1. MAPA DE
Conozca el volúmen de
conversaciones de su marca,
sus productos, su competencia.
Identifique el alcance o impacto
potencial de las publicaciones.
¿Cúal es el Share of Voice?
¿Cúal es el Share of Conversation?
¿Qué engagement tiene con su
audiencia?
CONVERSACIONES
01
Volumen de Conversaciones.
Picos de Conversaciones.
Identifique las tendencias
en las conversaciones.
Conozca sus tópicos
de conversación y los temas
críticos de la marca.
Dec
Audiencia
Identifique Público Objetivo,
Prospectos y Clientes
Segmentación de la Audiencia
(comunidades, nichos, tribus etc.).
Conozca Edad, Género,
ubicación y tópicos de
conversación.
Conozca el perfil Social
de sus clientes.
Conozca su posición
actual y la de sus
competidores en
las redes sociales,
para implementar
una sólida estrategia
digital y lograr sus
objetivos
como empresa
Canales
Identifique los canales sociales
donde se generan las
menciones de los tópicos.
Conozca donde se encuentran
sus clientes y prospectos.
¿Dónde se generan sus crisis?
Identifique los sitios donde se
genera contenido de su
interés.
Casos de Uso
Identifique sus influenciadores
según la prioridad del negocio.
Defina sus influenciadores
a base del tráfico, comentarios
y análisis de Klout.
Conozca los influenicadores
de todos los canales sociales.
82
1
74
2
63
3
Identifique los comportamientos
y conductas de la audiencia.
¿Cúal es la preferencia de
la audiencia?
Segmentación de la audiencia.
Conozca las oportunidades
de negocio.
Encuentre canales alternos
según hábitos de uso.
A partir de los hallazgos documentados en el Mapa de Conversaciones, obtenemos
el conocimiento necesario para desarrollar oportunidades en los siguientes Casos de uso:
Marketing
Ventas
Crisis
Ej: Se identifican conversaciones individuales acerca de la
marca que se pueden
agrupar mediante un
hashtag para amplificar su alcance y dirigirlas a contenidos
relacionados dentro
del dominio de la
marca.
Ej: Se identifican
prospectos en un
foro donde se
recomiendan sus
productos.
Ej: Se identifica a un
grupo de clientes
con quejas no atendidas que han
creado un grupo en
Facebook para quejarse de la marca.
Servicio
al Cliente
Ej: Se encontró un
blog en el que se
hace soporte técnico de sus productos.
Engagement
Comunidad
Ej: Se identificó
un grupo de clientes que les gusta su
producto.
Ej: Encontraron
clientes a base de
su perfil social en
una comunidad
que habla de productos parecidos a
los de su marca.
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