El documento describe varias formas en que la tecnología está cambiando la experiencia del cliente en comercios e instituciones a través de pantallas interactivas que ofrecen información personalizada, opciones de autoservicio y procesos más eficientes para pagar, hacer trámites migratorios, asignar turnos médicos y realizar el check-in de vuelos.

3. INVASIÓN DE PANTALLAS DENTRO DE LOS COMERCIOS

4. PANTALLAS QUE CAMBIAN EL CONTENIDO
DEPENDIENDO DE LA HORA DEL DÍA

5. ESTABLECIMIENTOS FINANCIEROS QUE USANDO LA TECNOLOGÍA
PERMITEN UNA EXPERIENCIA MÁS AGRADABLE PARA EL CLIENTE

7. SERVICIOS DE AUTO-ATENCIÓN AL MOMENTO DE
PAGAR Y EMPACAR

8. EL CLIENTE CREA SU ORDEN CON MAYOR CONTENIDO GRÁFICO,
MAYORES OPCIONES DE PERSONALIZACIÓN Y MÚLTIPLES IDIOMAS

9. NUEVA ZELANDA: SISTEMA DE INMIGRACIÓN QUE DISMINUYE LOS
TIEMPOS DE ATENCIÓN E INCREMENTA LA SEGURIDAD USANDO
BIOMETRÍA (CON SUPERVISIÓN DE UN AGENTE DE ADUANAS)

10. SISTEMA AUTOMÁTICO DE ASIGNACIÓN DE TURNOS
EN UN HOSPITAL

11. LOS VIAJEROS REALIZAN PARTE DEL PROCESO PREVIO AL VUELO:
CHECK IN, SELECCIÓN DE ASIENTO, AFORO DE LA MALETA