1. Les
réseaux
sociaux
d'entreprise
:
une
histoire
d'adoption
La
Cantine
Ali
OUNI
-­‐
12/10/2010
Outils
de
conduite
du
changement
dans
le
déploiement
d'une
solution
2.0
-­‐
le
cas
d'un
wiki
d'entreprise

2. À
propos,
Savoir
faire
• Stratégie
d’entreprise
2.0
• Conception
de
solutions
“social
software”
• Réalisation
de
projets
Web
2.0
• Accompagnement
dans
les
usages
2.0

3. À
propos,
Problématiques
adressées

4. QUELLE
DÉMARCHE
D’ACCOMPAGNEMENT
POUR
L’ADOPTION
D’UNE
PLATEFORME
2.0
Le
cas
d’un
wiki
d’entreprise
3
règles,
10
bonnes
pratiques

5. Règle
1
:
Temps
• ne
pas
sacrifier
la
phase
de
l’accompagnement
au
changement,
• ne
pas
la
sous
-­‐
estimer,
• ne
pas
la
sous
dimensionner,
• y
donner
le
temps
nécessaire.
"attention aux idées reçues... ça n'est pas parce qu’il
s’agit d’une plateforme 2.0 que les utilisateurs vont s'y
mettre spontanément"

6. Règle
2
:
Savoir
Faire
• Se
faire
bien
entourer
(par
des
personnes
internes
et
externes)
• Les
entreprises
se
font
naturellement
aider
sur
la
partie
conception
/
technique
de
«
l’outil
»
• Elles
accordent
moins
d'importance
à
l'accompagnement
nécessaire
pour
que
le
"système"
(outils
+
Hommes)
fonctionne
"attention aux idées reçues ... un projet 2.0 est moins cher
mais n'est pas low cost !!! prévoir du temps et du budget
pour l'accompagnement est vital

7. Règle
3
:
Organisation
et
Système
• Découle
des
règles
1
et
2
• Éviter
les
actions
éparpillées
• S'inscrire
dans
une
offre
globale
de
conduite
de
changement
• Une
offre
globale
=/=
formation
• Une
offre
globale
=
 des
acteurs
et
ressources
 des
objectifs
et
des
cibles
identifiés
 des
étapes
définies
 des
outils
complémentaires
 du
pilotage

8. 10
BONNES
PRATIQUES
Comment
fait
on
concrètement
?
Exemple
:
Appropriation
d’un
wiki
(ou
d’une
plateforme
sociale)

9. Bonne
Pratique
1
-­‐
Espace
de
conduite
de
Changement
• Un
espace
dans
une
plateforme
wiki,
une
catégorie
de
blogging,
une
communauté
dans
un
réseau
social,
...
:
une
entité
reprenant
le
concept
de
la
plateforme.
• Pourquoi
?
 joindre
l'utile
à
l'agréable,
 montrer
par
l'exemple,
 un
espace
vivant
et
dynamique
(c'est
du
2.0
!)

10. Bonne
Pratique
1
-­‐
Espace
de
conduite
de
Changement

11. Bonne
Pratique
2
–
Diversifier
les
outils
• Diversifier
le
fond
 Des
éléments
“légers”
et
à
la
portée
de
tous
 Des
éléments
plus
consistants,
pour
aller
plus
loin
• Diversifier
la
forme
 Des
documents,
des
visuels,
mini
videos
 Des
contenus
web
(pages
wiki,
billets
..)
 Des
évènements
 Ex
:
Wiki
coordinators
day
 Ex
:
Social
Tools
Convention
 …

12. Bonne
Pratique
2
–
Diversifier
les
outils
1
Slideshow
2
3 Guides FAQ
in wiki pages

13. Bonne
Pratique
3
–
Une
culture
du
«
droit
à
l’erreur
»
• Adopter
un
discours
autour
de
l'expérimentation,
de
l'apprentissage
collectif,
• Choix
d’un
pilote
…
Quelles
règles
?
 une
règle
principale
:
"limiter
les
obstacles"


 initier
du
contenu
 s'appuyer
sur
des
communautés
/
groupes
d'intérêt
existants
 s'appuyer
sur
les
personnes
relais,
qui
se
feront
remarquer
"naturellement"

14. Bonne
Pratique
4
–
Champions,
Gardeners,
Coordinators,
…
• ou
aussi
“community
managers”…peut
importe
l’appelation
 Identifier
ces
individus
 Définir
leurs
rôles
 Reconnaitre
leurs
tâches
 Les
prendre
en
main
:
concept
de
“palliers”

15. Bonne
Pratique
5
–
Espace
de
«
news
»
-­‐
Un
déploiement
«
dynamique
»
• Un
blog
du
projet
2.0
!
pour
 informer
la
communauté
 maintenir
une
dynamique
 montrer
par
l’exemple
 accompagner
la
«
maturation
»
des
usages

16. Bonne
Pratique
6
–
Penser
et
repenser
«
l’architecture
de
l’information
»
• un
wiki,
ça
peut
prendre
vite
et
on
peut
s'y
perdre
très
vite

• Proposer
un
«
overview
»
à
jour
du
contenu
• Objectifs
:
 Accès
facile
 Savoir
où
publier
l’information
 Se
retrouver
en
un
coup
d’œil

17. Bonne
Pratique
6
–
Penser
et
repenser
«
l’architecture
de
l’information
»
Clarifier
l’architecture
Clarifier
les
ressources

18. Bonne
Pratique
7
–
Initier
et
outiller
les
usages
clés
• Identifier
les
premiers
cas
d’usages
• Concevoir
des
modèles
adaptés
à
ces
usages
:
 un
espace
type
glossaire,
 un
espace
type
projet,
 un
espace
type
documentation
technique
 Etc.
• Concevoir
des
modèles
de
documents
(pages
wiki)
correspondant
aux
besoins
–
harmoniser
 Page
FAQ
 Page
CR
 Etc.

19. Bonne
Pratique
8
–
Le
tableau
de
bord,
un
outil
clé
d’adoption
• Concept
de
«
portail
»
• Règles
:
 Simplicité
 Afficher
les
nouveautés
en
un
coup
d'œil
 Proposer
un
"activity
stream
»
 Proposer
des
outils
de
personnalisation

20. Bonne
Pratique
8
–
Le
tableau
de
bord,
un
outil
clé
d’adoption
1
Important news
3
from the wiki Activity stream
Project team form spaces
displayed by
date, users and
type of content
2
Space list you
can filter by
favorites (My
Space), Date
(New) or All
6 5
Global tag cloud Top
contributors on
the wiki
4 platform
List of My
favorite pages –
Quick access

21. Bonne
Pratique
9
–
Le
look
&
feel
soigné
:
«
un
must
»
• À
l’ère
du
2.0
…
• Une
plateforme
séduisante
a
toujours
plus
de
chance
!!
 Simplifier
les
interfaces
 Proposer
les
essentiels
 Structurer
l’information
et
les
écrans
 S’inscrire
dans
la
charte
de
l’entreprise

22. Bonne
Pratique
10
–
J’en
ai
pas
vraiment

• ça
n’est
pas
un
recette
magique
• c’est
ouvert,
d’autres
«
bonnes
idées
»
existent
surement
• chacun
peut
définir
ses
propres
règles
et
bonnes
pratiques
(son
système)
en
fonction
de
ses
contraintes
et
attentes
• 
Ecouter
l’écosystème,
rencontrer
ses
pairs,
partager
les
expériences
de
chacun…

23. Nous
contacter