Nákup léků přes internet roste. Tisková zpráva z výzkumu společnosti STEM/MARK.

1. Tisková zpráva STEM/MARK, kontakt: Barbora Večerková, vecerkova@stemmark.cz
V Praze, 14. listopadu 2012
Obliba nákupů léků a doplňků stravy přes internet roste
S rostoucím významem internetu jako komunikačním
i nákupním kanálem vzrůstá jeho uplatnění i
v případě získávání volně prodejných léků a doplňků
stravy. Podle nejnovějšího šetření agentury
STEM/MARK nakupují alespoň čas od času tyto
produkty prostřednictvím internetu více než dvě
pětiny osob ve věku od 15 do 59 let.
Nákup volně prodejných léků a doplňků stravy přes internet
Volně prodejné léky a doplňky stravy nakupuje alespoň někdy 97 % osob ve věku
15 – 59 let. Častěji se jedná o ženy, příslušníky střední generace (30 – 44 let),
osoby s vyšším vzděláním a obyvatele největších měst, především Prahy.
Internetové vyhledávání a objednávání tohoto sortimentu pak tvoří z pohledu
respondentů poměrně velkou část jejich nákupů. Volně prodejné léky nebo doplňky
stravy alespoň čas od času přes internetové lékárny nakoupí 45 % osob ve věku 15
– 59 let (nejčastěji osoby s vyšším vzděláním). Oproti začátku roku 2010, kdy
agentura STEM/MARK realizovala obdobný výzkum, stoupnul počet takovýchto osob
o 22 procentních bodů.
Nákup volně prodejných léků/přípravků nebo doplňků stravy na
internetu
ZÁKLAD: Respondenti, kteří tyto produkty aspoň někdy nakupují, n = 466
Často nakupuje
tyto produkty na
internetu
8%
Občas nakupuje
Nenakupuje tyto tyto produkty na
produkty na internetu
internetu 38%
55%
ZDROJ: STEM/MARK, listopad 2012
STEM/MARK, a.s., Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8, tel.: 225 986 811, fax: 225 986 860, e-mail: info@stemmark.cz, www.stemmark.cz
IČO: 61859591 , DIČ: CZ61859591, Banka: UniCredit Bank ČR, Praha 1, Číslo účtu: 819 010 004/2700. Obchodní rejstřík: Praha, značka B.2841

2. Co je důvodem obliby nákupu přes internet?
Nákup léků a doplňků stravy přes internet je dle vyjádření nakupujících praktický
zejména kvůli úspoře času (71 %), nižší ceně zboží ve srovnání s kamennými
lékárnami (61 %, častěji uváděno vysokoškoláky), nabídkou různých slevových a
bonusových akcí (36 %) nebo dostatkem informací o jednotlivých produktech
(33 %, častěji zmiňováno respondenty s nižším vzděláním a obyvateli menších
měst). Z dalších důvodů preference internetového nákupu lze uvést i přehlednost
všech nabízených výrobků a jejich umístění na jednom místě (30 %) či prostá
neochota chodit do klasické lékárny (28 %, častěji uváděno muži a osobami ve věku
30 – 44 let).
Důvody nákupu volně prodejných léků/přípravků nebo doplňků
stravy na internetu
ZÁKLAD: Respondenti, kteří nakupují tyto produkty na internetu, n = 210
Je to rychlé, praktické, uspoří to čas 71
Je to levnější než v klasické lékárně 61
Mají tam různé slevové a bonusové akce 36
Je tam hodně informací o přípravcích 33
Vše je tam přehledné a na jednom místě 30
Nemusím chodit do klasické lékárny 28
Něco jiného 3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ZDROJ: STEM/MARK, listopad 2012
Proč někteří odmítají nákup léků přes internet?
Odpůrci internetového nákupu volně prodejných léků a doplňků stravy argumentují
nejčastěji tím, že v klasické lékárně se mohou na vše potřebné zeptat a nechat si
poradit (85 %) či že si mohou nakupované zboží osobně prohlédnout (44 %).
Z ostatních důvodů respondenti uváděli skutečnost, že do lékárny stejně chodí pro
léky na předpis (39 %) nebo se domnívají, že lékárenský sortiment na internet
nepatří (31 %).
Jaké kategorie přípravků lidé přes internet nejčastěji nakupují?
Nejčastěji nakupovanými kategoriemi volně prodejných léků a doplňků stravy přes
internet jsou vitamíny a minerály (58 %), následované přípravky na obnovu energie
a vitality (32 %), podpory imunity a imunitního systému (31 %, častěji uváděno

3. ženami), preparáty na léčbu nachlazení, chřipky a bolesti krku (30 %) a přípravky
na bolest (30 %, častěji zmiňováno osobami s nižším vzděláním). Z dalších skupin
výrobků lze jmenovat výrobky pro kloubní a kostní výživu (23 %), na zlepšení
paměti, koncentrace a proti únavě (20 %), preparáty na hubnutí (19 %) a produkty
pro zdraví a krásu vlasů a nehtů (19 %).
Které internetové lékárny jsou nejčastěji navštěvovány?
Nejčastěji využívanou internetovou lékárnou je Lékárna.cz (36 %). Z dalších lze
jmenovat internetový obchod lékárenského řetězce Dr. Max (13 %), e-shop Klub
zdraví společnosti Walmark (6 %) či DocSimon.cz (4 %).
Zdroje informací o volně prodejných lécích a doplňcích stravy
V informovanosti spotřebitelů o sortimentu léků a doplňků stravy hraje v současné
době internet velkou roli. Produktové internetové stránky zaměřené na konkrétní
přípravky využívá 34 % respondentů ve věku 15 – 59 let (častěji vysokoškoláci),
stránky zaměřené na konkrétní zdravotní problémy či diagnózy poté 24 % osob a
stránky výrobců 22 % respondentů (v obou případech častěji opět vysokoškoláci).
Z ostatních informačních zdrojů zůstávají nadále důležité konzultace v lékárně
(39 %) či propagační materiály zde umístěné (30 %). Neméně důležitou úlohu hraje
i zprostředkovaná zkušenost blízkých či kamarádů (39 %, více se uplatňující
v případě žen a středoškoláků), rada praktického lékaře pro dospělé (34 %) či
televizní reklama (27 %).
Zdroj informací o volně prodejných lécích/přípravcích nebo
doplňcích stravy
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n = 501
V lékárně od lékárníka/farmaceutické asistentky 39
Od známých, kamarádů, členů rodiny 39
Na internet. stránkách zaměřených na konkrétní přípravky 34
Od praktického lékaře pro dospělé 34
V lékárně z letáčků, plakátů, propagačních materiálů 30
Z televizních reklam 27
Na internet. stránkách zaměřených na jednotlivé diagnózy 24
Na internet. stránkách výrobců přípravků/doplňků stravy 22
U lékařů z letáčků, plakátů, propagačních materiálů 19
Z denního tisku, novin, časopisů 15
Od praktického lékaře pro děti a dorost 14
Jinde 20
Nevyhledávám takovéto informace 5
0% 20% 40% 60%
ZDROJ: STEM/MARK, listopad 2012

4. Problematikou nákupu léků přes internet se ve svém nejnovějším reprezentativním
šetření zabývala společnost STEM/MARK. Výzkum byl proveden v rámci
internetového šetření na reprezentativním vzorku internetové populace ve věku 15
– 59 let. Výzkumu se celkově účastnilo 501 osob. Terénní fáze výzkumu se
uskutečnila v období od 8. do 12. listopadu 2012.