2. Le contexte
des français organisent leur séjour sur internet
réservent en ligne
des internautes tiennent compte des avis pour sélectionner une destination
préparent leur séjour sur les réseaux sociaux
A l’heure actuelle :
84%
72%
96%
20%
Source : Médiamétrie, cabinet Raffourinteractif, FEVAD 2013
3. Happy hourdu numérique
Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité ?
Bitche, le 20 octobre 2014
Sophie Ensminger –Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche
4. Les réseaux sociaux, késako?
Un réseau d’amis réels ou virtuels avec lesquels on échange des informations, photos, avis, coups de coeur…
Principaux réseaux :
Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google +…
Des millions d’utilisateurs à travers le monde
Partage, amis, followers…
5. Les réseaux sociaux
millionsd’utilisateurs
En quelques chiffres :
28
Source : Weliketravel–agence Social média 2014
1,32
En France
Dans le monde
milliardsd’utilisateurs
millionsd’utilisateurs
24
millionsd’utilisateurs
6,8
millionsd’utilisateurs
5,3
millionsd’utilisateurs
4,6
utilisateurs
550 000
1
milliardd’utilisateurs
271
millionsd’utilisateurs
300
millionsd’utilisateurs
200
millionsd’utilisateurs
70
millionsd’utilisateurs
7. Hashtags, posts, retweets…
Hashtag : ou mot dièse #quecestcompliqué= mot clé universel
Post : = publication
Tweet : post sur Twitter
Followers: personnes qui vous suivent sur Twitter
Retweet : quelqu’un qui reposte votre tweet à ses followers
Fans : personnes qui suivent l’actualité d’une page facebook
Leçon de vocabulaire…
Et c’est pas tout …
8. Des outils de promotion gratuits ou presque
Que faut-il pour que ça marche ?
Du temps
De l’imagination
De la créativité
Du partage et de l’entraide (on ne parle pas de communauté pour rien)
Savoir être original et se renouveler
9. Ce que veut l’internaute
cherche le contact
chercheune expérience a vivre
du visuel (avec des gens)
Plus c’est virtuel, plus ça doit être humain !
10. Des réseaux très «mobiles»
Tous les réseaux ont une application sur smartphone
Ou comment être visible gratuitement en mobilité !
11. Des outils pratiques, mais pas sans stratégie
Me faire connaitre ?
Travailler ou changer mon image ?
Communiqueravec mes clients
Offrirdes réductions et des bons plans
Remplirma structure
Fidéliser
Tout à la fois ?…
Quel est mon but ?
12. Quel réseau pour quelle utilisation
Le challenge : maîtriser ces différents langages !
Facebook: J’aime la tarte aux mirabelles
Twitter: Je mange une #tarteauxmirabelles
Instagram: Voici une photo de tarte aux mirabelles
Youtube: Là je suis en train de manger une tarte aux mirabelles (film)
Pinterest: Voici une recette de tarte aux mirabelles
Google + : Je suis un hyper-connecté qui mange de la tarte aux mirabelles
13. Quel réseau pour quelle utilisation
Le challenge : maîtriser ces différents langages !
Facebook: J’aime la tarte aux mirabelles
Twitter: Je mange une #tarteauxmirabelles
Instagram: Voici une photo de tarte aux mirabelles
Youtube: Là je suis en train de manger une tarte aux mirabelles (film)
Pinterest: Voici une recette de tarte aux mirabelles
Google + : Je suis un hyper-connecté qui mange de la tarte aux mirabelles
23. Définissez vos objectifs ?
Définition d’une stratégie
On se tient à sa stratégie !
On fait le point, on mesure et on adapte !
Facebook : une logique de cercle !
Comment animer ma page ?
29. Méthode d’animation
Toujours en cohérence avec l’objectif et la cible !
Cible
Objectif
Contenu
Dispositif
les jeunes
Leur faire connaître sa structure
Photos de ma structure
Sur Facebook et Pinterest
Les femmes
Leur donner envie de goûter
Photosde mon restaurant, de mes plats
Pinterest
Instagram
EcPaRe
Exemple de technique pour mettre en place une stratégie
31. Bonnes pratiques
De l’humour et du «mignon»
Les postsles plus vus et qui ont le plus fait le buzz sont ceux avec des chats ou des animaux «mignons» et aussi avec le «grumpycat», et dernièrement les «selfies» de stars ou selfiesen général !
32. Bonnes pratiques
Suivez vos stats
Métriques à suivre :
-nombre de fans
-engagement des fans
-origine et sexe (pour adapter votre contenu)
33. Bonnes pratiques
Soyez présent et modérez
Tout le monde peut commenter sur facebooket parler de vous, alors soyez présents et vigilants et répondez à vos fans
Le fait que vous soyez à l’écoute et attentif vous rends plus sympathique et accueillant et donc plus intéressant !
34. Bonnes pratiques
Motivez l’interaction : lancez des appels à l’action
-Dites-nous … envoyez-nous vos photos …. Quel est votre menu préféré…
Trouvez du contenu qui colle à l’actualité
-Des lapins de pâques, des saints Nicolas pour les fêtes
-La fête des pères ou des mères, la journée de la femme …
35. Des petits nouveaux à surveiller
Ello
Snapchat
Whatsapp
Attention ! Ces 3 la n’aiment pas la pub… ils sont axés sur le contact direct et personnalisé !
C’est ce qu’aiment les jeunes ;) vos futurs clients…
36. Vous voila plus visible !
N’oubliez pas de mettre à jour régulièrement et de modérer !
Prochain RDV le 10 novembre pour parler des outils de Google
37. Merci de votre attention…
Une question ? N’hésitez pas à m’appeler :
Sophie Ensminger
03 87 06 16 16protourisme@tourisme-paysdebitche.fr
ou sur Facebook : Sophie EnsmingerPro
Projet réalisé grâce au concours financier de :