Sosyal Medya Kulubu Online itibar Yonetimi - www.sosyalmedyakulubu.com.tr

1. Sosyal Medya Kulübü | Dijital Pazarlamada Advergame
sosyalmedya-tr.com
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo
Sosyal Medya Kulübü
pinterest/smedyakulubu

2. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Serdar TEZGÜLER
@serdartezguler
Sosyal Medya Kulübü
Kurucusu
Akın Burak Gülçin Murat Sefa Nilüfer Onur Sefik
Şavşet Haşlaman Bahadır Şentürk Ünal Kasikci
@akinburaksavset @ghslmn @MrtSfBhdr @SntrkNlfr @0nurunal @aleksioss
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

3. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
ONLINE İTİBAR YÖNETİMİNE BAKIŞ
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

4. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Dijital Dünya Verilerine Genel Bakış
Dünya Nüfusu 6.930.000.000
:
Dünyadaki İnternet Kullanıcıları : 2.095.000.000
Dünyadaki Domain Sayısı : 135.384.000
Tr’deki İnternet Kullanıcı Sayısı : 40.000.000
Tr’deki Facebook Kullanıcı Sayısı : 36.000.000
Tr’deki Twitter Kullanıcı Sayısı : 4.000.000
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

5. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
WEB2.0 ile birlikte kullanıcılar
izleyici kimliklerinden katılımcı kimliklerine
geçiş yaptılar.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

6. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Offline; Tek Taraflı İletişim
Online; Çift Yönlü iletişim
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

7. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Online İtibar Yönetimi Nedir?
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

8. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
“Kurum, marka, ürün, servis ve kişilerin
dijital dünyadaki itibar ve algılarını doğru şekilde
yönetimini hedefleyen çalışma bütünüdür.”
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

9. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Online itibar firmanızda hangi birimleri ilgilendirir?
-Kurumsal iletişim
-Pazarlama
-Müşteri ilişkileri
-İnsan Kaynakları
-Ar-Ge
-Yönetim
-”SİZ”
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

10. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Online itibar kimler için önemlidir?
-Mevcut ve potansiyel müşterileriniz
-İş ortaklarınız
-Çalışanlarınız
-Basın mensupları
-Kişisel bağlantılarınız
-Hisse sahipleriniz
-Çalışan adaylarınız
- Rakipleriniz….
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

11. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Hangi kanallar üzerinden online itibar gözlemlenebilir?
Arama motorları, sosyal ağlar, haber siteleri, sosyal paylaşım siteleri, bloglar,
sözlükler, forumlar, şikayet siteleri, wikipedia vb…
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

12. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Karşımıza ne gibi problemler çıkabilir?
-Sahte hesaplar -Sahte domainler
-Eski çalışanlar -Negatif yorumlar
-Yanlış bilgilendirmeler -Kurumsal saldırılar
-Markayı kötüleme -Kişisel skandallar
-Şikayet siteleri -Rakip saldırılar
-Bilgi sızıntısı -Nefret söylemi ile açılmış sosyal sayfalar
-Negatif haberler -Sektörde negatif algılanma
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

13. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Neleri bilmelisiniz?
-Şirketinizi
-Markalarınızı
-Ürünlerinizi
-Servislerinizi
-Yöneticilerinizi
-Kampanyalarınızı
-Sektör trendlerini
-Zayıf noktalarınızı
-Rakiplerinizi
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

14. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Unutmayın!
İletişimin %50’si dinlemektir.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

15. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Ölçümleme ve analiz yapın;
-Rekabet analizi
-Kanalların değeri
-Fikir önderleri
-Social CRM
-PR çalışmaları
-Stratejik sonuçlar
-Pozitif, negatif ve nötr düşünce oranları
-Kanalları ve çalışanları kategorilere ayırma
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

16. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Stratejinizi belirleyin
-İşleyiş modeli
-Kullanılabilecek kanalların tespiti
-Kriz senaryo ve planları
-Koordinasyon
-Görev ve sorumluluk dağılımı
-Social CRM
-Arama motorları
-Hukuki kurgu
-Sosyal medya planlaması
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

17. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
ONLİNE İTİBAR YÖNETİMİNDE
YAPILMASI GEREKENLER
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

18. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Sadece birkaç mecrayı izlemeyin..
Yapmış olduğunuz monitoring tool’unuzun
tüm mecraları kapsadığından emin olun.
Sadece birkaç mecrayı gözlemleyip diğerlerine
bakmamak en çok yapılan hatalardandır.
Unutmayın;
Artık online krizlerin nereden çıkacağı belli olmuyor.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

19. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Müdahale prosedürlerini oluşturun..
İnternette çok fazla mecra var.
Örneğin; Facebook, Twitter, bloglar,
haber ve video siteleri gibi.
Bunların her biri için
farklı müdahale prosedürleri oluşturmak gereklidir.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

20. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Online itibarı sadece monitoring sanmayın..
Online itibar yönetiminde monitoring ilk ve önemli adımlardandır
ama müdahale ve kriz yönetimi stratejisi yapılmamış bir monitoring
eksik yapılmış demektir.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

21. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Herşeye yanıt vermeyin..
İnternette hakkımızda yazılan her şeye cevap vermemeliyiz.
Online dünyada markamız hakkında her türlü olumlu veya
olumsuz düşüncenin yazılabileceğini öngörmeliyiz. Ayrıca
müdahale metotlarımızı buna göre hazırlamalıyız. Soğukkanlı
olmalıyız.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

22. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Kriz yönetim planı yapın..
İnternette her an markanız üzerine bir kriz
çıkabilir ve çok hızlı bir şekilde yayılabilir. Bu
yüzden kriz çıkmadan plan yapmalısınız. Kriz
planınızı belirleyip markanızı olabileceklere
göre reflekslendirmelisiniz.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

23. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Sahte mesajlarla krizi manipule etmeyin..
Bir çok online kriz, marka tarafında yapılan
manipulasyonlarla başlamaktadır. Kullanıcılar artık
neyin sahte neyin gerçek olduğunu biliyorlar. Bu
yüzden manipule etmek yerine samimiyet ve
gerçeklikten yana olun.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

24. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Sosyal medya projelerinizi doğru kurgulayın..
Sosyal medya projelerinizi doğru ve iyi
kurgulamadığınız takdirde markanız zarar
görebilir. Örneğin çocuklar için yapmış olduğunuz
ödüllü bir oyunda ödülü büyük yaştan birileri
alıyorsa, bu espri konusu dışına çıkıp bir krize
dönüşebilir..
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

25. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Çalışanlar için sosyal medya kuralları belirlenmelidir..
Kriz anında çalışanlarınız sosyal medya iletişiminde
veya online alanda duruma müdahale edeceklerdir.
Bu yüzden marka olarak guideline oluşturmalı,
çalışanlarınıza bilgi vermeli ,stratejinizle uyumlu
kurallar oluşturmalısınız.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

26. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
İtibar yönetiminde rolleri belirleyin..
Çok hızlı aksiyon alınması gereken
online krizlerde PR ajansınız ve sosyal
medya ajansınız arasındaki uyum çok
önemlidir. Roller belli olmazsa kriz
yönetilemez ve markanız zedelenmiş
olur.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

27. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Kullanıcılar içerisinde taraf olmayın..
Sosyal medya hesaplarınızda ya da kurguladığınız
online projelerde kullanıcılar içerisinde taraf
olmamaya özen gösterin. Özellikle din,dil ,ırk,
mezhep gibi konularla alakalı yorum yapmak sizi
krize sürükler.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

28. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
“İtibar kazanmak 20 yıl sürer, onu
kaybetmek ise 5 dakika. Eğer bunu iyice
düşünürseniz, her konuda daha farklı
davranmaya başlarsınız.”
Warren Buffet
(2011 yılı dünyanın en zengin 3. kişisi)
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

29. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Teşekkürler…
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

30. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

31. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
BALBEA
4 kişilik Orta sınıf Aile arabası
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

32. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Üretilip piyasaya sürülen
araçlardan yaklaşık 3000
tanesinde havalandırma
sistemi ile ilgili bir arıza var.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

33. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Bu bilgi bir şekilde şirket
bünyesinden dışarıya sızdı bir kriz
başladı..
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

34. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Dedikodular aldı başını yürüdü
ve…..
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

35. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Aracın asıl problemi fren sistemindeymiş gibi yansıtıldı…
Üstelik araç sayısı birdenbire 300.000’e çıktı..
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

36. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Sosyal medya araçlarından Facebook, Twitter ve diğer alanlarda
marka hakkında çeşitli olumsuz iletiler büyük bir hızla yayılmaya
başladı.
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

37. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Durumun belirsizliğinden dolayı tüm kullanıcılar panik halinde
çünkü olay can güvenliğinin tehlike altında olmasına dönüştü..
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

38. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Peki bu durumda ne yapılmalı?
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

39. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
-Sorunlu 3000 araç sahibine mail ulaştırılmalı ve CRM aramaları yapılmalı
-Twitter ve Facebook hesaplarından bildirimler yapılmalı
-Kurumsal web sitesi üzerinden açıklamalar yapılmalı
-Çağrı merkezlerinde ve kurum içerisinde bilgilendirmeler yapılmalı
-Basın bülteni hazırlanmalı
-Güven kazandıracak videolar viral hale getirilmeli
-Kanaat önderlerini ikna ederek, bildirim yaymalarını sağlamalı vb..
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo

40. Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi sosyalmedya-tr.com
Teşekkürler…
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
sosyalmedya-tr.com
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo
Sosyal Medya Kulübü
pinterest/smedyakulubu
@smedyakulubu
Fb/SosMedyaUzmCo