Descubra porque é tão importante reter clientes, oferecer um serviço de qualidade, superar expectativas, neste levantamento exclusivo feito pela Client Heartbeat. E comece já a inserir a cultura e estratégias de Experiência do Consumidor no seu negócio. Steps2Success Br. A plataforma colaborativa de conteúdo para colocar seu negócio no topo. Continuamente. Realização: Prosa Interativa - Mídia e Entretenimento (www.prosainterativa.com.br). Muito mais que relacionamentos, oportunidades de negócios para a sua marca.

1. Experiência do
Consumidor
11 Motivos PRÁTICOS Para Inserir Isso Na Sua
Empresa. JÁ
Steps2sucessbr –
um projeto by Prosa Interativa

2. A Era da Informação tem trazido desafios tanto para as
empresas como para as pessoas.
É tanto conteúdo, de forma tão diversificada e intensa que,
fazer uma pessoa escolher sua marca e torná-la seu cliente é
quase como ganhar um Oscar.
Mas como não há negócio sem clientes, apresentamos os 11
motivos reais para que você crie uma experiência de
consumidor na sua empresa.
Aprenda, analise e faça diferente
IMEDIATAMENTE

3. Um consumidor reclama
4 VEZES MAIS4 VEZES MAIS de uma empresa
por problemas com seu serviçocom seu serviço
do que em relação a preçoem relação a preço ou produto.
Um consumidor reclama
4 VEZES MAIS4 VEZES MAIS de uma empresa
por problemas com seu serviçocom seu serviço
do que em relação a preçoem relação a preço ou produto.
Steps2SucessBR

4. Para cada cliente reclamão,
existem outros 26 clientes infelizes26 clientes infelizes que se
mantiveram em silêncio.em silêncio.
Para cada cliente reclamão,
existem outros 26 clientes infelizes26 clientes infelizes que se
mantiveram em silêncio.em silêncio.
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5. A probabilidade de vendervender para um cliente
atual é entre 60 – 70%entre 60 – 70%.
Para novos clientesnovos clientes esta taxa cai para15%15%.
A probabilidade de vendervender para um cliente
atual é entre 60 – 70%entre 60 – 70%.
Para novos clientesnovos clientes esta taxa cai para15%15%.
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6. O crescimento de 2% em retenção de clientescrescimento de 2% em retenção de clientes
=
redução de custos de 10%redução de custos de 10%.
O crescimento de 2% em retenção de clientescrescimento de 2% em retenção de clientes
=
redução de custos de 10%redução de custos de 10%.
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7. Um consumidor insatisfeitoconsumidor insatisfeito comentará para 99
a 15 pessoas.a 15 pessoas.
Cerca de 13% clientes insatisfeitos13% clientes insatisfeitos comentam
para + 20 pessoas.+ 20 pessoas.
Um consumidor insatisfeitoconsumidor insatisfeito comentará para 99
a 15 pessoas.a 15 pessoas.
Cerca de 13% clientes insatisfeitos13% clientes insatisfeitos comentam
para + 20 pessoas.+ 20 pessoas.
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8. Já um cliente satisfeito (cliente satisfeito (que tem suas
necessidades atendidas) comenta sobre a sua
experiência para 6 pessoas6 pessoas.
Já um cliente satisfeito (cliente satisfeito (que tem suas
necessidades atendidas) comenta sobre a sua
experiência para 6 pessoas6 pessoas.
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9. 70% das experiências70% das experiências de compra são baseadassão baseadas
em como o consumidor sentiuem como o consumidor sentiu durante o
processo de venda e serviços.
70% das experiências70% das experiências de compra são baseadassão baseadas
em como o consumidor sentiuem como o consumidor sentiu durante o
processo de venda e serviços.
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10. 55% dos consumidores irão pagar a55% dos consumidores irão pagar a
maismais para ter a garantia de um serviço
melhor.
55% dos consumidores irão pagar a55% dos consumidores irão pagar a
maismais para ter a garantia de um serviço
melhor.
Steps2SucessB
R

11. Numa escala de 1 a 5, os consumidoresconsumidores
que classificaramque classificaram uma marca em 5marca em 5,
tem 6 VEZES MAIORtem 6 VEZES MAIOR propensão de
comprar
Numa escala de 1 a 5, os consumidoresconsumidores
que classificaramque classificaram uma marca em 5marca em 5,
tem 6 VEZES MAIORtem 6 VEZES MAIOR propensão de
comprar
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12. São necessárias 12 experiências12 experiências
positivaspositivas para “esquecer” 1 experiência
negativa.
São necessárias 12 experiências12 experiências
positivaspositivas para “esquecer” 1 experiência
negativa.
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13. Manter 1 consumidor custa o mesmocusta o mesmo
que captar 5 novos consumidores
Manter 1 consumidor custa o mesmocusta o mesmo
que captar 5 novos consumidores
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14. O que é
Steps2Success?
É a plataforma de conteúdo e experiências sobre
negócios da consultoria Prosa Interativa.
Nosso propósito é compartilhar conhecimento,
inspirações e práticas sobre as melhores
estratégias de:
• Gestão de públicos: clientes, colaboradores,
fornecedores, parceiros, sociedade
• Gestão de negócios: processos, estratégias,
áreas, soluções/produtos
• Aproveitamento de oportunidades e
tendências

15. Steps2Success
A plataforma de conteúdo
focada em te ajudar
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gerando oportunidades de negócios para você.