masterclass Online- en en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012

BELANGRIJK!
VIND BAARHEID

Zorg dat je doelgroep je kan vinden.
Door technische koppelingen
D
ICHTB AARHEI
Z

Zorg dat je maximaal zichtbaar bent
voor je doelgroep
Door gestructureerde inhoudelijke
boodschappen

Je wilt het volgende
bereiken;

ONLINE
TRIALOOG

De gevaren van de Sociale Media

Betrouwbaarheid van de informatie
Is de mening representatief?
Geen regels hebben
Schade toebrengen
Geen verantwoordelijkheid nemen


Het grootste gevaar

Niet zichtbaar zijn!


Samengevat de voordelen In vergelijking met traditionele media
1. Eﬀectiviteit
• Afstemming (doelgroep) (luisteren)
• Frequentie
• Meetbaarheid (leer curve)
• Actualiteit & snelheid
• Toegankelijkheid, gemak
• Kennis, inspiratie

2. Vorm
Deze bestaat uit;
• Tekst, Geluid, Beeld en Bewegend beeld

3. Gebruikskosten
• Deze zijn een fractie van de bestaande media


Deel 2

Belangrijkste netwerken

Kenmerken Facebook
Privé relaties onderhouden
Groepscommunicatie
Q&A met klanten
Google ranking
Social shopping
Interne communicatie
Monitoren


Kenmerken Twitter
Met name goed voor informatie-management
Snel, makkelijk en educatief
20% gaat over ‘vraag en aanbod’
85% post minder dan 1 tweet/dag


Be inspired


Kenmerken LinkedIn
Professioneel netwerk onderhouden
Leads over de streep trekken
Digitaal visitekaartje / CV
Background check
Google ranking / hogere SEO score
Delen van kennis
Promotie events etc.


Kenmerken Blog
Persoonlijk karakter
Goed voor interne samenwerking
Testen van ideeën/producten/diensten/concepten
Men kan reageren (ook reacties op reacties)
Goed voor Google ranking
Inhoud hoeft niet perfect te zijn


Kenmerken YouTube
Vooral faciliterend bij andere platforms (integratie)
1/3e zijn instructievideo’s
Eigendom van Google
Goed voor ranking
elke seconde 1 uur aan video’s geupload


Social & online omgeving Steeds belangrijker

Gast hecht waarde aan mening andere gasten (en vrienden)

Gast wil een voorproefje (pro-active consumers)

Gast bepaalt zelf hoe hij met je wenst te communiceren

Gast wil weten waar hun vrienden zijn en ervaring delen


Wat je wil als bedrijf
Van groot naar groter

Behoud van bestaande klanten
Nieuwe klanten
Behoud van bestaande medewerkers
Nieuwe medewerkers
Behoud van bestaande leveranciers
Nieuwe leveranciers


Voorwaarden
Doel voor ogen wat je wil bereiken
Weet wat je verdien model is
Heb een communicatie plan
Commitment
Capaciteit
Continuïteit


Stappen voor succes
Aandacht voor je klanten

1. Awareness in de organisatie
2. Denken vanuit transparantie
3. Verscherpen van de positionering
4. Toepassen van project management
5. Leren
6. Online en oﬄine verbinden


Start met luisteren
Beter communiceren met bestaande klanten,
doordat social media makkelijk toegankelijk is
Beter kunnen inspelen op hun wensen en
behoeften
Makkelijker om iemand die al klant is te
behouden en vaker te laten komen dan nieuwe
binnen te halen.


Social
Review
Blogs
Recentie
(eigen) sites

Video Mobile/
WEBSITE
search App

Ofﬂine! link
nieuws building
brief


Deel 3

Pauze

Deel 4

Online reviews/recensies

Gebruik de mening van de gast voor verbetering


Deel 5

Aan de slag

Facebook place
Google place
Fouresquare
Hootsuite
Google Alerts
Dropbox

Foursquare
Venue aanmaken


Ga naar:
https://foursquare.com/business/


Vul de naam en plaats van uw locatie in en druk op “Search”

Klik op uw locatie als hij tussen de zoekresultaten
verschijnt.
Scroll anders volledig naar beneden en klik op
“Add a new venue to foursquare”

Klik op “Claim here”


Log nu in als u al een foursquare bedrijfs-
account heeft
Klik ander op Sign up for foursquare en
vervolgens op “Sign up with Email”


Vul de bedrijfsgegevens in en klik op “Join”
Bevestig uw account later door op de link
te klikken in de email die u ontvangt

Volg vervolgens de stappen om uw venue te
claimen. Door achtereenvolgens op continue
en accept te klikken


Maak de juiste keuze:
Heeft u meerdere locaties, dan kunt u ze zo
gemakkelijk aan elkaar koppelen.
Maak vervolgens de keuze of u de locatie
wil bevestigen via de post of via de telefoon

Gebruik van
foursquare


Facebook locaties
Op je bedrijfspagina locatie toevoegen


Facebook Places
Geef klanten de mogelijkheid om bij u in te
kunnen checken
Deze “check in” is zichtbaar voor hun sociale
netwerk
Er kunnen acties bedacht worden, waarbij
een klant die incheckt een voordeel krijgt
Klanten kunnen aanbevelingen over de
locatie geven


Locatie claimen
Ten eerste willen we de locatie van uw
ondermening claimen:
Ga in je browser naar http://touch.facebook.com
en log in met uw Facebook account


Locatie claimen

Klik vervolgens rechts onderin op inchecken
en vul de gewenste locatie in.


Klik vervolgens rechts onderin op inchecken
en vul de gewenste locatie in.

Klik vervolgens op Add “Winkel …” en vul
hierna je status bij de locatie in:


Ga vervolgens naar je persoonlijke Wall via:
www.facebook.com

Klik op je locatie (hier “Winkel Star City
Bikes”)

Klik vervolgens op “Proceed Veriﬁcation”, vul
de gegevens in en klik op “Continue”.


Kies vervolgens een van de manieren om te
veriﬁëren dat u ook echt de rechtmatige
eigenaar van de locatie bent.


Hierna heeft u een place aangemaakt voor
uw bedrijf, waar anderen zich zowel mobiel
als digitaal op kunnen inchecken.


Locatie beheren


Locatie beheren
Gegevens aanpassen of uitbreiden
Interacties met uw locatie bijhouden
Het aantal klanten dat uw locatie leuk vindt
De aanbevelingen die over uw locatie zijn
geschreven


Google alerts
Hoe aan te maken


Toepassingen
Meldingen van nieuwe zoekresultaten informatie
volgen

Achterhalen wat er wordt gezegd over bedrijf of
product

Nieuwsonderwerp volgen

Op de hoogte blijven van ontwikkelingen concurrent
of branche

Achterhalen wat over jou wordt gezegd


Ga naar: http://www.google.nl/alerts


Dropbox
Ga naar: www.dropbox.com


Wat is dropbox
Makkelijk foto’s, video’s en documenten opslaan en
delen

Synchroniseert tussen alle computers waarop dropbox
geïnstalleerd is zodat de bestanden die je op het
kantoor aangepast hebt ook zichtbaar zijn op de laptop
thuis.

Het is zelfs mogelijk om de bestanden te openen op
iPhone of Android telefoon via de Dropbox app.


Hootsuite
webbased online dashboard


berichten waarin
berichten van fans het bedrijf wordt genoemd Privé-berichten Verzonden berichten

Berichten sturen van diverse kanalen
Inkomende berichten
Berichten inplannen
Bedrijfsnamen
Keywords

Hootsuite
Social Media dashboard
Webbased
5 proﬁelen GRATIS toevoegen
Eenvoudig kanalen beheren
Berichten plaatsen + schedulen
Zoekopdrachten uitvoeren, lijsten maken van
favoriete contactpersonen, etc.


Facebook advertentie
campagne aanmaken


Ga naar je bedrijfspagina


Kies een bestemming


Klik waar je reclame voor
wil maken


Kies voor een nieuwe advertentie
vul de kop en tekst van de advertentie
in


Upload een afbeelding
Kies op welke pagina’s de advertentie
zichtbaar moet zijn


Deﬁnieer je doelgroep


Zie het verschil


Geef het doel aan van de
campagne


Vul in:


Bedenk een originele naam


Klik op “advertentie
controleren”


Controleer de advertentie


Meet de resultaten

Check wat de resultaten zijn
Pas zo nodig aan
Leer en verbeter
Het is geen gouden schakelaar


Social Media
=
Communicatie+

nieuwe mogelijkheden
en nieuwe regels

BEDREIGINGEN

KANSEN

Vrumona presentatie te Drachten | Smartcheck

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Vrumona presentatie te Drachten | Smartcheck

Similar a Vrumona presentatie te Drachten | Smartcheck (20)

Vrumona presentatie te Drachten | Smartcheck