Este documento discute diferentes estilos de comunicação, incluindo comportamentos assertivos, passivos, agressivos e manipulativos. Ele explica a importância do comportamento assertivo e fornece exemplos de como cada estilo se manifesta através da linguagem corporal, tom de voz e escolha de palavras. O documento também discute por que as pessoas desenvolvem esses diferentes estilos de comunicação e apresenta um exercício para praticar respostas assertivas.
2. OBJECTIVOS
Saber distinguir diferentes tipos de comportamentos:
Assertivo, Passivo, Agressivo, e manipulativo;
Compreender a importância do comportamento
assertivo;
Ser capaz de desenvolver a assertividade e
de alterar o comportamento.
3. TUDO É COMUNICAÇÃO
Palavras (tonalidade, entoação, volume, velocidade, frequência
respiratória)
Vestuário (cores, acessórios, etc.)
Distância que é mantida (ou não) em relação ao(s) outro(s)
Expressão Facial
Silêncio
Gestos
4. Estilos Comunicacionais
Embora tenhamos diferentes formas de
comunicar com os outros, possuímos um
estilo relativamente constante e
característico que predomina o
comportamento comunicacional.
Existem quatro estilos de comportamento
comunicacional que se traduzem em: agressividade,
passividade, assertividade e manipulação.
5. Estilos Comunicacionais
Estilo Agressivo
Utilização de comportamentos agressivos para com o
interlocutor
Fazer valer os direitos do próprio à custa da submissão do outro
Falar alto
Interromper sistematicamente
Gestos intensos e altivos O individuo agressivo pretende
dominar, valorizando-se à custa
Olhar intenso de terceiros, os quais tende a
ignorar ou a desvalorizar
6. Estilos Comunicacionais
Porquê que as pessoas desenvolvem
comportamentos agressivos?
1. Pensam que o ataque é a melhor defesa, quando uma pessoa
sente que está num ambiente hostil e se sente ameaçada pode
reagir de forma agressiva
2. “última gota”, uma pessoa que se sente vitima de manipulações
e enredos numa determinada altura explode
3. Deslocação: uma pessoa que é normalmente passiva com
algumas pessoas vai deslocar a sua agressividade para
outros
4. Fantasmas: utiliza experiências anteriores para analisar
novas situações
5. Tipo de ambiente de que a pessoa é oriunda
7. Estilos Comunicacionais
Estilo Passivo
Atitude de submissão perante os acontecimentos e os
outros
Comportamento de fuga e de auto desvalorização
Dificuldade em afirmar as suas
necessidades e em fazer valer as suas
opiniões
O estilo passivo é uma forma
Nervosismo
de evitamento social
Gestos constantes
Voz frequentemente
É um estilo pouco eficaz no sumida
relacionamento interpessoal, pela
negação de si próprio
8. Estilos Comunicacionais
Porquê que uma pessoa é passiva?
Confunde a assertividade com a agressividade
Educação
Receio de serem consideradas egoístas ou abusadoras
9. Estilos Comunicacionais
Estilo Manipulador
Utilização da linguagem como disfarce, para concretizar os
seus objectivos
Linguagem pouco directa, na forma como expressa as suas
intenções, recorrendo à insinuação como forma de manipular
Utiliza a chantagem emocional como forma de atingir o
que pretende
É um “actor” nas suas relações interpessoais
10. Estilos Comunicacionais
Estilo Assertivo
O comportamento assertivo caracteriza-se pela capacidade de
afirmação das opiniões, vontades e sentimentos próprios,
respeitando e promovendo a afirmação dos outros
Auto afirmação
Visa simultaneamente a afirmação e aceitação do interlocutor
O comunicado assertivo deseja que “(…) ambas as partes
ganhem caso seja possível”
Comunicação simples,
directa, expressiva e
centrada na auto
afirmação
11. Técnica do Disco Riscado
Consiste em repetir a nossa resposta tantas vezes
quantas forem necessárias para vencer a pressão
exercida pelo interlocutor.
Nesta comunicação é importante que sejamos
capazes de reagir à tentação de nos justificarmos ou
de contra atacarmos as “acusações” do nosso
interlocutor. É geralmente eficaz quando lidamos
com pessoas manipuladoras.