1. Ready for take off?
Dinsdag 7 augustus 2012
Vrumona te Drachten
Iris Hilgers
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
2. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
3. Disclaimer
Veel info
Niets hoeft, alles mag
Alle sheets achteraf te bekijken
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
4. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
5. Op het menu
1. Wat is Social Media?
2. Belangrijkste netwerken
3. Pauze
4. Online reviews/recensies
5. Aan de slag
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
6. Deel 1
Wat is social media?
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
7. “nieuwe ontwikkelingen worden
op korte termijn overschat en
op langere termijn onderschat”
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
8. Wat zijn sociale media?
delen gemeenschapsvorming
versterking
gratis online media
ameling online
V erz en -tec hnieken
a ti e vormen ia door
co mmunic duceer de med
ij d e gepro wordt.
waarb velen g emaakt
en voor
creëren
waarderen
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
9. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
11. Waarom vraagt men dit?
Gebrek aan vertrouwen
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
12. Vertrouwen realiseren Aandacht voor je klanten
1. Begrip (luisteren)
2. Interactie (dialoog)
3. Relatie (fan en belanghebbende)
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
13. Doel
Vindbaarheid
Zichtbaarheid
Transparantie
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
14. Doel concreet
Helder maken bedrijfsactiviteiten
Leads genereren
Ideeën genereren
Marktbehoeften opzoeken
Problemen oplossen
Educatie
Bij andere bedrijven in de keuken kijken
Ambassadeurs maken
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
15. Werking
Ingredient 1 Gebruikers
Ingredient 2 Content
Ingredient 3 Kanaal
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers -7 augustus 2012
Hilgers- 7 augustus 2012
16. Welke kanalen?
Welke kennen we al?
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
17. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
18. Wat cijfers
Twitter 140 miljoen actieve gebruikers (340
miljoen tweets per dag)
Nederland > 1 miljoen actieve accounts
LinkedIn 175 miljoen
Nederland > 3,6 miljoen
Facebook 900 miljoen
> 50% dagelijks bezoek
Youtube 800+ miljoen gebruikers p/m
Elke seconde één uur aan video geüpload
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
19. vi VAN KENT ONS NIET
nd
s id
on he
vin baa
et ar
d rh
zi ba
o n ei
s d
t
ch
zi
Dit gedeelte betreft de Dit gedeelte betreft de
vindbaarheid. Hoe zichtbaarheid. Waar
makkelijk vinden klanten komen klanten of gasten
of gasten ons? ons tegen?
VIA INTERACTIE
NAAR KLANT /
GAST
Vrumona -- Smartcheck Masterclass Online-Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
Vrumona Smartcheck Masterclass Online- en en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
20. BELANGRIJK!
VIND BAARHEID
Zorg dat je doelgroep je kan vinden.
Door technische koppelingen
D
ICHTB AARHEI
Z
Zorg dat je maximaal zichtbaar bent
voor je doelgroep
Door gestructureerde inhoudelijke
boodschappen
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
21. Je wilt het volgende
bereiken;
ONLINE
TRIALOOG
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
22. De gevaren van de Sociale Media
Betrouwbaarheid van de informatie
Is de mening representatief?
Geen regels hebben
Schade toebrengen
Geen verantwoordelijkheid nemen
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
23. Het grootste gevaar
Niet zichtbaar zijn!
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
24. Samengevat de voordelen In vergelijking met traditionele media
1. Effectiviteit
• Afstemming (doelgroep) (luisteren)
• Frequentie
• Meetbaarheid (leer curve)
• Actualiteit & snelheid
• Toegankelijkheid, gemak
• Kennis, inspiratie
2. Vorm
Deze bestaat uit;
• Tekst, Geluid, Beeld en Bewegend beeld
3. Gebruikskosten
• Deze zijn een fractie van de bestaande media
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
25. Deel 2
Belangrijkste netwerken
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
26. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
27. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
28. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
29. Kenmerken Facebook
Privé relaties onderhouden
Groepscommunicatie
Q&A met klanten
Google ranking
Social shopping
Interne communicatie
Monitoren
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
30. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
31. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
32. Kenmerken Twitter
Met name goed voor informatie-management
Snel, makkelijk en educatief
20% gaat over ‘vraag en aanbod’
85% post minder dan 1 tweet/dag
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
33. Be inspired
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
34. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
35. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
36. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
37. Kenmerken LinkedIn
Professioneel netwerk onderhouden
Leads over de streep trekken
Digitaal visitekaartje / CV
Background check
Google ranking / hogere SEO score
Delen van kennis
Promotie events etc.
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
38. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
39. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
40. Kenmerken Blog
Persoonlijk karakter
Goed voor interne samenwerking
Testen van ideeën/producten/diensten/concepten
Men kan reageren (ook reacties op reacties)
Goed voor Google ranking
Inhoud hoeft niet perfect te zijn
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
41. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
42. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
43. Kenmerken YouTube
Vooral faciliterend bij andere platforms (integratie)
1/3e zijn instructievideo’s
Eigendom van Google
Goed voor ranking
elke seconde 1 uur aan video’s geupload
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
44. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
45. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
46. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
47. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
48. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
49. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
50. Social & online omgeving Steeds belangrijker
Gast hecht waarde aan mening andere gasten (en vrienden)
Gast wil een voorproefje (pro-active consumers)
Gast bepaalt zelf hoe hij met je wenst te communiceren
Gast wil weten waar hun vrienden zijn en ervaring delen
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
51. Wat je wil als bedrijf
Van groot naar groter
Behoud van bestaande klanten
Nieuwe klanten
Behoud van bestaande medewerkers
Nieuwe medewerkers
Behoud van bestaande leveranciers
Nieuwe leveranciers
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
52. Voorwaarden
Doel voor ogen wat je wil bereiken
Weet wat je verdien model is
Heb een communicatie plan
Commitment
Capaciteit
Continuïteit
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
53. Stappen voor succes
Aandacht voor je klanten
1. Awareness in de organisatie
2. Denken vanuit transparantie
3. Verscherpen van de positionering
4. Toepassen van project management
5. Leren
6. Online en offline verbinden
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
54. Start met luisteren
Beter communiceren met bestaande klanten,
doordat social media makkelijk toegankelijk is
Beter kunnen inspelen op hun wensen en
behoeften
Makkelijker om iemand die al klant is te
behouden en vaker te laten komen dan nieuwe
binnen te halen.
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
55. Social
Review
Blogs
Recentie
(eigen) sites
Video Mobile/
WEBSITE
search App
Offline! link
nieuws building
brief
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
56. Deel 3
Pauze
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
57. Stappen voor succes
Aandacht voor je klanten
1. Awareness in de organisatie
2. Denken vanuit transparantie
3. Verscherpen van de positionering
4. Toepassen van project management
5. Leren
6. Online en offline verbinden
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
58. Deel 4
Online reviews/recensies
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
59. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
60. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
61. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
62. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
63. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
64. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
65. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
66. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
67. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
68. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
69. Gebruik de mening van de gast voor verbetering
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
70. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
71. Deel 5
Aan de slag
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
72. Facebook place
Google place
Fouresquare
Hootsuite
Google Alerts
Dropbox
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
73. Foursquare
Venue aanmaken
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
74. Ga naar:
https://foursquare.com/business/
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
75. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
76. Vul de naam en plaats van uw locatie in en druk op “Search”
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
77. Klik op uw locatie als hij tussen de zoekresultaten
verschijnt.
Scroll anders volledig naar beneden en klik op
“Add a new venue to foursquare”
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
78. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
79. Klik op “Claim here”
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
80. Log nu in als u al een foursquare bedrijfs-
account heeft
Klik ander op Sign up for foursquare en
vervolgens op “Sign up with Email”
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
81. Vul de bedrijfsgegevens in en klik op “Join”
Bevestig uw account later door op de link
te klikken in de email die u ontvangt
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
82. Volg vervolgens de stappen om uw venue te
claimen. Door achtereenvolgens op continue
en accept te klikken
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
83. Maak de juiste keuze:
Heeft u meerdere locaties, dan kunt u ze zo
gemakkelijk aan elkaar koppelen.
Maak vervolgens de keuze of u de locatie
wil bevestigen via de post of via de telefoon
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
84. Gebruik van
foursquare
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
85. Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
86. Facebook locaties
Op je bedrijfspagina locatie toevoegen
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
87. Facebook Places
Geef klanten de mogelijkheid om bij u in te
kunnen checken
Deze “check in” is zichtbaar voor hun sociale
netwerk
Er kunnen acties bedacht worden, waarbij
een klant die incheckt een voordeel krijgt
Klanten kunnen aanbevelingen over de
locatie geven
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
88. Locatie claimen
Ten eerste willen we de locatie van uw
ondermening claimen:
Ga in je browser naar http://touch.facebook.com
en log in met uw Facebook account
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
89. Locatie claimen
Klik vervolgens rechts onderin op inchecken
en vul de gewenste locatie in.
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
90. Klik vervolgens rechts onderin op inchecken
en vul de gewenste locatie in.
Klik vervolgens op Add “Winkel …” en vul
hierna je status bij de locatie in:
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
91. Ga vervolgens naar je persoonlijke Wall via:
www.facebook.com
Klik op je locatie (hier “Winkel Star City
Bikes”)
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
92. Klik vervolgens op “Proceed Verification”, vul
de gegevens in en klik op “Continue”.
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
93. Kies vervolgens een van de manieren om te
verifiëren dat u ook echt de rechtmatige
eigenaar van de locatie bent.
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
94. Hierna heeft u een place aangemaakt voor
uw bedrijf, waar anderen zich zowel mobiel
als digitaal op kunnen inchecken.
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
95. Locatie beheren
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
96. Locatie beheren
Gegevens aanpassen of uitbreiden
Interacties met uw locatie bijhouden
Het aantal klanten dat uw locatie leuk vindt
De aanbevelingen die over uw locatie zijn
geschreven
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
97. Google alerts
Hoe aan te maken
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
98. Toepassingen
Meldingen van nieuwe zoekresultaten informatie
volgen
Achterhalen wat er wordt gezegd over bedrijf of
product
Nieuwsonderwerp volgen
Op de hoogte blijven van ontwikkelingen concurrent
of branche
Achterhalen wat over jou wordt gezegd
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
100. Dropbox
Ga naar: www.dropbox.com
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
101. Wat is dropbox
Makkelijk foto’s, video’s en documenten opslaan en
delen
Synchroniseert tussen alle computers waarop dropbox
geïnstalleerd is zodat de bestanden die je op het
kantoor aangepast hebt ook zichtbaar zijn op de laptop
thuis.
Het is zelfs mogelijk om de bestanden te openen op
iPhone of Android telefoon via de Dropbox app.
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
102. Hootsuite
webbased online dashboard
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
103. berichten waarin
berichten van fans het bedrijf wordt genoemd Privé-berichten Verzonden berichten
Berichten sturen van diverse kanalen
Inkomende berichten
Berichten inplannen
Bedrijfsnamen
Keywords
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
104. Hootsuite
Social Media dashboard
Webbased
5 profielen GRATIS toevoegen
Eenvoudig kanalen beheren
Berichten plaatsen + schedulen
Zoekopdrachten uitvoeren, lijsten maken van
favoriete contactpersonen, etc.
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
105. Social
Review
Blogs
Recentie
(eigen) sites
Video Mobile/
WEBSITE
search App
Offline! link
nieuws building
brief
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
106. Facebook advertentie
campagne aanmaken
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
107. Ga naar je bedrijfspagina
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
108. Kies een bestemming
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
109. Klik waar je reclame voor
wil maken
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
110. Kies voor een nieuwe advertentie
vul de kop en tekst van de advertentie
in
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
111. Upload een afbeelding
Kies op welke pagina’s de advertentie
zichtbaar moet zijn
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
119. Meet de resultaten
Check wat de resultaten zijn
Pas zo nodig aan
Leer en verbeter
Het is geen gouden schakelaar
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
120. Social Media
=
Communicatie+
nieuwe mogelijkheden
en nieuwe regels
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
121. BEDREIGINGEN
KANSEN
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012
122. Ready for take off?
Dinsdag 7 augustus 2012
Vrumona te Drachten
Iris Hilgers
Vrumona - Smartcheck Masterclass Online- en Social Media - Iris Hilgers - 7 augustus 2012