1. L’environnement marketing Acteurs et facteurs externes au marketing qui affectent sa capacité à établir et maintenir des relations clients réussies

2. L’environnement marketing 1)Le micro environnement de l’entreprise

3. Les acteurs du microenvironnement Les Groupes d’influence Les concurrents Les clients Les intermédiaires de marché Les fournisseurs L’entreprise Marketing

10. 2)Le macro environnement de l’entreprise Les facteurs culturels Les facteurs politiques Les facteurs technologiques Les facteurs naturels Les facteurs économiques Les facteurs démographiques L’entreprise

12. La réglementation chinoise limite les naissances à un enfant par famille. Sur deux générations, ceci a pour conséquence que chaque enfant est l’objet des attentions et des dépenses de six adultes. La composition des foyers français Évolue dans le sens d’une baisse du nombre de personne par foyer. Selon l’INSEE, en 2030, le nombre de personne par ménage serait compris entre 2,04 et 2,08 au lieu de 2,31 en 2005.

16. Le développement technologique est une des forces les plus importantes qui agissent sur l’environnement marketing. Ici un berger dans une publicité « Darty » se connecte au monde grâce à son ordinateur portable.

20. Exercice 1 Comment Total peut-il réagir aux mouvements de protestation des consommateurs face aux différentes marées noires qui ont déferlé sur les côtes bretonnes, et notamment lors du naufrage du pétrolier Erika, affrété par la compagnie pétrolière Exercice 2 L’émergence d’un concurrent nouveau peut-elle être bénéfique pour une entreprise ? Pourquoi ?