10 steps for PR on Facebook

10 สเต็ปเทพ
บริหาร Facebook
จากนิตยสาร Marketeer เดือน มกราคม 2554

Insight Associate
Director

กนกกาญจน์ ประจงแสงศรี

1. A person profile
• เดิมเป็ นช่องทางสือสาร
่
ระหว่างเพือน่
• Brand จึงควรใช้ รูปบุคคล
เป็ นรูปภาพตัวแทน เพือเพิม
่ ่
ความสนิทสนม

1. A person profile
ตัวอย่าง
• ร้าน IKEA
• ใช้รูปของนาย กอร์ดอน ซึง ่
เป็ นผู จดการสาขาเป็ นรูปโปร
้ั
ไฟล์

2. Friend Talk
• แสดงความเป็ นเพือน ด้วย
่
การสนทนาแบบเพือน ่
• แสดงความจริงใจ
• แสดงตัวตนผ่านกิจกรรมและ
คาพู ด

3. Live Update
• อัพเดท ข่าวสาร ข้อมูลให้
ต่อเนือง
่
• ต้องให้ ผู บริโภคเกิด
้
Awareness
• เฉลียเวลาอัพเดทให้ได้ 4-5
่
ครังต่อวัน
้

3. Live Update
• Facebook ของ Kbank live
• อัพข่าวสารตลอดเวลา ทาให้
น่าสนใจ
• มี Fan ถึง 111,886 คน

4. Consistency
• โพสข้อความอย่างต่อเนือง
่
เป็ นประจา
• กิจกรรมต้องมีความต่อเนือง
่
เป็ นรายการประจา

5. Simple
• กิจกรรม ต้องทาให้ง่าย ไม่
ซับซ้อนต่อการใช้งาน

• การ tag ภาพ
• การเปลียนรูปโปรไฟล์
่

6. Incentives
• การแจกของ สามารถเพิม ่
Fan ได้อย่างรวดเร็ว
• เป็ นการสร้าง Loyalty
Program ได้
• ควรระวังนักล่าของฟรี ทาให้
โปรแกรมใช้ไม่ได้ผล

6. Incentives
• Virgin Hitz ชวนเปลียนรูป
่
โปร์ไฟล์แล้วแจก BB
• มีกจกรรมสม่าเสมอต่อเนือง
ิ ่
• มี Fan 192,462 คน

7. Instant Feedback
• ตอบกลับคาถามของ Fan อย่า
ให้เกิน 24 ชัวโมง
่
• ส่วนการตอบเพือแก้ปญหา ต้อง
่ ั
ให้เร็วทีสุด
่

7. Instant Feedback
• Dell Thailand
• ตอบลูกค้าบน Facebook
ภายใน 2-5 นาที

8. Personalized
• หน้า Wall เป็ นหน้าสาธารณะ
• การพู ดคุยเรืองทีอ่อนไหวต่อ
่ ่
Brand ควรทาใน ระบบ
ส่วนตัว

9. Utilities & Apps
• สร้าง Application เพือสร้าง
่
Engagement กับ Fan
• ช่วยเพิมความน่าสนใจ และสร้าง
่
ความบันเทิง
• ต้องมีความสร้างสรรค์

9. Utilities & Apps
• เป็ น Fan กับ Bing แล้วได้
credit ใน Farmville 3 เท่า
• สร้าง Avatar ของ Dtac

10. Listen
• ฟั งความคิดเห็นจาก Fan
เพือหาความต้องการที่
่
แท้จริง
• Crowdsourcing เป็ นวิธี
ค้นหา insights ของลูกค้า
ทีง่ายทีสุด ดีทสุด
่ ่ ี่

10. Listen
• Domino Pizza ให้ผูบริโภค
้
เสนอรสชาด พิซซ่าทีชอบ
่
• Lay จากกิจกรรม คิดรสให้
เลย์

Recomendados