Présentation de l'outil Community Management Center, réalisé par les agences Ouais Papa ! & AltIT

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Community Management Center
Présentation produit du 21 Janvier 2011

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Genèse du projet
 C’est un fait : depuis sa naissance, les utilisateurs d’internet
se sont emparés de ce nouveau média pour échanger,
partager, critiquer, encenser les produits et les marques
qu’ils consomment
 Alors que dans le même temps, ces marques sont, pour la
majorité d’entre elles, restées silencieuses face à ces avis de
consommateurs en privilégiant la communication
descendante
 Aujourd’hui la tendance s’est inversée, les marques
cherchent à entrer activement dans une logique
conversationnelle avec leurs clients et leurs prospects :
 Le métier de Community Manager (CM) est né !
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.

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Le métier de Community Manager
 En charge de la relation client sur internet, le CM interagit
avec la communauté en créant un lien pérenne entre les
clients et la société :
 Il est l’ambassadeur de cette dernière, puisqu’il porte les
messages de marque en externe
 Il est le porte-parole de l’opinion publique, puisqu’il relaie les
feedbacks client en interne
 Le principal frein de cette activité reste aujourd’hui le
manque d’outils professionnels pour répondre au flux
grandissant de demandes d’interactions clients :
 Le Community Management Center (CMC) est né !
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.

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Concept produit
 Aujourd’hui l’artisanat constaté de l’activité insuffle aux
entreprises l’envie d’industrialiser celle-ci afin :
 d’obtenir une meilleure visibilité sur l’activité au quotidien et
ainsi, de mesurer le ROI de l’activité en elle-même
 de faire preuve de plus de réactivité en cas de polémique sur des
sujets stratégiques
 de dégager des tendances de l’opinion publique pour répondre
à la sacro-sainte question « Que pensent mes clients/mes
prospects de ma marque/de mes produits ? »
 L’essence même de CMC est de proposer un service
répondant aux différentes facettes de ce besoin !
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.

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Artisanat constaté
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.

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L’industrialisation
Artisanat constaté Apport CMC
Recherche manuelle des Recherche automatique par des robots
avis consommateurs
Échange avec les autres Circuit de validation interne et historisé
services par mail
Saisie manuelle des Possibilité d’intégrer des réponses-type
réponses fournies par le ou pour traiter rapidement les demandes
les CM les plus courantes
Historisation contraignante Historisation automatique accompagnée
et chronophage des d’un moteur de recherche interne
échanges
Reporting et suivi manuels Automatisation du reporting et
visualisation de l’activité en temps réel
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.

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Comment ça marche
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.

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Focus robots
 Telles des sentinelles de l’internet, ils parcourent les
carrefours d’audience de votre cible en continu
 Ils collectent les pages web et en extraient uniquement les
messages consommateurs
 Puis ils en déterminent le contenu via :
 Une analyse des mots clés
 Une analyse sémantique grâce au moteur dédié fourni par
Arisem
 Une pondération de ces analyses selon leurs sources et la tonalité
détectée
 Lorsque le contenu correspond à votre marque et/ou à vos
produits, les robots créent un ticket à destination de
l’application métier et classent ce dernier en fonction de sa
criticité
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Focus application métier
 En véritable compagnon de vos équipes, l’application métier
est le point d’orgue de la centralisation de leurs actions au
quotidien
 Les CM traitent les tickets et sollicitent le circuit de validation
interne au besoin
 Les responsables disposent d’une interface de reporting
détaillé ainsi que d’un tableau de bord de l’activité en temps
réel
 L’accès à l’application métier est régi par un système de
droits pouvant se calquer sur votre organisation interne
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Points forts
 Ergonomie :
 L’application métier est conçue pour être facilement utilisée par
l’ensemble des acteurs concernés
 Automatisation :
 Les CM gagnent en productivité et en qualité de suivi puisque les
basses besognes sont désormais effectuées par des robots
 Réactivité :
 Grâce à l’analyse sémantique, les robots déterminent la criticité des
avis recueillis et hiérarchisent les urgences à traiter par le CM
 Évolutivité :
 Le produit s’enrichit dans le temps, en fonction de vos besoins, sa
structure s’alignant facilement sur votre organisation et sur vos
processus
 Maîtrise des coûts :
 Grâce à un déploiement en SaaS (Service as a Software), vous vous
affranchissez des contraintes IT
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Les acteurs du projet
 De la complémentarité des profils des sociétés AltIT & Ouais
Papa, et des fondateurs qui les animent, est né un partenariat
solide donnant vie à CMC
 Ouais Papa ! a apporté son expertise concernant :
 L’univers du service client
 L’ergonomie
 Le design
 AltIT a apporté son expertise concernant :
 L’architecture technique
 L’automatisation des tâches
 L’alignement du SI sur les processus métier
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Les acteurs du projet
 Arisem, filiale d’un grand groupe, est le prestataire retenu
pour le moteur sémantique
 Arisem conçoit des composants logiciels intégrables et
modulaires, centrés sur la compréhension et l’interprétation
du texte
 Le moteur sémantique d’Arisem est basé sur une analyse
sémantique multilingue, offrant ainsi :
 Une adaptabilité avancée des ressources existantes
 Le support natif des ontologies
 Une implémentation modulaire
 Une valeur complémentaire aux solutions tierces
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Contact
 Rencontrons-nous pour une démonstration
 Site corporate AltIT  Site corporate Ouais Papa !
 Renaud Labaume  Vincent Bucaille
 Bureau : 09.50.70.95.46  Bureau : 01.82.28.82.86
 Mobile : 06.84.82.34.50  Mobile : 06.13.42.64.93
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Crédits
 Site produit Community Management Center
 « Community Management Center » est une marque déposée
par AltIT et Ouais Papa auprès de l’INPI, N° de dépôt 10 3
745 618.
 Tous droits images et textes réservés, reproduction partielle
ou complète interdite.
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