Szurop István / Taktikon Kft. előadása (jegyzet, pdf) HVG Online marketing szeminárium 2011. április 7.

1. HVG
Online
marketing
szeminárium
Sikeres
online
marketing,
hogyan?
Bevezető
előadás
Szurop
István,
Taktikon
Kft.
1

2. A
mai
nap
5
előadása…
BEVEZETÉS:
12:30
KEZDÉS:
12:45
1.
Szurop
István
(Taktikon
Kft.
/
Szigszalagmarketing.hu)
néhány
az
online
és
offline
marketinget
is
meghatározó
fontos
szabályszerűségről,
sikerkritériumról
beszél,
gyakorlati
példákon
keresztül,
afféle
stratégiai
felütés,
ellenőrző
lista
2.
Rung
András
(Ergománia.blog.hu)
a
felhasználóbarát
honlapkészítés
mikéntjét
járja
körül.
KÁVÉSZÜNET
14:40
3.
Berényi
Konrád
(Onlinemarketing.blog.hu)
a
közösségi
média
hasznáról
és
használatáról
ad
elő.
4.
Bánóczy
Zoltán
(SEO.blog.hu)
pedig
elmondja,
hogy
kinek
és
mire
jó
a
keresőoptimalizálás
5.
Végezetül
Forgács
Mariann
(MarketingMorzsák)
bemutatja
a
hatékony
hírlevélküldés
(email
marketing)
miértjét
és
hogyanját
BEFEJEZÉS
17:00
2

3. Hol
található
a
prezentáció,
jegyzetekkel
ellátott,
szabadon
letölthető
verziója?
+
Egy
valaki
jól
jár,
az
átadott
névjegyek
közül
egy
találomra
kihúzott
résztvevő
azonnal
megkapja
az
anyagot
egy
prémium
minőségű
SanDisk
USB-­‐kulcson…
3

4. A
közönség
igen
vegyes,
kis-­‐
és
nagyvállalatok
képviselői,
online
marketingben
járatosabbak
és
járatlanabbak…
3
+
1
sikerkritériumról
lesz
szó
FÓKUSZ
=
a
megfelelő
ügyfelekre
/
vásárlókra
fókuszáljunk,
szűkítsük
le
a
piacunkat,
ne
mindenkinek
értékesítsünk
KÜLÖNBSÉG
=
a
választás
alapja
a
különbség,
különbözzünk
a
versenytársainktól
és
ne
(csak)
az
ár
alapján
FOLYAMAT
=
tekintsük
/
tegyük
a
marketinget
folyamattá,
ne
egyszeri,
kampányszerű
tevékenységek
sorozata
legyen
És
a
legfontosabb,
a
TARTALOM
=
megfelelő,
jó
minőségű
tartalom
nélkül
az
online
világban
elveszünk
4

5. Kezdjük
az
ügyfélfókusszal…
Tavaly
készített
OTP-­‐s
kutatásunk
szerint
(OTP
Bank
/
Taktikon
Marketing
Roadshow,
2010)
a
KKV-­‐k
90%-­‐a
ugyan
fontosnak
tartja
a
marketinget,
de
csak
20%-­‐uk
készít
marketigtervet
és
ismeri
meg
a
lehetséges
vevőit
alaposabban.
Más
kutatás,
hasonló
adatokkal:
Marketing
Commando
/
Szonda
Ipsos,
a
kis-­‐
és
középvállalatok
mintegy
30%-­‐a
végez
marketing
tevékenységet
egyáltalán.
Míg
a
nagyvállalatok
„néha
túlkutatnak”,
addig
a
kis-­‐
és
középvállalatok
viszonylag
keveset
foglalkoznak
marketingkutatással,
a
lehetséges
ügyfelek
megismerésével
–
ami
az
online
marketing
alapja
is
lenne…
5

6. Az
online
kereskedelem
és
az
úgynevezett
„hosszú
farok”
jelenség
(a
költséghatékonyan
készleten
tartható,
szinte
végtelen
kínálat,
másképpen
az,
hogy
mindenkit
kit
tudunk
szolgálni)
alapjaiban
változtatta
meg
a
modern
marketinget,
van
azonban
egy
valami,
ami
nem
változott…
Ügyféladatok
és
iparági
statisztikák
(a
vállalati
szolgáltatásoktól
a
fogyasztói
termékekig,
szolgáltatásokig)
továbbra
is
azt
mutatják,
hogy
a
vásárlók
/
ügyfelek
kisebb
hányada
(20-­‐30%)
felelős
a
forgalom
nagyobb
hányadáért
(70-­‐80%).
Egyik
ezzel
kapcsolatos
történet:
egy
online
könyvkereskedelemmel
is
foglalkozó
cégnél
a
ráeszmélés,
ha
csak
1%-­‐kal
növeljük
a
gyakran
vásárlók
számát,
akkor
a
forgalom
4%-­‐kal
nő.
Ha
nem
próbálunk
meg
MINDENKINEK
eladni,
de
jobban
megismerjük
a
legjobb
/
leggyakrabban
vásárló
ügyfeleinket
és
hozzájuk
hasonlókat
szerzünk,
akkor
kisebb
ráfordítással
nagyobb
bevételre
tehetünk
szert
(ráadásul
a
marketing
költségeink
fele
nem
lesz
kidobott
pénz,
lásd
John
Wanamaker
idézetét:
„
a
marketing
költségeim
fele
kidobott
pénz,
csak
azt
nem
tudom
melyik
fele).
6

7. Tehát
fókuszáljuk
a
legjobb,
ideális
ügyfelekre
és
szerezzünk
hozzájuk
hasonlókat.
Az
ideális
ügyfelek
azok,
akik
a
legtöbbet,
legtöbbször
vásárolnak
és
ráadásul
ajánlanak
bennünket.
Még
egy
gondolat:
mivel
a
meglévő
ügyfeleket
kutatjuk
(nincs
kiválasztási
költség!),
ráadásul
ehhez
ingyenes
vagy
minimális
költséggel,
saját
magunk
által
is
használható
online
és
egyéb
eszközöket
használunk,
ezért
a
kutatás
mindenki
számára
megfizethető
–
csak
szándék
kérdése.
Újabb
gondolat:
fontos
az
ajánló,
véleményformáló,
de
nem
vásárló
emberek,
döntéshozók
megismerése
is.
Az
online
világgal
eljött
az
információs
túlkínálat
is,
ez
ellen
szűréssel
védekezünk,
pl.
kikérjük
barátok,
ismerősök,
szakértők
tanácsát
is.
Kutatások
szerint
a
vásárlást
befolyásoló
tényezők
között
az
egyik
legfontosabb
(90%
feletti
értékkel)
az
az
ajánlás,
ismerősöktől,
barátoktól,
illetve
különféle
kompetens
szakértőktől.
FONTOS!
A
legtöbbet
vásárló,
az
ideális
ügyfelek,
vásárlók
jobb
megismerése,
valamint
az
ajánlók
megismerése,
beazonosítása.
7

8. Mielőtt
megnéznénk,
hogy
mi
magunk
milyen
kutatási
eszközöket
használhatunk,
nézzük
meg,
mit
kérdezzünk,
mit
kell
tudnunk:
Ne
csak
a
demográfiát
(életkor,
lakhely,
jövedelem,
cégek
esetében
iparág,
bevétel,
ügyfélkör
stb.)
kutassuk,
hanem
a
„mélyebb”
dolgokat
is,
pszichográfiát,
motivációkat,
miérteket
is.
Attól,
hogy
pl.
adott
két
felsőfokú
végzettségű,
közepes
jövedelmű,
városlakó
hölgy
(azaz
a
demográfiájuk
megegyezik)
a
motivációjuk,
a
fogyasztási
szokásaik
homlokegyenest
mások
lesznek,
ezért
mást
és
máshogy
vásárolnak.
Kérdéskörök:
-­‐
Demográfia,
motiváció
(a
miértek,
mit
miért
tesznek,
mi
alakítja
az
életüket,
mi
számukra
a
legfontosabb
az
életben?),
-­‐ Hol
és
hogyan
informálódnak
(milyen
csatornákon
keresztül,
milyen
kulcsszavakat
használnak,
ha
hozzánk
hasonló
terméket,
szolgáltatást
keresnek)?,
-­‐
Hogyan
lehet
elérni
őket
(mit
olvasnak,
mit
néznek,
milyen
internetes,
közösségi
oldalakat
látogatnak,
szeretnek)?
-­‐
Miért
pont
tőlünk
vásárolnak
(ez
majd
később
kell
a
csak
ránk
jellemző
különbség
kialakításához)?
-­‐
Mit
gondolnak
rólunk,
ajánlanának
bennünket
(az
ajánlás,
a
szűrők
ereje,
az
interneten
mindennek
nyoma
van,
pl.
ha
egy
dühös
vásárló
elejt
egy
fórumbejegyzést
rólunk,
az
súlyos
pénzekbe,
létre
nem
jött
vásárlásokba
kerülhet
nekünk)?
8

9. Lássunk
egy
mulatságos
példát
arra,
hogy
mit
történik
akkor,
ha
felbosszantjuk
az
ügyfelünket,
vásárlónkat:
Dave
Carroll
/
Sons
of
Maxwell
és
a
United
légitársaság
esete:
miután
utazáskor
a
gondatlan
munkatársak
eltörték
a
gitárját
és
senki
nem
hallgatta
meg
a
panaszukat,
az
együttes
nemes
bosszút
ált,
megénekelték
az
esetet
egy
remek,
mintegy
10
millió
alkalommal
megtekintett
dalban:
http://youtu.be/5YGc4zOqozo
A
légitársaságnak
két
hónapjába
telt
mire
elsimította
az
ügyet
(és
persze
súlyos
milliókba
került
mindez,
dollárban).
Mások
viszont
azonnal
reagáltak
az
esetre,
pl.
a
gitárt
gyártó
és
gitártokot
forgalmazó
cégek
meglovagolták
a
lehetőséget,
szponzorálták
az
együttest,
illetve
speciális
terméket
(egy
az
együttes
nevével
márkázott,
különlegesen
erős
tokot)
dobtak
a
piacra.
Ők
és
az
együttes
csak
nyert
az
ügyön.
9

10. Amint
láttuk,
az
elégedetlen
ügyfelek
/
vásárlók
sokat
árthatnak,
figyeljünk,
fókuszáljunk
rájuk
is.
Egy
egyszerű
kérdéssel,
amit
személyesen
és
online
is
megkérdezhetünk,
pontosan
és
jól
nyomon
követhetjük
a
velünk
kapcsolatos
elégedettséget.
Az
egyetlen
kérdés,
amit
kérdeznünk
kell
(több
tízezer
vállalkozás,
kicsik
és
nagyok
használják
ezt
a
módszert
szerte
a
világban):
Mennyire
valószínű,
hogy
ajánlana
bennünket
az
ismerősének,
barátjának?
A
0-­‐6-­‐os
értékkel
vigyáznunk
kell,
ott
lesznek
az
elégedetlen
vásárlók,
csak
a
szokásos
kérdésekre
válaszolva
ez
nem
derül
ki,
nem
mindenki
„fakad
dalra”,
ha
elégedetlen,
inkább
továbbáll.
A
7-­‐8-­‐as
értékek
semlegesek,
a
9-­‐10-­‐es
értékek
pedig
arról
árulkodnak,
hogy
mennyire
egészséges
az
üzletünk,
hányan
terjesztik
a
jó
hírünket.
10

11. A
következő
sikerfaktor
előtt,
egy
utolsó
dia
erejéig
beszéljünk
még
a
kutatásról…
Néhány
jó
tanács
/
ötlet:
-­‐ Ne
csak
egyféle
kutatási
módszert
használjunk,
az
online
megkérdezés
ingyenes
vagy
nagyon
olcsó,
de
személyesen
is
beszélgessünk
az
ügyfelekkel,
de
a
megfigyelés
is
sokat
segíthet
(pl.
Matyi
Dezső
/
Alexandra
történet),
-­‐ Az
online
eszközök
közül
a
Google
Dokumentumok
/
Űrlapok
ingyenesek,
egyes
eszközök
pl.
SurveyMonkey
csak
pár
ezer
forintba
kerülnek,
viszont
ha
komolyan
gondoljuk
a
megkérdezéseket,
akkor
olyan
eszközt
válasszunk,
amely
a
hírlevélküldő
rendszerünk
része
(pl.
a
magyar
MailMaster).
-­‐ Csepegtetve
kérdezzünk,
ne
akarjunk
sokat
egyszerre
megtudni,
mert
akkor
nem
fognak
válaszolni
(meglévő
ügyfeleknél
az
online
kérdőívek
válaszadási
rátája
5-­‐20%
között
szór),
-­‐
Kezdjük
a
kályhánál:
először
személyes
beszélgetés,
fókusz
csoport
(Kvalitatív
módszer),
aztán
jöhet
az
online
kérdőív
(jobb
kérdőívet
tudunk
írni,
több
lesz
a
feldolgozhatóságot
segítő
zárt
kérdést)
,
-­‐
Kérdezésnél
kezdjük
az
általánossal,
a
bevezető
kérdésekkel,
onnan
haladjunk
a
konkrétumok
felé,
-­‐
A
beszélgetéseknél,
fókuszcsoportoknál
használjunk
sok
nyitott
kérdést:
hogyan?,
miért?,
hagyjuk
beszélni
az
ügyfelet
vásárlót,
-­‐ Rengeteget
megtudhatunk
az
ügyelek
emailjeiből,
telefonjaiból,
közösségi
bejegyzéseiből,
like-­‐olásaiból
is
–
érdemes
ezeket
elemezni,
ráadásul
ingyen
van
és
megbízhatóbb
mint
a
„mesterséges,
kért”
módszerek.
-­‐
Automatizáljuk
a
kutatást
(eseményhez,
időponthoz
kötött
automatikusan
elküldött
kérdőív),
RSS
technológiára
épülő
információszerzés
(pl.
Google
Olvasó,
Google
Figyelő,
beállítható
automatikus
Twitter
keresés).
Az
RSS
technikát
a
jelenlévők
kb.
17%-­‐a
ismeri
csak,
semmibe
nem
kerül.
11

12. A
legjobb
ügyfelekre
és
ajánlókra
történő
fókuszálás,
illetve
megismerésük
fontossága
után
térjünk
rá
a
második
legfontosabb
sikerkritériumra:
a
KÜLÖNBÖZŐSÉG
fontosságára.
12

13. Kezdjük
néhány
információdarabbal,
adattal:
39
éves,
csaknem
középkorú
a
marketing
középponti
gondolata,
a
POZICIONÁLÁS
(Al
Ries
és
Jack
Trout
találta
ki
1972-­‐ben,
csaknem
velem
egyidős),
még
mindig
nem
értjük,
hogy
miről
is
szól.
A
különféle
marketinges
guruk
mindig
elmondják,
hogy
a
pozicionálás
azt
jelenti
ó,
hogy
elhelyezzük
a
márkánkat
a
fogyasztó
fejében,
de
azt
nem
hangsúlyozzák
eléggé,
hogy
a
pozicionálás
valójában
a
különbözőségről,
a
versenytársaktól
való
megkülönböztetésről
szól,
ez
az
alapja.
Az
egyik
világhírű
üzleti
magazinban
megjelent
adatok
szerint
a
reklámok
(online
/
offline)
93%
egyforma,
nincs
bennük
olyan,
ami
a
többi
versenytárs
ajánlatától
eltérne
(magyar
adatokról
nem
tudok).
Egy
világcég,
az
Ernst
&
Young
kutatása
szerint
az
új
márkák
(termékek,
szolgáltatások,
vállalatok)
80
%
nem
különbözik
a
piacon
lévő
konkurensektől
és
ezért
elbukik.
A
nagyvállalatoknál
is
rossz
a
helyzet,
de
a
kisvállalatoknál
egyszerűen
katasztrofális,
túl
sok
az
egyforma
vállalkozás,
termék
és
szolgáltatás.
A
nyitottabb,
jobban
„látható”
online
világban
ez
pedig
még
inkább
szembetűnő.
13

14. Miért
fontos
a
különbség
/
különbözőség?
Azért,
mert
a
vásárló
/
ügyfél
ez
alapján
dönt,
az
agyunk
a
különbségek
alapján
méri
össze
/
hasonlítja
egymáshoz
a
különféle
lehetőségeket.
A
vállalkozások
többsége
csak
az
ár
alapján
tud
különbözni,
a
vásárló
nem
ostoba,
ezért
a
legolcsóbb
győz.
Az
eredmény:
folyamatos
árverseny,
kevesebb
pénz
fejlesztésekre,
a
minőség
és
a
kínálat
jobbítására,
röviden:
mindenki
veszít.
14

15. Hogyan
néz
ki
a
mindenféle
marketing
és
pozicionálás
alapját
képező
különbség
helye
egy
márka
esetében
(lásd
az
ábrát)?
Hogyan
határozzuk
meg
a
különbséget?
A
post-­‐it-­‐es
módszer
ismertetése...
15

16. Lássunk
néhány
valódi,
mindenki
által
ismert
példát:
Volvo:
négy
kerék,
erős,
takarékos
motor
stb.
+
biztonság
+
az
érzés,
hogy
biztonságban
tudom
a
családomat
és
többi
közlekedőre
is
vigyázok.
BMW:
négy
kerék,
erős,
takarékos
motor
stb.
+
a
vezetési
élmény
+
az
érzés,
hogy
uralom
a
dolgokat,
élvezem,
hogy
haladok
Mercedes:
négy
kerék,
erős,
takarékos
motor
stb.
+
a
luxus
+
az
érzés,
hogy
mások
felnéznek
rám,
sikeresnek
tartanak
16

17. Miből
lehet
különbség?
A
dián
látható
lehetőségek
felsorolása
után
következzék
néhány
inkább
kisvállalati,
középvállalati
példa
(hogy
illusztrálja,
nem
kell
nagyvállalatnak
lenni
ahhoz,
hogy
különbözzük,
csak
fantázia
és
kreativitás
kell
+
a
megjelentek
64%-­‐a
KKV)…
Receptúra,
történet:
Szamos
Marcipán
Csomagolás:
Mizo
tejes
doboz
Élmény
/
teljesítés:
Mini-­‐trans
(a
kereszteződéseknél
látható
„ugráló”
költöztető,
áruszállító
kisvállalkozó,
mini-­‐trans.hu)
„Csak
csajok”
MOL-­‐kút
Az
Oktogonnál
lévő
cégtáblakészítő
A
pályázatkészítő
cég,
aki
garanciát
és
pénzvisszafizetést
kínál
a
formai
okokból
elutasított,
sikertelen
pályázatok
után,
A
„dalos”
étterem:
Belcanto
A
felhasználóbarát
webes
keresési
/
kezelőfelületet
biztosító
laptopbolt
(magyar,
usanotebook.hu),
hasonlóan
ügyfélbarát
kiszolgálással…
és
még
sorolhatnám.
Egy
másik
egyszerű
módszer,
a
példák
/
kategóriák
átgondolásán
túl:
hasonlítsuk
össze
magunkat
az
iparág
kiválasztott
szereplőivel,
a
legfontosabb
versenytársakkal
és
szüntessünk
meg,
csökkentsük
VAGY
adjunk
hozzá,
vegyünk
el
bizonyos
jellemzőket.
Példa:
Google
/
Yahoo
–
egyszerű
vö.
bonyolult
felület
17

18. És
ha
már
a
márkapozicionálás
valódi
jelentéséről,
a
különbségtevésről,
megkülönböztetésről
beszélünk,
következzék
néhány
online
márkázási
jó
tanács:
-­‐
A
márka
nem
csak
logó,
hanem
minden
amit
mutatunk,
éreztetünk
magunkból
(a
honlap
letöltési
sebessége,
a
helyesírási
hibák,
a
vizuális
igénytelenség,
a
felhasznált
(kulcs)szavak
mind-­‐mind
a
márka
részei,
megerősítik
vagy
elbizonytalanítják
a
lehetséges
ügyfelet,
-­‐
Egységesség:
a
különféle
marketing
eszközök,
csatornák
legyenek
összhangban:
a
szórólapok
színei,
betűi
az
esetleg
később
készült
weboldallal,
az
élő
ügyfélkiszolgálás
tapasztalataival,
-­‐
Lássuk
önmagunkat
egy
külső
szemlélő
szemével,
képzeljük
el,
hogy
ha
a
vállalkozásunk
egy
ember,
autómárka,
kézfogás
lenne,
hogyan
nézne
ki…
18

19. A
fókuszálás
és
a
különbözőség
után
elérkeztünk
a
harmadik
fontos
sikerkritériumhoz,
a
FOLYAMAT-­‐hoz.
Az
online
és
offline
marketing
tevékenységünket
tegyük
folyamattá,
folyamatszerűen
és
ne
kampányszerűen,
az
értékesítési-­‐marketing
folyamatnak
ne
csak
egy
adott
pontjára,
az
ügyfélszerzésre
redukálva
végezzük…
19

20. Mint
minden
emberi
kapcsolat,
pl.
a
párkapcsolat,
az
üzleti
kapcsolatok
is
egy
jól
bejáratot
folyamatot
követnek.
Semmi
nem
megy
azonnal.
Házasságot
sem
az
első
randevú
után
kötünk
(a
romantikus
filmek
kivételével)
és
az
üzletről,
vásárlásról
sem
az
első
üzleti
megbeszélés,
webes
keresés
után
döntünk…
20

21. A
folyamat
lépései:
Ismertség
–
meg
kell
magunkat
ismertetni,
ránk
kell,
hogy
találjanak
a
lehetséges
vásárlók
/
ügyfelek
Tetszés
–
a
sok
versenytárs-­‐ajánlat
közül
ki
kell
emelkednünk,
el
kell
nyernünk
a
lehetséges
vásárlók
tetszését
Bizalom
–
meg
kell
bízzon
bennünk
a
lehetséges
vásárló,
el
kell
higgye
amit
mondunk,
állítunk
a
termékünkről,
szolgáltatásunkról
Próba
–
a
kockázatmentes
kipróbálás,
pl.
ingyenesen
letölthető
próbaverzió,
csökkenti
a
vásárlás
kockázatát
és
növeli
a
vásárlás,
az
üzlet
létrejöttének
esélyeit
Vásárlás
–
az
első
tranzakció,
az
igazi
marketing
itt
kezdődik
Ismétlés
–
elégedett
vevő,
további,
ismételt
vásárlások,
üzletek
következhetnek
Ajánlás
–
az
ügyfél
/
vásárló
annyira
elégedett,
hogy
csak
tőlünk
vagy
szinte
kizárólag
nálunk
vásárol,
a
„nevét
adja
hozzánk”
és
másnak
is
ajánl
bennünket
Együttműködés
–
elmondja
a
véleményét,
bevonható
pl.
a
termékfejlesztésbe
(kokreáció),
együttműködik
velünk
21

22. Marketing
Homokóra
(szokták
még
ügyféllétrának
is
hívni),
a
homokóra
és
a
homokóra
alakja
a
folyamatra
és
kiszélesedő
lehetőségekre
utal…
Az
alapján,
hogy
az
értékesítési-­‐marketing
folyamat
egy
adott
szakaszában
ki
/
mi
a
legfontosabb
cél:
Két
megjegyzés:
(1)
a
legtöbb
cég
–
és
ez
a
válság
előtt
különösen
igaz
volt
–
csak
az
ügyfélszerzésre
figyel,
hiba,
elszalasztott
lehetőségeket
/
értékesítést
jelent,
(2)
a
folyamatot
nem
érdemes
/
lehet
levágni,
megkerülni,
be
kell
tartanuk.
Lássunk
néhány
példát
arra,
hogy
a
különféle
online
eszközök,
megoldások
hogyan
tehetik
folyamattá
a
marketingünket:
Lehetséges
ügyféljelölt,
akiről
azt
gondoljuk,
hogy
az
ügyfelünk
lehet,
az
Ideális
Ügyfélről
készített
kutatás
alapján
(cél:
ismertség,
tetszés,
bizalom)
g
keresőszavakra
jól
optimalizált,
tartalomban
gazdag
weboldal
és
PPC
hirdetések,
letölthető
ingyenes
tanulmány,
hírlevélre
történő
feliratkozás,
cikkek
-­‐
befelé
mutató
linkekkel
egy
másik,
jó
értékű
weboldalon,
blogolás,
ügyfélajánlások,
like-­‐ok
Ügyféljelölt,
aki
valamiféle
érdeklődést
mutatott,
pl.
regisztrált
a
honlapunkon
és
letöltött
egy
ingyenes
tanulmány,
árajánlatot
kért
(cél:
próba,
vásárlás)
g
letölthető
demóverzió
/
próbaverzió,
a
kipróbálásra,
vásárlásra
ösztönző
webinárium,
email
marketing
ajánlat,
Ügyfél,
aki
egyszer
már
vásárolt
nálunk,
nem
biztos,
hogy
visszatér,
főleg,
ha
elégedetlen
illetve
nem
adunk
rá
jó
okot
(cél:
ismételt
vásárlás)
g
vásárlás
utáni
online
elégedettség-­‐felmérés,
célzott
keresztértékesítési
(kiegészítők,
plusz
szolgáltatások)
és
magasabb
értékű
ajánlatok
(cserélje
jobbra,
újabbra)
emailben,
beváltható
online
kupon,
webes
törzsvásárlói
program
Visszatérő
ügyfél,
a
marketinges
befektetésünk
itt
kezd
megtérülni,
itt
válik
nyereségessé
(cél:
ajánlás)
g
különleges
ajánlatok,
kedvezmények,
apró
figyelmességek,
névnapi
üdvözlet
emailben,
ajánlásra
buzdító
közösségi
marketing
programok,
eszközök,
platformok
Kiemelt
ügyfél,
ajánló,
evangélista,
akinek
annyira
tetszünk,
hogy
már
másoknak
is
ajánl
bennünket,
beszél
rólunk,
mintegy
helyettünk
árulja
a
portékánkat
(cél:
együttműködés)
g
bevonás
a
termékfejlesztésbe,
tesztelésbe,
közös
ötletelésbe,
kokreációba
(co-­‐creation,
lásd
Starbucks,
Haagen-­‐Dazs
új
ízek,
termékek
kitalálása),
a
GYIK
összeállításába,
az
újabb
ügyfelek
segítésébe,
különféle
online
platformokkal,
fórumokkal,
wikikkel.
FONTOS!
Tegyük
össze
a
folyamatot,
működtessük,
mérjük,
finomítsuk,
fejlesszük
tovább.
22

23. Elérkeztünk
az
utolsó
ponthoz,
illetve
sikerkritériumhoz:
a
TARTALOMHOZ
Nem
véletlenül
mondják,
hogy
a
tartalom
az
online
marketingben
a
király
(content
is
king).
Minőségi,
egyedi,
saját
gyártású
tartalom
nélkül
az
online
marketingben
nehezen
boldogulunk.
A
digitális
világ
új
szabályok
szerint
működik,
lássuk
hogyan…
23

24. Eldőlt
a
harc,
vége,
megszűnt
az
a
régi,
offline
marketing
modell,
amelyben
elég
volt
egyre
körmönfontabb,
nagyobb,
hangosabb
eszközöket,
módszereket
kitalálni
arra,
hogy
eljusson
az
üzenetünk
a
fogyasztóhoz.
Az
internet
és
az
egyéb
digitális
csatornák
terjedésével
az
irányítás,
szűrés,
kezdeményezés
joga
teljes
egészében
átkerült
a
vásárlóhoz.
Ö
dönt,
hogy
szóba
áll
velünk
vagy
tudomást
sem
vesz
rólunk.
Mindez
attól
függ,
hogy
milyen
tartalmat
kínálunk…
24

25. A
tartalom
marketing,
azaz
a
körmönfont
taktikák
helyett
a
minőségi
tartalom
gyártását
célzó
marketing
nem
új
keletű
dolog.
Valamikor
az
igazi
marketing
ezzel
kezdődött,
csak
a
tömegmédia
és
a
tömegtermelés
térhódításával
elfeledkeztünk
róla.
Szép
példa
a
tartalom
marketingre
az
André
Michelin
által
1900-­‐ban
kiadott
autóskalauz,
a
Guide
Michelin.
Michelin
(gumi,
csillag,
útikönyv,
viamichelin.com)
Röviden
a
történet…
25

26. Ahhoz,
hogy
az
(online)
marketinges
tartalomgyártás
mikéntjét
megértsük
és
mi
is
tudjunk
vonzó
tartalmat
készíteni,
lássuk
az
alapokat.
A
Maslow-­‐piramis,
amely
mentén
az
összes
emberi
motiváció,
a
bonyolult
üzleti
döntésektől
az
egyszerű
vásárlásig
levezethető.
A
modern
kor
emberét
az
alapvető
igények
kielégítésén
túl
(legalábbis
a
nyugati
társadalmak)
egyre
inkább
az
önmegvalósítás,
a
kreatív
alkotás
és
a
társas
kapcsolatok
foglalkoztatják.
Ha
igazán
sikeresek
akarunk
lenni
a
tartalom
marketingben,
akkor
a
piramis
csúcsára
kell
jutnunk…
26

27. Lássuk,
mi
történik
akkor,
ha
Maslow-­‐piramist
ötvözzük
a
tartalom
marketinggel…
Kapunk
egy
egyszerűen
kezelhető
keretrendszer
a
tartalomkészítéshez.
A
következő
szintekkel:
MEGOLDÁS
–
vásárlást
könnyítő
információ
(órákat
töltünk
el
a
vásárlást
megelőző
kereséssel),
megtakarítási,
vásárlást
ösztönző
lehetőségek,
Példák:
rendesen
kitöltött
áruleírások
a
webáruházunkban
vagy
Forgács
Mariann
letölthető
összehasonlítása
a
hírlevélküldőkről
:0),
Jó
Reggelt!
süti
online
promóció,
DM,
Shell
online
törzsprogramok
KAPCSOLAT
–
másokkal
is
megosztható
élmények,
pl.
vírusvideók,
online
játékok,
iPhone
applikációk,
Will
it
blend?
(Blendtec
,
a
mindent
zúzó
mixer
vírusvideója),
Elf
yourself!
(mókás
karácsonyi
online
játék
az
OfficeMaxtól),
Axe
videók,
Raiffeisen
karácsonyi
diafilmkészítő
és
online
zenei
válogatás
/
program
stb.
JOBBÍTÁS
–
hogyan
segíthetünk
abban
az
ügyfeleinknek,
leendő
ügyfeleinknek,
hogy
jobbá
tegyék,
fejlesszék
önmagukat,
a
családjukat,
a
környezetüket.
Ez
a
legnehezebb,
ez
igényli
a
legtöbb
előzetes
kutatást,
ötletelést,
kreativitást,
viszont
ez
hozza
meg
a
legtöbb
eredményt.
Példák:
webes
támogatással
készült
életmódprogramok
(margarin,
étrendkiegészítők),
vezetésbiztonsági
program
/
szoftver,
online
tanfolyam
különféle
témákban
elfoglalt
kisvállalkozóknak.
Néhány
gondolat
zárásképp:
-­‐ Ha
tartalom
marketingben
gondolkodunk,
akkor
leomlanak
az
értékesítési
korlátok
és
szűrők,
nem
eladunk,
hanem
információt,
élményt,
megoldást
biztosítunk.
-­‐
Senki
nem
szereti,
ha
eladnak
neki,
viszont
mindenki
szert
vásárolni,
felfedezni,
gyarapodni,
fejlődni.
Ne
eladjunk,
hanem
tartalom
marketinget
adjunk.
-­‐
A
minőségi
tartalom
nem
olcsó,
de
vannak
egyszerűbb,
házilag
is
kivitelezhető
ötletek.
-­‐ Nincs
más
megoldás,
a
régi
marketing
halott,
az
az
online
marketing,
amelyik
a
régi
típusú,
agresszív,
nyomulós,
nagy
médiatámogatásra
épít,
eleve
halva
született
ötlet.
27

28. Röviden
összefoglalva,
hogy
miről
volt
szó…
28

29. 29

30. A
kétdimenziós
vonalkód
a
névjegyem
(QR
kód),
ha
van
egy
fényképezős
okostelefonja,
akkor
pötyögtetés
nélkül,
pár
mozdulattal
elmentheti
az
elérhetőségeimet.
Köszönöm,
hogy
meghallgatott
/
elolvasta!
30