O documento discute o paradigma da comunicação humano-computador e o design de interfaces. Aborda a engenharia cognitiva, que aplica princípios da ciência cognitiva ao design de sistemas, visando entendê-los e torná-los agradáveis de usar. Também discute a teoria da ação de Norman e os modelos de manipulação direta e processos de design de software e interfaces, enfatizando a importância da interação com o usuário.