Ein Problem taucht auf. Wie finden Sie die Ursachen? Einfach und schnell mit Hilfe von SM-VIEW und Business-Service-Management

1. Das Wichtige vom Dringenden
unterscheiden

2. Stellen Sie sich vor, Ihre
ersten Wochen in einem
neuen Unternehmen.

3. Sie sind dafür verantwortlich,
dass die IT funktioniert und
alle Mitarbeiter arbeiten
können.

4. Sie bekommen eine eMail von
einem IT-Kollegen.

5. Sep 4 12:51:07 pam_rhosts_auth[790]: denied to administrator@192.168.0.58 as aurcab: access not allowed
Sep 4 12:51:07 in.rshd[790]: rsh denied to administrator@192.168.0.58 as aurcab: Permission denied.
Sep 4 12:51:07 in.rshd[790]: rsh command was '/usr/X11R6/bin/xterm -ls -display 192.168.0.58:0'
Sep 4 12:58:04 in.telnetd[791]: connect from 192.168.0.58 (192.168.0.58)
Sep 4 13:21:56 su: (to oracle) root on /dev/pts/0
Sep 4 13:21:56 PAM-unix2[857]: session started for user oracle, service su
Sep 4 13:22:00 PAM-unix2[857]: session finished for user oracle, service su
Sep 4 13:22:12 su: (to oracle) root on /dev/pts/0
Sep 4 13:22:12 PAM-unix2[866]: session started for user oracle, service su
Sep 4 13:22:21 su: (to oracle) root on /dev/pts/0
Sep 4 13:22:21 PAM-unix2[868]: session started for user oracle, service su
Sep 4 13:22:24 PAM-unix2[868]: session finished for user oracle, service su
Sep 4 13:25:11 su: (to root) root on /dev/pts/0
Sep 4 13:25:11 PAM-unix2[882]: session started for user root, service su
Sep 4 13:28:43 kernel: cdrom: open failed.
Sep 4 13:28:43 kernel: VFS: Disk change detected on device ide1(22,64)
Sep 4 13:39:49 syslogd 1.3-3: restart.
Sep 4 13:39:52 kernel: klogd 1.3-3, log source = /proc/kmsg started.
Sep 4 13:39:52 kernel: Inspecting /boot/System.map-2.2.14
Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 8963 symbols from /boot/System.map-2.2.14.
Sep 4 13:39:53 kernel: Symbols match kernel version 2.2.14.
Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 21 symbols from 3 modules.
Sep 4 13:39:53 kernel: Serial driver version 4.27 with HUB-6 MANY_PORTS MULTIPORT SHARE_IRQ enabled
Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS00 at 0x03f8 (irq = 4) is a 16550A
Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS01 at 0x02f8 (irq = 3) is a 16550A
Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: EtherExpress 16 at 0x300 (IRQ 10, RJ45 connector)
Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
Sep 4 13:39:54 kernel: Installing knfsd (copyright (C)
Sep 4 13:39:54 kernel: nfsd_fh_init : initialized fhcache, entries=512
Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Server listening on 0.0.0.0 port 22.
Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Generating 768 bit RSA key.
Sep 4 13:40:12 sshd[197]: RSA key generation complete.
Mit diesem Logfile.

6. Was wissen Sie jetzt?

7. Sep 4 13:22:12 PAM-unix2[866]: session started for user oracle, service su
Sep 4 13:22:21 su: (to oracle) root on /dev/pts/0
Sep 4 13:28:43 kernel: VFS: Disk change detected on device ide1(22,64)
Sep 4 13:39:49 syslogd 1.3-3: restart.
Sep 4 13:39:52 kernel: klogd 1.3-3, log source = /proc/kmsg started.
Sep 4 13:39:52 kernel: Inspecting /boot/System.map-2.2.14
Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 8963 symbols from /boot/System.map-2.2.14.
Sep 4 13:39:53 kernel: Symbols match kernel version 2.2.14.
Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 21 symbols from 3 modules.
Sep 4 13:39:53 kernel: Serial driver version 4.27 with HUB-6 MANY_PORTS MULTIPORT SHARE_IRQ enabled
Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS00 at 0x03f8 (irq = 4) is a 16550A
Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS01 at 0x02f8 (irq = 3) is a 16550A
Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: EtherExpress 16 at 0x300 (IRQ 10, RJ45 connector)
Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
Sep 4 13:39:54 kernel: Installing knfsd (copyright (C)
Sep 4 13:39:54 kernel: nfsd_fh_init : initialized fhcache, entries=512
Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Server listening on 0.0.0.0 port 22.
Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Generating 768 bit RSA key.
Sep 4 13:40:12 sshd[197]: RSA key generation complete.
Der Kollege zeigt Ihnen den Fehler.

8. Wissen Sie jetzt mehr
als vorher?

9. Sie brauchen eine
einfache Möglichkeit die
Übersicht zu bekommen.

10. Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
Eine Datenbankinstanz erzeugt
den Fehler – auf technischer
Ebene wissen Sie mehr.

11. Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
Diese Datenbank wird vom
SAP System genutzt.

12. Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
Auf dem SAP System läuft Ihre
Vertriebsanwendung.

13. Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
Ihr Vertriebsprozess hängt von der
betroffenen Anwendung ab.

14. ZS
NL
NL
NL
NL
NL
NL
NL
Z= Zentrale
NL= Niederlassung
Eine andere Sicht auf den Fehler zeigt die
regionale Auswirkung.

15. Vertriebsprozess in Italien gestört
Weitere Prozesse nicht betroffen
Andere Niederlassungen nicht betroffen
Ursache in IT bekannt
Auswirkung auf Prozesse bekannt
Sie wissen jetzt:

16. Sie sind
zufrieden!

17. Ein geschäftsfokussierter IT-Dienst
ermöglicht Wichtiges von
Dringendem zu unterscheiden.
IT aus Sichte der
Anwender:

18. Blick auf das RZ mit Live-Monitoringstatus

19. Welche Ursache/ Auswirkung hat die Störung?

20. Ist die Ursache eine
Netzwerk-Störung?

21. Nein!

22. Welche Auswirkung
hat die Störung des
Servers?

23. Direkt im Blick:
Welche Applikationen
und Dienste sind
betroffen?
Ursache
Auswirkung

24. Dienst „Angebots-
bestätigung erstellen“:
• Wer ist betroffen?
• Welcher SLA gilt?
• Wer ist der
Verantwortliche?
• …

25. Betroffen sind:
• Vertrieb Hamburg
• Vertrieb international

26. geringer Betriebskosten
höhere Servicequalität
bessere Kommunikation
mehr Kundenzufriedenheit
Was können Sie damit erreichen?

27. SHD System-Haus-Dresden GmbH
www.systemmonitoring.de
www.othemis.org
robert.sieber@shd-online.de
0351 4232 173
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28. SHD System-Haus-Dresden GmbH
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