Материал по Process Mining

1. Business Excellence №7' 2012
62 Информационные технологии
КАК УВИДЕТЬ
ФАКТИЧЕСКИЕ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
В КОМПАНИИ
Для выявления фактического бизнес-процесса, как и для его последующе-
го совершенствования, часто используется графическое или текстовое опи-
сание на базе информации, полученной в ходе интервью с участниками
процесса. Несмотря на всю простоту данного подхода, ключевым его недо-
статком является сложность извлечения знаний из участников процесса,
что часто вызвано их нежеланием рассказывать об особенностях процесса,
и главное, о недостатках в своей работе.
Андрей КОПТЕЛОВ, В результате такой скрытности сбора и анализа данной информа-
бизнес-аналитик множество исключительных ситу- ции в целях дальнейшего совер-
аций, серьезно снижающих резуль- шенствования бизнес-процесса
тативность существующих бизнес- и появилась технология Process
процессов при его совершенство- mining 1, которая позволяет выяв-
вании остаются «за бортом» . При лять и анализировать фактические
этом, через некоторое время соз- бизнес-процессы за счет извлече-
данная модель бизнес-процесса ния знаний из журналов событий,
быстро становится неактуальной, доступных в современных инфор-
что требует при очередном цикле мационных системах.
совершенствования ее актуализа- Методы Process mining предпо-
ции, а это значит необходимость лагают, что можно последователь-
очередной серии интервью с участ- но записывать события, так что-
никами процесса, которые, как не- бы каждое из них в дальнейшем
трудно догадаться, не будут рады поставить в соответствии с четко
столь частому вниманию к себе. определенным шагом в определен-
Однако нужно отметить, что в ном бизнес-процессе. Помимо со-
век активного применения инфор- бытий из журналов необходимо по
мационных технологий, все боль- возможности извлекать дополни-
ше и больше записей о событи- тельную информацию о том, кто
ях реального мира накапливается
в информационных системах, обе- 1
Идеолог Process Mining — Вил ван дер
спечивая тем самым детализиро- Аалст — профессор Эйндховенского тех-
ванную информацию об истории нического университета и Квинслендско-
исполнения бизнес-процессов. Для го технического университета

2. Business Excellence №7' 2012
Информационные технологии 63
какое действие выполнил, и в какое что часто не позволяет перейти от
время, а также связанные с этим анализа цифр к тем или иным ме-
действием данные, например на- роприятиям по совершенствова-
звание клиента или объем платежа. нию процессов. Используя Process
Таким образом, технология mining, можно найти фактические
Process mining включает в себя ав- действия участников процесса, ко-
томатизированное построение мо- торые привели к ухудшению зна-
делей фактически исполняемых чений того или иного показателя.
бизнес-процессов на основании При этом, несмотря на то, что ме-
анализа журнала событий. При тоды Process mining используют,
этом восстановленные модели про- скажем так, исторические данные,
цессов в совокупности с данными результаты анализа могут быть
по времени исполнения процес- применены к еще выполняющим-
са и элементами организационной ся сценариям бизнес-процесса. На-
структуры позволяют увидеть все пример, время завершения частич-
скрытые недостатки, обеспечивая но обработанного заказа клиента
владельцев бизнес-процесса и ана- может быть предсказано с исполь- Используя
литиков огромным количеством зованием уже распознанной моде- Process
материалов для дальнейшего со- ли процесса, или при маршрути- mining,
вершенствования. зации задачи пользователю могут можно найти
Анализируя модели восстанов- быть предложены варианты назна-
ленных бизнес-процессов, можно чения задач на основании уже ис- фактические
обнаружить: излишние циклы со- полненных ранее экземпляров. действия
гласования, отмену ранее совер- Однако есть у технологии Process участников
шенных действий, «пинг-понг» ис- mining и определенные ограниче-
полнителей, задержки по време- ния, и в первую очередь это каче-
процесса,
ни выполнения функций, лишние ство информации в журналах со- которые
действия в процессе, лишних или бытий. Например, в электронной привели
неэффективных исполнителей и почте, где большинство из нас ве- к ухудшению
главное исключительные ситуации дет деловую переписку, достаточно
в процессах, которые возникают сложно собрать все письма в еди- значений того
из-за ошибок исполнителей ный бизнес-процесс для построе- или иного
и исправление которых тратят- ния модели, поскольку ни в «теле» показателя
ся серьезные ресурсы. При этом, письма, ни в его заголовках часто
фильтруя временные периоды при нет указания на то, к какому про-
анализе модели процесса, можно цессу и какому экземпляру соот-
увидеть развитие процесса в дина- ветствует данное письмо. Именно
мике, в том числе происходящие поэтому технология Process Mining
изменения после того, как будут пока применима лишь там, где ис-
внедрены те или иные мероприя- пользуются реляционные базы
тия по его совершенствованию. данных или создаются качествен-
Процессная ориентация анали- ные журналы событий с указанием
за при применении технологии всех необходимых параметров.
Process mining позволяет восстано- Как правило, это ERP-, CRM-,
вить «недостающее звено» между DMS-, ECM-, BPM-системы.
интеллектуальным анализом дан- Еще одним ограничением явля-
ных — Data mining и процессным ется «правдивость» данных
управлением, ведь большинство в информационных системах.
методов интеллектуального анали- На практике, после восстановле-
за данных, используемых на прак- ния модели бизнес-процесса
тике, не процессо-ориентированы, часто оказывается, что в инфор-

3. Business Excellence №7' 2012
64 Информационные технологии
мационной системе под чужим означает применимость и востре-
именем работал другой сотрудник, бованность данной технологии
и само действие состоялось вче- при анализе и совершенствовании
ра, при этом информацию о нем бизнес-процессов.
внесли в систему только сегодня. При этом развитие информаци-
Но эти вопросы должны решать- онных технологий (в частности,
ся на уровне организационной облачных) идет столь стремитель-
и исполнительской дисциплины но, что осталось немного времени
в компании в любом случае, не- до того момента, как восстановить
смотря на то, будут ли данные ис- фактический бизнес-процесс мож-
пользоваться для восстановления но будет на основании данных из
модели процессов или просто они любой информационной системы.
попадут в тот или иной управлен- И с большой вероятностью данная
ческий отчет. система будет располагаться в об-
На рынке уже сейчас появились лаке, как и само средство анализа,
продукты, содержащие техноло- по аналогии с социальными сетя-
гию Process Mining: это Software ми, которые сейчас столь активно
AG ARIS PPM, ProM, Futura Reflect, развиваются. Осталось лишь чуть-
Fujitsu Interstage ADP, Pallas Athena чуть подождать.
ReflectOne, QPR Process Analyzer.
Такое многообразие продуктов
реклама