Aborda os desafios de desenvolver e utilizar os recursos de tecnologia para criar uma solução de BPM Mobile, juntamente com as tendências atuais para esse mercado.
BPM Mobile - Processos da sua empresa na palma da mão
1. BPM
M obile
Os
processos
da
sua
empresa
na
palma
da
mão
2. Agenda
•
Do
Workflow
ao
BPMS
•
Processos
e
mobilidade
•
Arquitetura
•
Caso
práAco
3. BPM
Mobile
|
Do
workflow
ao
BPMS
Anos
80
Workflow
• Controle
de
processos
pessoa
a
pessoa
• Tipicamente
complementando
sistemas
de
gestão
de
documentos
• Aplicações
Client
Server
• Implementação
<pica
feita
por
uma
equipe
técnica
• Linguagem
uAlizada
é
programação
• Integração
através
de
programação,
principalmente
com
trocas
de
arquivos
4. BPM
Mobile
|
Do
workflow
ao
BPMS
Anos
90
Evolução
• Empresas
saem
do
modelo
“document
centric”
para
uAlizar
o
workflow
retratando
processos
operacionais
da
empresa
• Reengenharia
de
processos
começa
a
proliferar
• Mudança
nos
modelos
de
negócios
• Evolução
de
arquitetura
§ Web
é
um
grande
moAvador
5. BPM
Mobile
|
Do
workflow
ao
BPMS
SOA
• Workflow
passa
a
atuar
como
orquestrador
• Middleware
faz
senAdo
para
ambientes
híbridos
BPM
• Modelagem
• Gestão
• Integração
• Análise
/
Simulação
7. BPM
Mobile
|
Do
workflow
ao
BPMS
Anos
2000
Crescimento
do
BPM
nas
empresas
• Processos
estratégicos
• Processos
interdepartamentais
• Complementação
de
sistemas
corporaAvos
• Integração
e
apoio
a
estratégias
de
SOA
• WebServices
como
padrão
para
integração
em
ambientes
distribuídos
• IniciaAvas
Cloud
§ IaaS
§ PaaS
§ SaaS
9. BPM
Mobile
|
Do
workflow
ao
BPMS
Anos
2010
BPM
sai
de
TI
e
passa
para
os
usuários
• Ferramentas
intuiAvas
baseadas
em
ambiente
Web
• Pequenos
processos
interligados
• Colaboração
• Mais
formalização
• Retenção
de
conhecimento
• Eliminação
de
improvisações
• Aumento
do
controle
• ProduAvidade
10. BPM
Mobile
|
Processos
e
mobilidade
Crescimento
do
ambiente
Web
• Intranet
/
Extranet
/
Internet
• Proliferação
de
Serviços
Web
§ SOAP
§ REST
11. BPM
Mobile
|
Processos
e
mobilidade
Popularização
da
conecAvidade
• Celulares
• Email
• Redes
Sociais
12. BPM
Mobile
|
Processos
e
mobilidade
Popularização
dos
SmartPhones
• Aplicações
corporaAvas
• ProduAvidade
• Comunicação
13. BPM
Mobile
|
Processos
e
mobilidade
Novo
modelo
de
negócios
conectado
24x7
• Agilidade
na
tomada
de
decisões
• Acompanhamento
do
trabalho
de
equipe
• Acompanhamento
de
solicitações
críAcas
• Atendimento
aos
clientes
full
Ame
14. BPM
Mobile
|
Processos
e
mobilidade
BPM
agrega
o
trabalho
interdepartamental,
melhora
a
produAvidade
e
aumenta
o
controle
• Trazer
para
o
mundo
mobile
amplifica
o
alcance
Estratégia
BPM
mobile
• Telefonia:
SMS
• Smartphones
/
Tablets
/
Foblets
§ Email
§ Apps
§ Aplicações
Web
15. BPM
Mobile
|
Arquitetura
Segurança
AutenAcação
• User
/
PWD
• OTP
• IniciaAvas
de
Single
Signon
Autorização
• Controle
integrado
de
acesso
e
papéis
• Hierarquias
–
Sistemas
de
RH
• Firmas
e
Poderes
–
Procurações
• Controle
de
autorização
por
local
de
acesso
16. BPM
Mobile
|
Arquitetura
Integração
• Proxies
para
acesso
às
informações
• Consumo
intensivo
de
webservices
assinados
ou
não
Performance
• Acessos
múlAplos,
com
personalização
por
usuário
e
por
device
• UAlização
de
Cache
–
Sensibilidade
ao
contexto
do
acesso
Funcionalidades
• Execução
dependente
do
Apo
de
device
conectado
Armazenamento
• O
ítem
de
processo
§ Rastreabilidade
total
§ Persistencia
de
informações
associadas
ao
processo
• PolíAcas
de
retenção
• Acesso
a
informações
históricas
• Arquivamento
de
informações
17. BPaaS
|
Caso
prático
Situação
Real
• Empresa
com
parceiros
de
negócio
atuando
em
toda
a
cidade
de
São
Paulo
para
fazer
atendimento
a
clientes
e
manutenção
em
equipamentos
• Cada
manutenção
/
atendimento
gerava
um
relatório
com
informações
sobre
peças
trocadas
e
serviços
prestados
• Periodicamente
o
cliente
recebia
em
papel
o
relatório
de
cada
um
dos
serviços
• Cada
fornecedor
mandava
também
um
relatório
com
o
resumo
das
operações
efetuadas
no
mês
para
faturamento
• A
quanAdade
de
papel
a
ser
analisada
no
final
do
mês
era
enorme
§ Desperdicio
de
recursos
§ Dificuldade
de
analise
-‐
amostragem
18. BPaaS
|
Caso
prático
Geração
da
informação
Serviços
Web
BPM
W eb
Informações
Gerenciais
Relatorios
d e
Controle
Fornecedor
Análise
Pagamento
Aplicações
I nternas
19. BPaaS
|
Caso
prático
Resultados
• Economia
só
em
papel
:
+300K
• Melhoria
na
eficiência
• Melhoria
na
fiscalização