1. Будущее за персональным предложением .... или
Оптимизируй или умри!
Суслов Андрей, Adobe, специально для RIW 2012
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

2. Что мы делаем
СОЗДАЕМ УПРАВЛЯЕМ ИЗМЕРЯЕМ МОНЕТИЗИРУЕМ
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 2

3. Основные задачи цифрового маркетинга
ACQUISITION: CONVERSION:
Online Marketing On-Site Marketing CONTENT
OPTIMIERUNG MANAGEMENT &
MULTI CHANNEL
ANALYTICS
PUBLISHING
CONTENT
DATA
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

4. Основные задачи цифрового маркетинга
ACQUISITION: CONVERSION:
Online Marketing On-Site Marketing CONTENT
OPTIMIERUNG MANAGEMENT &
MULTI CHANNEL
ANALYTICS
PUBLISHING
CONTENT
DATA
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

5. Есть многие впечатляющие примеры успеха
“7% increase in “Increased online “Improved “Increased season
online sales” conversions by 47% conversion pass purchases via
in a single week” rates by 5% and social by 200%”
revenues by 21%”
“300% lift in “215% lift in “Increased cross sell “Boosted paid
shopping campaign conversions by search
cart conversion” conversion” 15%” leads by 57%”
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 5

6. 5 простых шагов для увеличения KPI online бизнеса
6
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

7. 5 простых шагов для увеличения KPI online бизнеса
Выявляйте слабые места и
тестируйте альтернативы
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 7

8. Тестирование
Default +4%
A B
+16% +20%
C D
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 8
15.10.2012

9. Тестирование
Ex-Winner -4%
A B
-1% +5%
C D
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 9
15.10.2012

10. Тестирование: призыв к действию
Большой поток посетителей = Большой потенциал
Домашняя страница
Страницы приземления
Страницы с высоким уровнем выхода
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 10

11. Выявляйте слабые места и тестируйте
альтернативы
Тестируйте – не рассуждайте!
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 11

12. 5 простых шагов для увеличения KPI online бизнеса
Применяйте ключевые сегменты
посетителей к отчетам и
тестируйте результаты
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 12

13. Какой визуальный призыв работает лучше?
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 13

14. А вот и результат!
???
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 14

15. Но! …
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 15

16. Сегментирование: призыв к действию
Находите ключевые сегменты
Используйте мощь аналитического инструмента
Начинайте со стандартных рекомендуемых сегментов
Не принимайте результаты тестов не учитывающих
сегментирование
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 16

17. Применяйте ключевые сегменты посетителей к
отчетам и тестируйте результаты
90% всех результатов тестов зависят от
сегментов
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 17

18. 5 простых шагов для увеличения KPI online бизнеса
Таргетирование /
Персонализация
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 18

19. Профиль пользователя – ключ к его пониманию...
Переменные Ссылочные
поведения на переменные
сайте Временные
Переменные переменные
окружения
Анонимный
профиль с
высоким offline
уровнем переменные
предсказания
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 19

20. … который помогает сделать нужное предложение
Результаты
автоматического
таргетирования:
•84% среднее
увеличение CTR
•109% увеличение RPV
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 20

21. Таргетирование: призыв к действию
Включайте автотаргетирование
Тестируйте свои правила таргетирования
Не тормозите – действуйте! 
Если есть сомнения, используйте наиболее изощренный
вариант
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 21

22. Таргетирование / Персонализация
Таргетирование может привести к
существенному росту KPI с небольшими
инвестициями/усилиями
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 22

23. 5 простых шагов для увеличения KPI online бизнеса
Интеллектуальные
рекомендации
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 23

24. Usecase: Charming Shoppes
Рекомендация Рекомендация
Рекомендации товаров:
• +4% прибыли
• Увеличение среднего CTR c 5% до 15%
• Увеличение RPV c $4.12 до $13.88
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 24

25. Usecase: Charming Shoppes – Тестирование домашней страницы
A B
C D
Победитель
AOV +6.43%, RPV +3.78%, Sales +3.13%
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 25

26. Рекомендации: Призыв к действию
Наибольшая отдача там где траффик
Пробуйте избирательные рекомендации
М.б. несколько рекомендаций на страницу
Пробуйте различные раскладки для рекомендаций
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 28

27. Интеллектуальные рекомендации
Рекомендации тем более эффективны, чем
лучше данные для них.
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 29

28. 5 простых шагов для увеличения KPI online бизнеса
Оптимизация внутреннего поиска
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 30

29. Поиск на сайте является жизненно необходимым для бизнеса
34% посетителей используют поиск как
первое действие на сайте
Source: Forrester
68% web пользователей используют поиск
как первичную форму навигации
Source: Forrester
43% пользователей уходят после
первой попытки
Source: N. Norman Group
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

30. Оптимизация поиска на основе Search&Promote
 Мы НЕ говорим о стандартных задачах настройки поиска
 Словари, втозаполнение и т.д. просто должны быть.
 Реальная оптимизация основана на бизнес-метриках
 Conversion Rate, margin, low return rate, …
 Inventory, delivery time, …
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 32

31. Оптимизация внутреннего поиска
Внутренний поиск может быть либо лучшим
другом маркетолога, либо злейшим врагом
© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 33

32. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.