Einführung Social Media, Der Lehrling als Mediensprecher

Der Lehrling als Mediensprecher

Wie Social Media die Unternehmenskommunikation verändert
Hochschule für Technik und Wirtschaft, HTW Chur 18. Juni 2011

Su Franke / Corporate Dialog 1

Social Media und
Unternehmenskommunikation
Wie verändert Social Media die Kommunikation?
-  Zahlen und Fakten
-  Vom Senden zum Dialog
3 Thesen:
-  Offline ist Online
-  Privat ist geschäftlich
-  Intern ist extern

Was oder Wo ist die Zielgruppe?
-  Plattformen
-  Social Media ist mehr als Plattformen
-  Praxis Beispiele Workshop
-  Zielgruppe sind Menschen

Welche Unternehmensbereiche verändern sich? Workshop
-  Prozesse
-  Strukturen
-  Kultur

Wie wird’s erfolgreich?
-  Erfolgsfaktoren Workshop
-  Medienkompetenz + Sozialkompetenz
-  Strategie+ Flexibilität Herausforderungen im eigenen Unternehmen Aufgabe bis 01.07.2011
-  Achtung Krisenkommunikation

Tipps für den Start
-  Starten statt Warten
-  Tools
-  Newsroom
-  Links Corporate Dialog

Wie verändert Social Media die
Kommunikation?

Internetnutzung in der Schweiz

Quelle: http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/themen/16/04/key/approche_globale.indicator.30106.301.html?open=5

Reichweite in der Schweiz 08/2010

Quelle: http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-august-2010

Corporate Dialog

Zahlen zur Nutzung

O5/2011

Quelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111

Ohne Youtube Corporate Dialog

Zahlen zur Nutzung



Studien-Auszug

Studie USA:
Die in Social Media stattfindenden Gespräche beeinflussen aktiv die
Kaufentscheidungen. Am meisten fühlen sich die Nutzer dort beeinflusst
von Freunden (55%), „Menschen wie ich“ (55%) Experten (51%), Online
Freunde (39%), Marken (38%), Verkäufer (35%) und einflussreichen
Bloggern (26%). 63% der Unternehmen, die Social Media nutzen, geben
an, es habe die Effektivität des Marketing gesteigert. Auch die Kunden-
zufriedenheit habe sich laut 50% der Unternehmen erhöht. 45% der
Unternehmen haben geringere Marketing-Kosten.

Quelle: http://trickr.de/sammlung-wichtiger-studienergebnisse-zu-online-marketing-seo-und-social-media/

Corporate Dialog

Facebook in der Schweiz

http://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-april-2011/

Facebook in der Schweiz / Alter


Facebook in der Schweiz / Sprache


Youtube

05/2010 24 Stunden neues Videomaterial pro Minute

05/2011 48 Stunden! Pro Minture
Corporate Dialog

Nutzergenerierte Inhalte

Youtube

05/2010 24 h Video pro Minute

05/2011 48 h Video pro Minute

1.7 Mio. Unique Users

Quelle: http://www.20min.ch/digital/dossier/google/story/YouTube--48-Video-Stunden-pro-Minute-13003673

Corporate Dialog

flickr

5‘000
Uploads pro Minute
05/2010 = 05/2011

Corporate Dialog

Twitter in der Schweiz

Corporate Dialog
Quelle: http://tease.twitterland.ch

Twitter Schweiz

26‘670 - 05/2010
470‘000 - 05/2011
Accounts

Corporate Dialog

Senden war gestern

Quelle: zintzen.org

Beispiel:

Quelle: http://heschghoert.wordpress.com/2009/12/16/was-die-sbb-von-der-swisscom-lernen-kann/

Beispiel: SBB – „Fremde“
Absender

http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all

Facebook als Event-Plattform

Corporate Dialog

Beispiel Uni Bern – „Fremder“ Absender

08/2011

Corporate Dialog

Beispiel Uni Bern – 06/2011

Corporate Dialog

Twitter: Wer zu spät kommt…

Corporate Dialog

Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender

http://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0
Corporate Dialog

Facebook und TV

Corporate Dialog

Facebook und TV

Darum?

Corporate Dialog

Inoffizieller
Kommentator

Inoffizieller Sender

Offizieller
Sender,
hier
Dialog-
partner

Corporate Dialog 32

Fazit
Früher Firma an Presse an Leser
Leser = Schreiber = Verteiler = Kommunikator

Menschen produzieren Inhalte
Produzent + Konsument = Prosumer
Jeder wird gefunden (wegen Aktualität , auch Blogs mit wenigen
regelmässigen Lesern)

Früher war Senden ein Privileg, heute findet Dialog statt.
Unternehmen müssen: Vom Senden zum Dialog kommen.

Corporate Dialog

3 Thesen zur Veränderung der
Kommunikation

Offline ist auch Online
Offline: Live Alexanderplatz
Online: Realtime, Flickr,
Facebook by audience

Corporate Dialog h"p://daa.li/PUC

Offline ist auch Online
Offline: Konferenz / Referate / Publikum
Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts …
Achtung Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6

Corporate Dialog Bild: http://daa.li/59N

Offline ist Online
Offline wird von Menschen zu Online gewandelt
Menschen sind Online während eines Offline-Treffens
Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline

Tipps
Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren
Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten
Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt
Onlinepräsenz auf Printmaterialien

Unternehmen können nicht ausschliesslich Offline agieren!
Corporate Dialog

http://youtu.be/dPqgHVi7YJ8/

Corporate Dialog

Privat ist geschäftlich

Corporate Dialog

Vernetzung. Wer kennt wen?

Corporate Dialog

Vernetzung. Wer kennt wen?

http://apps.asterisq.com/mentionmap/#
Corporate Dialog

Vernetzung und Empfehlung

http://linkedin.com
Corporate Dialog

Privat ist geschäftlich
Persönlichkeit kennt keine Grenze zwischen Privat und Geschäft
Persönlich ist nicht zwangsläufig privat
Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert
Ethische Werte zählen auch Online

Tipps
Respekt für Privatsphäre anderer
Respekt vor anderen Meinungen
Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG)
Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen
Persönliches muss nicht Privat sein
Zuhören, dazu lernen

Ein Firmen-Account funktioniert besser mit einer/mehreren Person /en dahinter!

Corporate Dialog

Intern ist extern

Corporate Dialog

Intern ist Extern

http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream/
Corporate Dialog

Intern ist extern

Corporate Dialog
http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa

Intern ist extern
Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze
Wissen kennt keine Organisationsgrenzen
Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben
Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller
Inhalte aus dem Alltag werden berichtet
Mitarbeiter trainieren intern Medienkompetenz
Inhalte statt Hierarchien
Netzwerke gehören zur Person
Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren

Tipps
Guidelines oder ethische Werte definieren
Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch
Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück

Erfolgsfaktoren
Aufrichtigkeit, Authentizität, Transparenz, Vertrauen beginnen intern
Corporate Dialog

Vom Senden zum Dialog

Medienhoheit verschwindet
PR ist Public Relations nicht Press Relations
Direkte Kommunikation (oft) ohne Distributoren / Medien
Menschen beteiligen sich an (Unternehmens)kommunikation
Persönliche Netzwerke werden sichtbar, nutzbar und erweiterbar
Feedback / Meinungen werden sicht- und nutzbar
Austausch findet öffentlich statt mit oder ohne den Betroffenen
Medium/Plattform wird nicht unbedingt vom „Sendenden“bestimmt
Zielgruppen sind nicht mit einem! bestimmten Medium erreichbar

Corporate Dialog 52

Social Media ist mehr als
Plattformen

Wissensmanagement / Brainstorming

Corporate Dialog

Medienmix
Hauptplattform / Base: Blog
http://www.pokert.ch/

Boost:Twitter
http://twitter.com/pokeRTzh
und Facebook über Personen

Facebook ergänzt
http://www.facebook.com/
event.php?
eid=232117263468926

Vimeo mit Inhalten
http://vimeo.com/22279663

Radio http://pokert.fm
Corporate Dialog

Was und wo ist die Zielgruppe?

Wo ist die Zielgruppe
Menschen haben verschiedene Rollen
Kommunizieren auf verschiedene Weise
Nutzen verschiedene Plattformen
Menschen kommunizieren mit Menschen

Tipps
Zeigen Sie Präsenz
Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben
Nutzen Sie Ihre bestehenden Netzwerke
Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an
Hören Sie zu / Monitoring und Clipping

Laden Sie zum vernetzten Dialog ein, und die Zielgruppe findet sie.

Zielgruppe sind Menschen mit verschiedenen Interessen, Plattformen, Vorgehen.

Corporate Dialog

Plattformen

http://socialmediaplanner.de Corporate Dialog

Plattformen im Überblick

Corporate Dialog
http://www.slideshare.net/cc.becker/110319-baw

XING: Netzwerken

Corporate Dialog 63

XING: Firmenauftritt

Corporate Dialog 64

XING: Gruppen / Newsletter

Corporate Dialog 65

Slideshare: Inhalte

Corporate Dialog 66

Youtube / Vimeo: Inhalte

Corporate Dialog 67
http://vimeo.com/user3701760

Foursquare: Geodaten

Corporate Dialog 68
http://foursquare.com

Twitter: Dialog

Corporate Dialog 69
http://twitter.com/temposport

Facebook: Marketing und Dialog

Agentur http://www.coundco.ch
http://www.facebook.com/tattooandpiercing
Corporate Dialog 70

Blogs: Dialog

Corporate Dialog 71
http://blog.daimler.de/

Bookmarking: Inhalte teilen

http://www.diigo.com/user/sufranke/htw_cc Corporate Dialog 72

Fazit: Plattformen

Social Media findet nicht nur auf den definierten Plattformen statt

Menschen haben verschiedene Rollen und halten sich auf
verschiedenen Plattformen auf (je nach Bedürfnis und Moment)

Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog

Eine Plattform ist kein Kanal
(sinnbildlich hat ein Kanal nur 1 Eingang + 1 Ausgang)

Corporate Dialog 73

Social Media Kampagnen
und Kommunikation

Slow Down Kampagne

http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded

Corporate Dialog

Real Live – Unabhängiges Events

http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95

Real Live – Love Ride

http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95

Facebook, aktuell und Dialog

http://www.facebook.com/SlowDown.TakeItEasy
Corporate Dialog

Gedanken zu Slow Down
Top:
Medienkonvergenz
Echter Dialog statt reines Senden
Konsequent
Verbindet Offline mit Online
Regelmässige Aktion für mehr Fans

Potenzial:
Mehr Einbindung externer Events, Dialog
Beispiel Love Ride, Mediarena, Award

Corporate Dialog

Schweiz Tourismus Marketing

http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=de

http://chat.myswitzerland.com/index_de.php Corporate Dialog

Schweiz Tourismus

Corporate Dialog

Gedanken zur Kampagne von
Schweiz Tourismus
Top:
Idee und Umsetzung
Verbunden mit klassischer PR
Bestehende Community in Facebook
Bestehende Community in Facebook

Unvorhergesehen: Facebook sperrt die Aktion (Facebook connect)
Potenzial:
Fans informieren auf Facebookseite
Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gegen FB richtet
Fehler eingestehen
Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter…)
Mehr Hintergründe
Kampagne anpassen

Corporate Dialog

WWF Schweiz 1536 am 31.08.2010

Corporate Dialog

Veränderte Kommunikation

WWF Schweiz – 9 Monate später

Corporate Dialog

WWF Schweiz – Kommentar

Corporate Dialog

Gedanken WWF
Top:
Persönlicher Dialog
Verbunden mit klassischer PR
Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Fairness (kaum Wettbewerb)
Social Media prominent auf Website
FB top aufgebaut / Dialog optimiert innert 6 Monaten

Potenzial:

Mehr Menschen zurück folgen in Twitter
Mehr Hintergründe
Mehr externe Blogs einbinden
XING ungenutzt
Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden
Mehr auf Film als Medium setzen
Corporate Dialog

http://free-me.ch/de/home/ Corporate Dialog

Amnesty: Free Giacobbo

Corporate Dialog

Amnesty: Dialog

Corporate Dialog

Gedanken Amnesty Schweiz
Top:
Gratuliere!
Idee und Umsetzung
Start generell
Promi gewonnen

Potenzial:

Auf Augenhöhe kommunizieren
Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam)
Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden
Blogger in PR einbinden / Hintergründe
Evtl. Tweet up in Winterthur wo Momentan WeiWei Ausstellung läuft …

Corporate Dialog

Fazit: Kein Marketing mehr ohne
Kommunikation / Dialog
Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden
ohne die Unternehmenskommunikation auf Social
Media ausgerichtet zu haben

Grundlagen von Social Media:
Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Vertrauen

Kampagnen unterstützen den Community Aufbau
und Management

Ersetzen aber nicht die Kommunikation
Grosses Potenzial für Human Ressources /
Recruting (oft ungenutzt)
Corporate Dialog 92

Welche Unternehmensbereiche
verändern sich?

Unternehmensbereiche
Interne Kommunikation
Externe Kommunikation
Innovation
Produktzyklus
Prozesse
Hierarchie
Wissensmanagement
Sichtbarkeit / Identifikation von Wissensträgern
Beziehungen
Kultur
Human Ressources / Recruting

Corporate Dialog 95

Herausforderungen für Unternehmen
Kommunikation wird demokratisiert
Menschen sind auf Augenhöhe
Die Botschaft ist Teil der Konversation
Zeitliche und räumliche Barrieren fallen
Aus früher „Senden“ wird Dialog
Jeder kann sich beteiligen
Privat und Geschäft verschmelzen
Hierarchien fallen
Externe Kommunikation fängt intern an
Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz

Corporate Dialog

Herausforderungen für
Unternehmenskommunikation
Monitoring beherrschen
Feingefühl für Dialog
Relevante Themen finden
Themen mit Dialogpotenzial setzen
PR hat höhere Verantwortung / Stellenwert
PR ist nicht mehr Press Relations
Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar
Kommunikation fängt intern an
Kommunikationsverantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter

Corporate Dialog

Eigenschaften für den Erfolg

Corporate Dialog 100

Grundlagen für den Erfolg

Mechanismen erkennen / Monitoring /Zuhören
Medienkompetenz / Sozialkompetenz
Flache Hierarchien
Vertrauen / Respekt
Transparenz / Authentizität
Offenheit / Ehrlichkeit
Dialogbereitschaft
Schnelligkeit, Natürlichkeit statt Künstlichkeit
Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten

Corporate Dialog

Erfolgsmessung
Monitoring
Clipping
Findet ein Austausch statt?
Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?
Backlinks
Klout-Wert
Zahlen Communitiy
Zahlen Nennungen
SEO

Corporate Dialog

Medienkompetenz +
Sozialkompetenz

Medienkompetenz nach Baacke
Medien kennen und nutzen können (Buch in Bibliothek
suchen u. ausleihen)
sich in der Medienwelt orientieren
können (Nachrichtensendung finden)
an medial vermittelten Kommunikationen teilnehmen
können (Leserbrief)
kritische Distanz zu Medien (kommerzielle o. politische
Interessen in journalistischen Beiträgen erkennen)
kreativ in der Medienwelt tätig werden (Beitrag in
Schülerzeitung oder Wikipedia)

http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz

Corporate Dialog

Medienkompetenz nach Baacke


Corporate Dialog 10
5

Ziele Medienkompetenz
Fähigkeit zur aktiven Kommunikation
journalistische Methoden; audiovisuelle Medien (Planung, Recherche,
Produktion, Design) Verbreitung

Kenntnis der techn. und organ. Bedingungen
Technik (Kamera, Ton, Licht, Schnitt, Nachvertonung, Ausstrahlung von
Beiträgen) und Organisation (schriftlich, Öffentlichkeitsarbeit, Verbreitung)

Kompetente Rezeption
Eig. Wahrnehmung sensibilisieren, Filtern und Analysieren von Informationen,
distanzierte Wahrnehmung, Vermittlung von Format- und Genrewissen.

Kurz: Am kommunikativen Prozess in verschiedenen Medien teilnehmen können


Corporate Dialog

Medienkompetenz für Social Media
Kommunikation
Medienkritik

+ Medienkunde

+ Mediennutzung

+ Mediengestaltung

+ Sozialkompetenz

___________________________________

Erfolgreiche Social Media Kommunikation

=================================
Sozialkompetenz wird im Web 2.0 sichtbar. Über den Erfolg entscheidet
nicht nur das Teilnehmen, sondern auch das Verstehen und
Akzeptiert/ Gehört/Verstanden werden.
Corporate Dialog

Medienkompetenz / Sozialkompetenz

In Social Media wird Sozialkompetenz sichtbar
und zu einem wichtigen Erfolgsfaktor. Offenheit,
Transparenz, Ehrlichkeit gewinnt. Immer.


Noch ein Wort zur Realität

Ursprünglich war der
Absender nicht SBB.
Heute besteht eine
Kooperation

Strategie
Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen
Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren
Ziele festlegen, in grösseren Unternehmen Guidelines
Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen
Kommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?
Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.
Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen
Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen
Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)
Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und Websiteinhalten
Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen
Guidelines festlegen / ggf. optimieren

Strategie

Botschaften sind keine Sende-Botschaften
mehr, sondern Teil des Dialogs.

Die Strategie ist: Beginnen, Lernen, verbessern


http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht

Fragen vor dem Start mit Social Media
Wo ist der mögliche Mehrwert?
Wieviel Zeit kann ich/wir investieren?
Wann ist welches Medium geeignet?
Wie möchte ich behandelt werden?
Was habe ich zu bieten?
Was gebe ich von mir preis?
Wie sind die rechtliche Vorschriften der Plattformen?
Welchen Stellenwert haben Online Kontakte / Menschen für mich?
Würde ich das beim realen Kontakt oder vor Publikum tun?
Wer kann mich beraten? ….
… hat Kommunikation den höchsten Stellenwert?


Guideline bei Namics

1. Zeige Identität
2. Übernehme Verantwortung
3. Nennung der Quellen
4. Wert für Leser schaffen
5. Suche den Dialog
6. Höflichkeit und Respekt
7. Vertraulichkeit und Gesetz
Ergänzende Gedanken und Tipps

Namics : http://corporate-dialog.ch/2010/09/26/social-media-starter-nicht-guideline/
Daimler http://daa.li/efU


Community Management

Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig dabei
zu sein und echten Austausch anzubieten,
zuzulassen und zu suchen. DIE Community ist
keine geschlossene Gruppe!



Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig, dabei zu
sein und echten Austausch anzubieten, zuzu-
lassen und zu suchen. Agiert ein Unternehmen
mit sichtbaren Personen wirkt es glaubwürdig
und vertrauensvoll. DIE Community ist keine
geschlossene Gruppe und nicht auf einer Plattform.



Social Media Kampagnen sind nicht automatisch
gelungene Kommunikation. Sie dienen zum
Community Aufbau, Markenstärkung und
Positionierung.

Kommunikation ist das Mittel der Bindung.


Wie soll ich…?
Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmen Accounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
beantworten, bedanken, 24 h, externe Blogs beachten, gel. kommentieren

generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.

Aus Marketing wird Krisen PR

Corporate Dialog

Aus Marketing wird Krisen PR

Wettbewerbsteilnehmer „rächt sich für den Ausschluss“ mit Satire
Corporate Dialog
http://www.youtube.com/watch?v=lDW3dsjj8qE&feature=player_embedded

Learnings aus Pril Kampagne

Halte Dich an die Bestimmungen. Social Media
Kampagnen besser mit Web-Agentur als
klassischen Werbern. Dialog geht vor Werbung.
Bleibe flexibel. Gehe auf Kritik ein. Fair. Lerne
dazu, auch öffentlich zu Fehlern stehen … Die
Community verzeiht, wenn man ehrlich agiert.


Social Media und Krisen PR

Corporate Dialog
http://www.slideshare.net/cc.becker/krisenpr-im-social-web-5632239?from=ss_embed

Corporate Dialog
http://www.facebook.com/cardsforfree

Starten statt Warten
Dialog findet statt, mit oder ohne das Unternehmen / den Betroffenen
Meinungen werden sichtbar
Netzwerke werden sichtbar
Multiplikation ist leicht möglich
Inhalte sind real time
Empfehlungen sind nur über gute Leistung steuerbar

Tipps
Realität akzeptieren, nutzen
Ziele definieren / anfangs wenig Plattformen
Den eigenen Brand / Namen sichern
Zum Dialog gehört zuhören
Öffentlich zu lernen ist sympathisch
Guidelines für Mitarbeiter und externe Dienstleister

Mache Kunden / Mitarbeiter oder auch nur Kontakte zu Botschaftern,
indem Du zuhörst, das Angebot optimierst und Empfehlung
erleichterst.


Monitoring und Moderation
Gratistools:
socialmention.com (gratis)
hootsuite.com (teils gratis)
google alerts (Abo)
Google Analytics (Ziele messen)
Hootsuite (mehrere Accounts)
Cotweet (mehrere Moderatoren)
http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm
http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/
http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-
media-monitoring/

Profitool: Sysomos, netbreeze …
Corporate Dialog

Dankeschön für den Dialog.
Kontakt su.franke.dialog@gmail.com
Blog http://corporate-dialog.com

Lesenswert
Twittertipps bei contentmanager.de
http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_2558.html
Facebookmarketing von Thomas Hutter
Http://thomashutter.com
Fürs Zuhören / Monitoring
http://socialmention.com/advanced_search und http://google.com/alerts (für kleine Ansprüche)
Liste gratis Monitoringtools oder professionell beraten lassen: http://t3n.de/magazin/social-media-monitoring-deutschland-denn-wissen-nicht-226126/3/

Verhaltensregeln und Guidelines
http://www.bvdw.org/presse/news.html?tx_ttnews[tt_news]=3043&cHash=48714697c1
Guidelines für Mitarbeiter UND externe Social Media Dienstleister
http://birgitdondorff.wordpress.com/2010/10/10/632/#wpl-likebox

Reaktionszeiten in Facebook
http://www.thomashutter.com/index.php/2010/12/facebook-was-sind-akzeptable-reaktionszeiten-auf-facebook-seiten/
Netiquette im Internet
http://www.netplanet.org/netiquette/
Vorlesung Social Media Tools, Claudia Becker
http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final
Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing. Marie Christine Schindler
http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/
PR 2.0, Marcel Bernet
http://bernetblog.ch/buch
Foursquare Infos:
http://www.howcast.com/videos/439940-How-to-Acquire-Engage-and-Retain-Customers-with-Foursquare

Kosten/Aufwand: http://www.focus.com/images/view/58313/

Social Media in der Unternehmenskommunikations, Praxis, Su Franke http://corporate-dialog.ch


Lesenswert http://www.diigo.com/sufranke/htw_cc

•  Vorlesung Social Media Tools
Claudia Becker
http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final
•  Übersicht von möglichen Reaktionen im Social Web
Christian Leu
http://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf
•  Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing
Marie Christine Schindler
http://www.mcschindler.com//
•  PR 2.0
Marcel Bernet
http://bernetblog.ch Social Media
•  Social Media Überlegungen, wie
10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren sollten
Namics
http://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html
•  Social Media mit Facebook
Thomas Hutter
http://www.thomashutter.com
•  Rechtliche Leitplanken
http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-Medienkompetenz.html
•  Corporate Communications mit Social Media
Su Franke
http://netwomans.wordpress.com

•  Foursquare Tools http://oneforty.com/blog/9-tools-to-get-the-most-out-of-foursquare/

•  Ale Bookmarks für HTW diigo http://www.diigo.com/profile/sufranke

Corporate Dialog

Visitenkarte

Su(sanne) Franke
Kommunikationsberaterin,
Dozentin, Bloggerin, Netwoman
Mobile +41 78 737 19 70
su@corporate-dialog.ch
http://corporate-dialog.ch
http://twitter.com/sufranke
http://www.xing.com/profile/SusanneSu_Franke

Viel Spass und Erfolg mit Social Media!

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