Foredrag på eKommune 2012 om FITS og FITS-kurs. IKT-drift i skolen

2. IKT-drift slik det burde være
”Vil du få til en bedre IT drift,
men synes ITIL-kurs for hele avdelingen er dyrt?”
eKommune 2012, Trondheim 2012-09-24
Snorre Løvås
@snorrelo

3. Innhold
​Om Senter for IKT i utdanningen
​Hva FITS er, og hva det ikke er
​Oversikt over rammeverket
​Gevinster med FITS
​Kursene og litt praktisk informasjon
Foto: snorrelo - CC BY-NC-SA 2.0

4. Senter for IKT i utdanningen
​Underlagt Kunnskapsdepartementet
​Tildelingsbrevene beskriver
fagområdene våre
• Nettverk, samordning og kommunikasjon
• Læring og digitale læringsressurser
• Systemer, standarder og rammeverk Tildelingsbrev 2012
• Kunnskapsutvikling og kunnskapsspredning http://bit.ly/GTdvLx
​Målgrupper
• ”Senterets virkeområde er i hovedsak grunnopplæringen,
barnehageområdet og lærer- og førskolelærerutdanningen”

5. Hva FITS er
​Framework for ICT Technical
Support
• Utviklet i Storbritannia,
oversatt og tilpasset norske
forhold
​FITS hjelper teknisk og ikke-
teknisk personale med å forstå
alle sider ved IKT (bruk, drift)
på din skole. Foto: splorp – CC BY-NC-ND 2.0

6. Hva FITS er
​FITS er utviklet fra beste praksis
prosesser og designet med tanke
på skoler.
​FITS tilbyr de prosessene som
trengs for rasjonell og effektiv
administrasjon av teknisk støtte.
​FITS er en verktøykasse som kan
brukes direkte eller tilpasses
dine behov Foto: rfin – CC BY-NC-SA 2.0

7. Hva FITS ikke er
​FITS og FITS-kursene er ikke
knyttet opp mot teknologi og
konkrete teknologiske løsninger
​FITS tar ikke ikke for seg
forretningsmessige strategier
og planer som for eksempel
strategi for bruk av IKT i
undervisning og skole-
administrasjon
Foto: Illusive Photography – CC BY 2.0

8. Oversikt over rammeverket
Strategiske Tjeneste- Bemannings- Økonomi-
Toppledelse
prosesser nivåstyring planlegging styring
Proaktive Problemstyring Sikkerhetsstyring Driftsstyring
prosesser
Endrings Konfigurasjonsstyring Endringsstyring
prosesser
Reaktive Servicesenter Hendelsesstyring
prosesser

9. Mulige gevinster med FITS
​Økt fokus på sluttbrukerne og
deres behov
​Bedre forståelse mellom IT og
brukerne
​Bedre utnyttelse av
tilgjengelige ressurser
​Mer tid på å forebygge, mindre
på brannslukking Foto: ridicuul – CC BY-NC-ND 2.0

10. Oppfattete ulemper med FITS
​Det krever litt å komme i gang
​Mye nytt på en gang
​Mange rutiner og skjemaer
​Ser ikke hvorfor ting gjøres
som det gjør
​Små endringer i alles hverdag
Foto: booleansplit – CC BY 2.0

11. Kurs 1: FITS Utøver
​Kurset går over to dager, 10-15 personer
​Både presentasjon og gruppeoppgaver
​Avsluttes med eksamen, 40 flervalgsspørsmål
​Referansemanual på ca 300 sider
​Verktøykasse med maler for tilpassing og
gjenbruk

12. FITS Utøver
Strategiske
prosesser
Proaktive Problemstyring Sikkerhetsstyring
prosesser
Endrings Konfigurasjonsstyring Endringsstyring
prosesser
Reaktive Servicesenter Hendelsesstyring
prosesser

13. Kurs 2: FITS Administrator
​Kurset går over tre dager, 10-15 personer
​Både presentasjon og gruppeoppgaver
​Avsluttes med eksamen, flervalgsspørsmål
​Referansemanual på ca 200 sider
​Verktøykasse med maler for tilpassing og
gjenbruk

14. FITS Administrator
Strategiske Tjeneste- Bemannings- Økonomi-
Toppledelse
prosesser nivåstyring planlegging styring
Proaktive Driftsstyring
prosesser
Endrings
prosesser
Reaktive
prosesser

15. Åpne kurs og kursholdere
FITS Utøver - høsten 2012
Åpne kurs:
• 15. okt Trondheim
• 30. okt Brumunddal
• 1. nov Oslo, Nydalen
• 26. nov Brumunddal
• 28. nov Trondheim
• 6. des Oslo, Nydalen
​https://fits.iktsenteret.no/kurskalender
Leverandørene tilbyr også bedriftsinterne kurs

16. Mer informasjon
​Web: http://fits.iktsenteret.no/
​E-post: fits@iktsenteret.no
​
​The FITS Foundation:
http://www.thefitsfoundation.org/

17. Eksempel på en prosess:
Hendelsesstyring
​Hensikten er å gjenopprette tjenesten til
kunden så raskt som mulig
​En hendelse er "der det oppstår en feil, der
noe ikke fungerer slik det er forventet. Dette
er ofte referert til som en feil, noe som ikke
fungerer, eller et problem"