Présentation pour le salon MD Expo 2009 Stéphane Olaïzola - Quality Soft & Services

1. StéphaneOlaïzola – Net It Be - so@net-it-be.com

2. Acquisition Conversion Fidélisation
Optimisation des
campagnes
d‘acquisition Optimisation
des interfaces et
de l‘implication
dans le site
Optimisation des
programmes
relationnels
Potentiel Visiteur Client
Client
de retour
Lead
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3.  La créativité
 Le graphisme, l’ergonomie
 Le ciblage
 Le support
 Le prix d'achat : campagnes externes
 La transformation :
 Process internes au site
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4.  Déterminer une valeur client suivant
 le degré d'implication + la rémanence
▪ Création d’un score
 l'exposition multiple aux campagnes (multicanales)
 Solution technique pour identifier chaque lien
entrant :
 Format de campagne
▪ Exemple : www.dell.fr/tv
 Catégorie
 Date
 Prix de revient de l’action (ex : liens sponsorisés,
emailing)
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6.  Tout mesurer, oui mais :
 Les services d'un consultant pour la mise en place
et en tirer pleinement parti
 La nécessité d'une formation
▪ Besoin souvent sous-estimé
 Un reporting parfois complexe
 Des fonctions encore souvent absente :
▪ Pas de génération d'un scoring personnalisé
▪ Pas de vision financière complète
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7.  Lier les données comportementales (actions
sur sites, emails, RSS, campagnes, referer) et
les données déclaratives
 Utiliser les différentes données clés pour un
rapprochement avec les solutions CRM
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8.  Des vues synthétiques
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9.  Investir dans une solution deWeb Analytics
avancée
 Personnalisation des reportings
 Dashboard
 Alertes
 Stocker les données web et les intégrer dans
son système d’information (Business
Intelligence)
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10. SEO/SEM/bidAffiliation E-Mailing Bannières
Actions externes : campagnes
1er achatvisite Achats suivants
Actions internes = site(s) web
Mesurer le ROI par
étape
Entonnoir des ventes :
(Campaign Funnel)
Etudes
Base de données
Client (CRM) Segmentation
Optimisation de
campagnes
Mise en place
des nouvelles
campagnes
inscription
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11.  Mettre en place les bons indicateurs et se
doter des outils de mesure
 Tester et mesurer tous les leviers pour
améliorer vos campagnes
 Donner des objectifs à toutes vos campagnes
 Penser ROI sur toute la chaîne de valeur de la
production des campagnes et du site web
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