В этой презентации Алена Мельон рассказывает, как интернет-магазин может начать делать рассылки по существующей базе клиентов. Как написать первое письмо своим клиентам? От имени кого писать письма? С какого имейла писать письма? Где взять базу для рассылок? На все эти вопросы вы найдете ответы подкрепленные тестами и кейсами в презентации.

1. Как вернуть клиента,
который купил у вас 1
раз?
Или почему они не возвращаются

2. Мы думаем, что клиенты относятся к
нам так…..

3. Но на самом деле, это так…..

4. Механизм памяти человека

5. Сколько стоит для вас каждый клиент?
Вы потратили
• Деньги, которые вы сложили в
рекламу
• Зарплата маркетолога,
менеджера call-центра
• Оплата офиса + сопутсвующие
Вы получили
• Некоторое количество
клиентов

7. Есть ли жизнь после покупки?

8. У вас есть база клиентов, которые раньше
покупали

9. Шаг 1.Выгрузите базу клиентов
Email клиента - Email
Имя клиента - Имя
Товар или услуга, которую клиент покупал - Товар
Категория товара или услуги, который клиент покупал
или заказывал - Категория
Страна в которой живет клиент - Страна
Город, в котором живет клиент - Город
На какую сумму клиент купил у вас - Сумма
Сколько раз клиент у вас покупал – Количество
Дата заказа – Дата заказа

10. Шаг 2.Редактируем файл
• Указываем пол
• Указываем категорию товара

11. Зачем указывать пол?

12. Шаг 3.Заливаем базу в сервис рассылок

13. Шаг 4.Создаем письмо

14. Темы письма
• Как поживает ваш {{Товар}}?*
• {{Name|Чем}}{{Name?, чем}}
вас обидел (название
магазина)?
• Вы у нас забыли…
• Помните, где купили
{{Товар}}*?
• Андрей, я хочу извиниться за
ваш заказ – {{Товар}}*
• Помните, что делали {{Дата
заказа}}?

15. Поле «От кого»

16. Как вы думаете, от имени кого лучше
открывали?

18. Разные имейлы
• Slavik1@gmail.com
• s@top.com.ua
• info@tops.com.ua

19. Разные имейлы
Slavik1@gmail.com - 4 ответ
s@top.com.ua – 19 ответов
info@tops.com.ua – 1 ответ

20. От какого email писать
• С вашим доменом
• Не info@, не support@, не noreply@

21. Структура письма
• Приветствие
• Кто я и почему я вам пишу
• Напишите мне
• О чем я буду вам дальше
писать (анонсируем рассылку)
• Дарю вам бонус

22. Бонус или скидка?

23. Что вы выберите?
• Бесплатный сертификат
на 10 долларов
• Сертификат на 20 долларов за
7 долларов

24. Шаг 5.Отправляем письмо
• Не более 1000 адресов

25. Я не верю, что письма читают

27. Кейс

28. Кому отправляли
Подписчикам ни разу не делающим заказ. После того как магазин
не работал около года, то есть по очень старой базе

29. Уважаемый клиент, мы
волнуемся, что же случилось?"

31. Статистика

34. • Стратегия email-маркетинга для интернет-
магазина
http://lp.unisender.com/lef/