4. Assurance automobile
Liste des entreprises
1. Allstate
2. Banque Nationale Assurances
3. belairdirect
4. Cooperators
5. Desjardins Assurances générales
6. Geico
7. Greypower
8. Industrielle Alliance
9. Intact Assurances
10. La Capitale
11. Progressive Marché :
12. RBC Assurances • Compétitif
13. SSQ Assurances Générales
• Atomisé
14. TD Assurance
15. Wawanesa
• Profitable
• De commodité
• À fort potentiel relationnel
• Où l’expérience client est à designer
• Où la technologie peut faire la différence
9. Décomposition de l’expérience
interactive en cinq tâches basées
sur des étapes clés de la relation
client
Mise à jour du
Soumission Achat Renouvellement Réclamation
profil
10. Préférence de canal et l’exemple d’une étape clé
Site Web Centre d'appels Site ou App Mobile Réseaux sociaux
67%
64%
56%
50% 49%
47%
44%
42%
34%
31%
1% 1% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 2%
0%
Canada Alberta Ontario Québec USA
10
14. Antécédents de la satisfaction envers l’expérience interactive
(importance relative des canaux)
14
15. Antécédents de la performance du site web
(importance relative des dimensions du site web)
www
15
16. Évaluation du site web par dimension de la qualité
Moyenne
7.27
7.15
7.06
6.79
6.49
Navigation Qualité de l'information Esthétisme Sécurité Interactivité et
personnalisation
www
Note: Sur une échelle de 1 à 10.
16
17. Dimension du site web: Navigation
Navigation
10
8.03 8.06
7.46 7.62
7.27 7.24 7.27 7.31 7.33 7.41
7.01 7.02 7.19 7.20
6.88
6.01
www
Maximum
Moyenne
17
25. Quel type
d’expérience
interactive livrez-vous?
25
26. imarkscore 2012 pour l’assurance automobile
Rang Compagnie Score
1 Geico 76.2
2 Progressive 75.8
3 TD Assurance 71.2
4 SSQ, Société d'assurances générales inc. 70.4
5 La Capitale Assurance et Services Financiers 69.9
6 Desjardins Assurances générales 69.9
7 Allstate du Canada 69.7
8 Banque Nationale Assurances 69.4
9 Co-Operators 69.3
10 Industrielle Alliance Assurance et services financiers inc. 67.8
11 belairdirect 67.3
12 Grey Power 66.7
13 RBC Assurances 66.6
14 Intact Assurance 66.2
15 Wawanesa 62.1
26
27. Mot de la fin
Dans une Industrie compétitive, transformée par la
technologie, l’expérience client est clé!
Nous sommes là pour vous aider… (514) 947-6160
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