Agencias de viaje:
La Innovación es la clave


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# Comportamiento del viajero
# 13 reglas para batallar la crisis
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# Estrateg...
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Tirso Maldonado           ...
Perfil personal
Tirso Maldonado                                                          Soy….
Colaborador de ITH y socio ...
http://www.lapalma.es
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Grado de confiabilidad




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Uso de la tecnología




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Comportamiento del cliente

               ANTES                                    DURANTE                            DES...
Uso de aplicaciones
  Aplicaciones                   Referencias                      Aplicaciones          Referencias

 ...
Todos seguimos
   los mismos
    patrones
  estratégicos
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Ac#vidades	
  promocionales	
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             Docum...
¿podemos seguir donde estamos?




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¿Alguna duda
                            sobre el impacto
                              de los medios
                    ...
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Ranking                                                      Ranking
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Video marketing




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Cambios estructurales
  Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la
    elección de destinos ...
Turista S.XXI




                       Agencia de viajes



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Cómo batallar la
crisis
13 reglas para batallar la crisis

 1    Conocer	
  al	
  adprosumer	
  (el	
  nuevo	
  cliente)	
  
 2    Mejorar	
  la	
...
#1

Conocer al
adprosumer
Cambios estructurales
     En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de
     usuarios:

   ...
Bloguero turístico




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Bloguero turístico




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ADPROSUMER


         advertiser + producer + consumer

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Adprosumer
    Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando
    rápidamente al mercado de...
#2

Mejorar la
productividad
interna
Web 2.0 en el trabajo




                   http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE

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Ayer




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Aplicaciones web 2.0
      Aplicaciones                    Referencias                     Aplicaciones     Referencias


...
Aplicaciones web 2.0



“The average people spends 1 day/week searching                       “
    for people and informa...
Aplicaciones web 2.0




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#3

Reinventar el
negocio
Nuevos modelos




                                http://www.cwtvacaciones.com
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Nuevos modelos




                              http://www.cwtvacaciones.com

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Nuevos modelos




                              http://www.viajerosbarcelo.com/

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Nuevos modelos




                       http://www.es.lastminute.com/site/regalos/
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  Mar...
Nuevos modelos




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Nuevos modelos




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Nuevos modelos




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#4

Cambiar el perfil de
los agentes
El perfil de los agentes
     El mercado trata a la agencia de viajes offline como compañero de batalla de los
     medios...
CAM (Community Angency Manager)
  Monitorización del comportamiento de los usuarios en la comunidad (club
   de clientes)...
#5

Mejorar el
conocimiento de
los productos
Conocimiento del empleado
  La confiabilidad de los comentarios generados por usuarios en redes sociales viene
  dada por ...
Conocimiento del cliente




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Guías locales




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Guías locales




                                       http://www.ourexplorer.com

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#6
Explotar la
información que
tenemos de
nuestros clientes
CRM (Gestión Relación Clientes)




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#7

Especialización y/o
segmentación
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#8

Formación
Formación




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Formación




                                           http://comunidad.hosteltur.com

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Formación




                                           http://www.everytrail.com/

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Formación




                                           http://viajeteca.com/

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Formación




                                           http://www.offbeatguides.com/

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Formación




                           http://es.wikiloc.com/wikiloc/home.do

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Formación




                           http://www.junglethingy.com/

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Formación




                           http://www.tripit.com/

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#9

Crear una
comunidad de
viajeros
Comunidad


“   Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se
    reúnen en un espacio ...
Dinamización de una comunidad
                              Pilares para la dinamización de una comunidad:

              ...
Comunidad




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Comunidad




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Comunidad




                  http://www.itsimagical.travel/viajes_es/viajesHome
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Comunidad




                  http://comunidad.muchoviaje.com/CS/
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Comunidad




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#10


Trabajar con el
cliente
Economía en red




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Gestión
                 de tareas




   Desarrollo




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                       ...
Economía en red
             Víctor Mayans
             Director



                                                      ...
Trabajar con el cliente
                                                Producto 2.0


  Valoración                    Pla...
Trabajar con el cliente




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Trabajar con el cliente
                 PROCESO                           DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0      DESARROLLO DE P...
Caso: myStarbucks




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Caso: DELL




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Caso: Salesforce




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Caso: San Blas Reserva Ambiental




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  idas	
  
       ...
Yosoyviajerobarcelo.com




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Ideas travelfriends




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#11
Compartir y
colaborar con
otros profesionales
del sector
Compartir y colaborar




                                  http://comunidad.hosteltur.com

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#12


Promoción a
bajo coste
Estrategia SMO




“ Establecimiento de una estrategia de promoción
  en Internet con el objetivo de aumentar el
  número ...
Sindicación                                 Agregación                        Publicidad
                                 ...
Chicket marketing




                                                                     Atrapalo	
  
                  ...
Twitter




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                                                                      Audioguía	
  de	
  Barcelona	
...
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APIs




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Marketing viral




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Facebook Connect




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witur




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#13

Crear una estrategia
de posicionamiento y
comercialización
online
Estrategia de posicionamiento




                                                        Mkt interno
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SEO (Searc Engine Optimization)

Descripción                    No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser ...
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Descripción                    Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de
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SMO (Social Media Optimization)

Descripción                    Estrategia de posicionamiento en los medios sociales
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Marketing interno

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Video marketing

Descripción                   Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de
                  ...
Prensa y blogs

Descripción                    Identificación de los medios generales y especializados, y
                ...
Leyenda




                                           Mkt interno

                                                      ...
Manual de identidad
  en los medios
     sociales
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ELEMENTOS LA WEB 2.0
       Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
       Calidad – el CONTENIDO se o...
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
                          Blog corporativo
                         Cuenta en FlickR
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  ¿POR DONDE EMPEZAMOS?
                          Blog corporativo
                         Cuenta en FlickR
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No solo hay que pensar en el
      QUÉ, sino que también
      debemos pensar en el…
                         PARA QUIÉN  ...
Características del contenido
Desarrollo de contenidos que:

⊕  Inspiren
⊕  Entretengan
⊕  Formen
⊕  Ayuden
⊕  Sean releva...
Técnicas
 Modelo AROT
    Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena
     para la audiencia y
    Relevant...
Política de titulares y tags

  Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros
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Sindicación de contenido




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Economía de la atención




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Storytelling y turismo
  La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes
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Storytelling y turismo




 “ La interpretación es la                                                                     ...
Comunicación interpretativa



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Plataforma web
Tipología de clientes
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1)  Usuarios...
Elaboración del briefing
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         ...
CMS Gestor de contenidos
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Hosting, dominio y cuentas
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                      ...
Compatibilidad
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Compatibilidad
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Reservas
                                              Motor CRS                          #6      	
  




   Motor propio...
Sindicación
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Interactividad y conversación
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Test – Análisis heurístico
                                                                      #9
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Métrica
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Es el momento de
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Agencias de viaje: La innovación es la clave
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Agencias de viaje: La innovación es la clave

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Agencias de viaje: La innovación es la clave

  1. 1. Agencias de viaje: La Innovación es la clave Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
  2. 2. Agenda Sesión # Contexto # Comportamiento del viajero # 13 reglas para batallar la crisis # Manual de identidad # Estrategia de contenido y storytelling # Plataforma web # Taller 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   3  
  3. 3. Perfil profesional Soy…. Tirso Maldonado adprosumer Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado/agenciasviaje Presentación: http://www.drop.io/cdtcastellon2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   4  
  4. 4. Perfil personal Tirso Maldonado Soy…. Colaborador de ITH y socio director de SocialTec Tu cliente Edad: 28 (nativo digital) Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y estancias de media/larga duración Frecuencia: 5 países año y 60 viajes nacionales por año Residencia: 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje, documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs de fotos, Grupos IM, blogs etc Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña, Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah, Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas, Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia, Austria, India 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   5  
  5. 5. http://www.lapalma.es 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   6  
  6. 6. Grado de confiabilidad 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   7  
  7. 7. Uso de la tecnología iBe 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   8  
  8. 8. Comportamiento del cliente ANTES DURANTE DESPUÉS 1.  Utilización de buscadores 1.  Visita a los puntos de 1.  Publicación de fotos y videos 2.  Consulta de webs turísticas información 2.  Publicación de cuadernos de 3.  Registro de favoritos 2.  Recolección de las tarjetas de viaje y blogs (bookmarks) visita de aquellos lugares que 3.  Edición y publicación de 4.  Registro en Newsletters nos han gustado nuestros podcasts 3.  Compra de productos locales 4.  Publicación de georeferencias 5.  Adquisición de guías de viajes 4.  Toma de fotografías y vídeo 5.  Evaluación de los lugares en los 6.  Visita a las agencias de viaje 5.  Utilización de podcasts que hemos estado 7.  Investigación del destino a través de las tecnologías 6.  Grabación de podcasts (Tripadvisor.com) sociales (blogs, photo-sharing, 7.  Georeferenciación de los 6.  Recomendación a la familia y dating agencies,IM puntos de interés amigos communities y podcasts) 8.  Utilización de las tecnologás 7.  Intercambio de experiencias y 8.  Utilización de sistemas de sociales (recomendaciones) emociones geolocalización (Google Earth) (www.travbuddy.com, www.lapalma.es) 8.  Selección de nuestro próximo destino 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   9  
  9. 9. Uso de aplicaciones Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Subastas de viajes Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad Global IM Comunidad Local Suscripción RSS Geoposicionamiento Parejas Guías de viaje Reservas online 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   10  
  10. 10. Todos seguimos los mismos patrones estratégicos 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   11  
  11. 11. Ac#vidades  promocionales  de  las  Oficinas   Nacionales  de  Turismo  (ONT)     Documentación promocional para los consumidores: 91 %   Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %   Muestras y ferias del sector: 91 %   Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %   Documentación promocional: 85 %   Publicidad: 76 %   Convenciones/eventos: 74 %   Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %   Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %   Asistencia a ferias profesionales: 83 % 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   12  
  12. 12. ¿podemos seguir donde estamos? 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   13  
  13. 13. ¿Alguna duda sobre el impacto de los medios sociales? 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   14  
  14. 14. Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Windows Live 3 YouTube 3 Facebook 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Google.com 6 Wikipedia 6 Blogger 7 Blogger 7 Yahoo! 8 Baidu 8 Tuenti 9 Microsoft Network (MSN) 9 Microsoft Network (MSN) 10 QQ 10 MARCA Digital 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   15  
  15. 15. Video marketing 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   16  
  16. 16. Cambios estructurales   Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos   El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años   Al cliente le gusta participar en el proceso de selección   Mayor segmentación del mercado   Aumento de la organización individual   El nuevo turista cada vez viaja más   Fragmentación de las vacaciones   Contratación de viajes a última hora y low cost   Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes   Utilización de las tecnologías sociales 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   17  
  17. 17. Turista S.XXI Agencia de viajes 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   18  
  18. 18. Cómo batallar la crisis
  19. 19. 13 reglas para batallar la crisis 1 Conocer  al  adprosumer  (el  nuevo  cliente)   2 Mejorar  la  produc#vidad  interna   3 Reinventar  el  negocio  (ej.  Tarifa  plana)   4 Cambiar  el  perfil  de  los  agentes   5 Mejorar  el  conocimiento  de  los  productos   6 Explotar  la  información  que  tenemos  de  nuestros  clientes   7 Especialización  y/o  segmentación   8 Formación   9 Crear  una  comunidad  de  viajeros  (tus  clientes)   10 Trabajar  con  el  cliente   11 Compar#r  y  colaborar  con  otros  profesionales  del  sector   12 Promocionar  a  bajo  coste   13 Crear  una  estrategia  de  posicionamiento  y  comercialización  online   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   20  
  20. 20. #1 Conocer al adprosumer
  21. 21. Cambios estructurales En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de usuarios:   Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.   Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.   Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender. La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50. 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   22  
  22. 22. Bloguero turístico 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   23  
  23. 23. Bloguero turístico 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   24  
  24. 24. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   25  
  25. 25. Adprosumer Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER.   AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.   PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.   SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil. 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   26  
  26. 26. #2 Mejorar la productividad interna
  27. 27. Web 2.0 en el trabajo http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   29  
  28. 28. Ayer 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   30  
  29. 29. Hoy 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   31  
  30. 30. Aplicaciones web 2.0 Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y calendario Networking Bookmarking social Almacenamiento Gestión del tiempo Backups Wiki CRM Documentos Podcast IM Comunicación Informes “informales” RSS Clasificación Gestión de tareas archivos 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   32  
  31. 31. Aplicaciones web 2.0 “The average people spends 1 day/week searching “ for people and information 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   33  
  32. 32. Aplicaciones web 2.0 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   35  
  33. 33. #3 Reinventar el negocio
  34. 34. Nuevos modelos http://www.cwtvacaciones.com 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   38  
  35. 35. Nuevos modelos http://www.cwtvacaciones.com 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   39  
  36. 36. Nuevos modelos http://www.viajerosbarcelo.com/ 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   40  
  37. 37. Nuevos modelos http://www.es.lastminute.com/site/regalos/ 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   41  
  38. 38. Nuevos modelos 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   42  
  39. 39. Nuevos modelos 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   43  
  40. 40. Nuevos modelos 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   44  
  41. 41. #4 Cambiar el perfil de los agentes
  42. 42. El perfil de los agentes El mercado trata a la agencia de viajes offline como compañero de batalla de los medios de contratación online, cuando deberían ser complementarios. El profesional de la agencia de viajes debería tratar a las redes sociales, los metabuscadores, los IDS y las OTAs como canales adicionales que pueden aportar valor añadido a su servicio. Por lo tanto deberíamos reciclar a nuestros empleados y buscar perfiles que cumplan con las siguientes características:   Nativo digital. Es interesante que el agente de viajes conozca el funcionamiento de las redes sociales y las centrales de reservas en Internet (IDS y OTAs).   Community Manager. Con el objetivo de fidelizar a nuestra cartera de clientes e impulsar la venta recurrente es necesario disponer de un profesional que tenga la capacidad de dinamizar una comunidad de clientes   Estudios en marketing y comunicación. En lugar de contratar exclusivamente a profesionales del turismo es aconsejable seleccionar a profesionales del marketing y comunicación entusiastas del turismo. 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   46  
  43. 43. CAM (Community Angency Manager)   Monitorización del comportamiento de los usuarios en la comunidad (club de clientes)   Dinamización de las áreas de contenido estratégicas   Vigilancia sobre los contenidos publicados que afecten a la organización   Diseño de estrategias para impulsar la generación de contenido por parte de los usuarios (concursos, premios, galardones, reconocimiento, etc)   Diseño de estrategias para la fidelización de los miembros de la comunidad   Publicación de contenido (fotos, videos, presentaciones y blogs) en otros medios sociales   Diseño y desarrollo de un sistema que nos permita conocer la reputación de la organización en los medios sociales (aplicaciones 2.0, blogosfera, twitosfera y comunidades de viajeros)   Diseño y gestión de un plan de indicadores que permita hacer una medición detallada del impacto del plan de marketing en los medios sociales   Desarrollo de una estrategia de posicionamiento y comercialización online   Gestión de las plataformas tecnológicas necesarias . 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   47  
  44. 44. #5 Mejorar el conocimiento de los productos
  45. 45. Conocimiento del empleado La confiabilidad de los comentarios generados por usuarios en redes sociales viene dada por la intensidad y pasión del contenido publicado. Por otro lado el agente de viajes suele estar desinformado y es poco conocedor de los productos que comercializa. Por ello se propone:   Generar contenido rico (enriched) sobre los productos y servicios que se ofrecen (cuadernos de viaje, fotos, vídeos, etc)   Recoger el contenido multimedia generado por los clientes   Encajar el perfil profesional con los productos y servicios adecuados   Crear una base de datos de gestión documental con todo el contenido generado que ayude a vender   Convocar reuniones informales con los clientes para que transmitan así sus experiencias y conocimiento   Celebrar concursos entre nuestros propios clientes con el objetivo de recoger información de calidad   Mejorar el producto experiencial 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   49  
  46. 46. Conocimiento del cliente 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   50  
  47. 47. Guías locales http://www.nileguide.com/ 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   51  
  48. 48. Guías locales http://www.ourexplorer.com 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   52  
  49. 49. #6 Explotar la información que tenemos de nuestros clientes
  50. 50. CRM (Gestión Relación Clientes) 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   54  
  51. 51. CRM (Gestión Relación Clientes) 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   55  
  52. 52. #7 Especialización y/o segmentación
  53. 53. Especialización 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   60  
  54. 54. Especialización 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   64  
  55. 55. Especialización 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   65  
  56. 56. Especialización 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   66  
  57. 57. Especialización 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   67  
  58. 58. Especialización 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   68  
  59. 59. Especialización 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   69  
  60. 60. Especialización 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   70  
  61. 61. #8 Formación
  62. 62. Formación http://www.canaltur.es 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   72  
  63. 63. Formación http://comunidad.hosteltur.com 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   73  
  64. 64. Formación http://www.everytrail.com/ 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   74  
  65. 65. Formación http://viajeteca.com/ 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   75  
  66. 66. Formación http://www.offbeatguides.com/ 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   76  
  67. 67. Formación http://es.wikiloc.com/wikiloc/home.do 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   77  
  68. 68. Formación http://www.junglethingy.com/ 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   78  
  69. 69. Formación http://www.tripit.com/ 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   79  
  70. 70. #9 Crear una comunidad de viajeros
  71. 71. Comunidad “ Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además “ de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y profesionales entre los usuarios registrados. Tirso Maldonado - SocialTec 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   81  
  72. 72. Dinamización de una comunidad Pilares para la dinamización de una comunidad: 1.  Valor. El sistema tiene que aportar valor a cada uno de los usuarios participantes. 2.  Calidad. Velar por la calidad de la información que se publica y que el usuario disponga de los mecanismos necesarios para encontrarla. 3.  Volumen. Disponer del suficiente número de usuarios activos para sacarle el máximo provecho a la inteligencia colectiva. 4.  Rich User Experience. Tener en consideración la usabilidad, la funcionalidad, los nuevos formatos y su diseño. 5.  Confianza. Utilizar mecanismos de reconocimiento del usuario para garantizar su confiabilidad. 6.  Compromiso. Hacer partícipe al usuario en la evolución del sistema. 7.  Reconocimiento. Reconocer al usuario por su aportación. 8.  Promoción. Desarrollar un plan SMO (Social Media Optimization). 9.  Especialización. Generar información y conocimiento en áreas concretas. 10.  Realidad. Conjugar el mundo online con el offline. 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   82  
  73. 73. Comunidad 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   83  
  74. 74. Comunidad http://www.mylogitravel.com/ 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   84  
  75. 75. Comunidad http://www.itsimagical.travel/viajes_es/viajesHome 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   85  
  76. 76. Comunidad http://comunidad.muchoviaje.com/CS/ 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   86  
  77. 77. Comunidad 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   87  
  78. 78. Comunidad 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   88  
  79. 79. #10 Trabajar con el cliente
  80. 80. Economía en red 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   90  
  81. 81. Gestión de tareas Desarrollo Panel de ideas Pre-producción Producción
  82. 82. Economía en red Víctor Mayans Director Centro de Empresa: Hotel Audax talasoterapia Localización: Menorca Alojamiento Producto: Alojamiento Animación Oportunidad: Temporalidad Excursiones Solución: Creación de la a caballo Comunidad comunidad “Fresh People” Kayak Wellness para atraer al cliente empresa Estrategia: Asociación de empresas con productos y servicios complementarios Mountain bike (“turbosales”) Senderismo Plataforma: ITH Gastronomía 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   92  
  83. 83. Trabajar con el cliente Producto 2.0 Valoración Planificación Diseño Producción   Valoración:  El  cliente  valora  los  productos/servicios  de  la  organización     Planificación:  El  cliente  prioriza  la  cola  de  producción     Diseño:  El  cliente  propone  los  nuevos  servicios/funcionalidades  del  producto     Producción:  Los  clientes  son  los  creadores  del  producto   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   93  
  84. 84. Trabajar con el cliente 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   94  
  85. 85. Trabajar con el cliente PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0 Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal, Web y mensajería interna radio, email, etc. Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas Foco de innovación Departamento de marketing/I+D Long tail (clientes) Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   95  
  86. 86. Caso: myStarbucks 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   96  
  87. 87. Caso: DELL 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   97  
  88. 88. Caso: Salesforce 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   98  
  89. 89. Caso: San Blas Reserva Ambiental Panel  de  idas   Contadores  de  cuentos   (experiencias)   Web  turís3ca   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   99  
  90. 90. Yosoyviajerobarcelo.com 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   100  
  91. 91. Ideas travelfriends 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   101  
  92. 92. #11 Compartir y colaborar con otros profesionales del sector
  93. 93. Compartir y colaborar http://comunidad.hosteltur.com 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   103  
  94. 94. #12 Promoción a bajo coste
  95. 95. Estrategia SMO “ Establecimiento de una estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el número de visitas y enlaces permanentes a nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en “ portales de red social y la blogosfera. Tirso Maldonado – SocialTec 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   105  
  96. 96. Sindicación Agregación Publicidad Banners Chicklet Mashups Pago Vídeos Twitter Lector RSS Gratuito RSS Social Comunidades SMO Bookmarking Widget Mkt Blogs Viral Contenido Street Mkt Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM VBlogs Influencer Mkt Groups Viral Mkt IM APIs ADVERGAMMING Podcast Evangelist Mkt 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   106  
  97. 97. Chicket marketing Atrapalo   Web,  Facebook,  TwiXer,   YouTube,  FlickR,   Myspace   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   107  
  98. 98. Twitter 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   108  
  99. 99. Facebook fun page 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   109  
  100. 100. RSS eDreams   RSS  específicos   Segmentación   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   110  
  101. 101. Audioguías iTunes Audioguía  de  Barcelona   Gremi  d’Hotels  de  Barcelona   iTunes:  Audio  Guías   15  locuciones   (focos  turís3cos)   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   111  
  102. 102. Widgets http://www.widgetbox.com 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   112  
  103. 103. YouTube 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   113  
  104. 104. Widgets http://www.edreams.com
  105. 105. Widgets 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   115  
  106. 106. APIs Instant Messenger Social Bookmarking & API 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   116  
  107. 107. Marketing viral 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   117  
  108. 108. Marketing viral 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   118  
  109. 109. Concursos proceso transparente 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   119  
  110. 110. Facebook Connect 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   120  
  111. 111. witur 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   121  
  112. 112. #13 Crear una estrategia de posicionamiento y comercialización online
  113. 113. Estrategia de posicionamiento Mkt interno PayPerClick Afilicación Video Mkt Prensa SEO SMO PLATAFORMA WEB ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   123  
  114. 114. SEO (Searc Engine Optimization) Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente localizables a través de los buscadores La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de: •  Nº de actualizaciones de las páginas web •  Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo) •  Pagerank. Mide la relevancia de las páginas Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   124  
  115. 115. SEM (Search Engine Marketing) Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo Su resultado depende de: •  Relevancia de los enlaces patrocinados •  Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado) Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados Estrategia La estrategia SEM es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña SEM tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   125  
  116. 116. SMO (Social Media Optimization) Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   126  
  117. 117. Marketing interno Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local Objetivo •  Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa •  Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente •  Que todos los empleados informen y vendan •  Dar a conocer el producto en el mercado local Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   127  
  118. 118. Video marketing Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO) 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   128  
  119. 119. Prensa y blogs Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips y blog trips Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   129  
  120. 120. Leyenda Mkt interno Video Mkt Afiliación + + Prensa SMO SEO SEM +  - Facilidad de implantación        Optimización De recursos        Impacto        Ámbito int- externo        Recomendación N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A: No aplica C/P: Corto plazo M/P: Medio Plazo
  121. 121. Manual de identidad en los medios sociales
  122. 122. Manual de identidad - logo 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   132  
  123. 123. Manual de identidad - logo 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   133  
  124. 124. Manual de identidad - logo 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   134  
  125. 125. Manual de identidad - logo 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   135  
  126. 126. Manual de identidad - logo 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   137  
  127. 127. Web turística 2.0 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   138  
  128. 128. Web turística 2.0 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   139  
  129. 129. Manual de identidad - logo 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   140  
  130. 130. Imagen twitter 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   141  
  131. 131. Imagen Facebook 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   142  
  132. 132. Imagen Facebook 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   143  
  133. 133. Imagen Facebook 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   144  
  134. 134. Imagen Facebook 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   145  
  135. 135. Imagen YouTube 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   146  
  136. 136. Imagen YouTube 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   147  
  137. 137. Imagen YouTube 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   148  
  138. 138. Imagen flickr 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   149  
  139. 139. Manual de identidad - logo 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   150  
  140. 140. Estrategia de contenido y storytelling
  141. 141. ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   152  
  142. 142. ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   153  
  143. 143.   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook                     Incorporación de RSS y Marcadores sociales 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   154  
  144. 144. No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   155  
  145. 145. Características del contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   156  
  146. 146. Técnicas Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente Fuente:  Samham   Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   157  
  147. 147. Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   158  
  148. 148. Sindicación de contenido 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   159  
  149. 149. Contenido Mkt offline  $ Medios ESTRATEGIA Mkt Online  $  $ (web, email, sociales CONTENIDO newsletter,etc…)  $ Plataforma 2.0 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   160  
  150. 150. Economía de la atención Fuente:  Joantxo  Llantada   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   161  
  151. 151. Storytelling y turismo   La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.   No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.   La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.   Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.   La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito). Fuente:  Joantxo  Llantada   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   162  
  152. 152. Storytelling y turismo “ La interpretación es la “ comunicación estratégica Fuente:  Tasmanian  Thema5c  Interpreta5on  Planning  Manual,  May  2005   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   163  
  153. 153. Comunicación interpretativa El  marke3ng  de  nuestro  producto   viene  definido  por  nuestro  cliente,   como  se  comporta,  que  es3los  de   vida  3ene,  en  que  escenarios  se   mueve.   Fuente:  Joantxo  Llantada   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   164  
  154. 154. Storytelling y turismo Sociedad  de  la  información   Dream  Society   El  racionalismo   Las  historias   El  pragma3smo   Los  valores   La  tecnología   Las  emociones   El  confort  csico   El  confort  racional   Inteligencia  racional   La  inteligencia  emocional   Fuente:  Joantxo  Llantada   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   165  
  155. 155. Storytelling y turismo La  interpretación  es  la  clave  de  la  comunicación  en  el  turismo   Vendedores  de  camas   Vendedores  de  experiencias   Los  creadores  de  “paquetes”   Los  creadores  de  historias   Los  promotores   Los  cuenta  historias   El  Diretor  de  Operaciones  Turís3cas   El  Director  de  las  EXPERIENCIAS   Fuente:  Joantxo  Llantada   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   166  
  156. 156. Storytelling y turismo   En   Dinamarca,   los   huevos   puestos   por   las   gallinas   que   viven   en   libertad   copan   el   50%   del   mercado   de   la   alimentación.   Los   consumidores   no   desean   que   las   gallinas   vivan   en   pequeñas   jaulas,   torturadas   por   luces   las   24   horas   y   con   apenas  espacio  vital;  las  quieren  libres  en  el  campo  y  bajo   el  cielo  azul     Los  consumidores  demandan  los  llamados  “retroproductos”.   Desean   la   tecnología   y   los   métodos   de   crecimiento   que   nuestros   ancestros   aplicaban   a   la   producción   de   huevos.   Por  supuesto  el  huevo  es  más  caro,  pero  están  dispuestos  a   pagar  15  a  20  %  más  por  la  “historia”  de  la  é3ca  aplicada  a   la   alimentación,   del   roman3cismo   del   campo.   Nada   sabe   como  en  los  viejos  #empos  !   ¿Qué  ha  ocurrido  para  que  el  consumidor   compre  los  huevos  que  “cuentan”  la   mejor  historia?   Fuente:  Joantxo  Llantada   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   167  
  157. 157. Storytelling y turismo http://www.tourism.australia.com/ 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   168  
  158. 158. Storytelling y turismo Fuente:  Joantxo  Llantada   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   169  
  159. 159. Plataforma web
  160. 160. Tipología de clientes #1   1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com 2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse. 3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio. 4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas. El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   171  
  161. 161. Elaboración del briefing #2     Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   172  
  162. 162. CMS Gestor de contenidos #3   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   173  
  163. 163. Hosting, dominio y cuentas #4   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   174  
  164. 164. Compatibilidad #5   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   175  
  165. 165. Compatibilidad #5   http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   176  
  166. 166. Reservas Motor CRS #6   Motor propio  ! Motor Externo  !  !  ! Motor PMS 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   177  
  167. 167. Sindicación #7   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   178  
  168. 168. Interactividad y conversación #8   Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad … 13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   179  
  169. 169. Test – Análisis heurístico #9   13/2/10   Departamento  de  Marke3ng  -­‐  Socialtec   180  
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