1. การสื่อสารภายในองค์กร
บรรยายโดย อ.สมิทธิ์ บุญชุติมา
เรียบเรียงจาก เอกสารของ รศ.กรรณิการ์ อัศวดรเดชา
1

3. องค์กร: คำจำกัดควำม
• การรวบรวม หรื อระบบของปั จเจกบุคคลซึงแสวงหา
่
เพื่อให้ สาเร็จตามเปาหมายที่วางไว้ โดยลาดับชันของ
้ ้
ตาแหน่งและการแบ่งงานกันทา
3

4. การแบ่งงานกันทา ทาให้เกิดการ
ทางานเฉพาะ เกิดการแบ่งแยกหน้าที่
แต่ละหน้าที่ตองการการดูแลเฉพาะ
้
Division of labor
4

5. Span of control
ขอบเขตการควบคุม (Span of Control) :
การจากัดอานาจหน้าที่ของผูควบคุมดูแลแต่ละคน
้
5

6. การควบคุมรู ปปิ รามิด 6

8. การควบคุมรูปปิรามิด
1. เจ้าหน้าที่คนไหนขึ้นอยู่กับใคร
2. ระบบเป็นทางการ (บนลงล่าง, ล่างขึ้นข้างบน)
ที่เรียกว่า สายการบังคับบัญชา (Chain of
Command)
3. ระบบอย่างไม่เป็นทางการ
(นอกเหนือจากสายการบังคับบัญชา)
4. สมาชิกต้องปฏิบัติตามบทบาทที่คาดหวัง

9. Post-industrial society
9

10. A service industry is
based more on a person-
to-person relation rather
than a man-to-machine
relation”
Denial Bell (1969,p.1)
Sociologist
Post-industrial society
10

11. SERVICES Trade
Finance
Real estate
Transportation
Education
Health
Research
Government
Post-industrial society
11

12. ? %
PERCENT
BELIEVED THERE WAS
A DEFINITE RELATIONSHIP
BETWEEN COMMUNICATION AND
EMPLOYEE PRODUCTIVITY
IMPORTANCE OF
COMMUNICATION
12

13. 96 %
PERCENT
BELIEVED THERE WAS
A DEFINITE RELATIONSHIP
BETWEEN COMMUNICATION AND
EMPLOYEE PRODUCTIVITY
IMPORTANCE OF
COMMUNICATION
13

14. ความสาคัญของการสื่อสาร
หน้าที่ของผู้บริหาร คือ พัฒนาและรักษาระบบการสื่อสาร
(Chester Barnard)
ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสาร และผลผลิตของพนักงาน
เมื่อถามผู้จัดการ และบุคลากรที่รับผิดชอบในองค์กรธรุกิจว่าใช้
เวลาไปในการสื่อสารเท่าไหร่ คาตอบคือ ร้อยละ 85-99 และ
ส่วนมากตอบว่า มากกว่าร้อยละ 90

15. คุณสมบัติที่ผู้บริหารต้องการจาก
ผู้จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ
(ของจานวนผู้ตอบ)
ทักษะในการสื่อสารด้วยคาพูดและการเขียน 83.5
ทักษะในความเป็นผู้นา 79.7
ทักษะในการวิเคราะห์ 75.3
ความสามารถในการทางานเป็นทีม 71.4
ความสามารถในการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว 65.9
ความรู้สึกรับผิดชอบทางสังคม อาชีพ และจริยธรรม 64.3
การจัดการการเงิน 46.7

16. Japanese Organization American Organization
Lifetime Employment Short-term employment
Slow Evaluation and Promotion Rapid Evaluation and Promotion
Non-Specialized Career Path Specialized Career Path
Implicit Control Mechanisms Explicit Control Mechanisms
Collective Decision Making Individual Decision Making
Collective Responsibility Individual Responsibility
Wholistic Concern Segmented Concern
16

17. 17

18. ประเภทของการสื่อสาร
1. การสื่อสารการควบคุมดูแล
(Supervisory Communication)
2. การสื่อสารจากบนลงล่าง
(Downward Communication)
3. การสื่อสารจากล่างขึ้นสู่บน
(ประสิทธิภาพ,อานาจ)
4. การสื่อสารตามแนวนอน
5. การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ

19. ปัจจัยความพึงพอใจในการสื่อสาร
1. การสื่ อสารจากผู้บังคับบัญชาไปยัง
ผู้ใต้ บังคับบัญชา
2. การสื่ อสารจากบนลงล่ าง
3. การรั บรู้ ของผู้บังคับบัญชาในเรื่ องการ
สื่ อสารกับผู้ใต้ บังคับบัญชา
4. การสื่ อสารจากล่ างขึนบน้
5. ความเชื่ อมันในข้ อมูลข่ าวสาร
่

20. DOWNWARD COMMUNICATION
20

21. เกมบอกต่อ (10 นำที)
• สำหรั บคนที่หนึ่ง
ท่านมีเวลา 1 นาที จงอ่านข้ อความต่อไปนี ้ให้ กบเพื่อนคนถัดไป แล้ วคืน
ั
แผ่นกระดาษนี ้ให้ กบวิทยากร
ั
• สำหรั บคนที่สองจนถึงคนสุดท้ ำย
หลังจากที่ท่านได้ ยินข้ อความจากเพื่อนแล้ ว
ให้ จาข้ อความให้ ดีแล้ ว เขียนข้ อความที่จาได้ ลงในพื ้นที่ด้านล่างนี ้ (1 นาที)
จากนันให้ ท่านอ่านข้ อความที่ท่านเขียนไว้ ให้ กบเพื่อนคนถัดไป (1 นาที)
้ ั
โดยไม่ให้ เพื่อนเห็นหรื อคัดลอก แล้ วคืนแผ่นกระดาษให้ วิทยากรประจากลุม ่
21

22. เกมบอกต่อ 2 (10 นำที)
• สำหรั บคนที่หนึ่ง
ท่านมีเวลา 1 นาที จงอ่านข้ อความต่อไปนี ้ให้ กบเพื่อนคนถัดไป แล้ วคืน
ั
แผ่นกระดาษนี ้ให้ กบวิทยากร
ั
• สำหรับคนที่สองจนถึงคนสุดท้ ำย
หลังจากที่ท่านได้ ยินข้ อความจากเพื่อนแล้ ว
ให้ จาข้ อความให้ ดีแล้ ว เขียนข้ อความที่จาได้ ลงในพื ้นที่ด้านล่างนี ้ (1 นาที)
ตรวจทำนและแก้ ไขกับคนในลำดับเดียวกันของกลุ่มอื่น (1 นาที)
จากนันให้ ท่านอ่านข้ อความที่ท่านเขียนไว้ ให้ กบเพื่อนคนถัดไป (1 นาที)
้ ั
โดยไม่ให้ เพื่อนเห็นหรือคัดลอก แล้ วคืนแผ่นกระดาษให้ วิทยากรประจากลุม ่
22

23. เกมบอกต่อ 3 (10 นำที)
• สำหรั บคนที่หนึ่ง
ท่านมีเวลา 1 นาที จงอ่านข้ อความต่อไปนี ้ให้ กบเพื่อนคนถัดไป แล้ วคืน
ั
แผ่นกระดาษนี ้ให้ กบวิทยากร
ั
• สำหรับคนที่สองจนถึงคนสุดท้ ำย
ระหว่ ำงที่ท่ำนได้ ยินข้ อควำมจำกเพื่อน ก็ให้ เขียนข้ อควำมที่ได้ รับลงใน
พืนที่ด้ำนล่ ำงนี ้ (1 นาที)
้
ตรวจทำนและแก้ ไขกับคนในลำดับเดียวกันของกลุ่มอื่น (1 นาที)
จากนันให้ ท่านอ่านข้ อความที่ท่านเขียนไว้ ให้ กบเพื่อนคนถัดไป (1 นาที)
้ ั
โดยไม่ให้ เพื่อนเห็นหรือคัดลอก แล้ วคืนแผ่นกระดาษให้ วิทยากรประจากลุม ่
23

24. 24

25. เมื่อคนเรามีข่าวสารเข้ ามามากๆ จะปรับตัวต่อไปนี ้
1. ข้ ามไป (ไม่จดการข่าวสารทังหมด)
ั ้
2. ทาผิดพลาด (ไม่สนใจ ไม่แก้ ไขเมื่อผิด)
3. เข้ าแถว (ปล่อยวางไว้ )
4. กรอง (จัดการตามลาดับความสาคัญ)
5. หย่อนความถูกต้ อง
6. มอบอานาจให้ คนอื่นไปจัดการ
7. หนี (ปฏิเสธที่จะจัดการ) 25

26. 26

27. UPWARD COMMUNICATION
27

28. หน้าที่ของการสื่อสารจากล่างขึ้นบน
1. ให้ ข้อมูลที่ จาเป็ นสาหรั บการตัดสิ นใจ
2. ช่ วยลดความกดดันและความเครี ยดในการ
ทางาน
3. เพิ่มความรู้ สึกในการเป็ นส่ วนหนึ่งของ
องค์ กร
4. สามารถตรวจวัดประสิ ทธิ ผลของการ
สื่ อสารจากบนลงล่ างได้

29. HORIZONTALCOMMUNICATION
29

31. หน้าที่ของการสื่อสารตามแนวนอน
1. ประสานงาน เช่น ประชุมประจาเดือน
2. แก้ปญหา ั
3. ให้ขอมูลข่าวสาร
้
4. แก้ปญหาขัดแย้ง
ั

33. การลดอุปสรรคการสื่อสารตามแนวนอน
1. เน้นประสิทธิภาพของทั้งหมดองค์กร
2. การมีปฏิสัมพันธ์มากขึนและการสื่อสารบ่อยๆ
้
รางวัลพิจารณาจากการช่วยเหลือที่ให้เท่ากัน
3. หมุนเวียนการทางานระหว่างกลุ่ม
4. เน้นการนาทรัพยากรมารวมกันเพื่อให้ได้
ประสิทธิภาพสูงสุด รางวัลควรกระจายไปทุกฝ่าย

34. INFORMALCOMMUNICATION
34

35. Word of mouth
Rumor
INFORMALCOMMUNICATION
35

36. Word of mouth
Rumor
R = i xa x1
C
i = importance
a = ambiguity
c = critical sense
INFORMALCOMMUNICATION
36

37. ข่าวลือ : การเปลี่ยนแปลงสาร
1. Leveling : กระบวนการที่รายละเอียด
บางประการถูกละเลย
2. Sharpening : การพูดเกินเลยความจริง
ข่าวลือบางส่วน
3. Assimilation : วิธีที่คนบิดเบือนข่าวสาร
เพื่อให้เข้าได้กับทัศนะของตน
INFORMALCOMMUNICATION
37

38. ประเภทของการสื่อสาร
1. การสื่อสารการควบคุมดูแล
(Supervisory Communication)
2. การสื่อสารจากบนลงล่าง
(Downward Communication)
3. การสื่อสารจากล่างขึ้นสู่บน
(ประสิทธิภาพ,อานาจ)
4. การสื่อสารตามแนวนอน
5. การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ