Handout für Teilnehmer Somexcloud Kurs, Modul Social Media & Unternehmenskommunikation mit Workshop Biovision. (ein Teil ist Euch Slideshare Nutzern schon bekannt) neu hier: die Missverständnisse am Anfang der Präsi.

1. Social Media, Missverständnisse und Dialog
Somexcloud Modul Unternehmenskommunikation
Social Media Kurs Advanced, Dialog Kommunikation im Web 2.0
Zürcher Hochschuleinkl. Workshop für NGO Biovision
für Angewandte Wissenschaften
Su Franke, Corporate Dialog, 09.09.2011
Su Franke, Corporate Dialog, 21.09. 2011 1

2. Unternehmenskommunikation
als Dialog
Online Kommunikation
Image is Reality
Das Missverständnis
Social Media Mechanismen
Offline ist Online
Privat ist geschäftlich
Intern ist Extern
Menschen sind Medien
vom Senden zum Dialog
Point of Communication
Wo/Wer ist die Dialoggruppe
Workshop Biovision
Bereit für den Dialog
Bedingungen in Unternehmen
Starten statt Warten
Corporate Dialog

3. Online Kommunikation

4. Image is Reality

5. http://youtu.be/2G8QljHVn_A

6. Image is Reality: Solidar vs. Nestlé
Solidar
 wirbt mit Promi (ungefragt?)
 nutzt die Chance der Krisen PR Schockstarre von Nestlé nicht
 Setzt auf Marketing statt Kommunikation
Nestlé
 11 Stunden Schockstarre ist besser als bei Greenpeace
Kampagne
 Lange Erklärung ausschliesslich via Facebook
 Sieht nicht nach Krisen PR Vorausplanung aus
 Keine vernetzte Social Media Kommunikation
Corporate Dialog

7. Fazit: Image is Reality
Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw.
den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von
einem Meinungsgegenstand hat ...
Neu
 Die Realität wird heute schneller multipliziert
 Die Realität wird öffentlich sichtbar, auch für Unbeteiligte
 Der Kommunikationsprozess beginnt früher
 Kommunikation gewinnt gegenüber Marketing an Gewicht
Corporate Dialog

8. Mammut Reality
Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306
Corporate Dialog

9. Trust me, he is a ...
Corporate Dialog

10. Das Missverständnis

11. Und wer liest das?
h"p://perlenkueche.ch
und
Moderatorin
in
einer
Person
h5p://twi5er.com/fvongruenigen

12. Ich nutze Social Media nur für ...
Corporate Dialog

13. Twitter: Wer zu erst da ist…
Corporate Dialog

14. Wer ist der Absender?
Ursprünglich war der
Absender nicht SBB.
Heute besteht eine
Kooperation

15. Corporate Dialog

16. Fazit: Online Kommunikation
 Menschen produzieren Inhalte
 unbekannte Absender werden gefunden
 Unbeteiligte äussern sich
 Menschen teilen, empfehlen, kommentieren
 Es gibt kein reines Senden mehr
 Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig
 Social Media ist nicht gratis
Tipps
 Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten
 Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil
 Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien
 Bookmarks sind auch Empfehlungen
Corporate Dialog

17. Social Media Mechnismen

18. Offline ist Online

19. Corporate Dialog

20. Offline ist Online
Offline: Event
Online: Realtime, Flickr,
google+, Twitter, etc.
von Beobachtern noch
vorm offizielen Sendetermin
dokumentiert
h"p://joody.tv
Corporate Dialog

21. Corporate Dialog

22. Offline ist Online
Offline: Konferenz / Referate / Publikum
Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow up
Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6
Corporate Dialog Bild: http://daa.li/MCv

23. Fazit: Online ist Offline
 Offline wird von Menschen zu Online gewandelt
 Menschen sind Online während eines Offline-Treffens
 Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline
 man kann nicht mehr ausschliesslich Offline agieren
Tipps
 Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren
 Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten
 Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt
 Onlinepräsenz auf Print Materialien
Corporate Dialog

24. Privat ist geschäftlich

25. Privat oder geschäftlich
Corporate Dialog

26. Privat oder geschäftlich?
Corporate Dialog

27. Fazit: Privat ist geschäftlich
 Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft
 Persönlich ist nicht zwangsläufig privat
 Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert
 Ethische Werte zählen auch Online
Tipps
 Respekt für Privatsphäre und Meinungen anderer
 Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG)
 Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen
 Persönlich muss nicht Privat sein
 Mehrere Persönlichkeiten für Corporate Communication
Corporate Dialog

28. Intern ist Extern

29. Intern ist Extern
Corporate Dialog

30. Intern ist Extern
Corporate Dialog http://www.facebook.com/kubleag

31. Intern ist Extern
Corporate Dialog
http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa

32. Fazit: Intern ist Extern
 Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze
 Wissen kennt keine Organisationsgrenzen
 Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben
 Inhalte aus dem Alltag werden berichtet
 Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren
Tipps
 Kommunikationsregeln oder ethische Werte definieren
 Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch
 Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück
 Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller
 Trainieren Sie Mitarbeiter intern in Medienkompetenz
Corporate Dialog

33. Menschen sind Medien

34. Menschen sind Medien
http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971

35. Publikation
Corporate Dialog

36. Medien ändern sich
Multiplikation
http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971

37. Empfehlung
http://corporate-dialog.ch

38. Vernetzung
http://apps.asterisq.com/mentionmap/#
Corporate Dialog

39. Aufbewahren, Empfehlen
http://linkedin.com
Corporate Dialog

40. Fazit: Menschen sind Medien
 Der Sender bestimmt nicht zwangsläufig über das Medium
 Diskussionen finden dort statt, wo sich Menschen Online aufhalten
 Es gibt nicht mehr nur ein Medium für bestimmte Inhalte
 Menschen entscheiden über das Medium
Tipps
 Medienkompetenz
 Sozialkompetenz
 vernetztes Denken
 vernetzte Kommunikation anbieten
 Strategie nicht auf einzelne Plattformen fokussieren
 Persönlichkeiten sind Multiplikatoren
 Bookmarks sind auch Empfehlungen
Corporate Dialog

41. vom Senden zum Dialog

42. Quelle: http://koerrie.de/einhalb-video

43. Google TV

44. Medien ändern sich
http://www.facebook.com/tageswoche

45. Medienmix: SF Dok #Langstrasse
http://www.360langstrasse.sf.tv
http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
http://www.hinderlingvolkart.com Corporate Dialog

46. Fazit: vom Senden zum Dialog
 Medienhoheit verschwindet
 öffentliche Kommunikation wird demokratischer
 jeder mit Internetzugang kann sich beteiligen
 Reines Senden funktioniert nicht mehr
Tipps
 Verstehen der Medien Mechanismen durch Nutzung
 Vernetzung fördern (siehe S 15)
Corporate Dialog

47. Der Point of Communication

48. Plattformen

49. Corporate Dialog
http://www.facebook.com/cardsforfree

50. Es geht nicht um Plattformen
Corporate Dialog

51. Corporate Dialog

52. Übrigens, Facebook allein ist noch
keine Social Media Strategie
Corporate Dialog

53. Fazit: Plattformen
 Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen
 Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform
 Menschen haben verschiedene Rollen
 Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf
 Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog
 Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk
Tipps
 Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige
Plattform fokussieren
 Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen oder
nur auf jeder Plattform anders
 Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben
 Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an
 Hören Sie zu / Monitoring und Clipping
Corporate Dialog

54. Wo ist die Dialoggruppe

55. XING: Firmenauftritt
Corporate Dialog 55

56. XING: Gruppen / Newsletter
Corporate Dialog 56

57. Slideshare: Inhalte
Corporate Dialog 57

58. Youtube / Vimeo: Inhalte
Corporate Dialog 58
http://vimeo.com/user3701760

59. Foursquare: Lokal Informationen
Corporate Dialog 59
http://foursquare.com

60. Twitter: Dialog
Corporate Dialog 60
http://twitter.com/namics

61. Konversation, share, blog
bookmark,...cloudcomputing - google
/Users/sufranke/Desktop/google+.png
Corporate Dialog 61

62. Corporate Blogs: Dialog
Corporate Dialog 62
http://blog.daimler.de/

63. Externe Blogs: Dialog
http://leumund.ch 63
Corporate Dialog

64. Fazit: Dialoggruppen
 Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden
ohne die Corporate Communiation
 Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und
Management
 Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation
 Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500
Tipps
 Keine Kampagne ohne Dialog
 Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links)
 Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen
Corporate Dialog

65. Wo Wer ist die Dialoggruppe

66. Fazit: Dialoggruppen
 Menschen in ihren verschiedensten Rollen
 Menschen die vernetzt denken und kommunizieren
Tipps
 Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog
 Menschen, die Inhalt findet, multiplizieren, kommentieren etc. kann
 Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten
 Inhalte sind „ewig“ auffindbar
 Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg
Corporate Dialog

67. Brand Management =
Networking Management
Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann
Corporate Dialog

68. Corporate Dialog 68

69. Fazit: Point of Communication =
 Medienübergreifend, vernetzt
 Auf allen Plattformen möglich
 Dort wo Inhalte auffindbar sind (google)
 Dort wo Menschen vernetzt sind
 Dort wo Menschen in einem bestimmten Moment verweilen
 Dort wo die „atomisierte“ Dialoggruppe ist
 übrigens, nicht alle Kommunikationsbeteiligten sind sichtbar
Tipps
 Dialog Offenheit ist Grundlage der Strategie
 Ehrlichkeit, Respekt, Vertrauen investieren
 Mehrere vernetzt denkende Menschen engagieren
 Interne Kommunikation Social Media fähig optimieren
 Management muss präsent sein
Corporate Dialog

70. Point of Communication ist flexibel
 Kann gleichzeitig an mehreren Orten sein
 Bleibt langfristig auffindbar
 Ist deshalb zeitunabhängig
 Kann jederzeit (neu) entstehen
 Kann durch Verlinkung relevanter werden
 Kann jederzeit von Beteiligten verlagert werden
 Kann ohne den Betroffenen existieren
 Kann wg Aktualität auch ein unbekannter Blog sein
Er ist eine Art springender Punkt ;)
Corporate Dialog

71. Workshop

72. Schweiz Tourismus Marketing
http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=de
http://chat.myswitzerland.com/index_de.php Corporate Dialog

73. Gedanken zur Kampagne von
Schweiz Tourismus
Top
Idee und Umsetzung
Verbunden mit klassischer PR
Bestehende Community in Facebook
Potenzial
 Fans informieren auf Facebookseite
 Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg.
FB richtet
 Fehler eingestehen, Hintergründe nutzen
 Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter)
 Mehr Hintergründe
Corporate Dialog

74. Persönliches Studenten Projekt
Die ganze Story: http://corporate-dialog.ch/2011/06/10/der-turbo-dialog/
Corporate Dialog

75. Gedanken zum Studenten Projekt
 wertvolles Wissen und Wisstensträger zugänglich gemacht
 Mehrwert gestiftet
 Netzwerk sichtbar gemacht
 Plattform mehrmals gewechselt
 Zusätzlich Fansite über „fremde“ Netzwerke gepusht
 multipliziert (weil an mehreren Orten teilbar und auffindbar)
 Gebookmarked und ebenfalls multiplizierbar
 Mit Kommentar Backlink erzeugt
Corporate Dialog

76. Amnesty: Free Giacobbo
http://free-me.ch/de/home/ Corporate Dialog

77. Gedanken zum Studenten Projekt
Top
Gratuliere! Idee und Umsetzung, rasanter Start
Potenzial
 Auf Augenhöhe kommunizieren
 Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam)
 Social Media in klassische Markom verstärkt einbinden
 Blogger in PR einbinden
 Offline Raum schaffen
 Links stabil halten, nicht die gleiche URL für
diverse Kampagne – Kampagne auffindbar halten
Corporate Dialog

78. Workshop: Biovision

79. Biovision Workshop
Corporate Dialog

80. Biovision
• Website, welche die Social-Media-Aktivitäten von Biovision
bündelt und Online-Spenden vereinfacht. Sie soll auch einen
Dialog zwischen verschiedenen Zielgruppen in der Schweiz
und in Afrika ermöglichen. Mit Blick auf diese Ziele freuen wir
uns auf die Tipps und Ideen von den Teilnehmerinnen und
Teilnehmern des SOMEXCLOUD-Lehrgangs.
•
• Website: www.biovision.ch
• Facebook: www.facebook.com/biovision
• Twitter: www.twitter.com/FutureForAll
Corporate Dialog

81. Gedanken zu Biovision
Workshop
Corporate Dialog

82. Starten statt Warten

83. Bedingungen in Unternehmen

84. Corporate Dialog 84

85. Bereiche
in Unternehmen
 Interne Kommunikation
 Externe Kommunikation
 Innovationsmanagement
 Prozessmanagment
 Wissensmanagement
 Netzwerke / Beziehungen
 Support
 Kultur
 HR / Recruiting
 Mitarbeiterentwicklung
 IT / Infrastruktur
Corporate Dialog

86. Veränderungen in Unternehmen
 Kommunikation wird demokratisiert
 Menschen sind auf Augenhöhe
 Die Botschaft ist Teil der Konversation
 Zeitliche und räumliche Barrieren fallen
 Aus früher „Senden“ wird Dialog
 Jeder kann sich beteiligen
 Privat und Geschäft verschmelzen
 Hierarchien fallen
 Externe Kommunikation fängt intern an
 Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz
 Persönlichkeiten als Botschafter
Corporate Dialog

87. Wer ist verantwortlich?
In meiner Vison:
alle Beteiligten eines Unternehmens:
Mitarbeiter, Kunden etc. ge(ver)führt
vom Corporate Communicator
Corporate Dialog

88. Erfolgsfaktoren

89. Authentizität
89

90. Ehrlichkeit + Transparenz
http://apps.asterisq.com/mentionmap/# 90
http://ow.ly/6oy3L

91. Persönlichkeiten
Corporate Dialog

92. Herausforderung für
Unternehmenskommunikation
 Monitoring beherrschen
 Kulturwandel
 Feingefühl für Dialog
 Relevante Themen finden
 Themen mit Dialogpotenzial setzen
 PR (nicht Press sondern Public Relations)
 Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar
 Kommunikation fängt intern an
 Komm.verantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter
 Alle Plattformen beherrschen
 Strategie stetig weiterentwickeln
 Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch)
Corporate Dialog

93. Erfolgsmessung
 Monitoring
 Clipping
 Findet ein Austausch statt?
 Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?
 Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen
 Backlinks
 Klout-Werte
 Netzwerkeffekte
 Teilnehmerzahlen
 Zahlen Communitiy
 Zahlen Nennungen
 Blog Kommentare
 Artikelanzahl und Multiplikation
 SEO (nicht abschliessend)
Corporate Dialog

94. Corporate Dialog 94

95. Tools
Corporate Dialog
http://rowdbooster.com

96. Monitoring und Moderation
socialmention.com (gratis)
Netbreeze.ch (überschaubare Kosten)
hootsuite.com (teils gratis)
google alerts (Abo)
Technorati (gratis)
Socialbakers
Google Analytics (Ziele messen)
Hootsuite (mehrere Accounts)
Cotweet (mehrere Moderatoren)
http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm
http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/
http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-
media-monitoring/
Corporate Dialog

97. Strategische Überlegung
Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen
Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren
Ziele festlegen, in grösseren Unternehmen Guidelines
Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen
Kommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?
Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.
Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen
Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen
Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)
Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und Websiteinhalten
Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen
Guidelines festlegen / fortlaufend optimieren / dazulernen
Corporate Dialog 97

98. Wie soll ich…?
Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
beantworten, bedanken, 24 h
generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.
Corporate Dialog 98

99. Dankeschön für den Dialog.
Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke

100. Visitenkarte
Su(sanne) Franke
Kommunikationsberaterin,
Dozentin, Bloggerin, Netwoman
Mobile +41 78 737 19 70
su@corporate-dialog.ch
http://corporate-dialog.ch
http://twitter.com/sufranke
http://slideshare.com/sufranke
Viel Spass und Erfolg mit Social Media!
Corporate Dialog 100