Le lancement d'Office 365 présente aux entreprises une bonne occasion de revoir complètement leur approche des logiciels-services, dont l'adoption engendre de nouveaux défis informatiques et la révision des processus d'affaires. Nos chefs du soutien aux produits Microsoft, Tim McKellips et Mack Ratcliffe, ont dirigé des mandats de mise en œuvre de logiciels-services dans plus d'une centaine d'entreprises et ont tiré de précieuses leçons en cours de route.

1. Opération migration
Six leçons tirées de la migration de plus
de 20 000 boîtes de messagerie Office 365MC
Avec
Tim McKellips
et Mack Ratcliffe
des services-conseils
Softchoice
La solution à vos besoins informatiques

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Les logiciels-services ont révolutionné l'informatique en
entreprise. Ils ont transformé la façon dont les entreprises
administrent et distribuent les applications. Ils ont égale-ment
accru le rendement de leurs utilisateurs en offrant de
nouveaux moyens d’utiliser les données tout en permettant
la collaboration entre appareils, sans contraintes de temps
ni de lieu.
Le lancement d'Office 365 présente aux entreprises une
bonne occasion de revoir complètement leur approche des
logiciels-services, dont l'adoption engendre de nouveaux
défis informatiques et la révision des processus d'affaires.
En tant que chefs du soutien aux produits Microsoft chez
Softchoice (un chef de file mondial en matière de services
de gestion impartie) Tim McKellips et Mack Ratcliffe ont
dirigé des mandats de mise en oeuvre de logiciels-services
dans plus d'une centaine d'entreprises et ont tiré de
précieuses leçons en cours de route.
Opération Migration | Introduction

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& Tim McKellips
Twitter : @Mckellip
LinkedIn : Tim McKellips
Tim McKellips a consacré l'ensemble de
sa carrière de 16 ans dans le secteur des
technologies et des services professionnels de
Microsoft, d'abord comme consultant Exchange
5.5 et Windows NT, puis à titre de directeur
d'une succursale de Microsoft dans le centre et
l'est des États-Unis. Il s'est joint à Softchoice en
2007. Tim assure la direction de l'équipe des
services techniques de l'entreprise. Il a pour
mandat d'établir la stratégie et la méthodologie
de mise en oeuvre de solutions informatiques
complexes. Il est également le chef du
soutien aux produits Microsoft en Amérique
du Nord. Tim est un adepte enthousiaste des
gadgets électroniques et des technologies
informatiques. Dans ses temps libres, Tim
s'amuse avec sa famille à rénover pièce par
pièce leur maison ancestrale dans le nord du
Wisconsin.
Mack Ratcliffe
Twitter : @mack_ratcliffe
LinkedIn : Mack Ratcliffe
Au sein des services-conseils Softchoice, Mack
Rackcliffe voit à définir la stratégie technique
du secteur des logiciels-services de Softchoice.
Il est également responsable de la mise sur
pied de services de gestion impartie pour les
produits Office 365 et Azure de Microsoft. En
15 ans de carrière, Mack a exercé diverses
fonctions spécialisées dans les domaines
de la vente et de l'informatique. Il a assuré
le soutien de plateformes de commerce
électronique grand public et pour entreprise.
À titre de responsable principal de l'ingénierie
des systèmes, il a conçu et administré des
infrastructures Microsoft et VMware. Chez
Softchoice, il a d'abord occupé le rôle d'expert-conseil
principal en architecture informatique.
Mack détient une maîtrise es science en
systèmes d'information. Il se passionne aussi
pour les voyages et le surf qu'il pratique chez
lui dans le sud de la Californie.
Faites connaissance avec Tim et Mack

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La migration d'une infrastructure sur site à une infrastructure infonuagique
constitue une entreprise d'envergure. Notamment, parce qu'elle demande une
intégration plus importante que jamais des technologies infonuagiques et mobiles
aux principaux processus d'affaires et systèmes des entreprises. Fini le temps où
l’on pouvait couper court l’étape de planification et consacrer l’essentiel de notre
temps à mettre la main à la pâte dans la salle de serveurs. Le vieil adage « Il vaut
mieux prévenir que guérir » prend tout son sens avec ces systèmes infonuagiques
complexes. Même lorsque les besoins techniques sont connus et comblés, d'autres
éléments viennent alors s'ajouter.
En effet, ces besoins mis en lumière en lumière nous obligent alors à relever
toutes les questions de conformité ou de réglementation qui devront être abor-dées
en cours de route. Lorsque des systèmes névralgiques quittent l'enceinte
du pare-feu à la faveur du modèle infonuagique, nos clients perdent souvent de
vue les différences et les préalables qui distinguent la conception de systèmes
d'authentification de celle de systèmes d'autorisation ou d'accès. Pour mettre en
place une solution informatique gagnante, il est absolument essentiel de doter
les utilisateurs d'un service d'authentification unique et d'organiser une solution
globale de gestion des identités qui inclut tant les logiciels-services que les
infrastructures-services, courants et éventuels.
1 Un plan
minutieux
est la clé
du succès
La planification avant tout
Leçon 1
Tim
Mack

5. Joignez-nous dès aujourd'hui 1-800-268-7638 | www.softchoice.com | @softchoice_fr 5
C'est exact. Un des aspects fondamentaux d'un réseau consiste à veiller à ce
que les bonnes personnes aient accès aux bonnes ressources, tout en étant
capable de contrôler, de rendre compte et de renouveler les droits d'accès au fil
du temps. Si vous concentrez tous vos efforts uniquement sur l'authentification
(c.-à-d., confirmer votre identité) sans égard pour l'autorisation (c.-à-d., ce à quoi
vous avez accès), vous ratez la cible. Ce n'est pas parce que vous avez un permis
de conduire que vous avez le droit de conduire ma voiture!
L'autorisation est la pierre angulaire. Il importe alors de réfléchir à la question
dans le cadre de la mise en oeuvre future des logiciels-services. Les logiciels-services
ont été conçus afin que les utilisateurs puissent facilement les acquérir
et les utiliser. Bien qu'ils facilitent désormais la vie de vos utilisateurs, ces
mêmes applications peuvent entraîner des problèmes de non-conformité ou
compromettre des données importantes de l'entreprise. L'équipe informatique
doit prendre le temps de bien planifier la stratégie de gestion des identités
de l'entreprise et l'adapter à ces nouvelles applications. Tout ne s'articule plus
seulement autour d'Office 365. Les efforts doivent porter sur l'élaboration d'une
stratégie de logiciels-services pour les trois à cinq prochaines années. En gestion
informatique, ces concepts ne sont pas nouveaux, mais sans une planification
adéquate, ils peuvent être facilement négligés. En fait, plus nous faisons con-fiance
aux services infonuagiques, plus nous devons nous montrer diligents.
Pour bon nombre de clients, Office 365 n'est que le premier d'une série de
logiciels-services sanctionnés. Le moment est donc bien choisi pour mettre en
place des pratiques d'excellence en matière de sécurité et de gouvernance
pour les dizaines d'autres logiciels-services déjà présents au sein de votre
environnement informatique ou qui s'y ajouteront bientôt. Selon nous, Office 365
est souvent l'élément déclencheur qui incite les entreprises à établir une stratégie
de gestion des logiciels-services à plus long terme, ainsi qu'à offrir une meilleure
expérience aux utilisateurs par des moyens comme l'authentification unique.
«
»
En fin de compte, plus nous faisons
confiance aux services infonuagiques, plus
nous devons nous montrer diligents.
Tim
Mack
Tim
Opération Migration | Leçon 1 : La planification avant tout

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2
Ne causez pas de tort
Leçon 2
Tenez compte
des répercussions sur
les systèmes existants
et les logiciels-services
à venir
Tim
Mack
Pour assurer la réussite de la migration, une entreprise avertie doit d'abord
connaître les limites d'une solution avant de déterminer si sa mise en oeuvre est
réalisable. Notamment, comprendre les répercussions possibles sur les systèmes
et les processus d'affaires courants. Avant d'adopter la stratégie infonuagique
appropriée, il faut tenir compte des objectifs stratégiques à court et à long
terme de l'entreprise en matière de messagerie, de communications unifiées
et de collaboration. Par exemple, lors de la migration d'Exchange à Office 365,
l'entreprise doit maîtriser toute la complexité des échanges entre les divers
systèmes et applications et la messagerie, et ce, bien au-delà des communications
entre les employés. L'architecture de la solution désirée par l’entreprise et le plan
de migration qui y mènera sont souvent dictés par l'interaction qui existe entre
ses applications et systèmes et sa plateforme de messagerie.
Comme nous l'avons déjà mentionné, d'autres exigences en matière d'authen-tification,
d'identité et de sécurité pourraient avoir une incidence sur les systèmes
courants et exiger de l'entreprise qu'elle envisage de mettre en place une
infrastructure de gestion des logiciels-services supplémentaire pour répondre à
ces nouvelles exigences. Le piège des logiciels-services est qu’ils sont très faciles
à mettre en oeuvre, mais qu’il faut bien cerner la portée qu’ils auront une fois
lâchés dans la nature.

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Oui et c'est différent d'une entreprise à l'autre. La seule constante entre deux
migrations à Office 365 est que tous les utilisateurs finissent par l'utiliser.
Comme une empreinte digitale, leur point de départ est totalement unique.
Le genre d'entreprise, les systèmes courants, l'interaction de l'entreprise avec
ses clients, les exigences de l'entreprise en matière de disponibilité du service
et ainsi de suite sont tous des facteurs qui les distinguent. Une entreprise de
production d’engrais ou de services de billetterie utilise la messagerie d’une
manière complètement différente. Quoique nous recourions toujours à la même
méthodologie éprouvée pour assurer le succès de nos interventions, nous n'avons
pas encore croisé deux entreprises suffisamment semblables pour réutiliser
exactement la même recette.
Retenez que ce sont les objectifs particuliers de chaque entreprise qui dictent
les caractéristiques de l'architecture à mettre en place. Une entreprise pour
laquelle quelques minutes d'interruption du service de messagerie seraient
catastrophiques exigera une architecture bien différente d'une autre dont les
activités dépendent moins de ce service. Partez de vos exigences de niveau de
service, puis intervenez en amont pour les satisfaire. Un restaurant d'alimenta-tion
rapide et un traiteur ont tous deux besoin d'une cuisine, mais leurs heures
d'exploitation, leurs clients et leurs besoins sont complètement différents.
Des nombreux mandats réalisés auprès de clients aux profils des plus variés,
nous avons constaté qu'il est souvent possible d'envisager le calendrier et le
budget de façon créative en examinant l'ensemble de l'écosystème applicatif.
Un de nos clients voulait passer à Office 365, mais n'arrivait pas en justifier le
coût. En examinant son environnement informatique, nous avons réalisé que la
migration rendrait une autre application superflue. Ainsi, le client a pu dégager
les sommes nécessaires tout en maintenant les fonctionnalités essentielles
de son réseau.
Tim
Tim
Mack
«
»
Le piège des logiciels-services est qu’ils
sont très faciles à mettre en oeuvre, mais
qu’il faut bien cerner la portée qu’ils auront
une fois lâchés dans la nature.
Opération Migration | Leçon 2 : Ne causez pas de tort

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La migration d'un système, quel qu'il soit, complexifie tout l'environnement
informatique. Même avec une planification minutieuse, un important
projet de mise en oeuvre est généralement plus difficile que le suggèrent
à première vue la documentation et les plans de projet. Il est impossible
de tester toutes les possibilités de scénarios et de cas réels d'utilisation de
manière approfondie. Voici un exemple récent : il existe un protocole de
messagerie (MAPI) qui est utilisé par de nombreuses applications. Sous Office
365, Microsoft ne supporte plus le protocole MAPI serveur-à-serveur. Lors de
la migration à partir de versions antérieures d'Exchange, l'entreprise devra
déterminer quelles applications utilisent la messagerie, comme les systèmes
de planification, les PGI (ERP) ou tout autre système dont elle se sert au
quotidien, et prévoir un moyen de communiquer par messagerie avec ces
applications.
Heureusement, Microsoft est toujours disposée à collaborer. Office 365
fonctionne bien avec un large éventail de systèmes tiers pour combler tous
vos besoins d'affaires particuliers. Cependant, vous devez travailler avec des
gens qui comprennent très bien les problèmes que vous souhaitez résoudre et
les applications aptes à vous aider à atteindre vos objectifs. C'est entres autres
ce que nous proposons par l'entremise du service Softchoice Cloud.
3
Rien n'existe en vase clos
Leçon 3
L'infonuagique
porte un lot
de défis et
d'occasions qui lui
sont propres
Mack
Tim

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Mack
Tim
Il est important de bien comprendre l'écosystème des logiciels-services pour
relever les nouveaux défis que présente le passage du mode traditionnel au
mode infonuagique. L'un de ces défis fréquemment rencontrés est le chiffrement
des données statiques. Office 365 chiffre les données pendant leur transfert, mais
pas lorsqu'elles sont stockées sur les disques. Ce n'est pas problème pour toutes
les entreprises, mais un sérieux écueil pour celles qui doivent se conformer à
cette exigence particulière. Pour ajouter cette caractéristique, nous conseillons à
nos clients d'utiliser une solution de la société CipherCloud avec qui nous sommes
partenaires.
Le passage en mode infonuagique pousse la direction informatique à évoluer
de son rôle traditionnel d'intendant de l'équipement en faveur de celui de
responsable des principaux processus d'affaires. Cela l'engage a assumer
d'importantes nouvelles responsabilités, comme la sécurité, l'authentification
et l'identité, le contrôle d'accès et les processus d'application. Celles-ci peuvent
poser des défis considérables à une équipe qui jusque là se concentrait princi-palement
sur la performance et la disponibilité des serveurs. D'ailleurs, tout ce
qui a trait à l'hébergement des données, à la confidentialité des données ainsi
qu'aux questions de conformité ou de réglementation comporte un lot de
contraintes.
4
Le passage du mode traditionnel au mode
infonuagique pose de nouveaux défis
Leçon 4
Reconnaissez
les nouveaux défis
que pose la
migration en mode
infonuagique

10. Joignez-nous dès aujourd'hui 1-800-268-7638 | www.softchoice.com | @softchoice_fr 10
Voici un autre exemple : bon nombre d'entreprises ont l'obligation de sauvegarder
une copie de chaque courriel qui entre dans l'entreprise ou qui en sort. Pour ce
faire, on emploie généralement une technique de journalisation. Cette méthode
consiste à sauvegarder une copie de chaque message dans une boîte de mes-sagerie
distincte qui peut, ou non, être archivée. Il est impossible de recourir à
cette méthode avec Office 365, car la taille des boîtes de messagerie est limitée
à 50 Go. Une telle boîte de messagerie serait aussitôt remplie. Par conséquent,
les clients qui ne veulent pas gérer ce problème sur site et qui n'ont pas accès
à la journalisation avec Office 365 se voient forcés de trouver des solutions de
rechange. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous nous sommes associés à
Mimecast. Mimecast est le leader en matière de sécurité et d'archivage.
Nous offrons cette solution par le biais du service Softchoice Cloud.
Mack
«
»
La direction informatique est poussée
à évoluer de son rôle traditionnel
d'intendant de l'équipement en faveur
de celui de responsable des principaux
processus d'affaires.
Opération Migration | Leçon 4 : Le passage du mode traditionnel au mode infonuagique pose de nouveaux défis.

11. Joignez-nous dès aujourd'hui 1-800-268-7638 | www.softchoice.com | @softchoice_fr 11
5
Tenez compte des écarts
Leçon 5
Nos clients sont généralement de brillants cadres informatiques qui ont une
fine compréhension de leur environnement informatique courant et de celui
dont ils désirent se doter. Même pour les plus érudits, le plus difficile demeure
toutefois de comprendre exactement quelles ressources seront nécessaires
pour soutenir l'entreprise dans sa transition d'une situation à l'autre.
Cet écart peut présenter un défi de taille. L'entreprise apte à bien planifier
cette phase sera en bonne position pour favoriser l'adoption et le respect des
nouveaux processus d'affaires et technologiques. Nous avons déjà collaboré
avec un client qui a effectué la migration de milliers d'employés d'Exchange
à Office 365. En raison de ses propres exigences en matière de soutien, la
migration s'est déroulée un service à la fois. Bien qu'il se soit assuré du
fonctionnement continu de la messagerie, il a présumé qu'il serait acceptable
que la fonction de calendrier ne puisse pas être utilisée entre les services,
pendant la brève période où ceux-ci passeraient tour à tour au nouvel
environnement. Hélas, de nombreux utilisateurs mécontents lui ont tôt fait
comprendre que ce n'était pas acceptable.
Pour chacune de ces situations, nous sommes généralement en mesure de
recommander des outils qui aident à maintenir la disponibilité des systèmes
et des services durant la migration. Il faut faire preuve de créativité et veiller
à ce que les utilisateurs se sentent appuyés. L’essentiel est de collaborer à
l’élaboration d’un plan de migration viable.
Tim
Mack
Tim
Assurez
une période de
transition sans heurts
entre les situations
courante et visée

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6
Planifier les lendemains de la migration
est la clé du succès
Leçon 6
Planifiez
les lendemains
de la mise
en oeuvre
Mack
Tim
Nous ne manquons jamais de rappeler à nos clients que c'est une fois le lance-ment
réussi et l'enthousiasme initial retombé que le vrai travail commence. La
modification des processus d'affaires et techniques demandera de rehausser le
service de soutien et la formation des utilisateurs. Il faudra contrôler de nouveaux
indicateurs d'utilisation et d'espace de stockage. De nouveaux modes de gestion
des licences et des utilisateurs s'ajouteront également. L'entreprise n'aura peut-être
plus à acheter de nouveaux serveurs pour exécuter les logiciels, mais elle
devra continuer d'investir temps et argent à bonifier l'accès à Internet et à
administrer les dispositifs d'accès au réseau.
Il faut aussi retenir que cette migration présente d'excellentes occasions en
matière de veille informationnelle. Nous encourageons fortement les entreprises
à tirer avantage des données qu'Office et les autres logiciels-services mettent à
leur disposition, pour favoriser leur utilisation et déceler les tendances au sein de
leur environnement. En comprenant non seulement l'origine des données, mais
aussi la façon dont elles sont utilisées, la direction informatique démontrera à
toute l'organisation qu'elle est en plein contrôle de la situation.

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La mise en oeuvre d'Office 365 et d'autres logiciels-services
peut poser des difficultés. Mack, Tim et
les autres spécialistes de Softchoice ont participé à la
migration de dizaines de milliers de boîtes de messagerie
à Office 365 et continuent d'offrir de précieux conseils
aux entreprises qui envisagent de le faire.
Opération Migration | Sommaire
Un plan
minutieux
est la clé
du succès
Tenez compte
des répercussions sur
les systèmes existants
et les logiciels-services
à venir
L’infonuagique
porte un lot
de défis et
d’occasions qui lui
sont propres
Reconnaissez
les nouveaux défis
que pose la
migration en mode
infonuagique
Assurez
une période de
transition sans heurts
entre les situations
courante et visée
Planifiez
les lendemains
de la mise
en oeuvre
Leçon 1
Leçon 4
Leçon 2
Leçon 5
Leçon 3
Leçon 6

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À propos de Softchoice
Comptant plus de 40 succursales au Canada et aux États-Unis,
Softchoice est un des chefs de file nord-américains en
approvisionnement et en services-conseils informatiques.
Son approche holistique des TI est soutenue par une
gamme de services de conception, de mise en oeuvre
et de services de gestion impartie. Grâce à des services
uniques comme Softchoice Cloud, ainsi qu'à une grande
maîtrise de Microsoft Office 365, Softchoice simplifie
l'approvisionnement, la mise en oeuvre et la gestion
des services infonuagiques pour votre entreprise.
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Pour consulter les autres guides de cette série :
» Comment choisir un partenaire pour la migration à Office 365
Passez en mode infonuagique sans compromettre le rendement, la collaboration
ou la sécurité dans votre parc informatique
»Le guide essentiel des plans de licences infonuagiques pour Office 365