Fürchtet Euch nicht - Social Media Marketing Konferenz 2013, Zürich
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Meine Präsentation anlässlich der Social Media Marketing Konferenz 2013 vom 26. März 2013, Kongresshaus Zürich.
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- 1. Fürchtet Euch nicht – Hindernisse sind da, um aus dem Weg geschafft zu werden* Social Media Marketing Konferenz 2013 *Diese Präsentation weicht zur besseren Verständlichkeit (ohne Referat) leicht von der am 26.03.2013 gezeigten Version ab. Swisscanto Holding AG Roman Kappeler, Leiter Media Relations und Social Media Zürich, 26. März 2013
- 2. Finanzbranche: Warum nicht SoMe gemacht wird • Hohe Regulierungsdichte • Schwieriges ökonomisches Umfeld • Skandale wohin das Auge blickt • Kein Druck seitens Mitbewerbern (welche Bank-/Finanzdienstleister hatten schon ein Konzept) • Unklare Definition von Social Media und zu guter Letzt • Vielleicht auch der Unwille der Branche 2 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 3. Hindernisse aus dem Weg räumen 3 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 4. Mein Start – die eigenen Vorurteile 4 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 5. Wie räumt man eigene Vorurteile aus? • Interesse an der Materie • Gespräche • Schulung • Lesestoff • Veranstaltungen Und das Allerwichtigste • Selber erfahren 5 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 6. Das Hindernis "Ich selber" ist aus dem Weg geräumt 6 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 7. Hindernisse aus dem Weg räumen 7 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 8. Konsens schafft Hindernisse aus dem Weg • Gemeinsame Sprache • Integration vieler verschiedener Disziplinen • Marketing • Kommunikation • Vertrieb • Produkte • Recht • Technik/IT • Gemeinsamer Nutzen • Gemeinsame Zielsetzungen 8 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 9. Strategische W-Fragen, die firmenintern zu klären sind • Warum? • Was? • Wie? • Wen möchten Sie auf Ihrer Social Media Seite? • Wie viel? • Wer kümmert sich um den Auftritt? • Wer ist befugt? • Was tun bei unerwarteten Aktivitäten? 9 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 10. Hindernisfreie Kommunikation • Ehrlichkeit und Authentizität: Glaubwürdigkeit ist der Schlüssel zum Erfolg • Relevanz und Zielgruppenorientierung: Der Nutzen/das Interesse steht immer im Zentrum der Aktivitäten • Reaktionsschnelligkeit und effizientes Feedback: Interne Prozesse müssen funktionieren • Flexibilität und "Loslassen können": Souveräner und toleranter Umgang auch mit unangenehmen (Re-)Aktionen • Zweiseitige und öffentliche Kommunikation: Alles ist öffentlich und im Grunde genommen Massenkommunikation • Ernstnehmen der Kommunikation innerhalb der Community: Akzeptanz der Demokratisierung und des weitgehenden Kontrollverlustes • Der Mensch im Mittelpunkt: Keine verklausulierten Kommunikationen, sondern menschlich, nah, verständlich, emotional 10 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 11. Die grossen Meilensteine GL Kennen Wollen Sollen Können div. involvierte • • • Team- Kommunikation/ Social Media Basic Ziele vs. Konzeption • Leistungsfähigkeit Möglichkeiten • Prozesse Qualifizierung Marketing/ Stellen • Vorgehensweise • Analyse • Ressourcen • Beta Evaluierung • Standortbestimmung • Vorbereitung • Richtlinien • Timeline • Dashboard • Erarbeitung Entscheidungs- • Abnahme • Implementierung vorlage • Go live • • Private • Offene Externe Partner Kreation • Programmierung Plattformen Plattformen • Design (Closed (Open • Konzeption Beta) Beta) Heute 4 – 8 Wochen 3 – 5 Monate 9 Monate In Anlehnung an Brain Injection 2011 11 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 12. Der Grundstein der Strategie: "Dialog" Kein Social Media ohne Social Media Strategie – doch was gehört da hinein? • Dialog mit Interessenten • Dialog mit für den Unternehmensprozess wichtigen Zielgruppen • Dialog soll Aktion hervorrufen • Dialog, der ohne Folgen bleibt, ist nutzlos Integration durch Partizipation heisst die Formel, die sich in einer Strategie durchziehen soll, um erfolgreich zu sein 12 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 13. Swisscanto Social Media Strategie basiert auf Twitter/Blog 13 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 14. …und wir stolperten fast über die Rechtsabteilung 14 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 15. Überzeugungsarbeit durch Vernetzung/Integration Sorgt dafür, dass im Projekt involvierte Stellen Wissen aufbauen können durch: • Vorleben • Zeigen • Argumentieren • Netzwerken • Mit Spezialisten verbinden • Diskutieren 15 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 16. Hindernisse aus dem Weg räumen 16 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 17. Wir halten den Weg durch relevante Inhalte frei • Relevante und authentische Inhalte mit Nutzwert oder Aktualitätscharakter • Inhalte, die positionieren • Einsatz von Bildern, denn ein Bild macht aus einem Text eine Geschichte • Regelmässige Posts von glaubwürdigen, gegebenenfalls durch Printmedien bekannte Autoren • Zeitnahes Monitoring und Reagieren auf Kommentare durch die Autoren selbst • Einbringen von Emotionen in die Blogbeiträge zeigt die Menschen im Hintergrund • Im Blog kommen Personen vor dem Unternehmen 17 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 18. Stolpersteine Inhalt und Autoren • alle haben viel Arbeit • keiner lädt sich freiwillig mehr auf • viele fühlen sich nicht "textsicher" • möchten den Dialog nicht führen • Angst, einen Shitstorm loszutreten Hier hilft auch wieder das Aufzeigen von Vorteilen, Schulung und Motivation durch Vorleben: "Packen Sie die Leute bei ihrer Ehre und dem Stolz auf das, was sie tun." 18 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 19. Lobbying entfernt die grössten Brocken 19 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 20. Der Prophet im eigenen Land verschiebt nicht immer den Stein. Darum holt man sich wenn nötig Hilfe. 20 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 21. Die Hindernisse lösen sich langsam auf Der Weg wird langsam frei, wenn folgende Gedanken im Unternehmen getragen werden: 1. Social Media ist Realität, auch wenn wir nicht dabei sind 2. Vorsprung gegenüber Mitbewerbern muss erarbeitet werden 3. Kundenbedürfnis nach Dialog mit Anbietern befriedigen 4. Aktives Kommunizieren der eigenen Themen 5. Als glaubwürdiger Partner auftreten 6. Marke aktualisieren und dynamisieren 21 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 22. Entfernen Guidelines Hindernisse? Guidelines helfen Hindernisse abzubauen, wenn sie: 1. Kurz und verständlich 2. Von allen Beteiligten verstanden und als verbindlich erachtet sowie 3. Geschult werden 22 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 23. Ja, mit den Guidelines schafft man Hindernisse aus dem Weg Weil sie 1. Präventiv Risiken minimieren 2. Verhindern, dass der Ruf des Arbeitgebers geschädigt wird (Persönlichkeitsverletzungen) 3. Haftungsrisiken ausschliessen lassen 4. Verhindern, dass Geschäftsgeheimnisse verletzt werden 5. Verhindern, dass Arbeitszeit verschwendet wird 23 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 24. …und so, den Mitarbeitenden Sicherheit vermitteln 24 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 25. Möge der Weg freiblieben Wie es weiter geht, sehen Sie hier. Wir freuen uns auf Interaktion! blog.swisscanto.ch @swisscanto 25 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 26. Schieben Sie mir Hindernisse in den Weg? FRAGEN? Ich antworte gerne, heute live oder auch sonst via @swisscanto oder @swissroman Verschiedene Punkte dieser Präsentation habe ich bereits in meinem Blog www.swissroman.ch näher erläutert. 26 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler
- 27. Kontaktadresse Swisscanto Kommunikation Roman Kappeler Leiter Media Relations und Social Media Waisenhausstrasse 2 8021 Zürich Tel. 058 344 44 42 roman.kappeler@swisscanto.ch blog.swisscanto.ch @swisscanto 27 © Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler