1. EINA D’ E-LEARNING PER EQUIPS DE
COLLECTIONS & RECOVERIES
Silvia López Mas
Barcelona, Gener 2013
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 1
Gener 2013
2. Índex
Resum Executiu
Justificació
Objectius
Model de desenvolupament
Recursos disponibles
DAFO
Avaluació
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 2
Gener 2013
3. Resum Executiu
L’àrea de Collections & Recoveries (C&R) d’una entitat financera és aquella que s’encarrega de les
Recuperacions de capital deutor.
L’actual complex context econòmic ha demostrat la necessitat d’una plataforma
d’aprenentatge online per a tots els col·laboradors i col·laboradores d’aquesta àrea de C&R.
L’àrea de C&R és diversa i localitzada a més de 6 països globalment i la llengua anglesa serà la
llengua a emprar en la plataforma d’e-learning i en els cursos d’aprenentatge online.
La plataforma d’e-learning promourà la diversitat, punt essencial de la filosofia de l’empresa.
Degut a la continència de despeses, aquesta eina d’aprenentatge es desenvoluparà sense
pressupost econòmic; per tant, s’aprofitarà una eina ja existent i basada en l’eina SharePoint.
El model de treball serà el Model ADDIE combinat amb el de Project Management.
Els recursos humans que formen part d’aquest projecte seran voluntaris de l’àrea de C&R i seran
responsables dels rols de coordinadors locals i especialistes o mentors d’ objectes
d’Aprenentatge concrets.
Els Objectes d’aprenentatge es basaran principalment en els següents quatre pilars: Organització
de la feina, Compartició d’informació, Relacions interpersonals i Gestió del Coneixement.
La prova pilot duta a terme durant el TFM demostra l’alt grau d’implicació dels voluntaris per
l’èxit del projecte.
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 3
Gener 2013
4. Justificació del Projecte
Ens trobem davant una entitat financera que té uns valors molt vinculats al benestar
del capital humà que treballa en ella.
Alt grau de compromís en campanyes internes cap a la diversitat, la tolerància, el
voluntariat social, i des d’una perspectiva més professional, cap el desenvolupament
de talent dels propis empleats.
En el crític moment econòmic actual, els gestors d’impagaments es troben amb nous
perfils de clients deutors. Una evidència que es repeteix en cadascun dels països on
s'estén l’àrea de C&R.
Per pal·liar aquest canvi social (perfil deutor actual vs. passat) és necessària la
existència d’un entorn que promogui d’una manera real i substancial el contacte
entre països i compartir experiències.
I aquest entorn serà un EVA (Entorn Virtual d'Aprenentatge): Una eina global que
arriba a usuaris locals amb els mínims costos.
La base de la plataforma serà SharePoint: una eina homologada a l’entorn
d’intranets de l’empresa a la que tots els col·laboradors tenen accés i que té uns costos
de manteniment molt raonables.
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 4
Gener 2013
5. Objectius del projecte
Promoure la relació entre
companys de Collections & Visibilitzar les propietats i possibilitats d'aquesta eina.
Recoveries més enllà de les Millorar la difusió del projecte.
barreres geogràfiques
Crear un canal de comunicació dins de l’eina.
Proporcionar un sentiment de seguretat entre el col•laboradors que la
Donar suport a aquests companys utilitzen.
Prioritzar els criteris dels usuaris de l’eina en quant a les matèries
d’aprenentatge,actualitzacions i usos més freqüents.
Gestionar el coneixement ofert i Assegurar que el coneixement que un especialista pot compartir amb l’eina i
adquirit de les col·laboradores i amb els seus companys arrel del món sigui reconegut amb la menció de la
col·laboradors sobre temes relatius seva autoria, a més a més, de ser avaluat positivament a l’eina d’avaluació
a “Recuperacions” de performance.
Fomentar l’aprenentatge continu i global essent respectuosos amb les
idiosincràsies locals.
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 5
Gener 2013
6. Model de desenvolupament
Per a l'elaboració d’aquest projecte i la seva posterior implementació s’ha optat pel model
de ADDIE combinat amb el de Project Management.
Relació entre el model ADDIE y el model de gestió de Project management
(Mc Vay, M; Roecker, J; 2007).
El model de Project management ens servirà per planificar i executar totes les tasques des
de l’inici fins al seu tancament. El model ADDIE s’utilitzarà en un ús en paral·lel per al
disseny instruccional.
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 6
Gener 2013
7. Recursos disponibles (I/III)
Els recursos humans que hi participaran en el projecte són el següents:
Consell Supervisor Global
Representants sindicals
1 Director / Administrador / Gestor del Projecte
6 Coordinadors locals
Mentors –especialistes
Usuaris - aprenents
Amb el següent flux de col·laboració:
Aprovació del
Objecte d‘ Coordinació entre Consell Supervisor Implementació
Nivell de col·laboració
Aprenentatge països Global
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 7
Gener 2013
8. Recursos disponibles (II/III)
Recursos humans i llurs tasques en la implementació del projecte:
Tasques Responsables
Recollir el feedback sobre els Director del Projecte amb la supervisió/ aprovació del Consell
requeriments de l’eina per part dels Supervisor Global.
usuaris
Coordinació i flux d’aprovació Director / Administrador / Gestor del Projecte amb Consell
Supervisor Global.
Definició dels recursos Director / Administrador / Gestor del Projecte amb la supervisió/
aprovació del Consell Supervisor Global.
Avaluar la coherència dels objectius del Director del Projecte juntament amb el col·laborador com a
projecte coordinador /representant dels membres de l’equip global.
Explicació del model pedagògic subjacent Especialistes en diferents matèries juntament amb el Director del
Projecte.
Explicació de look & feel i del disseny Director / Administrador / Gestor del Projecte conjuntament amb els
tecno-pedagògic escollit. coordinadors locals i especialistes, i amb el suport extern de suport
tecnològic.
Presentació d’un pla estratègic i de Director / Administrador / Gestor del Projecte amb l’aprovació del
Marketing Consell Supervisor Global
Comunicació interna Director / Administrador / Gestor del Projecte conjuntament amb els
coordinadors locals.
Distribució de tests avaluatius a tots els Director / Administrador / Gestor del Projecte conjuntament amb els
usuaris coordinadors locals, especialistes i usuaris- alumnes.
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 8
Gener 2013
9. Recursos disponibles (III/III)
Base de dades,
materials i cursos
Els recursos materials procedeixen de: de l’empresa
Suscripcions i
col·laboracions
externes com Mentors -
FICO o Lafferty especialistes
I cobreixen el següent flux d’Objectes d’Aprenentatge:
Landing Performance Strategy
Cross- over tòpics
Personal & motivational (Self-Improvement)
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 9
Gener 2013
10. DAFO...
ANÀLISI INTERNA ANÀLISI EXTERNA
DEBILITATS AMENACES
Plataforma limitada: Sharepoint Manca de suport econòmic que puguin
Desmotivació per part dels usuaris
Finançament nul per no tractar-se ajudar a fomentar l’eina d’aprenentatge.
d’una àrea purament de negoci.
Absència de mentors i especialistes
Degut a la situació
voluntaris
Eina en llengua anglesa. econòmica actual, es
Presència excessiva de la Direcció en seguirà una estratègia
el contingut i de l’eina. defensiva, és a dir, fer
Fluxos d’aprovació lents per raons
jeràrquiques i sindicals.
servir les fortaleses del
Manca de recursos compartits amb projecte per combatre
altres eines d’aprenentatge per no les amenaces. Arrelar-
estandarització de plataformes. nos al que tenim,
consolidar-ho.
FORTALESES OPORTUNITATS
Suport per part del cap global de La crisi actual que obliga a un canvi de
C&R. mentalitat i metodologia, que s’ha
Diversitat cultural que comportarà d’aprendre
un intercanvi de coneixement i Augment reputacional de cara als
experiències globals. clients per l’ús de noves metodologies
Objectius clars de l’eina on el component psicològic i la ètica
d’aprenentatge per qui l’ha de professional estan en primera línia.
desenvolupar.
Augment reputacional per part de la
C&R.
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 10
Gener 2013
11. ... i possibles limitacions del projecte
RISC POTENCIAL PROBABILITAT IMPACTE ESTRATÈGIA
Número elevat MITJA MOLT Utilitzar un model tutorial liderat pels mateixos
d'abandonaments ALT especialistes amb un sistema de seguiment
intensiu des de l'inici del curs.
Sensació de solitud o BAIXA MITJÀ Mètodes col·laboratius a través de treballs en
aïllament equip i debats moderats.
Continguts excessivament MITJA ALT Iniciar l'estudi amb casos pràctics i situacions
teòrics (simulacions). Els continguts teòrics es
presenten com recursos accessoris per ajudar
als treballadors a la pràctica.
Continguts de baixa qualitat BAIXA ALT L’especialització dels mentors és cabdal i també
la seva eficiència com a consultors de
l’aprenentatge.
Baixa participació als fòrums BAIXA ALT Fomentar els fòrums per part de la Direcció de
l’àrea de global C& R en general i,
particularment, per part de la direcció del
projecte de millora de la plataforma.
Queixes, puntuacions baixes MITJA MOLT L' aplicació conjunta de totes les estratègies
en les opinions dels usuaris ALT anteriors permetria reduir el risc de baixes
puntuacions en l'opinió dels usuaris.
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 11
Gener 2013
12. Avaluació
L’ avaluació es basa en dos grans àmbits1 :
la interactivitat tecno-pedagògica potencial
la interactivitat tecno-pedagògica real
I ofereix la possibilitat de classificar els escenaris segons els usos TIC.
L’ ús de la graella:
permetrà analitzar quins són els punts dèbils i els punts forts d’aquest, possibilitant
la millora en aquells punts.
facilitarà que es pugui apropar l’ús previst (i fins i tot, l’ús potencial) de les TIC amb
l’ús que se’n fa a la realitat, a partir de l’anàlisi detallat dels seus elements.
D’aquesta manera, els resultats avaluatius ens permetran:
Classificar els escenaris formatius segons el grau d’integració de les TIC.
Analitzar el grau de qualitat de l’escenari.
Analitzar quins són els punts fort i punts dèbils de l’escenari.
Possibilitar que els usos previstos de les TIC siguin més pròxims als usos reals.
1 Coll,
C. (2004) Psicología de la educación y prácticas educativas mediadas por las tecnologías de la información y la comunicación: una mirada
constructivista. Sinéctica, 25, 1-24. Disponible a: http://giddetunam.org/prod/articulos/practicas_mediadas.pdf
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 12
Gener 2013
13. “The ability to convert ideas to things is the secret to outward success.”
Henry Ward Beecher
Plataforma d’e-learning C&R STRICTLY CONFIDENTIAL pàgina 13
Gener 2013