1. Opacc Software AG © Opacc, XX. Oktober 2009 Erste Präsentation © Opacc, 09.05.2011

2. Koppelung von CRM und ERP 1315 - 1335 oder weshalb scheitern 50% der CRM Projekte?

3. Opacc Software AG Grüezi ! Koppelung von CRM und ERP 1315 - 1335 oder weswegen scheitern 50% der CRM Projekte?0% der CRM Projekte? Reto Amann, Vertrieb, Partner Roland Kurmann, Product Manager OpaccOneECRM

4. Koppelung von CRM und ERP Agenda Wer ist Opacc? Koppelung von CRM und ERP OpaccOne Enterprise CRM mit «Integrationslevel 3» Take away Erfolgsgarant für Ihre nächste CRM Evaluation Die 6 Fragen bei CRM Projekten

5. True Business AutomationOpacc und das Besondere an OpaccOne

6. Opacc Software AG Opacc – Was Sie von uns erwarten dürfen Opacc im Blickpunkt Hersteller und Integrator für ERP Projekte in Handel, Service und Fertigung. Kunden: 450 User: >10‘000 Mitarbeiter: 100 Eigentümer: Management Eigenfinanzierung 100% Gründung 1988 22 Jahre Visionäre Konstanz Eigenes Q-System, z.B. Support > 70% am selben Tag 100% Update Garantie seit 1988 Partnerschaften Microsoft Certified Gold Partner, HP Preferred Gold Partner,IBM Business Partnerswissmadesoftware

8. Aufwärts2 100% Update-Garantie Für den Standard Für ALLE Adaptionen 3 Software-Familie Mehrere Anwendungen Gemeinsame Daten/Funktionen

9. Opacc Software AG CRM und ERP Koppelung Erfolgsfaktoren im Kundenmanagement

10. CRM und ERP KoppelungAusgangslage CRM und ERP Koppelung Ein Sprichwort sagt: „Neue Kunden gewinnen ist einfacher als bestehende Kunden zu halten“. Aber Neukunden sind nur eine Seite der Medaille! Erfolgreich ist nur, wer seine Bestandeskunden und Neukunden kennt. Die Erkenntnis, alle Kunden nachhaltig und qualitativ hochstehend zu betreuen, bestimmt die Anforderungen an ein heutiges CRM-System.

12. Mehr als ein klassisches CRM

13. Auftragsinformationen, offene Lieferungen

14. Offene Service-Calls, Vertragsinformationen

15. Kundenpreise, Umsätze, offene Posten, Retouren, Reklamationen, Briefwechsel, E-Mails

16. Auswertungen, Statistiken, MIS

18. CRM und ERP KoppelungErfolgsfaktor CRM und ERP Koppelung Erfolgreiches CRM dank online Daten und Funktionen aus den operativen Prozessen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt demnach im Integrationsgradvon CRM und ERP !

19. CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 0 – 3 CRM und ERP Koppelung Der Integrationsgrad entscheidet über den Nutzen

21. Keine Koppelung

22. Keine operativen Daten

23. Keine ProzesseResultat Schnell eingeführt Doppelte Datenführung Hohe Interaktionskosten Fehleranfällig Noch immer anzutreffen Geringe operative Effizienz

25. Koppelung durch Datenaustausch

26. Wenige operative Daten

27. Keine ProzesseResultat Doppelt geführte Daten Hohe Schnittstellenkosten im Projekt Im Betrieb starr Klassisches CRM Oft anzutreffen Mässige operative Effizienz

29. Online Integration auf Datenebene

30. Viele operative Daten

31. Keine gemeinsamen ProzesseResultat Erfordert technische Standards bei CRM und ERP System Hohe Integrationskosten im Projekt Im Betrieb starr Selten anzutreffen Gute operative Effizienz

33. Dieselben Daten und Funktionen

34. Gemeinsame ProzesseResultat Öffentlicher Standard für Zugriff (WS) Anwendung aus einem Guss Keine Integrationskosten im Projekt Im Betrieb flexibel Selten anzutreffen Beste operative Effizienz

36. Verlässliche Angabe an Kunde möglich (Preise, Verfügbarkeit, etc. )

37. Hohe operative Effizienz durch geringe Durchlaufzeiten

38. Anpassungsfähig im Betrieb für neue Bedürfnisse, Flexibel

39. Betriebsaufwand ist minimiert dank Koppelung auf Anwendungsebene

41. OpaccOne E-CRM Roland Kurmann

42. CRM und ERP Koppelung

43. CRM und ERP Koppelung

44. CRM und ERP Koppelung

45. CRM und ERP Koppelung

46. CRM und ERP Koppelung

47. CRM und ERP Koppelung

48. CRM und ERP Koppelung

49. FragenSie fragen mehr unter www.opacc.ch

50. Was fehlt Ihnen heute? Fragen Sie fragen, wir fragen! Messband Schere + +

51. Vielen Dank

52. Pool: Schemas, Logos