1. KIVA.ORG デジタルマーケティング戦略

2. KIVAとは？
貸し手 624,708人
貸出額 $243百万ド
ル
（ 約 200
億円）
返済率 98.86%
提携金融機関 138
ボ ラ ン テ ィ ア 数
Ｋｉｖａは貸付けを行う事で、貧困の撲滅を目指すＮＰＯ団体。イ
450人
ンターネットと世界中のマイクロファイナンスの機関と連携し、個
対応国 60ヵ国
人に対して、25ドルの少額から貸し付けを行い、貧困から抜け出す
機会を提供している。

3. KIVAの仕組み
地域の提携金融
借り手は地域 地域の提携金
機関は、融資の
の提携金融機 融機関は、Kiva
申込をKivaに連絡
関を訪問し、 を通じて集まった
する。Kivaのボラ
借入の申込を お金を貸し付ける
ンティアの翻訳者・
する 機能を果たす
編集者がサイトに
掲載する
ユーザーが案件 借り手が返済す
を選び融資をす 貸し手は、返済金で、
ると、地域金融 別の融資をしたり、
る。Kivaは地域 機関は、Kivaに
金融機関に送 Kivaに寄付をしたり、
送金する。Ｋｉ またPaypalを通じてお
金する。Ｋ利用 ｖａ
者 金を引き出したりす
は、貸し手にお る。
は世界中で50万 金を返却する。
人
継続融資率は70％

4. 様々な目的のローン
• 住宅ローン • 教育ローン
• 農業用ローン • 洋服購入用ローン
• 食費用ローン • etc

5. 借り手を選ぶ

6. 日本語サイト

7. KIVAの主要数字
貸付金 $243,168,575
ユーザー数 989,564
貸し手の人数 624,708
借り手の出身国 216
貸し付け件数 320,746
女性起業家への貸付の割合 80.98%
提携金融機関 138
提携先金融機関の所在地（国の数） 60
平均貸付金額 $385.08
１貸し手当たりの平均貸し付け件数 7.42

8. KIVAソーシャルメディア関連の数
字
Twitterアカウント
425,000フォロワー
2000ツイート
Facebookアカウント
137,500ユーザー

9. KIVA ソーシャルメディア関連の数
字
Youtubeアカウント
視聴数 94800
視聴登録数 450
Causes.comアカウント
44,000メンバー
$76,000寄付金
※Facebook上で寄付を
募る事が出来るサイト

10. KIVAFRIENDS.org Ｋｉｖａのコミュニ
ティサイト
投稿数 91,500
トピック数 3,000
参加者数 6,400

11. 予算の制約を解決するために
 Kiva.orgは、ＮＰＯであり、マーケティング用の資金を集めるのが容
易ではない
どのようにしてKivaが予算の制約を乗り越
え、
プロモーションを行っていったのか？
Social Media???

12. ソーシャルメディアを活用した
プロモーション事例

13. チェース銀行のコミュニティ寄付プログラムと
は？
• ２００９年１１月にFacebook上のコンテストとしてプロ
グラムが開始
• 対象となる寄付先は５０万団体、寄付総額は５００万ド
ル（日本円で約４億円）。
• ユーザー投票数を最も獲得した上位１００団体が発表さ
れ、それぞれが２万５千ドル（日本円で２００万円）を
獲得。
• Ｋｉｖａはソーシャルメディアをうまく活用する事で、
寄付金を獲得する事に成功。
Kivaは、投票を集めるために、どのように
ソーシャルメディアを活用したのか？

14. KIVAのソーシャルメディア戦略
ブログ
ニュースレター Kivaフレンド
（メルマガ） コミュニティ
Ｋｉ
ｖ
LinkedIn
Ｋｉｖａウェブサイト上で での発表
の
バナー広告
ａ
Ｔｗitterでのツ Ｆａｃｅｂｏｏ
ｋでの
イートやＤ
Ｍ イベント作成
利用可能な全ての告知手段を徹底的に使い尽くす

15. KIVAのソーシャルメディア戦略
• ニュースレターを通じて、投票を促す
• Ｋｉｖａのウェブサイトでのバナー広告を通じて、投票を依頼する。
• サンキューメール（貸出しに参加したユーザーに送るメール）に投票をお願いする
文章を掲載する
• ブログにコンテストの情報を載せる
• スタッフメンバーが、各自のネット上のつながりを通じて、口コミで情報を拡散さ
せる。
• Twitterを活用。コンテストについてツイートするだけではなく、特にフォロワーの多
い人に、個別にＤＭを送り、協力を依頼する。
• Facebookを活用。Facebookのイベント機能を活用し、投票のイベントを作成。（友
人がイベントに参加している事がユーザーのプロフィールに表示されるので、バイ
ラルしやすい）
• LinkedIn：フォロワー向けに告知メッセージを投稿
• ブロガー：コンテストの事を口コミで広げてくれるよう、ブロガーと連携
• コミュニティサイトであるKivaFriends.orgに投稿
• Ｋｉｖａサイト上の上位50位の貸し主にアプローチ
Source: http://www.radian6.com/blog/2010/02/twebinar-recap-kiva/

16. Kiva無料体験キャンペーン
友人の招待を通じて参加できる、無料体験
キャンペーン
ユーザは25ドルを無料獲得、ローンを体験できる。
Ｗｅｂサイト、Facebook とTwitterで展開
10日間限定。
５人以上の友人を招待した人には、Kiva Tシャツ
をプレゼント。

17. KIVA
INVITE
CHALLENGE

18. KIVA
INVITE
CHALLENGE

19. KIVA
INVITE
CHALLENGE

20. Kiva無料体験キャンペーン
結果は、、、大成功。
• 10日間での招待ユーザー数 7万人
• 最初の24時間での融資実行者数 8000人
• 会員数が前月比で３６％増加

21. Kiva無料体験キャンペーン
KIVA
なぜ効果的だったのか？ INVITE
CHALLENGE
• 友人を集めるという目標設定
• 達成感
• 報酬（＄２５ドル、KivaＴシャツ）
• 数量限定／期間限定
バイラルさせるには、消費者心理を刺激
する事が大事（＝ゲーミフィケーショ
ン）

22. ファンが応援したくなるブランド

23. Kivaウォーク
• Kivaの支持者であるジョナサン・ストールズが
自発的に始めたイベント。

24. ユタ州の砂漠で。。。

25. KIVAウォーク
• ブログ、Facebook、Twitterで経過を報告

26. メディア掲載
The Cape Gazette STRAY Outdoors
The Kent Island Bay Times The Daily Herald (Utah)
The Herald-Mail JustMeans.com 50件
The Cumberland-Times News Sun Advocate (Price, UT)
The PA Observer-Reporter The Ely Times (Ely, NV)
The Journal-News: Martinsburg, WV Lahontan Valley News (Fallon, NV)
The Madison Courier Tahoe Daily Tribune (South Lake Tahoe, CA)
FOX 19 Morning News Mountain Democrat (Placerville, CA)
Xenia Daily Gazette Capitol Public Radio (Sacramento, CA)
Denver Direct Record Courier (Gardnerville, NV)
KSDK.COM Sacramento Bee (Sacramento, CA)
FOX Channel 2 Davis Enterprise (Davis, CA) – may need subscription
The Daily Star Journal – Warrensburg, MO – Part 1 Napa Valley Register (Napa, CA)
The Daily Star Journal – Warrensburg, MO – Part 2 Petaluma 360 (Petaluma, CA)
The Stafford Courier – Stafford, KS Novato Advance (Novato, CA)
The Ottawa Herald – Ottawa, KS Esquire Blog
The Daily Globe – Dodge City, KS Greater Park Hill Community News (Denver, CO)
St. John News – St. John, KS DoSomething.org (Online)
The Garden City Telegram – Garden City, KS Micro-Finance Horizon
The Columbus Dispatch – So to Speak (Joe Blundo) Nevada Magazine Online Version
(Columbus, OH) Nevada Magazine Print Version (flip through March/April
Channel 4 CBS News – DENVER and look for ‘Lonely Perspectives’)
Pueblo Chieftan Newspaper (Pueblo, CO) Metro State Center for Urban Connections
Grand Junction Sentinel (Grand Junction, CO) KALW Public Radio (San Francisco)
Utah Outside

27. ファンの声を拡散させる

28. “ なぜKiva ? ”作戦
なぜKiva? (Why I Kiva)
の発想は極めてシンプル。 Ｋｉｖａコミュニ
ティのメンバーが、Ｋｉｖａに参加している理由を動画で説明するというもの
だ。内容は、なぜKivaでお金を貸しているのか、なぜKivaでお金を借りるのか、
なぜKiaのために働いているのか、なぜKivaに寄付をしたのか、など様々な内
容だ。
この手法は、オバマ大統領が２００８年の選挙戦でも利用した手法で、大変効
果が高い手法だ。

29. コミュニティを活用した
マーケティングアイディアを創出
Ｋｉｖａは、新しいマーケティング・アイディアを考え出
すために、どのような手法を使っているのか？

30. KIVA フレンドコミュニティ
 KivaFriends.orgは、マーケティング戦略をテーマにした掲示板を持っている。
 ここでは、Kivaがマーケティングをどのように行っていくべきかについて、
新しいアイディアが交換されている。

31. KIVA Japanみんなの広場

32. ソーシャルメディアをオ
今年の10月にKivaは誕生６周年 フラインと組み合わせ
を迎える。グローバルに祝賀会 て、活用する事で、リア
をやる予定だ。 ルの結びつきを強化する
事が出来る、良い事例
だ。
世界中で行う、６周年記
念パーティの様子をビデ
オに収め、ソーシャルメ
ディアに投稿する予定だ。
マット・フラネリー
Ｋｉｖａ社CEO
From an interview with Mashable.com

33. まとめ
1. お金をかけずに手間をかける。
2. ユーザー・顧客と対話し、ファンを
増やしていく。
3. ユーザーが楽しめるイベント、キャ
ンペーンを企画する（ゲーミフィ
ケーション）

34. ファンを増やしていく
傍観者から参加者へ。参加者からファンへ。
関与度を深めてもらう仕組みを作る。

35. ソーシャルメディアガイドラインにつ
いて
ソーシャルメディアポリシーは要らない。
基本的な事を実施するだけ。
1. Kivaとしてソーシャルメディアを活用する時には、マーケティ
ングチームが取りまとめを行う。
1. 従業員がうっかり変なツイート
をしないように、事務所内に
ポスターを貼って啓蒙。
「うっかり変な事をつぶやくと、
船が沈んじゃうよ」
（第二次大戦時に作られたポスター
をもじったもの）
http://mashable.com/2011/09/20/kiva-matt-flannery-social-media/