2. Тема №1
Место
информационных
технологий в системе
управления
знаниями

3. Знания (англ. knowledge) – это информация в
контексте, способная произвести побуждающее
к действиям понимание*.
*традиционное определение понятия Знания вводит Мелисси Клеммонс Румизен

4. 1.1
.
Роль и место
информационных
технологий в системе
управления знаниями

5. Информационные и коммуникационные
технологии (ИКТ) рассматриваются с точки
зрения технологического и
инструментального обеспечения процессов
управления знаниями на
межорганизационном уровне, уровнях
организаций, групп и индивидуальном уровне
(технологии персонального УЗ).

6. Компаниями IBM и Lotus была предложена формула управления
знаниями
«Люди, Место и
Информация»
(People, Place and Things)

7. Web 2.0 + средства
коммуникации
Обеспечили выполнение ряда задач:
поиск экспертизы в заданной области
предоставление актуальных данных о статусе
идентифицированных экспертов (физической доступности
или для средств коммуникаций)
предоставления пользователям личного информационного
пространства
взаимодействие с экспертами (в синхронном и асинхронном
режимах)

8. техно-
ориентированные
технологии УЗ человеко-
ориентированные
технологии УЗ
*Не исключают друг друга

9. Техно-
ориентированные
технологии УЗ
технологии хранения данных на основе реляционной модели
таксономии и классификаторы
технологии электронного обучения (первого поколения)
технологии интеллектуального анализа массивов
информации

10. ИТ-инструменты
ТОТУЗ
• базы данных
• базы знаний
• электронные библиотеки
• электронные учебные курсы
• OLAP-системы
• системы
электронногодокументооборота
ЯВНЫЕ
• системы добычи данных (DataMining)
• экспертные системы, основанные на
УЗ
• системы поиска информации по

11. Человеко-
ориентированные
технологии УЗ
потребитель – лицо, заинтересованное в получении знания
эксперт – носитель неявного знания
автор – создатель нового знания
коммуникатор (брокер) – связующее звено в цепочке распространения
знания, обычно человек с очень широким кругом знакомств («сетевик» или человек
«который знает, кто знает»)

12. ИТ-инструменты
ЧОТУЗ
• базы знаний на основе вики
• средства обмена мгновенными сообщениями (instant
messaging)
• системы поддержки виртуальных конференций
• электронная почта
• чаты
• доски объявлений
• форумы
НЕЯВНЫЕ
• блоги
• RSS-агригаторы
• личные профили
• центры компетенций (сообщества
экспертов, профессиональные сообщества)
• социальные сети
• средства совместной работы

13. Синтез +
универсальность
Социальные сети и корпоративные
порталы

14. Процесс Тип преобразования Пусковой механизм и ход процесса Допустимый результат
преобразования преобразования
знания
Социализация из неявного в неявное на созданном в (например, в рамках интеллектуальные
производственного процесса) поле для модели и технические
взаимодействия идет распространение неявных инновации
знаний, в результате образуются новые неявные
знания
Экстернализация из неявного в явное неявные знания в процессе коллективного метафоры, аналоги,
взаимодействия формализуются и фиксируются концепции, гипотезы и
средствами формального, систематического моделей
языка
Комбинация из явного в явное посредством образования связей с системное знание
формализованным организационным знанием
новые знания встраиваются в существующую
систему знаний, в результате чего происходят
изменения на качественном уровне и
формируются новые явные знания системного
характера
Интернализация из явного в неявное новое системное знание внедряется в операционное знание
производственный процесс

16. Инструменты, способствующие переходу
знаний между организационными
уровнями
Явное знание Неявное знание
Переход
Инструмент
индивидуальныйгрупп инструменты совместной подкастинг (Podcasting)
овой работы (Groupware) центры компетенций
индивидуальныйорган база знаний на основе Wiki средства поиска экспертизы
изационный социальная сеть организации
групповой  корпоративный портал система управления
организационный администрируемая база знаний компетенциями
организационный открытая база лучших практик —
межорганизационный открытые профессиональные
сообщества
межорганизационныйо инструменты поиска и анализа —
рганизационный открытой информации
открытые профессиональные
сообщества

17. ИТ в контексте УЗ
позволяет
позволяют сохранить информацию в контексте решения задачи
позволяют управлять информационными потоками
помогают снять барьеры на пути решения задач формирования единой рабочей
среды, накапливания, использования и модификации знаний, поддержки инноваций и
доведения сведений о них всем заинтересованным в них сотрудникам
обеспечивают персонализацию (зависимость представления от целевой аудитории)
информации
позволяют получить доступ к хранимой информации в любом месте и в любое время

18. 1.2
Значение технологий
управления знаниями
для современного
бизнеса
«Управлять знаниями невозможно,
можно управлять лишь той средой,
в которой создаются и используются знания»
Ларри Прусак (IBM)

19. При компетентном использовании
ИКТ:
ИКТ позволяют обмениваться огромными массивами информации независимо от
географического положения участников обмена в реальном масштабе времени.
Наиболее распространенные стандартные ИКТ, такие, как базы данных и
внутрикорпорационные информационные сети, ускоряют распространение формализованных
знаний внутри организации.
Передовые технологии позволяют осуществлять передачу, в том числе и неявных знаний.
Например, проведение видеоконференций позволяет людям наблюдать за демонстрацией
процессов и участвовать в непосредственном общении: в этом процессе можно перенимать
навыки, трудно поддающиеся четкому описанию.
Современные технологии хранения и поиска информации позволяют оперативно извлекать
знания из структурированных массивов формализованного знания организации.

20. Требования, направленные на более
эффективное использование знаниевых
ресурсов:
создание нового знания
обеспечение сохранения знаний сотрудников для
совместного использования и снижения риска потери знаний
обеспечение извлечения знаний:
• обеспечение поиска экспертизы внутри компании,
• обеспечение повторного использования имеющихся зафиксированных
знаний.

21. Конкурентные преимущества бизнеса в
сфере УЗ обеспечиваются через:
технологический охват полного цикла преобразования знания:
• применение техно-ориентированных технологий УЗ,
• применение человеко-ориентированных технологий УЗ;
развитие компетенций в сфере УЗ сотрудников:
• технических:
• классификация знаний,
• применение авторских средств для создания знания,
• составление поисковых запросов,
• социальных:
• умение передавать свои знания,
• умение обучаться,
• навык поиска экспертизы;
развитие ИКТ компетенций сотрудников.

22. Корпоративная
культура +
мотивация +
реинжиниринг
бизнесс-процессов

23. «До 75% проектов построения
систем управления знаниями
не приводят к достижению
поставленной цели»
Майкл Станкоски, профессор университета имени Джорджа
Вашингтона, США

24. Модель знаний Ларри Прусака* предлагает
рассматривать знания в этом ключе как
континуум, который простирается от «фиксации» до
«взаимодействия»
Взаимодействие Фиксация
Выбор какой-либо точки на спектре отражает сложившуюся на данный момент в организации кул
общения и соответственно определяет баланс технологий УЗ.
*Основатель Institute for Knowledge Management (IKM)

25. Список основных затруднений, с которыми
сталкиваются при внедрении технологий УЗ
Неподходящая организационная культура — 80%
Проблемы при внедрении ИТ-составляющей — 55%
Нестандартизованные процессы компании — 53%
Неподходящая организационная структура — 54%
Непонимание руководством механизма и целей УЗ — 46%
Отсутствие механизма мотивации сотрудников — 46%
Индивидуализм сотрудников — 45%
Активная ротация кадров — 30%

26. По ряду причин управление знаниями
отторгается компанией (или не зарождается в
ней):
У сотрудников нет времени наУЗ инициативы — 41.0%
Корпоративная культура не поддерживает инициативы «делиться знаниями» — 36.6%
Непонимание преимуществ УЗ персоналом — 29.5%
Невозможность оценить эффективность УЗ для компании — 24.5%
Невладение УЗ инициативами — 22.7%
Организационные процессы не разработаны для УЗ — 22.2%
УЗ не финансируется — 21.8%
Нет подходящих технологий — 17.4%
Нет поддержки руководством — 13.9%

27. Выполнение полного цикла трансформации знания в управляемой среде
требует применения информационных технологий на организационном
уровне, в конечном счете призванных:
• Устранить информационную перегрузку сотрудников
• Улучшить качество и скорость принятия решений
• Упростить поиск релевантной информации и ресурсов
• Обеспечить повторное применение идей, документов, опыта
• Снизить вероятность повторения ошибок
• Обеспечить повсеместное и быстрое распространение знаний
• Содействовать стандартизации и повторяемости процессов и
процедур
• Обеспечить доступность методов, инструментов, шаблонов, техник и
примеров
• Обеспечить общий доступ к редким и дефицитным
навыкам, опыту, компетенциям
• Стимулировать компетентностный рост персонала организации
• Содействовать повторному использованию лучших практик
• Содействовать инновациям

28. 1.
3
Основные составляющие
эффективной системы
управления знаниями в
организации

29. Базовые составляющие системы
УЗ

30. Успешное управление знаниями возможно
только на стыке этих элементов:
Установление контактов между людьми, обладающими знаниями и создание
внутренней культуры, поддерживающей свободное распространение знаний.
Создание процессов, обеспечивающих эффективную трансформацию
неявных знаний в явные, их фиксирование, использование, поддержание в
актуальном состоянии, а также процессов корпоративного
обучения, разработки авторских методик и инновационных продуктов.
Формирование общей надежной технической инфраструктуры, для
обмена информацией.

31. О грустном
Несмотря на то, что качество интеллектуального
капитала влияет на стоимость компании, в
настоящее время на отечественном рынке
сохраняется пассивная тенденция в
инвестировании средств в создание, поддержание
и развитие систем управления знаниями на
организационном уровне.

32. Спасибо за
внимание!