Gestión de clientes claves Key Account Management (K.A.M.)info@solutionsincompany   www.solutionsincompany.com
¿Qué es un clienteclave para tu empresa?
Tal vez estás pensando definiciones como … NO podemos dejarlo ir! “80/20” de ventas totales Gran potencial de crecimien...
¿Cuándo te recomendamos K.A.M.?       Si tu cartera de clientes es similar a:                                C. Claves    ...
K.A.M. se basa en 4 elementos:1                                   2     Estructura y organización en                      ...
¿Qué ventajas aporta K.A.M. a tu empresa?• La diferencia de tu competencia y reposiciona ante el cliente• Consolida y aume...
K.A.M. es un proceso dinámico:1- Mi estrategia de    2- Comprender    Estrategia de mi cliente X y     negocio            ...
¿Qué contiene un Plan de Cliente Clave? Por ejemplo…Información de tu cliente:      Estrategia de tu empresa en tu        ...
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Gestion de clientes claves/Key account Management (K.A.M.)

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Concepto, ventajas y pasos para implementar el proceso de Gestion de clientes claves en una organizacion o empresa.

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Gestion de clientes claves/Key account Management (K.A.M.)

  1. 1. Gestión de clientes claves Key Account Management (K.A.M.)info@solutionsincompany www.solutionsincompany.com
  2. 2. ¿Qué es un clienteclave para tu empresa?
  3. 3. Tal vez estás pensando definiciones como … NO podemos dejarlo ir! “80/20” de ventas totales Gran potencial de crecimiento Grupo multinacional Vende en mercados que me interesan Estratégico (líder de opinión - referente) Percibe valor en mis productos & servicios ...
  4. 4. ¿Cuándo te recomendamos K.A.M.? Si tu cartera de clientes es similar a: C. Claves Resto 15 % 20 % 85 % 80 % Número total de clientes Ganancia total en (100%) (100%)
  5. 5. K.A.M. se basa en 4 elementos:1 2 Estructura y organización en Conocimiento a fondo equipos del cliente 3 4 Estrategia y ejecución Key performance indicators (KPIs) de plan de acción
  6. 6. ¿Qué ventajas aporta K.A.M. a tu empresa?• La diferencia de tu competencia y reposiciona ante el cliente• Consolida y aumenta las ventas & rentabilidad• Revaloriza a tu equipo de ventas• Fortalece la relación con tus clientes más importantes• Mide el impacto de tus acciones individuales en el cliente• Mejora la comunicación interna y externa• Dinamiza a toda tu organización
  7. 7. K.A.M. es un proceso dinámico:1- Mi estrategia de 2- Comprender Estrategia de mi cliente X y negocio necesidades 3- Definir Mis objetivos en cliente X Compromiso de la alta Dirección 4- Elaborar Mi estrategia específica en cliente X 5- Diseñar Plan de acción en cliente X7- Revisión y mejoracontinua del plan 6- Implementar Plan de acción en cliente X
  8. 8. ¿Qué contiene un Plan de Cliente Clave? Por ejemplo…Información de tu cliente: Estrategia de tu empresa en tu cliente: • Análisis DAFO• Mapa de contactos y roles • Objetivos corto y mediano plazo• Sus productos/servicios• Su estrategia comercial• Su competencia• Motivadores de compra ynecesidades• Sus clientes y proveedores•… Plan de acción en tu cliente
  9. 9. ¿Quieres implementarlo en tu empresa? ¡¡Contáctanos y lo hacemos juntos!! info@solutionsincompany.com M. (+34) 622 30 98 50 T. (+34) 932 855 190 www.solutionsincompany.com

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