SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 20
Descargar para leer sin conexión
Johnson & Johnson
Implantação da METODOLOGIA Lean no
Processo de Gerenciamento de
Registros e Informações
AGENDA
› J&J
› Centro de Documentação
› Projeto Lean
› Ferramentas utilizadas
› Ações Realizadas
› Resultados Alcançados
3 Setores
•Produtos para saúde
•80 anos no Brasil
•60 anos em SJC
•5000 funcionários
J&J MEDICAL
› 1987
› Piloto na área da Qualidade
› 103.000 doc./mês para
arquivo
› 800 empréstimos p/mês
› 60.000.000 documentos
› 4 funcionários
1987
2013
CEDOC
Sistema de gestão de registros e informações
que atenda eficientemente aos seus
usuários e exceda suas expectativas.
MISSÃO
› Gerenciamento do processo de registros LA
› Arquivo de documentos da J&J Medical Brasil
› Gerenciamento de normas técnicas externas
› Manutenção da acervo técnica
RESPONSABILIDADES
› Departamento global (USA)
› Define políticas de gerenciamento
› Treinamento anual
› Gestão de recursos financeiros e
técnicos
› Tabelas de classificação x necessidade
de usuário
› Sistema informatizado
ESTRUTURA Aline Galdieri
Plant Quality
Manager
Ana Lucia Maida
Supervisora de Registros e
Informações
Monica Souza
Analista de
Registros
Ariane Parras
Estagiária
Karoline Souza
Estagiária
› Fazer mais com menos (menos esforço humano, menos
equipamento, menos tempo, e menos espaço)
proporcionando aos clientes aquilo que eles querem.
› Princípios
– Processo dirigido pela demanda atual do cliente
– Melhorar o Fluxo do processo
– Redução de perdas e custos
– Padronização do trabalho
– Métricas
– Liderança
CONCEITO LEAN
Melhorar a satisfação do usuário através da
implementação da Metodologia Lean,
eliminando atividades sem valor agregado e
criando valor ao usuário
PROJETO LEAN - OBJETIVO
› Identifica claramente o fluxo dos produtos e informações.
› Vantagens
• Possibilita identificar gargalos no processo
• Ajuda a visualizar mais do que um único nível de processo.
• Proporciona uma linguagem comum
• Proporciona um rascunho p/ implementação.
• Mais útil do que ferramentas quantitativas
FERRAMENTAS UTILIZADAS: VSM
› Método de resolução de problemas
• Define (Definir),
• Measure (Medir),
• Analyze (Analisar),
• Improve (Melhorar),
• Control (Controlar).
FERRAMENTAS UTILIZADAS: DMAIC
› Sistema puxado de controle de movimentação de
material, um mecanismo que dispara a
movimentação de um material de uma operação
para a operação seguinte.
› Vantagens
• Flexibilizar a programação;
• Aumentar a capacidade;
• Controlar visualmente em “tempo real”;
• Reduzir perdas;
Antes
Depois
FERRAMENTAS UTILIZADAS: KANBAN
› Modo simples de melhorar as relações e o ambiente,
simplificando procedimentos, otimizando recursos e o
seu tempo.
› Não é preciso mudar de trabalho, podemos mudar o
modo de trabalhar.
› Melhor desempenho com reflexo direto na satisfação
pessoal, de usuários e clientes.
› Ambiente mais agradável
› Sensos:
• Utilização (Só o que necessitamos);
• Ordenação (O lugar de cada coisa);
• Limpeza (Limpar e não sujar);
• Saúde/ Padronização (arte de manter o bom estado);
• Auto Disciplina (Fazer certo naturalmente)
FERRAMENTAS UTILIZADAS: 5S
› Ouvir o cliente
86,9% 86,1% 83,6% 81,1%
95,9%
77,9%
94,3% 98,1% 98,1% 96,2% 100,0%
86,8%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
FERRAMENTAS UTILIZADAS: VOC
› Utilizado para definir quanto o cliente está comprando
para que possa ser produzido
FERRAMENTAS UTILIZADAS: TEMPO TAKT
› Satisfação do usuário em 100%
› Redução do lead time de arquivo
• 64 para 15 dias
› Código de barras
› Eliminação de 3 arquivos
› Redução de 50% do espaço físico
› Redução de headcount
RESULTADOS
Existem diversas
maneiras de
melhorar a
qualidade de um
produto ou
serviço.
"Implantação da METODOLOGIA Lean no Processo de Gerenciamento de Registros e Informações" Ana Lucia Maida - Johnson & Johnson
OBRIGADA
Ana Lucia Maida
Record Management Latin America
Johnson & Johnson Medical Brasil
Fone: 55 12 3932-1613
e-mail: amaida@its.jnj.com

Más contenido relacionado

Similar a "Implantação da METODOLOGIA Lean no Processo de Gerenciamento de Registros e Informações" Ana Lucia Maida - Johnson & Johnson

INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptxINTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptxGiseleSouza53260
 
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptxINTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptxFábio Nascimento
 
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptxINTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptxclaudio864549
 
Leandro Jesus – Novas ideias para o antigo desafio de integrar as visões de n...
Leandro Jesus – Novas ideias para o antigo desafio de integrar as visões de n...Leandro Jesus – Novas ideias para o antigo desafio de integrar as visões de n...
Leandro Jesus – Novas ideias para o antigo desafio de integrar as visões de n...EloGroup
 
Apresentação qualidade og day
Apresentação qualidade og dayApresentação qualidade og day
Apresentação qualidade og dayRafael Silva
 
Qualidade de Software - OpenGEO Day2010
Qualidade de Software - OpenGEO Day2010Qualidade de Software - OpenGEO Day2010
Qualidade de Software - OpenGEO Day2010Raphael Reis
 
Caderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos OrganizacionaisCaderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos OrganizacionaisCadernos PPT
 
Kp100 apresentacao 2020
Kp100 apresentacao 2020Kp100 apresentacao 2020
Kp100 apresentacao 2020Alexsander Fim
 
Gestao da qualidade definicoes
Gestao da qualidade definicoesGestao da qualidade definicoes
Gestao da qualidade definicoesJoão Rafael Lopes
 
Dsn05 s1 valcimarcosta_rafaellima_orleanribeiro_tpo2
Dsn05 s1 valcimarcosta_rafaellima_orleanribeiro_tpo2Dsn05 s1 valcimarcosta_rafaellima_orleanribeiro_tpo2
Dsn05 s1 valcimarcosta_rafaellima_orleanribeiro_tpo2Rafael Lima
 
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001Ariadne Canedo
 
Apostila interpretacao-e-implantacao-iso-9001
Apostila interpretacao-e-implantacao-iso-9001Apostila interpretacao-e-implantacao-iso-9001
Apostila interpretacao-e-implantacao-iso-9001MarceloSchali
 
Consultoria Iso 9001
Consultoria Iso 9001Consultoria Iso 9001
Consultoria Iso 9001Daniel Wege
 
Qualidade organizacional
Qualidade organizacionalQualidade organizacional
Qualidade organizacionalMarcelo Lobo
 

Similar a "Implantação da METODOLOGIA Lean no Processo de Gerenciamento de Registros e Informações" Ana Lucia Maida - Johnson & Johnson (20)

Solução de EQMS
Solução de EQMSSolução de EQMS
Solução de EQMS
 
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptxINTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
 
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptxINTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
 
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptxINTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
INTRODUÇÃO SISTEMAS DA QUALIDADE.pptx
 
Leandro Jesus – Novas ideias para o antigo desafio de integrar as visões de n...
Leandro Jesus – Novas ideias para o antigo desafio de integrar as visões de n...Leandro Jesus – Novas ideias para o antigo desafio de integrar as visões de n...
Leandro Jesus – Novas ideias para o antigo desafio de integrar as visões de n...
 
Apresentação qualidade og day
Apresentação qualidade og dayApresentação qualidade og day
Apresentação qualidade og day
 
Qualidade de Software - OpenGEO Day2010
Qualidade de Software - OpenGEO Day2010Qualidade de Software - OpenGEO Day2010
Qualidade de Software - OpenGEO Day2010
 
Caderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos OrganizacionaisCaderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos Organizacionais
 
PDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADE
PDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADEPDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADE
PDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADE
 
Kp100 apresentacao 2020
Kp100 apresentacao 2020Kp100 apresentacao 2020
Kp100 apresentacao 2020
 
Gestao da qualidade definicoes
Gestao da qualidade definicoesGestao da qualidade definicoes
Gestao da qualidade definicoes
 
Dsn05 s1 valcimarcosta_rafaellima_orleanribeiro_tpo2
Dsn05 s1 valcimarcosta_rafaellima_orleanribeiro_tpo2Dsn05 s1 valcimarcosta_rafaellima_orleanribeiro_tpo2
Dsn05 s1 valcimarcosta_rafaellima_orleanribeiro_tpo2
 
Controle da qualidade
Controle da qualidadeControle da qualidade
Controle da qualidade
 
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001
 
Apostila interpretacao-e-implantacao-iso-9001
Apostila interpretacao-e-implantacao-iso-9001Apostila interpretacao-e-implantacao-iso-9001
Apostila interpretacao-e-implantacao-iso-9001
 
Qualidade e processos
Qualidade e processosQualidade e processos
Qualidade e processos
 
Qualidade
QualidadeQualidade
Qualidade
 
Consultoria Iso 9001
Consultoria Iso 9001Consultoria Iso 9001
Consultoria Iso 9001
 
Apostila 3
Apostila 3Apostila 3
Apostila 3
 
Qualidade organizacional
Qualidade organizacionalQualidade organizacional
Qualidade organizacional
 

Último

Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptxRessonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptxPatriciaFarias81
 
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de GestoresComo fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de GestoresEu Prefiro o Paraíso.
 
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -Mary Alvarenga
 
Poder do convencimento,........... .
Poder do convencimento,...........         .Poder do convencimento,...........         .
Poder do convencimento,........... .WAGNERJESUSDACUNHA
 
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdfARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdfItaloAtsoc
 
Caça palavras - BULLYING
Caça palavras  -  BULLYING  Caça palavras  -  BULLYING
Caça palavras - BULLYING Mary Alvarenga
 
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus SousaO-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus SousaTeresaCosta92
 
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaFORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaBenigno Andrade Vieira
 
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974AnaRitaFreitas7
 
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacional
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacionalarte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacional
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacionalidicacia
 
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsx
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsxDepende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsx
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsxLuzia Gabriele
 
aula 1.pptx Ementa e Plano de ensino Filosofia
aula 1.pptx Ementa e  Plano de ensino Filosofiaaula 1.pptx Ementa e  Plano de ensino Filosofia
aula 1.pptx Ementa e Plano de ensino FilosofiaLucliaResende1
 
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...Colaborar Educacional
 
Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024gilmaraoliveira0612
 
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...Unidad de Espiritualidad Eudista
 
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdfRitoneltonSouzaSanto
 
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderautismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderLucliaResende1
 

Último (20)

Abordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdf
Abordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdfAbordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdf
Abordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdf
 
Abordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
Abordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdfAbordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
Abordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
 
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptxRessonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
 
Abordagem 3. Análise interpretativa (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
Abordagem 3. Análise interpretativa (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdfAbordagem 3. Análise interpretativa (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
Abordagem 3. Análise interpretativa (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
 
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de GestoresComo fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
 
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -
 
Poder do convencimento,........... .
Poder do convencimento,...........         .Poder do convencimento,...........         .
Poder do convencimento,........... .
 
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdfARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
 
Caça palavras - BULLYING
Caça palavras  -  BULLYING  Caça palavras  -  BULLYING
Caça palavras - BULLYING
 
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus SousaO-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
 
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaFORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
 
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
 
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacional
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacionalarte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacional
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacional
 
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsx
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsxDepende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsx
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsx
 
aula 1.pptx Ementa e Plano de ensino Filosofia
aula 1.pptx Ementa e  Plano de ensino Filosofiaaula 1.pptx Ementa e  Plano de ensino Filosofia
aula 1.pptx Ementa e Plano de ensino Filosofia
 
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
 
Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024
 
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...
 
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
 
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderautismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
 

"Implantação da METODOLOGIA Lean no Processo de Gerenciamento de Registros e Informações" Ana Lucia Maida - Johnson & Johnson

  • 1. Johnson & Johnson Implantação da METODOLOGIA Lean no Processo de Gerenciamento de Registros e Informações
  • 2. AGENDA › J&J › Centro de Documentação › Projeto Lean › Ferramentas utilizadas › Ações Realizadas › Resultados Alcançados
  • 3. 3 Setores •Produtos para saúde •80 anos no Brasil •60 anos em SJC •5000 funcionários
  • 5. › 1987 › Piloto na área da Qualidade › 103.000 doc./mês para arquivo › 800 empréstimos p/mês › 60.000.000 documentos › 4 funcionários 1987 2013 CEDOC
  • 6. Sistema de gestão de registros e informações que atenda eficientemente aos seus usuários e exceda suas expectativas. MISSÃO
  • 7. › Gerenciamento do processo de registros LA › Arquivo de documentos da J&J Medical Brasil › Gerenciamento de normas técnicas externas › Manutenção da acervo técnica RESPONSABILIDADES
  • 8. › Departamento global (USA) › Define políticas de gerenciamento › Treinamento anual › Gestão de recursos financeiros e técnicos › Tabelas de classificação x necessidade de usuário › Sistema informatizado ESTRUTURA Aline Galdieri Plant Quality Manager Ana Lucia Maida Supervisora de Registros e Informações Monica Souza Analista de Registros Ariane Parras Estagiária Karoline Souza Estagiária
  • 9. › Fazer mais com menos (menos esforço humano, menos equipamento, menos tempo, e menos espaço) proporcionando aos clientes aquilo que eles querem. › Princípios – Processo dirigido pela demanda atual do cliente – Melhorar o Fluxo do processo – Redução de perdas e custos – Padronização do trabalho – Métricas – Liderança CONCEITO LEAN
  • 10. Melhorar a satisfação do usuário através da implementação da Metodologia Lean, eliminando atividades sem valor agregado e criando valor ao usuário PROJETO LEAN - OBJETIVO
  • 11. › Identifica claramente o fluxo dos produtos e informações. › Vantagens • Possibilita identificar gargalos no processo • Ajuda a visualizar mais do que um único nível de processo. • Proporciona uma linguagem comum • Proporciona um rascunho p/ implementação. • Mais útil do que ferramentas quantitativas FERRAMENTAS UTILIZADAS: VSM
  • 12. › Método de resolução de problemas • Define (Definir), • Measure (Medir), • Analyze (Analisar), • Improve (Melhorar), • Control (Controlar). FERRAMENTAS UTILIZADAS: DMAIC
  • 13. › Sistema puxado de controle de movimentação de material, um mecanismo que dispara a movimentação de um material de uma operação para a operação seguinte. › Vantagens • Flexibilizar a programação; • Aumentar a capacidade; • Controlar visualmente em “tempo real”; • Reduzir perdas; Antes Depois FERRAMENTAS UTILIZADAS: KANBAN
  • 14. › Modo simples de melhorar as relações e o ambiente, simplificando procedimentos, otimizando recursos e o seu tempo. › Não é preciso mudar de trabalho, podemos mudar o modo de trabalhar. › Melhor desempenho com reflexo direto na satisfação pessoal, de usuários e clientes. › Ambiente mais agradável › Sensos: • Utilização (Só o que necessitamos); • Ordenação (O lugar de cada coisa); • Limpeza (Limpar e não sujar); • Saúde/ Padronização (arte de manter o bom estado); • Auto Disciplina (Fazer certo naturalmente) FERRAMENTAS UTILIZADAS: 5S
  • 15. › Ouvir o cliente 86,9% 86,1% 83,6% 81,1% 95,9% 77,9% 94,3% 98,1% 98,1% 96,2% 100,0% 86,8% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% FERRAMENTAS UTILIZADAS: VOC
  • 16. › Utilizado para definir quanto o cliente está comprando para que possa ser produzido FERRAMENTAS UTILIZADAS: TEMPO TAKT
  • 17. › Satisfação do usuário em 100% › Redução do lead time de arquivo • 64 para 15 dias › Código de barras › Eliminação de 3 arquivos › Redução de 50% do espaço físico › Redução de headcount RESULTADOS
  • 18. Existem diversas maneiras de melhorar a qualidade de um produto ou serviço.
  • 20. OBRIGADA Ana Lucia Maida Record Management Latin America Johnson & Johnson Medical Brasil Fone: 55 12 3932-1613 e-mail: amaida@its.jnj.com