Sympra-Geschäftsführer Veit Mathauer hat am 20. Januar 2011 bei Studierenden im Studiengang Electronic Business an der Hochschule Heilbronn über den Einsatz von Social Media in Public Relations referiert.

1. Social Media und Public Relations:
Fallstudien
Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA)
Heilbronn, 20. Januar 2011
© sympra

2. Kurz zur Sympra GmbH (GPRA)
Agentur für Public Relations
• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992
• Standorte: Stuttgart, München, Berlin
• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen
Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen
• Interne Kommunikation und Changekommunikation,
Change 2.0 (in Kooperation mit Know How! und centrestage)
• 16 Mitarbeiter (1/2011)
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3. Leistungsspektrum von Sympra
Public Relations
• PR-Research und Evaluation
• Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung
• Medienarbeit, inkl. Social Media Relations
• Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR
• Corporate Publishing
• Internationale Public Relations
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4. Themenspektrum von Sympra
Von B2B bis B2C und persönlichem Networking
• IT und Telekommunikation
• Dienstleistungen und Beratung
• Forschung und Entwicklung
• Architektur, Bau, Facility Management und Design
• Automotive, Mobilität und Logistik
• Public Affairs
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5. Themen für die nächsten 90 Minuten
Social Media und Public Relations - Fallstudien
• Kurze Verortung: Wer macht was im Social Web? Wer kennt Best
Cases?
• Social Media in der Unternehmenskommunikation:
Kennzeichen und Einsatzmöglichkeiten
• Best Practise and Worst Practise
• Diskussion
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6. Wer macht was im Social Web?
Wer kennt gute Beispiele?
MMchen / photocase.com
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7. Einsatzmöglichkeiten partizipativer Plattformen
Information und Kommunikation intern und extern
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8. Einsatzmöglichkeiten partizipativer Plattformen
Information und Kommunikation intern und extern
Social Media werden genutzt, z. B.
• in der externen Unternehmenskommunikation
• in der internen Kommunikation
• im Wissensmanagement
• im HR-Bereich
• im Kundendienst
• ...
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9. Kennzeichen von Social Media
Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen
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10. Web-2.0-Plattformen...
... für jeden Bedarf
• Social Networks
• Blogs
• Social Shopping
• Empfehlung
• Wikis
• Bookmarks ...
www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
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11. Warum funktioniert‘s manchmal trotzdem nicht?
Sackgassen 2.0 im Unternehmen
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12. Sackgassen 2.0
Warum 2.0-Projekte scheitern (1)
• Nicht jedes Unternehmen ist reif für Social Media
• nicht ausreichend Ressourcen bereitgestellt
• Social-Media-Relations als One-Man-Show (No-Man-Show)
• individuelles Kosten-Nutzen-Verhältnis ist negativ (z. B. beim
Wissensmanagement)
• man hat sich im Web 2.0 verzettelt
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13. Sackgassen 2.0
Warum 2.0-Projekte scheitern (2)
• Management steht nicht (mehr) dahinter
• „keep“ statt „share“
• Prozesse müssen verändert werden  Change!
• Mitarbeiter lehnen Social Media ab  Change!
• Social Media ist Sache der Geeks  Change!
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14. Sackgassen 2.0
Warum 2.0-Projekte scheitern (3)
• man vernachlässigt die klassischen Kanäle
• Die Erwartungen sind zu hoch: Social Media ist keine
Wunderwaffe!
• ...
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15. Best Practise und Worst Practise
Sympra, Stadtmarketing, Trikothersteller und Hausanbieter
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16. Best Practise: Social Media im Unternehmen 2.0
Blog und Wiki in einer PR-Agentur
• Empfehlungsplattformen: dooyoo, ciao
• Social Shopping: edelight
16 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra

17. Interne Kommunikation
Prozessschritte zur Mitarbeiterbeteiligung in Blogs und Wikis
• Bedarfsanalyse, Zieldefinition, Toolauswahl
• Info der Mitarbeiter über Ziele, Maßnahmen und Vorteile
• Bereitstellen von Ressourcen; Definition Verantwortlichkeit,
Kompetenz, Zuständigkeit
• Erweitern Medienkompetenz der Mitarbeiter
• Definition K.-Wege, Vorbildfunktion, konsequente Nutzung
• Monitoring, Evaluation, Anpassung
17 | Sympra auf der MiPo‘11: Planung ermöglicht Spontaneität © sympra

18. Social Media Tool
Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz)
• Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents)
kreieren und/oder aggregieren Inhalte
• Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben)
• Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit
„Tags“ versehen
• Beiträge können kommentiert und diskutiert werden
• einfach zu handhaben  geringe technische Hemmschwelle
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19. Quelle: Wikipedia
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20. Best Practise: Einführung nach Lehrbuch
Stadtmarketing auf Facebook und Twitter
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21. Best Practise: Krisen-PR
Shitstorm trifft Trigema
1. Herr Grupp gibt ein Interview, online am 4.5., 15.44 Uhr:
http://www.innovativ-in.de/blog/2010/05/04/auf-den-punkt-
trigema-chef-wolfgang-grupp-zum-web/
2. Erster Kommentar auf der Seite um 15.56 Uhr
3. Erster Kommentar auf Facebook um 17.17 Uhr
http://www.facebook.com/home.php#!/TRIGEMA
4. Twitter: https://twitter.com/#search?q=trigema
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22. Wie funktionieren Social Media?
Ganz aktuell: Das Beispiel Trigema
5. Mr. Chimp kündigt offenen Brief von Herrn Grupp an
https://twitter.com/trigema
6. Herr Grupp schreibt einen offenen Brief auf Facebook:
http://www.facebook.com/notes/trigema/offener-brief-an-die-
social-media-gemeinde/118655511497820
7. Neues Posting:
http://www.innovativ-in.de/blog/2010/05/06/statement-wolfgang-
grupp/
8. Nächste Sau wartet schon ...
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23. Worst Practise: Social Media ohne Content
Wie ein Haushersteller ins Web 2.0 ging
23 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra

24. Zum Abschluss
Erfolgsfaktor: Kombination der Formate und Plattformen
24 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra

25. Ihre Fragen?
25 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele |goesJanuar| 2011
25 | Sympra 20. CMS 4. November 2008 © sympra

26. Kontakt
Für weitere Informationen stehe ich gern zur Verfügung
Veit Mathauer
veit.mathauer@sympra.de
www.sympra.de
blog.sympra.de
Stafflenbergstraße 32 Mehringdamm 40 Nördliche Auffahrtsallee 19
Stuttgart Berlin München
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27. Literatur
Social Media
• Sympra-Blog zu Social Media und PR: www.blog.sympra.de
• Blog zu Change 2.0-Themen: www.blog.change-zweinull.de
• Website zu Enterprise 2.0 u. a.: www.centrestage.de
• Salmen, Sonja; Beckmann Helmut: „Twitter-Marketing“
• Weinberg, Tamar: Social Media Marketing: Strategien für Twitter,
Facebook & Co.
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