An investigation of booking habits and preferances among tourists

1. www.vestforsk.no
Bookingvanar og -preferansar
- Svein Ølnes, Vestlandsforsking, 16.09.2013

2. www.vestforsk.no
Tema
1. Undersøking om bookingvanar og –preferansar hjå folk
2. Kva alternativ finst av booking-tenester for reiselivet vårt?
3. Erfaringar frå lokal bruk av Booking.com

3. www.vestforsk.no
Bookingvanar og -preferansar
 Spørjeundersøking til eit tilfeldig utval over 18 år
 Rundt 500 svar
 Tyskland
 Frankrike
 Storbritannia
 USA
 Svar frå online spørjeskjema på www.fjordnorway.com
 Finansiert av Sogn og Fjordane fylkeskommune

4. www.vestforsk.no
Kjønn og alder
• 56,5 % menn
• 43,5 % kvinner
< 20 år: 2,6 %
20-30 år: 17,3 %
31-45 år: 34,3 %
46-60 år: 26,8 %
> 60 år : 19,0 %

5. www.vestforsk.no
Planleggingsfasen
 I gj.snitt startar planlegging av sommarens ferietur 4 mnd før
turen (i tråd med VisitNorway sine undersøkingar)
 Kva ressursar vart brukte i planlegginga?
Generelle nettstadar 20,2 %
Familie og venner: 16,9 %
Brosjyrar o.l. 13,7 %
Destinasjonsnettstadar 13,3 %
Reisebyrå 11,3 %
Reisehandbøker 10,5 %
Andre kjelder 7,2 %
Sosiale media 6,9 %

6. www.vestforsk.no
Kva vart planlagt på førehand?

7. www.vestforsk.no
Kva vart booka på førehand?
0,0 %
5,0 %
10,0 %
15,0 %
20,0 %
25,0 %
30,0 %
35,0 %
Pakketur Overnatting Transport innan
reisemålet
Attraksjonar og
aktivitetar
Anna

8. www.vestforsk.no
Korleis vart overnatting booka?
0,0 %
5,0 %
10,0 %
15,0 %
20,0 %
25,0 %
30,0 %
35,0 %
40,0 %
Int. bookingtenester Nasjonale/reg.
bookingtenester
Direkte hjå
overnattingsstaden
Anna

9. www.vestforsk.no
Kvifor bruka ei global booking-teneste?
0,0 %
5,0 %
10,0 %
15,0 %
20,0 %
25,0 %
30,0 %
35,0 %
Prissamanlikning Brukaromtalar
og rangering
God oversikt,
synlege
God erfaring frå
tidl. bruk
Ingen andre
alternativ
Anna

10. www.vestforsk.no
Kva er viktige kriterium ved booking?
Kriterium Viktig el. svært
viktig (prosent)
Lokalisering 90,5
Pris 88,5
Kvalitet (som t.d. stjerner) 81,1
Fasilitetar 72,8
Brukaromtalar 71,8

11. www.vestforsk.no
Bookingsystem
1. Eiga bookingteneste
2. Lokal/regional bookingteneste gjennom destinasjonsselskap
3. Nasjonal bookingteneste (t.d. BookNorway)
4. Globale bookingtenester (Booking.com, Hotels.com ++)

12. www.vestforsk.no
Nasjonal booking-switch (NBS)

13. www.vestforsk.no
Book Norway sin forretningsmodell

14. www.vestforsk.no
Erfaringar med Booking.com
 Tilfeldig utval på 21 reiselivsbedrifter frå totalt 94 lokale
bedrifter registrert på Booking.com
 Intervju av dei 21 bedriftene

15. www.vestforsk.no
Erfaringar med Booking.com
 Fleksibelt
 Enkelt å bruka
 Du kan ordna det meste
sjølv
 Service-innstilt
 ”Dei ordnar alt”
 Mindre kontakt med gjestene,
færre gjenkjøp (?)
 Vanskeleg å presentera
heilskapen (naturen rundt)

16. www.vestforsk.no
Erfaringar med Booking.com
”Dei ordna alt, og det var svært lite vi måtte gjera sjølve. Dei var sørvis-
innstilte. Det er lett for kundane å booka.”
”Gjestene som kjem til oss har kjendt oss lenge, eller dei kjem fordi
andre har tilrådd oss. Så eg trur det er større sjanse for at dei kjem att.
Dette systemet med online booking gir mindre sjanse for at gjestene
kjem att.”
”Vi har hatt gjester som har betalt kr 22 000,- for ei veke. Om dei
hadde ringt, ville vi selt for halve prisen.”
”Vi ville sannsynlegvis trekt fleire gjester dersom vi fekk presentera den
fantastiske naturen og regionen [på booking.com]”

17. www.vestforsk.no
Takk for meg!
 sol@vestforsk.no
 www.slideshare.net/sveino/bookingvanar
 Dokumentasjon:
 VF-rapport 5-2013: ”Bookingtenester i reiselivet”
 Artikkel: ” Online reservation systems for accommodation in rural
tourism: change-maker in the countryside” (under publisering)