Via MijnGemeente en de contactendatabank werken de gemeenten in de regio Kortrijk aan een glazen dossier voor elke burger. Gelokaliseerde dienstverlening en op maat aanbieden van diensten en informatie op basis van het profiel van de burger is slechts mogelijk door een goed draaiende contactendatabank en midware.

1. SMART CITIES: Mijngemeente & contactendatabank
SLIMMER contactendatabank
STERKER
STRAFFER Ivan Stuer, Stad St-Niklaas
Bart Noels, Intercommunale Leiedal
Intercommunale Leiedal
Hans Verscheure, Stad Kortrijk
Kortrijk

2. Inhoud
• Inleiding
– Bart Noels
• Contactendatabank - Mijngemeente
– Hans Verscheure
• Contactendatabank – BIGGS
– Ivan Stuer

3. De overheid is complex
3

4. One size fits all ?

5. Memori onderzoek - 2010

8. Toeleiden Informeren Transactie
& Personalisatie
Voorkeuren en interesses

9. Gebruiker
Burgers worden Burgers krijgen Burgers interageren
aangesproken op informatie, diensten op online met
platformen waar ze zich maat van hun voorkeuren organisatie, in alle
bevinden of krijgen en interesses veiligheid (comfort)
gepersonaliseerde (e-)mail en kunnen zelf
kanaalvoorkeur
instellen
De organisatie kan De organisatie beschikt over
goedkopere (online) kanalen een duidelijke inventaris van
producten en kan deze in Organisatie krijgt beter zicht De organisatie
inzetten (channel swap) beschikt over
verschillende contexten op voorkeuren en interesses
aanbieden voor beleidsdoeleinden en gekoppelde
meer efficiënte marketing databases , en krijgt
meer inzicht
Organisatie

10. Gebruikersinformatie
Website platform
SAAS platform
Regional profile Contact database
Local profile SAAS platform
Zwevegem.be
Lendelede.be
Kortrijk.be
kortrij zwev lende
k egem lede
Contactendatabank: één
instantie
Database per gemeente

11. Contactendatabank
Wat is het ?
• Contactenbeheer
– Naam, adres, woonplaats
– Telefoon, GSM, @
• Link authentieke bronnen
– Lokaal bevolkingsgegevens
• Mailing
– Papier
– E-mail

12. Contactendatabank
Wat is het ?
• Vooral back-office
• Beheerder werkt info bij
• Burger kan bijwerken
• Cloud
• Deelbaar

13. Contactendatabank
Bewerk uw
Uw afdeling
(sommige personen
kunnen actief zijn
de software
gebruiker meedere
afdelingen)
Info over uw
afdeling
Laatst
toegevoegde
campagnes
Mogelijke
acties in uw
afdeling
Laatst
toegevoegde
personen
Laatst
toegevoegd
e lijsten
Laatst
toegevoegde
organisaties

14. Mijngemeente
Wat is het ?
• Persoonlijke pagina
• Onderdeel kortrijk.be
• Zelf beheer van
– Eigen contactgegevens
– Interesses
– Buurt
• Formulieren
• Back-office
– meldpunt

15. Mijngemeente
Wat is het ?
• Verloop
– Eerste ideeën najaar 2008
– Klaar voor productie sept 2011
• Uitgewerkt in kader van Smartcities

16. Mijngemeente
Aanmelden

17. Mijngemeente
voorkeuren en instellingen

18. Mijngemeente
eigen contactgegevens beheren
Contacten-
databank

19. Mijngemeente
gefilterd nieuws

20. Mijngemeente
kaart van buurt

21. Mijngemeente
Toegang tot back-office

22. Mijngemeente
eenvoudig voor beheerder
• Samenstelling op basis van:
– Trefwoorden
– Adressenlijst

23. Personen
Meldpunt
Rijksregister
Topdesk
Lokaal
bevolkingsbestand Bewonerkaarten
Cipal Themis Tradelec
Sportadministratie
RcX
Bibliotheek
Kortrijk.be
Cevi
DRK4
Formulier
Mid-Office
mei 2009
sept 2011

24. « It would appear, Hopkins, that your gut feel was only indigestion… »

25. Beleidsinformatie
• “Beleid vaak gebaseerd op
buikgevoel”
• “geen mogelijkheid om gegevens
en informatie te koppelen”
• “Alle data zit in ‘lijstjes’”
• “Informatie is veelal niet meer
actueel”

26. Oplossingen
• Lange termijn: Midoffice
– Horizontale laag door alle diensten heen
– Laat toe om gecentraliseerde dossiers te
maken
– Met respect voor privacy en
informatieveiligheid
– Met afgeleide beleidsinformatie
• Huidige toepassingen binnen de lokale
overheden laten dit nog niet toe
– Standaarden uitwerken (data & dossier)
– Ontsluiting authentieke bronnen (overleg
privacy, hogere overheid)

27. Oplossingen
• Korte termijn oplossing:
– d.m.v geografische ontsluiting,
datasets combineren tot waardevolle
informatie
– Gebruik maken van publiekelijk
beschikbare datasets in combinatie
met POGO
– Beveiligde cloud oplossing

28. Lange termijn plan

29. BIGGS platform

30. BIGGS platform