Salon e-Commerce 2014 : « Gestion de campagnes + web analytics + données sociales + DMP : big data au service d’une vision visiteur-prospect-client intégrée et 360° »
Problématiques abordées :
Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ?
Comment coupler données CRM sur les clients identifiés, données issues des réseaux sociaux et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer la pertinence de l’expérience client et le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ?
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THE CROSS-CHANEL EVENT
23 > 25 SEPTEMBER 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLE I PAVILLON 7-3
Gestion de campagnes + web analytics +
données sociales + DMP : big data au
service d’une vision visiteur-prospect-client
intégrée et 360°
2 3 s e p t e m b r e 2 0 1 4
1
#ECP14
2. www.ecommerceparis.com
SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale
mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion
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CONTINUUM DE SERVICES
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digital
performantes, pragmatiques et adaptées
Cadrage et Business Case
Refonte de processus et conception de systèmes d’informations
Architecture et urbanisation
Gestion de programmes et de projets
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Développement et intégration
Recette
Change Management et formation
Centres de services et Tierce Maintenance Applicative
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux,
rentables et innovants
Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation,
optimisation de l'expérience client
Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web
Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur
de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data
Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile,
réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de
la fidélité, gestion du MDM client
Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality
et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux
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DU VÉCU MÉTIER
2003 2013
Web mining
15 M Clients
5 ans
Recommandations
Temps réel
Réseaux
d’influence
Analyse de
sentiments
50 To+
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DIGITALISATION DU MARKETING : DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES
Gestion des espaces média
Analyse de données
Création artistique
Plate-forme eCommerce
Automatisation du marketing
Technologies mobiles
Données temps réel
Search
Plates-formes sociales
Expérience utilisateur
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DIGITALISATION DU MARKETING : DES MÉTIERS
SUPPORTÉS PAR DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES QUI
S’ENTRECROISENT ET SE COMPLÈTENT
http://www.gartner.com/techn
ology/research/digital-marketing/
transit-map.jsp
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SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale
mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en oeuvre : quelques retours
d’expérience
9. Conclusion
23. www.ecommerceparis.com
LA DMP : A L’ORIGINE, DES DONNÉES ET DES FONCTIONNALITÉS POUR
OPTIMISER L’ACHAT D’ESPACES
Annonceur
Trading Desk
(ATD)
Editeur de site
Demand Side
Platform
(DSP)
Ad exchange
(Adex)
Supply Side
Platform
(SSP)
Agence média
Ad Server 3rd
party
Ad network
RTB &
programmatiq
ue
DMP
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DMP : LES 3 FONCTIONNALITÉS DE BASE
Analyse des
audiences
Segmentation Mesure de
campagnes
25. www.ecommerceparis.com
DMP : INTÉGRATION OPÉRATIONNELLE
DMP Demand Side
Platform
(DSP)
Supply Side
Platform
(SSP)
Ad Server
CMS
personnali-sation
Optimiseur de
création
Ad exchange
(Adex)
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LE COEUR DU RÉACTEUR
Id device Id device Id browser
Id web
analytics
Id experience
manager
Id dmp
Email adresse Id crm Id social
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DONNÉES MANIPULÉES : VUE D’ENSEMBLE
Id dmp
Attributs 3rd
Environ- party
nement
Contact
adressable
Achat
Panier
Page
Liens
Session
Ouverture
email
Adresse email
Campagne
Création
Site
Emplace-ment
Action
Eléments Produits
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SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS
Capture des données
Stockage
Enrichissement
Ciblage
Reporting
Exploration
1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation
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SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale
mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion
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SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS
1st party Social Mobile eMail Non-digital
Planification de campagnes
Ciblage
Test (A/B…)
Gestion des contenus
Exécution
Capture des données
Stockage
Reporting
Exploration
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LES PROMESSES DU COUPLAGE VUES DE L’ANNONCEUR
Déclencher des actions marketing
ciblées personnalisées en fonction
d’événements liés à une session
digitale
Personnaliser en temps réel le
ciblage d’audience en tenant
compte de données client
Réconcilier données de visite et d’exposition et données CRM pour
améliorer la connaissance client et optimiser le ROI marketing
35. www.ecommerceparis.com
FONCTIONNALITÉS : UNE CONVERGENCE
INÉLUCTABLE Planification
Gestion des contenus
Taggage
Exécution
Capture des données
Stockage
Attribution
Test (A/B…)
Ciblage
Reporting
Exploration
36. www.ecommerceparis.com
CANAUX : DES SPÉCIFICITÉS DE PART ET D’AUTRE
Web
Social
Mobile
eMail
Display
Search
Affiliation
Canaux non-digitaux
Call center- POS - Courrier
38. www.ecommerceparis.com
ACCOSTAGE TOUS CLIENTS TOUS CANAUX :
CONVERGENCE PAR LES DONNÉES
Clients identifiés
Visiteurs
Données CRM
Données
DMP
Master marketing record
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SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale
mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en oeuvre : quelques retours
d’expérience
9. Conclusion
42. www.ecommerceparis.com
#5 : PERSONNALISATION DE SITE SUR DES DONNÉES DE
VISITES
Personnalisation
Id visiteur
43. www.ecommerceparis.com
#6 : EXTRAPOLATION DE PROFILS
Clients identifiés Visiteurs
Données CRM
Données
anonymes
xi
y
Y=f(xi)
Données extrapolées : « look alike »
44. www.ecommerceparis.com
SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale
mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en oeuvre : quelques retours
d’expérience
9. Conclusion
45. www.ecommerceparis.com
CLOUD OU ON PREMISE ?
First party
Annonceur
Données froides
Souveraineté
Third party
Editeur
Données chaudes
Monétisation
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INTÉGRÉ OU BEST OF BREED
Aujourd’hui, intégration faible :
best of breed !
Demain, intégration forte :
quel enjeu sur le coût ?
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OÙ METTRE LES DONNÉES ?
En cible, 3 environnements :
1- données chaudes
2- analytique gros volumes
3- Datawarehouse structuré et agrégats DMP
Attention à la souveraineté des données
Enjeu sur les historiques dans le cloud
Nota : le marketing n’est pas que digital
Big data : données
chaudes
Big data : données
froides
Dataware : données
structurées
48. www.ecommerceparis.com
EST-CE LÉGAL ?
Beaucoup de zones grises
Des évolutions incessantes
Un cadre international hétérogène
Une dose d’auto-régulation
Un conseil externe inévitable
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COMBIEN ÇA COÛTE ?
X*100 K€ / an
Batch
As a service
X* 1 M€ / an
Intégration DMP+CRM
Temps réel
Datawahouse+big data
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SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale
mouvant
3. Web analytics : vue d’ensemble
4. Marketing Automation : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web
analytics
6. Business Cases
7. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience
8. Conclusion