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Taller de Feedback,[object Object],1,[object Object]
Reglas Básicas para dar Retroalimentación,[object Object],2,[object Object]
Objetivos del Taller,[object Object],	Al finalizar el Taller los participantes estarán en condiciones de:,[object Object],Identificar el feedback como una forma de comunicación interpersonal ,[object Object],Utilizarlo como un instrumento administrativo que les permita practicar la asertividad con colegas, supervisores y con los clientes,[object Object],Recibir información valiosa de parte de sus jefes respecto a su desempeño en su puesto de trabajo y disponerse a mejorar.,[object Object],3,[object Object]
4,[object Object],Asertividad,[object Object],Confianza y seguridad,[object Object],F e e d b a c k,[object Object],Trabajo en Equipo,[object Object],  Empatía,[object Object],Simpatía,[object Object],Honestidad,[object Object],Competencias relacionadas con el Feedback,[object Object],Comunicación interpersonal,[object Object],Liderazgo,[object Object],Percepción,[object Object]
5,[object Object],F e e d b a c k,[object Object],El feedback consiste en una comunicación verbal o no verbal dada a una persona o a un grupo de personas acerca de cómo sus conductas están afectando o influyendo en usted (dar feedback).,[object Object],Puede ser también la forma en esas personas le comunican a Ud. en qué forma su comportamiento les afecta a ellos (recibir feedback).,[object Object],También consiste en pedirle a alguien que nos diga cómo nos estamos comportando, cómo nos está yendo, cómo nos estamos desempeñando en alguna labor (solicitar feedback).,[object Object]
El feedback positivo,[object Object],Saber resaltar la conducta positiva,[object Object],Saber reconocer,[object Object],Motivar la buena acción,[object Object],Se da cuando la persona que trabaja con nosotros ha hecho algo que vale la pena mencionárselo, agradecérselo o felicitarla por ello.,[object Object],El feedback positivo es aconsejable brindarlo en toda circunstancia, sobre todo cuando el colaborador está aprendiendo, está corrigiendo un defecto anterior o se está esforzando por superar una cierta meta.,[object Object],6,[object Object]
El feedback negativo,[object Object],Saber mencionar la conducta incorrecta,[object Object],Buscar la conciencia del error,[object Object],Proponer el cambio de actitud,[object Object],Consiste en mencionarle a alguien que su conducta no ha sido la más adecuada (no ha realizado su trabajo en la forma y en el tiempo en el que se hubiera esperado), o que no nos gusta su manera de actuar (por ejemplo, no ha sido atinado a la hora de responderle a un cliente).,[object Object],7,[object Object]
Reglas Básicas para dar feedback efectivo: 1. comunicación directa,[object Object],Use enunciados con  “YO” ,[object Object],8,[object Object],“Yo siento...”,[object Object],“Yo creo...”,[object Object]
Reglas Básicas para la comunicación directa,[object Object],Evite analizar el carácter,[object Object],Evite clasificar a la persona,[object Object],9,[object Object],“Nunca debimos ,[object Object],haber contratado ,[object Object],a ese tonto”,[object Object]
Reglas Básicas para la comunicación directa,[object Object],Evite leer la mente,[object Object],No intente analizar los motivos de la otra persona,[object Object],Confronte el comportamiento, NO los motivos percibidos,[object Object],Pregunte “PORQUE”, no asuma,[object Object],10,[object Object],“ Llegó tarde porque,[object Object], no respeta mi ,[object Object], tiempo....”,[object Object]
Reglas Básicas para una comunicación directa,[object Object],Trate un tema a la vez,[object Object],No presente todos los reclamos a la vez,[object Object],Vaya por partes,[object Object],11,[object Object],“y... en décimo,[object Object], cuarto lugar, déjame ,[object Object],decirte que,....,[object Object]
Reglas Básicas para una comunicación directa,[object Object],12,[object Object]
Reglas Básicas para una comunicación directa,[object Object],Diga “¡foul!” cuando una regla es rota,[object Object],13,[object Object]
En resúmen...para una comunicación directa...,[object Object],Escuche tanto a la música como a las palabras,[object Object],Parafrasee lo que escuchó,[object Object],No contraataque,[object Object],Clarifique lo que escuchó,[object Object],Si lo necesita, tome tiempo para “procesar” la decisión.,[object Object],14,[object Object]

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