Esta presentación presenta información básica de la importancia de la aplicación de los sistemas en el rubro empresarial, las oportunidades y desafíos a futuro.

1. OBTENCIÓN DE LA
EXCELENCIA
OPERACIONAL
E INTIMIDAD CON EL
CLIENTE:
APLICACIONES
EMPRESARIALES .

2. OBJETIVOS: CAPITULO 9
• 1. ¿CÓMO AYUDAN LOS SISTEMAS EMPRESARIALES A QUE LAS EMPRESAS
LOGREN UNA EXCELENCIA OPERACIONAL?
• 2. ¿CÓMO COORDINAN LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA
CADENA DE SUMINISTRO LA PLANIFICACIÓN, LA PRODUCCIÓN Y LA
LOGÍSTICA CON LOS PROVEEDORES?
• 3. ¿CÓMO AYUDAN LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES
CON EL CLIENTE A QUE LAS FIRMAS LOGREN INTIMIDAD CON SUS
CLIENTES?
• 4. ¿CUÁLES SON LOS DESAFÍOS IMPUESTOS POR LAS APLICACIONES
EMPRESARIALES?
• 5. ¿CÓMO SE UTILIZAN LAS APLICACIONES EMPRESARIALES EN
PLATAFORMAS PARA NUEVOS SERVICIOS MULTIFUNCIONALES?

3. SISTEMAS EMPRESARIALES.
• HOY EN DÍA TODAS LAS EMPRESAS ESTÁN CONSTANTEMENTE INSTALANDO
SISTEMAS O ACTUALIZANDO LOS QUE TIENEN PARA SER MAS COMPETITIVAS, Y
ESTE PUNTO ES MUY IMPORTANTE EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS
EMPRESAS QUE TIENEN UNA VISIÓN DE COMPETENCIA GLOBAL Y LOCAL, POR LO
CUAL ES IMPORTANTE CONTRA CON SISTEMAS QUE LE PERMITAN DE FORMA
EFICIENTE EL MANEJO Y CONTROL DESDE LA PRODUCCIÓN, ALMACENAMIENTO
Y COMERCIALIZACIÓN DE CADA UNO DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.
• SISTEMAS QUE LE PERMITAN VER INFORMACIÓN OPORTUNA EN TIEMPO REAL
PARA LA TOMA DE DECISIONES, QUE PERMITAN VER INFORMES TANTO DE
PRODUCCIÓN, VENTAS Y FINANCIEROS QUE PERMITIRÁN ESTAR AL DÍA Y NO
TENER QUE ESPERAR TIEMPO PARA QUE UNA PERSONA LOS PREPARE O
REVISARLOS AL FINAL DE DETERMINADO PERIODO.
• ESTOS SISTEMAS TAMBIÉN INCLUYEN TEMAS DE COSTOS DE FABRICACIÓN
DIRECTOS COMO INDIRECTOS ABARCANDO TODOS LOS RECURSOS QUE SE

4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA CADENA
DE SUMINISTRO.
• LOS SISTEMAS QUE PERMITEN ESTA PROCESO SON MUY IMPORTANTES PARA LAS
EMPRESAS QUE MANEJAN UNA PRODUCCIÓN DE MUCHOS PRODUCTOS O
VOLÚMENES GRANDES, Y QUE AL MISMO TIEMPO CUENTA CON UNA CANTIDAD
SIGNIFICATIVA DE PROVEEDORES Y CLIENTES LO CUAL VUELVE COMPLEJO UNA
ADMINISTRACIÓN SIN CONTAR CON UN SISTEMA QUE PERMITA CONTAR CON LA
INFORMACIÓN Y QUE SE ENCARGUE DE LOS PROCESOS NECESARIOS PARA LLEVAR A
CABO CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES.
• TODO ESTE PROCESO INICIA DESDE LA ADQUISICION DE LA MATERIA PRIMA, LA
CONVERSION DE ESTAS A PRODUCTOS TERMINADOS, EL ALMACENAMIENTO DE LOS
MISMOS Y POR ULTIMO LA COMERCIALIZACION EN LOS MERCADOS TODO ESTO
SOLO SE PUEDE LLEVAR A CABO DE FORMA OPORTUNA EN TIEMPO Y CORRECTA
CONTANDO CON SISTEMAS QUE PERMITAN REALIZAR LAS OPERACIÓN EN TIEMPO
REAL.
• LA FALTA DE MATERIA PRIMA POR FALTA DE UN SISTEMA QUE PERMITA VERIFICAR
LAS EXISTENCIAS OCACIONARA PERDIDAS ENORMES PARA UNA EMPRESA, IGUAL LA
FALTA DE PRODUCTO TERMINADO, O PEOR COMPROMETERSE CON LA VENTA Y
DESPUES DARSE CUENTA QUE NO ESTA DISPONIBLE POR ESO ES FUNDAMENTAL

5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA CADENA
DE SUMINISTRO.
• EL SOFTWARE DE LA CADENA DE SUMINISTRO SE CLASIFICA COMO SOFTWARE PARA
AYUDAR A LAS EMPRESAS A PLANEAR SUS CADENAS DE SUMINISTRO (PLANIFICACIÓN
DE LA CADENA DE SUMINISTRO) O COMO SOFTWARE PARA AYUDARLES A EJECUTAR
LOS PASOS DE LA CADENA DE SUMINISTRO (EJECUCIÓN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO). LOS SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
PERMITEN A LA FIRMA MODELAR SU CADENA DE SUMINISTRO EXISTENTE, GENERAR
PRONÓSTICOS DE LA DEMANDA DE LOS PRODUCTOS Y DESARROLLAR PLANES
ÓPTIMOS DE ABASTECIMIENTO Y FABRICACIÓN.
• ANTES DEL INTERNET ERA COMPLEJO LA COORDINACIÓN DE SUMINISTRO O
ABASTECIMIENTO CON LOS CLIENTES Y LOS PROVEEDORES, O LA COMPARTICION DE
INFORMACION YA QUE LAS PLATAFORMAS QUE SE UTILIZABAN ERAN
INCONPATIBLES.

6. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES
CON EL CLIENTE
• LA RELACION CON LOS CLIENTES ES CADA DIA UNA BATALLA QUE SE LIBRA Y LA FRASE EL
CLIENTE TIENE LA RAZON CADA VEZ ES MAS CIERTA, EN LA ACTUALIDAD LAS RELACIONES
CON LOS CLIENTES SON MAS CERCANAS Y POR LO CUAL ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN Y
COMPARTIR INFORMACION A TRAVEZ DE SISTEMAS QUE PERMITAN A AMBAS PARTES SENTIRSE
COMO ALIADOS ESTRATEGICOS A LA LARGO PLAZO LO CUAL PERMITE UNA RELACION DE
CONFIANZA Y LEALTAD ENTRE AMBOS.
• CADA DIA LAS COMUNICACIONES A TRAVEZ DE LA WEB SON IMPORTANTES, TALES COMO
VIDEOCONFERENCIAS A TRAVEZ DE DISTINTAS HERRAMIENTAS QUE SE ENCUENTRAN EN EL
INTERNET Y QUE POR LAS DISTANCIAS PERMITEN LLEGAR A MANTENER RELACIONES
COMERCIALES SIN LA NECESIDAD DE VISITAS EN FISICO FRECUENTEMENTE PARA COMUNICAR
CAMBIOS O MEJORAS QUE LOGREN UN BENEFICIO MUTUO.
• LOS PAQUETES COMERCIALES DE SOFTWARE CRM PUEDEN SER DE VARIOS TIPOS: LAS
HERRAMIENTAS DE NICHO QUE REALIZAN FUNCIONES LIMITADAS, LA PERSONALIZACIÓN DE
SITIOS WEB PARA CLIENTES ESPECÍFICOS Y LAS APLICACIONES EMPRESARIALES DE GRAN
ESCALA QUE CAPTURAN UNA MULTITUD DE INTERACCIONES CON LOS CLIENTES, LAS
ANALIZAN CON HERRAMIENTAS PARA INFORMES SOFISTICADOS Y LAS VINCULAN CON OTRAS
APLICACIONES EMPRESARIALES IMPORTANTES, COMO LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE
LA CADENA DE SUMINISTRO Y LOS SISTEMAS EMPRESARIALES LOS PAQUETES CRM MÁS
COMPLETOS CONTIENEN MÓDULOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS
SOCIOS (PRM) Y LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS EMPLEADOS (ERM).

7. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES
CON EL CLIENTE
• LOS MÓDULOS DE AUTOMATIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS EN LOS SISTEMAS
CRM AYUDAN AL PERSONAL DE VENTA A INCREMENTAR Y SER MAS EFICIENTES EN
SUS NIVELES DE VENTAS ASI COMO EL CUMPLIMIENTO DE SUS METAS, PERMITEN
INFORMACION DE VENTAS, CONTACTO, INFORMACION DE LOS PRODUCTOS,
COTIZACIONES. EL SOFTWARE CRM TAMBIÉN TIENE HERRAMIENTA PARA
PRONÓSTICOS DE VENTAS, ADMINISTRACIÓN DE TERRITORIOS Y VENTAS EN EQUIPO.
• UNA DE ESAS HERRAMIENTAS ES LA LÍNEA TELEFÓNICA DE ASESORÍA O CITAS:
CUANDO UN CLIENTE LLAMA A UN NÚMERO TELEFÓNICO ESTÁNDAR, EL SISTEMA
DESVÍA LA LLAMADA A LA PERSONA DE SERVICIO APROPIADA, QUIEN INTRODUCE
INFORMACIÓN SOBRE ESE CLIENTE EN EL SISTEMA SÓLO UNA VEZ.
• LAS COMPAÑÍAS CON SISTEMAS EFECTIVOS DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES
CON EL CLIENTE LOGRAN MUCHOS BENEFICIOS, COMO AUMENTAR LA SATISFACCIÓN
DE LOS CLIENTES, REDUCIR LOS COSTOS DEL MARKETING DIRECTO, UN MARKETING
MÁS EFECTIVO Y MENORES COSTOS EN CUANTO ALA ADQUISICIÓN Y RETENCIÓN DE
LOS CLIENTES. LA INFORMACIÓN DE LOS SISTEMAS CRM INCREMENTA LOS INGRESOS
DE LAS VENTAS AL IDENTIFICAR A LOS CLIENTES Y SEGMENTOS MÁS RENTABLES
PARA EL MARKETING ENFOCADO Y LA VENTA CRUZADA.

8. NUEVAS
OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS.
• LA IMPLEMENTACION DE ESTOS SISTEMAS NOS LLEVA A NUEVAS OPORTUNIDADES
PERO TAMBIEN A FUTUROS DESAFIOS DESDE SU IMPLEMENTACION ASI COMO LA
FORMA QUE FUNCIONARA LA ORGANIZACIÓN.
• TODOS LOS BENEFICIOS QUE SE OBTIENEN CON LA IMPLEMATACION DE ESTOS
SISTEMAS NO ES DE LA NOCHE A LA MAÑANA ES TODO UN PROCESO QUE
DEPENDIENDO EL TAMAÑO DEL NEGOCIO EL FACTOR COSTO-BEFECICIO LLEVARA
MAYOR TIEMPO EN VERSE REFLEJADO, AL TIEMPO QUE LA ADQUISICION DE LOS
EQUIPOS NO ES UNA INVERSION BAJA POR EL CONTRARIO TANTO LOS EQUIPOS
COMO LOS SOFTWARE TIENEN UN COSTO SIGNIFICATIVO POR LO QUE LAS
ACTIVIDADES QUE SE DISEÑEN EN LOS ANALISIS COSTOS BENEFICIO DEBEN DARLE
UN SEGUIMIENTO PARA QUE SE CUMPLAN Y SE LOGREN LOS OBJETIVOS
PLANTEADOS.
• POR EJEMPLO: LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
REQUIEREN QUE VARIAS ORGANIZACIONES COMPARTAN INFORMACIÓN Y PROCESOS
DE NEGOCIOS. TAL VEZ CADA PARTICIPANTE EN EL SISTEMA TENGA QUE CAMBIAR
ALGUNOS DE SUS PROCESOS Y LA FORMA EN QUE UTILIZA LA INFORMACIÓN PARA
CREAR UN SISTEMA QUE DÉ UN MEJOR SERVICIO A LA CADENA DE SUMINISTRO EN
GENERAL.

9. NUEVAS
OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS.
• OTRO FACTOR A TOMAR EN CUENTA ES QUE LAS EMPRESAS QUE ADQUIERAN
ESTOS SISTEMAS TENDRAN UNA DEPENDENCIA EN LA ADMINISTRACION Y
ACTUALIZACIONES DE LOS PROVEEDORES DE ESTOS SERVICIOS LO CUAL EN
OCACIONES VUELVE COMPLEJO ALGUNAS ACTIVIDADES YA QUE PARA
DETERMINADOS CAMBIOS ESTOS DEBEN SER SOLICITADOS AL PROVEEDOR Y
ESPERAR QUE ELLOS DETERMINEN EL TIEMPO EN EL CUAL ESTARAN APROBADOS
COMO REALIZADOS PARA QUE LAS EMPRESAS LOS UTILICEN.
• PARA HACER FRENTE A ESTOS PROBLEMAS, LOS DISTRIBUIDORES DE SOFTWARE
EMPRESARIAL ESTÁN OFRECIENDO VERSIONES REDUCIDAS DE SU SOFTWARE Y
PROGRAMAS DE “INICIO RÁPIDO” PARA LAS EMPRESAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS,
ADEMÁS DE LINEAMIENTOS CON LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA LAS COMPAÑÍAS
MÁS GRANDES. NUESTRA SESIÓN INTERACTIVA SOBRE TECNOLOGÍA DESCRIBE
CÓMO LIDIAN LAS HERRAMIENTAS BAJO DEMANDA Y BASADAS EN LA NUBE CON
ESTE PROBLEMA TAMBIÉN.

10. NUEVAS
OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS.
• EN LA ACTUALIDAD, LOS DISTRIBUIDORES DE APLICACIONES EMPRESARIALES ESTÁN
OFRECIENDO MÁS VALOR AL SER MÁS FLEXIBLES, TENER CAPACIDAD WEB Y SER CAPACES DE
INTEGRARSE CON OTROS SISTEMAS. LOS SISTEMAS EMPRESARIALES INDEPENDIENTES, LOS
SISTEMAS DE RELACIONES CON EL CLIENTE Y LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA
CADENA DE SUMINISTRO SE ESTÁN CONVIRTIENDO EN ALGO DEL PASADO.
• LOS PRINCIPALES DISTRIBUIDORES DE SOFTWARE EMPRESARIAL HAN CREADO LO QUE SE
CONOCE COMO SOLUCIONES EMPRESARIALES, SUITES EMPRESARIALES O SUITES DE NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS, OBTENCIÓN DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL E INTIMIDAD CON EL CLIENTE:
APLICACIONES EMPRESARIALES 357 HACER QUE SUS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON EL CLIENTE, ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Y
EMPRESARIALES FUNCIONEN EN ESTRECHA COOPERACIÓN UNOS CON OTROS, Y SE ENLACEN
CON SISTEMAS DE LOS CLIENTES Y PROVEEDORES. SAP BUSINESS SUITE, ORACLE E-BUSINESS
SUITE Y LA SUITE MICROSOFT DYNAMICS (ORIENTADA A COMPAÑÍAS MEDIANAS) SON
EJEMPLOS DE ESTO, Y AHORA USAN SERVICIOS WEB ADEMÁS DE UNA ARQUITECTURA
ORIENTADA AL SERVICIO.
• CADA DIA VAN APARECER NUEVAS EMPRESAS QUE OFERTEN SISTEMAS COMPETITIVOS Y DE
MAYOR INTEGRACION LO CUAL HARA QUE LAS EMPRESAS SOLICITANTES SE MANTENGAN EN
UNA TENDENCIA DE ORIENTACION AL CAMBIO Y A LA MEJORA CONTINUA CASO CONTRARIO

11. PROYECTOS PRÁCTICOS SOBRE MIS.
• LOS PROYECTOS EN ESTA SECCIÓN LE PROPORCIONAN EXPERIENCIA PRÁCTICA
SOBRE CÓMO ANALIZAR LA INTEGRACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS, SUGERIR
APLICACIONES DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Y DE
ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE, MEDIANTE EL USO DE SOFTWARE
DE BASES DE DATOS PARA ADMINISTRAR LAS SOLICITUDES DE SERVICIO DE LOS
CLIENTES Y EVALUAR LOS SERVICIOS DE NEGOCIOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA
CADENA DE SUMINISTRO.
• LAS PLATAFORMAS DE SERVICIO INTEGRAN DATOS Y PROCESOS DE LAS DIVERSAS
APLICACIONES EMPRESARIALES (SISTEMAS EMPRESARIALES, DE ADMINISTRACIÓN DE
LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Y DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO), ASÍ COMO DE DISTINTAS APLICACIONES HEREDADAS DISPARES PARA
CREAR NUEVOS PROCESOS DE NEGOCIOS COMPUESTOS. LOS SERVICIOS WEB
ENLAZAN VARIOS SISTEMAS ENTRE SÍ. LOS NUEVOS SERVICIOS SE OFRECEN A TRAVÉS
DE PORTALES EMPRESARIALES, LOS CUALES PUEDEN INTEGRAR APLICACIONES
DISPARES DE MODO QUE LA INFORMACIÓN PAREZCA PROVENIR DE UNA SOLA
FUENTE. ALGUNOS DE ESTOS PRODUCTOS ESTÁN EMPEZANDO A OFRECER
VERSIONES DE CÓDIGO FUENTE ABIERTO, MÓVILES Y EN LA NUBE.