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REFERENCIAS                           BIBLIOGRAFICAShttp://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarkhttp://www.monografias.com/traba...
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Benchmarking

  1. 1. UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO BENCHMARKINGAutor: Suleima Suarez Profesor: Licd Edgar RieraCI: 14.745.886Sección # 01 Acarigua Septiembre 2012
  2. 2. DEFINICIONES DE BENCHMARKING.- HISTORIA-El Benchmarking nace en Estados Unidos a Desde el punto de vista de su marcofinales del los años sesenta, convirtiéndose conceptual, existen múltiplesen una herramienta de gestión empresarial definiciones clásicas dedesde finales de los ochenta en EEUU. Se Benchmarking como pueden ser:trata de una herramienta de autoevaluación yevaluación comparativa del rendimiento de la •“Proceso de investigación industrialempresa, y por otro el benchmarking se puede que permite a los gerentes desarrollarutilizar como proceso de aprendizaje comparaciones entre compañías organizacional.Para algunos, es una técnica de mejora sobre procesos y prácticas queoperativa (Cox y Thompson, 1998), para otros permitan identificar lo “mejor de losu aplicación puede extenderse a todos los mejor” y obtener con ello un nivel deámbitos de la empresa. El concepto de superioridad y ventaja competitiva”“benchmarking” surgió a partir de los años (Camp. 1989).’80 cuando la Compañía Xerox se intereso en •Benchmarking es el procesoinvestigar cómo comparaba su desempeño continuo de medir productos,con relación a sus competidores. No fue hasta servicios y prácticas contra losinicios de los ’90 que se convirtió en una competidores reconocidos comoherramienta gerencial aceptada por que líderes en su sector”(David T. Kearns,ayudaría a mejorar el desempeño de las Director General de Xeroxorganizaciones. Corporation)
  3. 3. ventajas que aporta la aplicación del APLICACIONES DEL BENCHMARKING.- Benchmarking:Muchas organizaciones usan las técnicas de •Permite el cambio de paradigmas.Benchmarking cuando quieren implementar un •Introduce a la empresa en la cultura delcambio radical en un determinado proceso altamente cambio y del aprendizaje continuo: lasligado a la consecución de estándares de calidad y empresas adoptan una predisposiciónmejores prácticas estimadas a escala global. natural al cambio, a la evolución aPor tanto, podemos deducir que la utilización de la aprender cosas nuevas.técnica del Benchmarking es adecuada cuando se •Nos ubica frente a la competencia. Nostrate de las siguientes situaciones: permite saber dónde estoy en relación•Cuando tenemos la necesidad de mejorar la la competencia, con el mercado.satisfacción de nuestros clientes a través de la •Fomenta las posibilidades de ir de lamejora de determinados procesos clave ,sean de competencia a la cooperación.producción técnica o de atención al cliente. •Es un método simple y económico de•Cuando queremos o necesitamos competir a un mejorar nuestra gestión.nivel de mucha mayor exigencia en materia decalidad y/o servicio.
  4. 4. Los principales beneficios de su aplicación en las organizaciones se encuentran en los siguientes aspectos:•Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de losproductos y servicios objeto de análisis.•Lograr un mayor entendimiento acerca de lasnecesidades de nuestros consumidores (usuarios /clientes).•Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeñoacorde con estas expectativas.•Generar incentivos a los equipos profesionales que seorienten a la búsqueda de niveles de desempeñosuperior. TIPOS DE BENCHMARKING.-1.-BENCHMARKING INTERNO: Entendemospor Benchmarking interno a las operacionesde comparación que podemos efectuar dentrode una misma empresa, unidades de negocioo centros de beneficio, filiales o delegaciones.Esto, en general, es aplicable a grandescompañías, donde lo que se busca es ver quéprocesos dentro de la misma compañía sonmás eficientes y eficaces.
  5. 5. 2.-BENCHMARKING EXTERNO: Se subdivide en dos categorías. El Benchmarking competitivo y el genérico. 2.1.-Benchmarking competitivo: es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas (competidoras).Este suele ser el más conocido por las empresas. 2.2.-Benchmarking genérico: es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre. Consiste en la comparación de funciones o procesos afines con independencia del sector al que pertenecen sus empresas.3.-BENCHMARKING FUNCIONAL : comparar los estándaresde la empresa con los de la industria a la que pertenece. Elfuncional, identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea ono competidora, pero que se considera líder enun área específica de interés. En muchos casos se puede utilizarinformación compartida entre empresas de diferentes sectores. Selleva a cabo entre empresas de un mismo sector, pero que prestanservicios o suministran productos que no son competitivosdirectamente entre si.
  6. 6. DESDE UN PUNTO DE VISTA TEÓRICO, DISTINGUIMOS DOS TIPOS GENERALES:BENCHMARKING DE DIAGNOSTICO.-Secentra en la identificación de debilidades yfortalezas internas de la empresa, ayudándose delanálisis DAFO y a la búsqueda de diferenciasmejorables externas en base a evaluacionescomparativas que enfoquen los puntos débilesencontrados para proceder a posibles áreas demejora.BENCHMARKING COMPLETO.-Este proceso puedeser denominado como una herramienta de gestiónestratégica, que procuraría la mejora en la empresa, lainnovación y la creación de ventaja competitivasostenible, en base al aprendizaje. El procesocomenzaría con la búsqueda e identificación de lasmejores prácticas o procesos empresariales, paramedirlos y compararlos con los de la propiaorganización, con el objetivo de aprender y obtenerinformación que ayude a la organización.
  7. 7. NUEVA PROPUESTA PARA LAS ETAPAS DEL PROCESO DE BENCHMARKING1. FASE DE PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN.- Esta es la fase clave por excelencia del Benchmarking, que como en todo proceso de gestión dependerá en buena medida del cuidado y detalle con que se prepare, evitando todo tipo de reprocesos, así como consumo de tiempo y recursos (humanos, físicos, tecnológicos y financieros) posteriormente irrecuperables.2. FASE DE RECOLECCIÓN DE DATOS.- En esta fase de recolección es donde realmente se lleva a cabo buena parte del proceso de investigación orientado al desarrollo del Benchmarking. En esta etapa es donde se debe llevar a cabo con el mayor detalle posible todo el proceso de recolección de información tanto de fuentes primarias : visitas, entrevistas, encuestas; como de secundarias : bases de datos, informes3.-FASE ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ESTUDIO DE DIFERENCIAS La fase de análisis es aquella donde la recogida de datos es realizada y los principales hallazgos son debidamente identificados. Esta es la fase donde se debe esmerar todo el equipo interno de Benchmarking, liderados por su coordinador, para realizar todo el proceso de revisión de datos y análisis detallado para la toma de decisiones.
  8. 8. 4.-FASE DE MOTIVACIÓN Y ADAPTACIÓN.- Esta fase de adopción y adaptación es donde todo lo realizado previamente debe ser impulsado por todos los miembros de la organización. Es el momento de la verdad, donde todo el esfuerzo y recursos aplicados deben verse reflejados en un verdadero proceso de aprendizaje institucional y donde el equipo de Benchmarking debe presentar su informe y defender sus propuestas de cambio.5.-FASE DE IMPLANTACIÓN DE LAS ACCIONES DEMEJORA.- Obtener los recursos requeridos para la debida implementación de las medidas de mejora derivadas del plan.- Una vez el plan de mejoras sea aprobado e inmediatamente ,asegurarse de la disponibilidad de recursos para llevarlo a cabo.6.-FASE DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE RESULTADOS.- Controlar e Informar sobre los Progresos o Dificultades en su Implementación.- Emitir informes regularmente sobre los avances y posibles dificultades encontradas. Confirmar que los recursos se están utilizando adecuadamente, y que el plan se desarrolla de acuerdo con los tiempos estimados.
  9. 9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAShttp://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarkhttp://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtmlhttp://www.degerencia.com/tema/benchmarkinghttp://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-el-benchmarkinghttp://www.soyentrepreneur.com/22889-por-que-hacer-benchmarking.html

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