El documento discute la evolución del consumidor moderno y la necesidad de que las marcas y minoristas colaboren más estrechamente para mejorar la experiencia de compra del cliente. Sugiere que las marcas y minoristas deben trabajar juntos en centros de creación de valor para innovar en el enfoque, desarrollar contenidos creativos de alta calidad y acciones que dinamicen la experiencia de compra.

2. Metáfora de la naranja: la utilidad de compartir información.

3. LA GRAN NOCHE DE LA NEGOCIACIÓN

4. ¿Qué tipo de información pueden compartir marcas y distribución? EL COMPRADOR

5. El Consumidor del Siglo XXI

6. Más sutil e inteligente. Sabe más. Es selectivo

7. Además es un comprador infiel

8. Se fija más que nunca en el precio

9. Es un comprador celoso de su tiempo y quiere aprovecharlo al máximo.

10. Pero… algo está pasando

11. Contexto social España Población activa 2T ´09: 23.082.000 Personas paro 2T ´09: 4.138.000

13. Sin embargo, las marcas siguen trabajando bien el producto, el posicionamiento, la imagen, y el deseo: los compradores adoran las marcas FRUSTRACIÓN

14. ¿Que nos espera? Optimismo en que la tendencia solo puede mejorar. Bajada de tipos, afectando a muchas familias hipotecadas Aumento índice de confianza del consumidor (GfK) Mejora Expectativa situación económica (GfK) VOLVERAN A CAZAR MARCAS EN BREVE

15. Pero en este proceso de aprendizaje del comprador, ¿ha cambiado el ranking de marcas en la mente del consumidor? ¿Con la evolución del distribuidor desde una estrategia de precio a una de calidad/precio , cual es el recorrido recortado a las marcas premium? ¿Imagen de marca y calidad de producto, son suficientes para mantener la diferenciación? Hay que hacer algo mas ………. Blanca De Cadena Value /Popular Propia MDD Premium

16. Y ADEMÁS, MUCHOS MAS CAMBIOS Y mientras tanto…. Muchos más cambios . Web: accesibilidad inmediata y abundante a cualquier contenido. Redes Sociales: la importancia del “boca a boca”y de las recomendaciones informales entre compradores. Convergencia Tecnológica: Internet, TV, TDT, Mobile, PDA´s…en cualquier momento y en cualquier lugar. Frecuentes contactos con las marcas a través de la red: nueva experiencia en marca.

17. ¿Y el Trade Marketing cómo se integra en este juego? Trabajemos en la experiencia de compra como oportunidad

18. EXPERIENCIA DE COMPRA PIRAMIDE DE MASLOW

19. ACCESIBILIDAD : Surtido, roturas, precio, promociones, gestión categorías, PRECIO (poder adquisitivo) FACILITACIÓN : Orden, rápido, identificación, categorías, señalética. ME GENERA SATISFACIÓN ME AYUDAN A HACERLA PUEDO ACCEDER A COMPRAR Le experiencia de compra Feliz: “BPB” (Best Place to Buy )

20. Le experiencia de compra Feliz: “BPB” (Best Place to Buy ) Necesariamente emocional, territorio de las marcas y del espacio del proceso de compra ME GENERA SATISFACIÓN

21. El Punto de Venta es nuestro objetivo : 1- Es una opción cada vez más efectiva para interactuar con el consumidor y convencerle de nuestra propuesta, siendo siempre contactos útiles. 2- Es al mismo tiempo una Experiencia de tienda y una Experiencia de marca. La innovación es este aspecto es mas flexible, en la forma y en los tiempos, que en producto. 3- Es el territorio ideal para colaborar y planificar acciones conjuntas, para rentabilizar el conocimiento que las marcas tienen del consumidor en todos los tipos de canales y las experiencias aplicadas en otros clientes.

22. ¿Como lo hacemos para crear un marco de acción conjunta entre marcas y puntos de venta? 1. I+D+i Innovación en el enfoque INNOVACIÓN EN EL ENFOQUE  MARGEN Ingresos -  Costes  Precio Cambiar el discurso actual basado en precio. MODELO DE APORTACIÓN AL NEGOCIO  MARGEN  Ingresos - Costes

23. 2. Nueva metodología de trabajo conjunto: Centros de Creación de Valor 1. I+D+i Innovación en el enfoque

24. 3. Creatividad y calidad en los contenidos al trade 4. Plan de Comunicación y aceptación de todos los implicados comercialmente 5. Diseños de espacios que transmitan contenidos relevantes, valores y emociones 6. Acciones de dinamización de la experiencia de compra. Aplicaciones practicas como resultado de un proceso. 2. Nueva metodología de trabajo conjunto: C.C.V. 1. I+D+i Innovación en el enfoque

25. FIN Autor: Antonio Prieto Space for Experience. A Gap´s Company. Contacto: [email_address] www.s4e.es

28. Estudio 2003.Profesores del Área de Comercialización e Investigación de Mercados. Universidad Autónoma de Madrid

29. Estudio 2003.Profesores del Área de Comercialización e Investigación de Mercados. Universidad Autónoma de Madrid

31. Adidas innovation center, Paris