디지털이 일상이 된 시대에 우리의 삶은 어떻게 바뀔까? 유럽 최고의 미래학자 피터 힌센의 과감한 미래 전망! 제1원칙: 디지털 고장에 대한 허용치는 0이다. 제2원칙: ‘충분히 훌륭한’ 기술이 ‘완벽한’ 기술에 앞선다. 제3원칙: 완전책임 시대를 구현한다. 제4원칙: 완전통제를 폐기한다.

1. 뉴 노멀 시대의 새로운 원칙들
유럽 최고의 미래학자 피터 힌센의 과감한 미래 전망!
제1원칙: 디지털 고장에 대한 허용치는 0이다
제2원칙: ‘충분히 훌륭한’ 기술이 ‘완벽한’ 기술에 앞선다
제3원칙: 완전책임 시대를 구현한다
제4원칙: 완전통제를 폐기한다

2. 유럽 최고의 미래학자 피터 힌센의 과감한 미래 전망!
제1원칙: 디지털 고장에 대한 허용치는 0이다
하루 동안의 고장
1998년 6월, 이베이의 옥션 사이트가 업무 시간대인 거의 하루 동안 나가버렸다. 보도에 따르면 이
베이는 고객들에게 환불을 해주고 경매를 연장해주는가 하면, 사과의 뜻으로 수수료를 받지 않는 등
그날 하루에만 300만에서 500만 달러의 손실을 입었다고 한다.
이틀 동안의 고장
2003년 9월, 자이브 F(Gibe―F)라는 인터넷 웜(worm)이 미국을 아수라장으로 만들었다. 이메일로 전
송되던 이 바이러스 때문에 서버가 연속적으로 고장났다. 한시간 만에 미국의 90퍼센트가 넘는 지역
에서 이 바이러스에 의해 또는 이 바이러스를 막기 위해 보안 프로토콜을 작동시킨 네트워크 방화벽
들에 의해 인터넷이 불통되었다. 많은 기업에서 직원들끼리는 내부적으로 이메일을 주고받을 수 있
었지만, 미국 내 대부분의 직장인들은 48시간 내내 외부 이메일과 인터넷 서비스로부터 완전히 단절
되었다.
오늘날 디지털이 없으면 우리는 거의 모든 기능을 할 수 없다. 그래서 디지털은 늘 이용 가능하고 언제
나 작동하고 있어야 한다. 어떤 변명도 통하지 않는다. 무조건 항상 켜져 있어야 한다.

3. 유럽 최고의 미래학자 피터 힌센의 과감한 미래 전망!
제2원칙: ‘충분히 훌륭한’ 기술이 ‘완벽한’ 기술에 앞선다
<와이어드>에서 로버트 캡스Robert Caps가 “저렴하고 신속하고 단순한 도구들이 갑자기 도처에서 눈에
띈다”라고 언급했듯이 충분히 훌륭한 기술들을 일상에서 쉽게 찾아볼 수 있게 되었다고 말하고 있다.
블루레이 디스크 (Blue-Ray Disk)
가전기기 업계는 블루레이가 예상대로 이륙하지 못해 실망하고 있었다. 그 이유는 매우 간단했다. 대
부분의 사람들에게 충분히 훌륭한 기술은 DVD였기 때문이다. 블루레이의 맹점은 빅 사이즈 플라즈마
스크린이 없으면 시각적 차이를 감지하기 어렵고, 고가의 스피커가 없으면 최상의 음질도 확실히 느
끼기가 어려웠다는 데 있었다. 나야말로 <밤비>에서부터 <피노키오>에 이르기까지 전체 디즈니 컬
렉션을 VHS와 DVD 버전으로 이미 소장하고 있는데, 블루레이로 새로 구입하고 싶은 의향은 정말 없
었다.
유용한 것이 완벽한 것보다 더 저렴하고 더 신속하고 더 편리하다면, 이제 완벽성은 유용성의 적이다.
이처럼 우리는 ‘충분히 훌륭한’ 기술의 시대로 진입하고 있다. 고장날 기술을 원하지는 않지만 그렇다
고 항상 완벽할 필요도 없다.
“뉴 노멀 시대에는 속도가 완벽성에 앞선다.”

4. 유럽 최고의 미래학자 피터 힌센의 과감한 미래 전망!
제3원칙: 완전책임 시대를 구현한다
뉴 노멀 시대는 ‘완전한 투명성’이라는 특성에 따라 ‘완전책임totalaccountability’이라는 특성을 띠게 된다.
<포춘>에서 선정한 100대 기업의 CEO의 말
“문제는 속도이기도 합니다. 예전엔 간단했었죠. 트렌드를 수집해오는 광고대행사에 의존하면 됐으니
까요. 그들이 트렌드를 확인해서 선전하면 우리는 승낙해주었고, 그들은 가서 광고를 냈습니다. 하지
만 더 이상 그런 식으로 제작된 광고는 먹히지 않습니다. 오늘날의 디지털 사회에서는 대행사들이 트
렌드를 수집해서 우리에게 가져올 때쯤이면 벌써 늦습니다. 그렇기 때문에 광고대행사에 대한 의존도
는 낮추고 우리 스스로가 투자를 해야 합니다.”
뉴 노멀 시대에는 은폐가 불가능하다. 모든 것이 디지털이어서 측정 가능하다.
“완전하고 완벽한 가시성이다.”
뉴 노멀 시대에는 어떤 수상쩍은 행동도 불가능하다. 이는 완전책임과도 연결된다.

5. 유럽 최고의 미래학자 피터 힌센의 과감한 미래 전망!
제4원칙: 완전통제를 폐기한다
뉴 노멀로 인해 다른 각도로 통제에 접근하게 되었다.
Y세대는 아래에서부터 위로 전달되는bottom-up 방식의 사고(위키피디아)와 네트워크적 사고(페이스북)에
의해 돌아가는 디지털 세계를 경험해왔기 때문에 예전의 위에서 아래로top-down 방식을 선호하지 않는다.
아래에서부터 위로 전달되는 방식의 행동
다음 세대에서 가장 중요한 요소는 지식의 축적과 경험의 습득이다. 자신들이 조직에 적합한 존재인
지 아닌지를 결정해주는 것은 바로 그러한 요소들이며, 이는 조직도상의 위치와는 무관하다
자기교정의 메커니즘self-correction
위키피디아에서 ‘교황 베네딕토 16세’를 검색하자 다스베이더Darth Vader(영화 〈스타워즈〉)의 얼굴
이 나타났다. 그 상태로 약 한 시간 정도 지나자, 누군가가 “아니야.
신임 교황의 얼굴은 다스베이더가 아니라 라칭거 추기경처럼 생겼어” 라는 글을 올리면서 사진을 바
꾸어놓았다. 다음 세대에서는 이러한 지속적인 작동이 있게 된다.
뉴 노멀로 인해 다양한 각도로 통제에 접근하게 된다.
뉴 노멀 시대에는 ‘아래에서 위로’의 방식이 성공한다.
정보는 공동체에 의해 검토, 반대 의견 내놓기, 정보 구성 등 동료 검토peer review 를 통해 실시된다.