1. - nokre grunnleggjande trekk Sogndal, 04.06.09 Informasjonsarkitektur - av Svein Ølnes, Vestlandsforsking med hjelp av Nils Arne Hove, Are Halland, Netlife Research, og Andreas Johnsen Bouvet
6. Tre faktorar som setter rammer for løysinga Innhald Kontekst Brukarar Strategi Teknologi Organisasjon Format Terminologi Ansvar Demografi Målsetjingar Oppgåver konsept
7. Tre grunnleggjande spørsmål 1. Kven er brukarane? Are Halland, Netlife Research 2. Kva mål har dei? 3. Korleis kan vi hjelpa dei å nå måla sine?
8. Mål og strategiar The elements of user experience – Jesse James Garrett