Slides by Andreas Fitger, presented at Social Software @ Work, Düsseldorf, September 2009.

1. Wie untersucht ein Chemiekonzern den Meinungs- und Diskussionscocktail im Social Web? Andreas Fitger Communications & Government Relations BASF Group BASF SE, Ludwigshafen

4. Das Unternehmen im Überblick BASF ist weltweit aktiv Bedeutender Chemieproduktionsstandort Verbundstandort Nanjing Kuantan Ludwigshafen Antwerpen Freeport Geismar

5. Das Unternehmen im Überblick Segmentstruktur der BASF Oil & Gas Construction Chemicals Chemicals Plastics Functional Solutions Performance Products Inorganics Petro- chemicals Inter- mediates Performance Chemicals Coatings Acrylics & Dispersions Performance Polymers Poly- urethanes Crop Protection Agricultural Solutions Oil & Gas Care Chemicals Catalysts

13. Lösungsansätze für Social Media Monitoring Differenzierung der Quellengattungen (2) Außermediale Quellen Weblogs Social Networks Newsgroups, Think Tanks, Mailinglisten Suchabfragen bei speziellen Suchmaschinen Themenblogs (Experten-Funktion) Gatekeeper-Blogs und Aggregations- Dienste (Review-Funktion) z.B. Twitter z.B. Technorati Mediale Quellen z.B. [email_address] netzwerk.de

16. Lösungsansätze für Social Media Monitoring Kriterienset: Beispiel Weblogs (1) Hinweise darauf, dass es der Blogger schon einmal mit einem Beitrag/Sachverhalt in die klassischen Medien geschafft hat? Medienpräsenz o Merkmale Akteure Kurzbiographie, Personenprofil oder Selbstdarstellung Informationen über Blogger/Autor – Selbstbild + Sofern ermittelbar. Ggf. in anderen Blogs zu finden Information über Blogger/Autor – Fremdbild + Vernetzung der Quelle: sites linking in + Vernetzung der Quelle: Blogroll, Related Links + Einschätzung des Gesamtblogs, beschreibend Inhaltliche und formale Qualität der Blogposts und Comments o Sofern ermittelbar. Ggf. in anderen Blogs zu finden Information über Außensicht auf den Blog („About“) o Information über Selbstverständnis des Blog („About“) + i.d.Regel auf Homepage/Einstiegsseite erkennbar Aktualisierungsfrequenz + URL des Blogs + Name des Blogs (Blogportals) + Merkmale Quelle Bemerkungen/Erläuterungen Weblogs

17. Lösungsansätze für Social Media Monitoring Kriterienset: Beispiel Weblogs (2) [1] Symbole: „+“ ist obligatorisch, „o“ ist optional Bemerkungen/Erläuterungen Weblogs Inhaltliche und formale Qualität der Blogposts und Comments o Ist vorgefundene Information, Meinung, Stellungnahme o.ä. dem Anschein nach exklusiv auf diesem Blog zu finden? Oder wurde etwas aus einer anderen Quelle (z.B. Medien) aufgegegriffen? Exklusivität der Inhalte / Verarbeitet der Blog Informationen aus anderen Quellen? o Wird das im konkreten Fundstück relevante Thema (These, Meinung) schon länger in diesem Blog diskutiert? Wurde es eventuell schon einmal früher diskutiert und nun erneut aufgegriffen? ... Zusatzinfo zum zeitlichen Verlauf (Historie) des Themas o Gibt es Verknüpfungen zu anderen Blogs? Falls ja, zu welchen Themen? Info zum thematischen Kontext in der Blogosphäre o Sofern in den Kommentaren ersichtlich (in)direkte Bewertung der Blogger/Autoren durch die Kommentatoren o Unter „Profil“ ist Beschreibung der Tonalität und Ausrichtung der Kommentare in einer Gesamtbetrachtung gemeint. Eine detaillierte, statistisch präzise Auswertung ist hier nicht gefordert Anzahl und Profil Kommentare + URL des Blogbeitrages + Titel des Blogbeitrages + Merkmale Fundstücke