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  1. 1. talentoynegocio Nº4 2013 “Ayudamos a la conversión de clientes tradicionales en e-clientes”Mariano Lamo,director general de CMC O2Noticias sobre talento directivo, negocios con éxito,formación, actualidad empresarial y mucho más...
  2. 2. www.talentoynegocio.com es tu revista en internet ¡Suscríbete! Es gratis Envíanos tu email a:info@talentoynegocio.com o síguenos en las redes
  3. 3. talentoynegocio sumario Buscando claves Óscar Gil, director financiero de Carlin 4 Actualidad 7Adaptarse a la transformación digital 8 Actualidad 9 Edad de los emprendedores 10 Actualidad 12 Editamos este nuevo número con la intención de mostrar más ejemplos de personas y empresas que miran el futuro con Camilo Agromayor, optimismo. Es la esencia de esta revista independiente y nuestra director general de OFITA 12 clave empresarial. Mariano Lamo, director general de CMC O2 14 No cabe duda de que la crisis se suma a un conjunto de factores que desaniman a cualquiera a la hora de emprender, pero hemos Productividad: clave en la de pensar que esto cambiará pronto, esa es nuestra esperanza y, competitividad 17 a la vez, mayor fortaleza. Panorama empresarial 18 Todas las personas emprendedoras ven bien claro que el trabajo existe, que los mercados están inactivos, que los clientes están Espíritu solidario 19 invernando, que todo está ahí…, luego si todo está en su sitio menos el crédito que dinamiza la economía, es lo que hay que Edita: reclamar con urgencia. Ésta es, sin duda, la mayor de las claves. Lino Hernández Rué C/ Puig i Cadafalch nº 11, 3º-2ª Pues bien, los bancos españoles, por la parte que nos toca, 08041 Barcelona Tel 935311855 estarán obligados a dar crédito a las empresas y a las personas, Administración y publicidad: bajo la tutela de una administración Europea muy vigilante, muy info@talentoynegocio.com pronto. Ello permite adelantar una cierta estabilidad en un plazo no muy lejano que favorecerá un principio de equilibrio en los Redacción: mercados. También se acerca una Ley de emprendedores que redaccion@talentoynegocio.com dinamizará un poco la economía. Por todo esto debemos ISSN 2014-6639 promover valores y ejemplos de personas que lideran empresas Depósito Legal: B-13653-2012 sin amedrentarse por las circunstancias. El ejemplo es el mejor camino para fomentar una cultura empresarial que teníamos Difusión por internet: algo abandonada por estas tierras. Por eso, aquí encontrarán 15.000 direcciones de correo electrónico algunos que, además, nos explican sus claves. Tomemos nota. Periodicidad: Lino Hernández Rué, editor Trimestral Licenciado en periodismo 3
  4. 4. talentoynegocio Entrevista “La empresa se hace a partir de las personas que la conforman” ¿Cómo son los principios de Carlin? Los inicios de Carlin se remontan al año 1988, coincidiendo con la realización de estudios de mercado que concluían que el sector de la papelería cumplía dos condiciones: importante proyección a corto plazo y expectativa de continuidad a largo plazo. El inicio real fue la apertura de un establecimiento de 1.500 metros cuadrados en Madrid, al tiempo que se apostaba por la venta por catálogo, método de venta pionero en España. Por ello, se enviaron 500.000 catálogos a empresas ubicadas en las principales ciudades españolas, ya que esta fórmula de venta por catálogo funcionaba muy bien en Estados Unidos: el resultado fue que hubo un éxito rotundo en la capital, donde había tienda física, y un fracaso en el resto, por lo que decidi- mos expandirnos abriendo establecimientos y utilizando el sis- tema de franquicias para crecer. Óscar Gil, ¿Cómo es la estructura actual y cuál es su oferta? director financiero de Carlin En Carlin disponemos de diversos departamentos desde los cuales se presta apoyo a los franquiciados desde que se aso- cian a nuestra marca, así como durante su actividad comercial. “Creer en el capital humano es la Para cumplir con estos objetivos, contamos con un departa- mento de Formación encargado de explicar y enseñar al aso- verdadera clave del éxito de ciado todo nuestro saber hacer. Igualmente, desde aquí nuestra franquicia” ofrecemos formación continua a los empleados de los franqui- ciados, puesto que consideramos que una formación cons- tante y continua es una garantía a la hora de optimizar al máximo las herramientas que ofrecemos. También disponemos de un departamento de telemarketing, servicio que ofrecemos de manera gratuita, para que los fran- quiciados puedan facilitarnos sus bases de datos y ofrezcamos sus servicios y ofertas a los clientes, aunque también enseña-4
  5. 5. Entrevista talentoynegociomos a los propios franquiciados a crear este mismo departa- número de asociados implica beneficiarse de las economías demento. escala, es decir, a mayor número de asociados estamos en mejor situación a la hora de negociar con los proveedores enA su vez, contamos con un departamento legal y contable, beneficio de toda la red.desde el cual, además de aconsejar y ayudar en toda la docu-mentación legal que se requiere a la hora de montar una em- Asimismo, la visibilidad de la enseña también favorece a todospresa, disponemos de acuerdos con entidades financieras que los franquiciados, ya que los clientes reconocen nuestra ima-dan condiciones favorables a nuestros franquiciados para gen de marca al estar presentes en prácticamente la totalidadafrontar la inversión inicial. de las grandes y medianas ciudades españolas, con casi 500 franquicias operativas. Evidentemente, la fórmula de la franqui-Disponemos. además, de un departamento de mantenimiento cia nos está permitiendo expandirnos por toda España e in-informático, encargado de generar los cambios en los progra- cluso por el extranjero.mas de gestión, así como de asistir al franquiciado en cualquierincidencia o problema que le pudiera surgir. ¿Qué principios rigen su estilo de dirección y cuáles son las claves del éxito de su empresa?Asimismo, tenemos un departamento de calidad, desde el quese vela por el cumplimiento de todas las normas ISO, así como Sin duda, no seríamos quienes somos, sino tuviéramos enpara dar respuesta y soluciones a cualquier incidencia que cuenta que la empresa se hace a partir de las personas que lapueda surgir con proveedores y clientes. conforman. Por este motivo somos un grupo compacto y unido. Luchamos por el mismo objetivo y disfrutamos hacién-Por último, tenemos un departamento de marketing desde el dolo. Una muestra de ello es que hay empleados que llevanque se generan todas las herramientas de venta de la cadena, compartiendo este camino 21 años. Creer en el capital hu-y desde el que negociamos con los proveedores buscando mano es la verdadera clave del éxito de nuestra franquicia, porconseguir ofertas y condiciones que favorezcan a toda la red lo que la comunicación y apreciar la valía de cada uno de ellosfranquiciada; también se encarga de firmar los acuerdos anua- son cruciales para nosotros.les con los proveedores, así como de dar de alta a otros nue-vos según las necesidades que impone el propio mercado.Así pues, Carlin pone a disposición de sus franquiciados unequipo humano de más de 30 profesionales a su servicio.¿Qué beneficios y oportunidades reporta el modelo defranquicia frente a otros modelos de gestión de nego-cios en el campo de la papelería?El hecho de pertenecer a una franquicia con un amplio 5
  6. 6. talentoynegocio Entrevista ¿Qué objetivos pretenden alcanzar en los próximos También hemos desplazado equipos para ayudar a los franqui- años? ciados que lo solicitan para analizar su tienda y proponer cam- bios que redunden en una mayor venta. Pero no nos Estamos muy satisfechos con los resultados de este año por- olvidemos que la situación es grave y está afectando a todos que nuestro método de trabajo está redundando en un ele- los sectores, y lo que está claro es que aquellos que no cuen- vado número de aperturas y en la generación de puestos de ten con un apoyo comercial, logístico y de marca, pueden trabajo. Además, alcanzaremos en breve las 500 franquicias estar abocados a la desaparición. operativas, una cifra muy importante para nosotros que nos refuerza en la idea de que nuestro modelo de negocio fun- No obstante, estamos convencidos de que debemos adaptar- ciona y tiene éxito. nos a los nuevos mercados y retos que impone la coyuntura actual, sin ceder ante cualquier dificultad que pueda plantearse; En cualquier caso, nuestro plan de expansión contempla la todo proyecto debe de estar en una evolución permanente. Comunidad Valenciana como una de las zonas estratégicas donde impulsar nuestra fórmula de negocio, sin descuidar, por www.carlin.es supuesto, otras zonas del territorio nacional. ¿Cómo sortea la central la recesión económica? Carlin es una compañía franquiciadora especializada en la comercialización de En la actual situación de crisis, además de un nerviosismo ge- material y mobiliario de oficina, consumibles neralizado que genera incertidumbre y temores, desde la cen- de papelería e informática a través de tral de Carlin apostamos por el crecimiento en unidades de cómodas hiperpapelerías autoservicio, tiendas. Igualmente, hemos generado nuevas herramientas, almacenes de distribución y por venta online. como catálogos de ofertas, de las que estamos valorando su Cuenta con más de 400 franquicias en funcionamiento allí donde se han utilizado. España y el extranjero.6
  7. 7. Actualidad talentoynegocioPalletways tiene un Fiat Industrial consolida sunuevo director para reorganización ejecutivaAlemania La compañía Fiat Industrial S.p.A. acaba de anunciar dos nue- vos nombramientos en el Group Executive Council (GEC).La pionera compañía europea especiali- Lorenzo Sistino asume el cargo de Presidente de Iveco yzada en la distribución express de mer- Oddone Incisa asume la presidencia de Financial Services.cancía paletizada, ha nombrado a DonaldPilz como nuevo director general de la red en Alemania. Con estas nuevas incorporaciones se completa el equipo di- rectivo anunciado en noviembre de 2012, con el objetivo deEl nuevo responsable es economista y cuenta con una gran consolidar la integración opera-experiencia en el sector logístico y del transporte al haber tiva de Fiat Industrial S.p.A. ysido consejero delegado de TNT Express en Alemania y tam- CNH Global N.V.bién responsable de la misma en Europa Central y Occidental. Los dos nuevos miembros delPalletways se implantó en este país en julio de 2011 ofreciendo GEC reportarán directamente auna única red local de compañías que integran una red nacional Richard Tobin (foto), presidentecompuesta actualmente por una treintena de empresas. Esta del Consejo Ejecutivo del Grupored se duplicará, según informa la compañía, en este año. Fiat Industrial.www.palletways.com www.fiatindustrial.comIAG Cargo, potencia su presencia en Latinoamérica, OrienteMedio y África con dos nombramientosLa nueva unidad de negocio creada ble de las operaciones comerciales detras la fusión de Iberia Cargo y British IAG Cargo en la región con el fin deAirways World Cargo, nos informa de aumentar el crecimiento en estosque acaba de nombrar dos nuevos mercados e incrementar el conocimientodirectores regionales de ventas para de la nueva marca.promover el crecimiento en losmercados estratégicos de Latinoamérica, David Shepherd, director comercial deOriente Medio y África. IAG Cargo, ha afirmado: “2013 promete ser un año muy importante para IAG CargoRodrigo Casal, liderará la integración puesto que esperamos incrementar el éxitode las operaciones comerciales de Iberia cosechado el año pasado. Rodrigo y TonyCargo y British Airways World Cargo aportan un conocimiento considerable delen América Latina con el fin de crear una mercado a su nuevo puesto, además deplataforma comercial única para 24 unos resultados impresionantes en susescalas en el Caribe, América Central y anteriores ocupaciones. Estoy seguro deSudamérica, promoviendo el crecimiento que, con estos nombramientos, hemosen esa área geográfica y cimentando la comenzado el Nuevo Año de la mejor formamarca IAG Cargo en Latinoamérica. posible en América Latina, Oriente Medio y África”Tony Snell, como jefe de Ventas deOriente Medio y África, será el responsa- www.iagcargo.com 7
  8. 8. talentoynegocio Artículo La mitad de los emprendedores tienen entre 25 y 44 años Esta conclusión se extrae del informe porción de jóvenes emprendedores, un sólo un 24% declara que el temor al fra- Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 57%, que tiene entre 18 y 34 años caso les frenaría a la hora de comenzar 2012, que acaba de ser presentado en un nuevo negocio. Las economías de La- Malasia. El Informe observa también actitudes tinoamérica y Caribe son también confia- culturales acerca del emprendimiento. Se das, únicamente un 28% declara El director general de Nebrija Business pueden observar variaciones considera- preocupaciones de temor al fracaso. School, Antonio Díaz Morales, y Alicia bles en las actitudes dentro de las distin- Coduras, directora de la Cátedra Nebrija tas regiones geográficas. Las economías Señala también el informe que las econo- en Fomento del Espíritu Emprendedor, más ricas de las regiones de Asía-Pací- mías orientadas a la innovación cuentan han asistido a la Reunión Anual del GEM fico/Sur de Asia – Japón, República de con más propietarios de negocios esta- en Kuala Lumpur en la que se ha presen- Corea y Singapur- muestran percepcio- bles que emprendedores. Grecia, España, tado este informe, considerado el más nes de las oportunidades y habilidades Suiza, Irlanda y Finlandia en la UE; y importante sobre emprendimiento a menores a la media, mientras que los paí- Japón, la República de Corea y Taiwán en nivel mundial, y en el que han participado ses en una fase de desarrollo temprana Asia tienen un tercio más de propieta- 198.000 personas. La Nebrija, forma como China, Pakistán y Tailandia puntúan rios de negocios estables que de em- parte del equipo nacional español de por encima de la media. Es decir, a me- prendedores. GEM a través de la Cátedra de Fomento dida que se desarrollan las economías, las del Espíritu Emprendedor. Alicia Coduras, oportunidades y habilidades percibidas El abandono de los negocios también directora de la cátedra, preparó uno de tienden a disminuir. varía según regiones. La falta de financia- los cuatro informes que se han dado a ción fue la causa más común en África conocer en esta convección. Las percepciones positivas de las oportu- subsahariana pero fue un menor pro- nidades no siempre se traducen en em- blema en Asia. En Estados Unidos y la El informe recoge que en todas las regio- prender un negocio. El 30% de los Unión Europea los motivos del aban- nes geográficas estudiadas, aquellos entre encuestados en Asia veían oportunidades dono de negocio fueron otros trabajos u 25 y 34 años fueron los que mostraron pero sólo un 17% esperaba comenzar un oportunidades de negocio. mayores tasas de actividad emprende- negocio en los próximos tres años. La dora. Región de África subsahariana lidera el www.gemconsortium.org ranking de intenciones (53 por ciento) www.nebrija.com En relación a los diferentes continentes, de entre todas las regiones geográficas a las regiones de América Latina/Caribe y nivel mundial. África tienden a poseer más emprende- dores en etapas más tardías; un tercio se Temor al fracaso encuentra en el rango de 45-64 años. Por otra parte, en Europa, en países que no El temor al fracaso aumenta a medida pertenecen a la Unión Europea, la mitad que las economías avanzan de estadios de los emprendedores se ubican entre el tempranos a niveles de desarrollo más rango de edad entre 18-34 años. China avanzados. Las economías del África sub- también destaca al poseer una alta pro- sahariana presentan los menores niveles,8
  9. 9. Actualidad talentoynegocioNuevo directivo para España y El Salón Internacional de laPortugal en Tyco Franquicia de Valencia tieneTyco, empresa multinacional especializadaen soluciones de seguridad y protección nuevo presidentecontra incendios, ha nombrado a Ricardo Mario Rubio de Miguel ha sido designado por el Comité Ejecu-Arroyo como presidente de Tyco Integra- tivo de Feria Valencia como nuevo presidente del Salón Inter-ted Fire & Security en España y Portugal, la nacional de la Franquicia de Valencia, SIF. Mario Rubio toma elfilial de la empresa en la península ibérica. testigo de Jaime Ussía, quien ha presidido el salón durante las dos últimas décadas.Recientemente, ADT Continental Europe anunció un procesode renovación de marca para convertirse en Tyco Integrated Mario Rubio de Miguel es licenciado en Económicas y CienciasFire and Security. En este contexto, Ricardo Arroyo asume su Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid, estánuevo cargo precedido por su carrera al frente de la dirección casado y tiene cinco hijos. Atesora una experiencia de 30 añosgeneral de ADT para España y Portugal. en el sistema de franquicias, fór- mula de negocio por la queRicardo Arroyo, nació en Madrid en septiembre de 1966 y está siempre ha apostado. Hace ochograduado en Economía por la Institución Empresarial Europea años creó la marca Saboreatéy-de Madrid, licenciado en Administración de Empresas especiali- café. También es miembro dezado en Marketing por la Universidad Kennedy-Western de pleno derecho de la AsociaciónCalifornia (USA) y en Administración de Empresas por la Uni- Española de Franquiciadoresversidad de Wales (UK). Su vinculación con ADT y el mundo de (AEF) y de la Asociación Brasi-la seguridad se remonta al año 2000. leña de Franquicias (ABF).www.tyco.es www.saboreateycafe.comEl presidente de Mercadona apoyará a emprendedoresJuan Roig, presidente y máximo accio- sarial y estar dispuesto a residir en Valen-nista de Mercadona, promociona una cia mientras dure el programa de apoyo.nueva iniciativa para fomentar la creaciónde nuevas empresas y la aparición de La financiación de proyectos puedetalentos emprendedores. La fórmula alcanzar hasta 200.000 euros y, paramotora se llama Lanzadera y es una aquellos que prosperen, facilitará rondasaceleradora de start up que se ubica de financiación de capital semilla. Elen unas instalaciones que ocupan una su- instrumento para articular Lanzadera esperficie de 1.100 metros cuadrados, la compañía Alquería Capital, una socie-cercanas a los campus universitarios la dad de capital semilla.Universitat de Valencia y el de la Univer-sidad Politécnica. El empresario valenciano ya lleva tiempo impulsando iniciativas. Así, en el año 2008El proceso consiste en seleccionar constituyó el fondo de capital semillaquince proyectos al año que recibirán Angels Capital y también es impulsor delformación y coaching en las instalaciones grado de ADE-Emprendedores que hade Lanzadera durante, al menos, un año. creado Edem-Escuela de EmpresariosLos requisitos más destacados son ladedicación exclusiva al proyecto empre- www.lanzadera.es 9
  10. 10. talentoynegocio Artículo Adaptarse a la transformación digital da ventaja competitiva El Instituto VINT, laboratorio de tenden- rramientas de comunicación; situación cias tecnológicas de Sogeti, acaba de pu- que viene marcada por la proliferación blicar el libro The Connected Workforce, de los dispositivos móviles. De hecho, y que ofrece estrategias eficaces para facili- según las cifras que maneja Sogeti, du- tar una transformación digital dentro de rante este año 2013 más de 1.200 millo- la empresa y maximizar las inversiones nes de trabajadores utilizarán tecnología existentes en tecnología. Según la publi- móvil, lo cual representa el 34,9% de la cación, la nueva realidad que provoca la fuerza laboral. Igualmente, el 51,7% de las transformación digital, exige a los res- organizaciones ya está desarrollando apli- ponsables de tecnología de las empresas caciones móviles y los mayores desafíos combinar la facilidad de uso impuesta so- que se plantean a la hora de su construc- cialmente por la tecnología con los nive- ción son: diseñar experiencias atractivas les de seguridad internos de cada (34.9%), una rapidez adecuada a los re- compañía. querimientos del negocio (32,8%) y capa- cantidad de tecnología desconocida cidad de integración con los sistemas de hasta ahora: dispositivos móviles, la Según la publicación, existe una tendencia información (27,7%). nube, las redes sociales, o los app creciente por parte de los trabajadores stores.” de trasladar a sus entornos profesionales Para el autor de esta nueva publicación y sus propios dispositivos personales y he- director del Instituto de Investigación de Sogeti, compañía perteneciente al Sogeti, Erik van Ommeren: “para que una grupo Capgemini S.A., es un proveedor tecnología tenga éxito ha de ser adop- destacado en servicios profesionales tada por el usuario final y para ello es de tecnología, especializado en imprescindible que sea muy fácil de usar. Software Control & Testing, Soluciones Esto es lo que ha pasado con las nuevas Microsoft y High Tech Consulting. tecnologías móviles y las organizaciones han de aceptarlo. Ha llegado el momento www.ict-books.com –añade Van Ommeren-, de iniciar una www.es.sogeti.com transformación digital ya que las personas han integrado en su rutina diaria gran10
  11. 11. talentoynegocio Entrevista “La oficina es hoy una herramienta estratégica para la motivación y retención del talento” ¿Los nuevos modelos de gestión que están adoptando hoy las empresas se reflejan en el propio diseño de sus oficinas? En efecto, las nuevas culturas empresariales están cambiando el diseño de oficinas como nunca antes había ocurrido. El espa- cio de trabajo se ha convertido en una valiosa herramienta al servicio de las nuevas formas de gestión, porque una oficina bien diseñada y equipada ayuda a que las personas trabajen eficazmente, en un entorno saludable que además les motiva. ¿Cómo está cambiando el diseño de las oficinas? Está viviendo una auténtica revolución. Las empresas más Camilo Agromayor, avanzadas están implantando oficinas totalmente diferentes a director general de OFITA “La oficina se humaniza y los espacios de trabajo se personalizan”12
  12. 12. Entrevista talentoynegociolas que hemos conocido hasta ahora. Algunas avanzan incluso Y en este contexto de cambio, ¿las empresas valoranhacia el concepto de organizaciones celulares, basadas en más el diseño de sus sedes corporativas?equipos de trabajo muy autónomos que favorecen la colabora-ción, la creatividad y la corresponsabilidad de sus integrantes. Sí, las empresas, y especialmente su Dirección General y sus responsables de Recursos Humanos, comienzan a defender¿Cuál es la tendencia predominante? ¿Se generalizan el valor de la oficina como herramienta estratégica para laya las oficinas abiertas y sin jerarquías? eficacia y motivación de su talento; para la prevención y salud de sus empleados y para facilitar que las distintas dinámicas deEl valor del capital humano, las nuevas tecnologías y el trabajo se realicen de manera óptima.aumento de la flexibilidad laboral están transformando losespacios de trabajo en entornos menos rígidos y más dinámi- www.ofita.comcos y adaptables, que favorecen además la interacción social.Las oficinas son hoy más abiertas, flexibles, adaptables a losdistintos equipos y sus formas de trabajar, y comunicativas,con nuevas modalidades de puestos como los compartidos olas zonas de comunicación informal, mientras disminuye elnúmero de despachos. La tendencia es minimizar los espacioscerrados. Imperan las zonas abiertas y las áreas diseñadas parala comunicación, en las que fluyen libremente el talento, lacreatividad y las ideas de las personas.Los espacios evolucionan hacia entornos más planos en losque las jerarquías quedan más disipadas. Por otra parte, laoficina se humaniza y los espacios de trabajo se personalizanpara satisfacer los gustos y necesidades individuales. Hoy laoficina está al servicio de los empleados, proporcionándoles elentorno ideal para que se desarrollen plenamente. “El espacio de trabajo se ha convertido en una valiosa herramienta al servicio de las nuevas formas de gestión” 13
  13. 13. talentoynegocio Entrevista “Ayudamos a la conversión de clientes tradicionales en e-clientes” ¿Cuál es el origen de CMC O2 y por qué nace en un momento tan complicado como el actual? Precisamente es, en un momento como el actual, cuando las empresas necesitan ser más competitivas, centrarse en su core de negocio y rebajar sus costes. Las iniciativas de Grupo CMC son fruto de la capacidad tecnológica y el conocimiento de negocio de los sectores en los que está presente, de las demandas de nuestros clientes, y de los clientes de nuestros clientes, y de los proyectos de innovación que desarrollamos para aplicar la tecnología a sus modelos de negocio. En la actualidad, la oferta de grupo da solución a cualquier necesidad para todos los niveles de la estructura de negocio de los clientes. Mariano Lamo, director general de CMC O2 El Outsourcing / Externalización es una práctica cada vez más solicitada en una variada gama de servicios, desde centros de asistencia y call centers, a sistemas de control y gestión o el apoyo a campañas de marketing o promoción. Para dar respuesta a las soluciones y servicios del nivel opera- tivo del negocio de nuestros clientes, en 2011 nace CMC O2 “Hemos diseñado soluciones de (Operaciones y Outsourcing), con una oferta conjunta de negocio y servicio innovadoras externalización y gestión de actividades y servicios diversos, cuya implantación mejora de forma eficiente la operativa y el para la adaptación de las empresas posicionamiento de mercado de nuestras empresas clientes, que además liberan recursos y reducen costes. al entorno digital” ¿En qué sectores desarrollan su actividad y cuáles son las necesidades de las empresas a las que ofrecen sus servicios? Proporcionamos soluciones y servicios a los sectores de14
  14. 14. Entrevista talentoynegocioFinanzas y seguros, telecomunicaciones y media, energía e más de 600 profesionales a finales de 2013. Para ello el Grupoindustria, transporte y tráfico, y sanidad, en los que tenemos CMC continuará con su estrategia de innovación, orientada auna amplia experiencia y conocimiento de su operativa. colaborar con los clientes en la consecución de sus objetivosAunque nuestras soluciones se pueden adaptar a cualquier de negocio, y con un crecimiento sólido y contenido parasector, estos mercados serían nuestros principales objetivos. asumir los desarrollos y servicios comprometidos con ellos.Uno de nuestros ejes de innovación son los servicios y En este sentido, CMC O2 es responsable de la línea desoluciones multisectoriales para la transformación y adapta- Outsourcing/Externalización y representa una de las líneasción de las empresas al nuevo entorno digital, debido al estratégicas del Grupo para alcanzar el crecimiento previsto.posicionamiento en el mercado y la consecución de ahorrosque obtienen los clientes de forma simultánea a su implanta- ¿Cuáles son los aspectos clave sobre los que basan sución. En este entorno, la compañía ha desarrollado toda una confianza en el éxito de su empresa?serie de soluciones de vanguardia y de servicios de outsour-cing, entre los que destaca la transformación en e-clientes de Nuestro modelo de negocio, que compagina tecnologíalos usuarios tradicionales de nuestras empresas clientes. específica propia y servicios al cliente, es lo que nos diferencia de otras compañías. Ese modelo de negocio permite aEl outsourcing tecnológico genera recelos en las nuestras empresas clientes mejorar su posicionamiento en elempresas ya que temen perder el control sobre el mercado y reducir costes simultáneamente. Nuestras armasconocimiento. ¿Cómo rebaten este argumento? son conocimiento y excelencia de gestión, tecnología propia, volumen y una oferta completa y sectorial que va desde lasSi alguna vez los han tenido, nuestros clientes han perdido tareas administrativas simples hasta procesos completos deesos temores a la hora de plantearse un contrato de valor. Y la clave del éxito radica en que con ellas cubrimos laexternalización; ni pierden el control ni mucho menos el demanda de las empresas, que necesitan y reclaman estosconocimiento. servicios para ganar posicionamiento en el mercado, mejorar su operativa, optimizar la eficiencia, y ahorrar costes.El enfoque de CMC O2 y su prioridad estratégica esacompañar a los clientes en la consecución de sus objetivos Entre otros servicios, ofrecemos la posibilidad de externalizarde negocio. Adquirimos con los clientes claros y medibles aquellas tareas a las que no llega la empresa cliente, de maneracompromisos de nivel de servicio y de retorno del know-how, que liberan a los equipos de gestión de determinadaslos procedimientos y la tecnología utilizada a la finalización funciones para que puedan concentrar su tiempo y energía endel servicio en el cliente. En esto influye nuestra dilatada lo realmente importante para el negocio. Así, por poner unexperiencia en los sectores a los que nos dirigimos y nuestra ejemplo, proporcionamos servicios de atención personal aoferta. los clientes de una compañía a los que nadie ha llamado, plataformas de asistencia para la gestión de incidencias, averías,¿Qué escenario de crecimiento tienen previsto paralos próximos años?El crecimiento lo marcará el mercado, pero tenemos buenasexpectativas. Tenemos previsto cerrar este ejercicio con uncrecimiento del 32% en su volumen de negocio y con unafacturación en torno a los 20 millones de euros. Este nuevocrecimiento se sumará al interanual medio del 30% que laconsultora lleva registrando en los últimos seis años.De cara a los próximos años, prevemos mantener estecrecimiento interanual, ampliando al menos un 25% elvolumen de negocio y reforzando el equipo, para lo que incor-poraremos nuevos profesionales hasta situar la plantilla en 15
  15. 15. talentoynegocio Entrevista sistemas, etc. Solucionamos los problemas del cliente sin tocar tes sectores han podido comprobar la eficiencia de soluciones el core del negocio. “nearshore” en España con proyectos que, al mismo tiempo, han permitido reducir sus costes operativos y aumentar el Hemos diseñado soluciones de negocio y servicio innovado- retorno sobre sus inversiones. ras, para la adaptación de las empresas al entorno digital y para la “despapelización” de los negocios, que van a suponer Todos estos aspectos subrayan la capacidad de España, no sólo un gran impulso para nuestro negocio en los años venideros. de crecer y desarrollarse desde un punto de vista económico y de negocio, sino también de atraer el talento, en estos En resumen, colaboramos con las empresas para que adapten momentos disponible, lo que le dota de una posición desta- al máximo sus procesos de negocio al mundo digital, les ayu- cada y un futuro prometedor para la actividad “nearshore” damos además a la conversión de sus usuarios tradicionales en Europa. en e-clientes y a conseguir nuevos clientes digitales, lo que propicia una destacada reducción de costes y contribuye a www.grupocmc.es conseguir una posición de mercado imprescindible para competir en el entorno online. ¿Puede suponer el outsourcing una forma de crear empleo de calidad en nuestro país? Definitivamente sí. Nuestro país está capacitado, por su alto nivel de formación tecnológica y la calidad de sus servicios, para aportar valor añadido y un elevado nivel de conocimien- tos y experiencia. Pese a no ser percibido ya como país de “mano de obra barata”, España sí se observa como un mercado competitivo en costes y, sobre todo, como la suma de esta ventaja y de un elevado nivel de calidad. Aúna todas las ventajas del “nearshoring” y constituye una alternativa segura en tiempos de zozobra económica nacional e internacional. Es precisamente la necesidad de aumentar la proximidad, tanto geográfica como en husos horarios y hábitos culturales, lo que ha contribuido al impulso del concepto de “nearshore” como una opción en alza orientada a ofrecer un mejor servicio. Se trata de un modelo que ya funciona desde hace tiempo en el resto de Europa, y en el que España debe destacar como un mercado estratégico para Europa y África. La posición ventajosa de España como destino “nearshore” no radica en el coste de su mano de obra, sino en otros factores Mariano Lamo es director general de CMC relevantes. Su proximidad geográfica y situación geopolítica, O2 desde 2011. Ingeniero técnico industrial los aspectos culturales comunes que comparten con sus clien- ICAI y con formación de postgrado en la tes dentro del marco europeo y su coincidencia o cercanía en gestión empresarial y de proyectos, cuenta cuanto a franja horaria con los principales mercados de la con una amplia experiencia profesional Unión Europea refuerzan el factor estratégico de su ubicación de consultoría y en el mercado de como país para el sector de servicios. telecomunicaciones. Además, el mercado español se caracteriza por la eficaz aplica- En CMC es el responsable de la creación ción de procesos de calidad y el desarrollo de herramientas de O2 para la gestión de proyectos de específicas de monitorización y control. Empresas de diferen- outsourcing de servicios e infraestructuras.16
  16. 16. Artículo talentoynegocioLa productividad del trabajo,clave en la competitividadUna nueva encuesta encargada por principal motorKronos y realizada por IDC Manufactu- de éxito pararing Insights revela que la productividad todos losdel trabajo es el factor clave de éxito países.para el sector industrial en los 11 paísesencuestados. Le siguen factores como España es unomodernidad de las infraestructuras, de los paísesayudas del gobierno e inversión extran- donde la producti-jera directa. vidad del trabajo es uno de los factores deLas entrevistas se realizaron con directo- éxito más importante parares y ejecutivos de la industria automovi- un 82% de los directivoslística, alimentaria, textil y de encuestados. Francia y Alemania sonequipamiento en Australia, Brasil, Canadá, de opinión similar, con 66% y 68%China, Francia, Alemania, India, México, respectivamente.España, Reino Unido y Estados Unidossobre los indicadores clave en el sector Un 82% de los directivos industrialesindustrial. Las respuestas obtenidas de españoles encuestados estiman que unalos países económicamente más maduros infraestructura moderna es “muy impor-son similares a la de los países emergen- tante” o “extremadamente importante”tes, donde el 70% de los encuestados frente al 66% de los Estados Unidos.señalan a la industria de fabricacióncomo la más importante para la salud El 45,5% de los directivos industriales deeconómica de sus respectivos países. todos los países encuestados estiman que para continuar siendo competitivosEl 74,7% de todos los encuestados están a nivel mundial, las empresas fabricantesde acuerdo en que un alto nivel de han de mantener las instalaciones exis-productividad en el trabajo es “muy tentes e invertir en las metodologíasimportante” o “extremadamente impor- relacionadas con la excelencia operativa,tante” para alcanzar los objetivos de que incluyen estrategias para controlarrendimiento de las empresas del sector mejor el trabajo, que reducen al mínimoindustrial. Aunque los países emergentes los riesgos de no conformidad aldieron más importancia que los desarro- derecho del trabajo y que mejoran lallados a la necesidad de una infraestruc- productividad del personal.tura moderna, la productividad deltrabajo sigue a la cabeza como el www.kronosglobal.es 17
  17. 17. talentoynegocio Panorama empresarial A&A Commodities, apuesta por la venta de oro online y la expansión internacional 2012 ha sido un año de crecimiento para en marcha nuestra nueva plataforma digital, diante un menú ágil y rápido, permite in- A&A Commodities. La empresa madri- demuestra el potencial de nuestra plantilla vertir en oro y otros metales preciosos. leña de compra y venta de metales pre- para llevar a cabo grandes proyectos y cre- ciosos online ha duplicado su facturación, cer como compañía.Y 2013 se presenta www.aacommodities.com creciendo un 107%, respecto a los datos como un año muy ilusionante, con grandes del ejercicio anterior. La compañía ha retos en el camino, como la apertura de anunciado la apertura de su primera filial nuevas delegaciones y nuestra consolidación en Latinoamérica, ‘A&A Commodities en el mercado internacional”, ha explicado Colombia’ y continuará con su plan de Aron Maus, co-fundador de A&A Com- expansión abriendo oficinas en Miami y modities. filiales en Francia y Panamá. El pasado mes de noviembre, lanzaron la “2012 ha sido un gran año para A&A Com- primera plataforma digital para comprar modities. Que hayamos duplicado nuestros y vender oro. Según informan, se trata de resultados de facturación, ademas de poner un portal único en el mundo, que me- El engagement de los empleados, clave de éxito en Recursos Humanos en Reparalia La Universidad de Deusto ha invitado a pilar clave en la estrategia de RRHH de mania e Italia. HomeServe cuenta con Marta Azáceta, directora de RRHH de Reparalia. La promoción y formación in- más de 3.200 empleados en el mundo, Reparalia, a participar como ponente terna, el fomento de la conciliación labo- supera los 11 millones de contratos ven- para sus alumnos de Administración y ral y las medidas de apoyo al empleo didos y es una de las 250 empresas más Dirección de Empresas Internacional, en joven y la igualdad de género han llevado importantes en la Bolsa de Londres. un curso en el que ha explicado las cla- a la empresa a contar en la actualidad Y cerró su ejercicio fiscal 2012 (a 31 de ves de la política de Recursos Humanos con alrededor de 316 mujeres trabajado- marzo de 2012) con un aumento del 23% desarrollada por Reparalia y el éxito en ras sobre un total de 440 empleados y en facturación, cuenta con un equipo hu- su implantación. con una media de edad de entre 20 y 35 mano de más de 430 empleados y una años en su plantilla. red de 1.700 especialistas en 20 gremios, En su intervención, Azáceta destacó el in- que dan servicio a través de seis direc- cremento que ha experimentado la plan- Y desde el punto de vista de la producti- ciones territoriales. tilla de Reparalia, con un crecimiento de vidad y la satisfacción del empleado, Re- más de un 100% en los últimos 5 años, al paralia destaca por su sistema de La firma defiende dos líneas de negocio, tiempo que apuntó algunas de las claves retribución flexible, por su programa de la comercialización de contratos de cui- de este éxito. Entre ellas, un modelo de evaluación de objetivos (PDR) y un só- dado del hogar y gestión integral de si- gestión de personas basado en la escucha lido proyecto de RSC. niestros y resolución de reparaciones. El activa y la interacción con los trabajado- pasado año obtuvo un aumento del 23% res, favoreciendo, a través de diferentes Reparalia inició su andadura en 2000 y en facturación. Cuenta con un equipo hu- vías de comunicación, el engagement y el actualmente forma parte del grupo britá- mano de más de 430 empleados y una buen clima laboral. nico HomeServe plc, compañía referente red de 1.700 especialistas en 20 gremios, en la comercialización de productos de que dan servicio a través de seis direc- Las ventajas sociales que se han adop- asistencia en Reino Unido, que opera ciones territoriales. tado para el empleado son, asimismo, un también en Estados Unidos, Francia, Ale- www.reparalia.com18
  18. 18. Espíritu solidario talentoynegocioNueva edición del programa TalentoSolidario de la fundación BotínSegún informa la fundación, más de 1,6 mizar e impulsar el Tercer Sector a travésmillones de personas se han visto benefi- de su profesionalización. Para este fin, laciadas ya, de forma directa e indirecta, Fundación Botín rescata del paro a direc-gracias a los 41 proyectos sociales inno- tivos y expertos altamente cualificados yvadores puestos en marcha por su pro- financia el 100% de su contratación du-grama Talento Solidario y al servicio rante un año (prorrogable a dos).prestado a 280 entidades. En la actualidad hay cerca de 370.000 en-En las tres ediciones anteriores se han tidades de economía social que trabajangenerado 55 puestos de trabajo directos, en España, que emplean al 10% de lapara los que se presentaron 4.068 profe- fuerza laboral y mueven cerca desionales altamente cualificados que esta- 116.000 millones de euros de facturación innovador que genera empleo. La Fundaciónban en paro. Igualmente fueron al año, lo que supone el 11% del PIB. La Botín contribuye a este proceso con la locali-seleccionadas 41 organizaciones sociales Fundación Botín lidera este movimiento zación de talento -que de forma coyunturalde entre las 696 presentadas. Tras estos hacia la profesionalización del Tercer Sec- se encuentra fuera del mercado laboral-resultados, la Fundación Botín acaba de tor con la puesta en marcha hoy de la IV para ponerlo a disposición de las organiza-presentar la cuarta edición de este pro- edición de su Programa Talento Solidario. ciones sociales y de ese modo profesionali-grama. zarlas”, según el director general de la En una situación económica tan crítica Fundación, Íñigo Sáenz de Miera.El objetivo fundamental del programa Ta- como la actual, “el Tercer Sector se estálento Solidario es pues contribuir a dina- convirtiendo en un nuevo modelo productivo www.fundacionbotin.orgNacex mantiene una apretada agenda de RS y patrociniosLa conocida empresa de paquetería de diciembre, con La Marató de TV3, samente y merecen, al menos, este reco-express continúa materializando su un proyecto solidario impulsado por nocimiento.intensa política de responsabilidad social Televisió de Catalunya y la Fundació Lay patrocinio como en años anteriores. Marató de TV3 y enfocado a la obtención www.nacex.es de recursos económicos para la investi-Así, por ejemplo, ua vez más ha querido gación científica de enfermedades que nosumarse colaborando en el programa tienen cura.Empresas con Corazón (Empreses ambCor) de Cáritas Diocesana de Barcelona, Nacex también apoyo la segunda carrerapromoviendo una nueva campaña de contra las enfermedades Neuromuscula-recogida de alimentos que se ha llevado res a beneficio de la Fundación Isabela cabo gracias a la solidaridad del perso- Gemio. El recorrido, transcurrió entrenal de Nacex y sus agencias, quienes San Sebastián de los Reyes y Alcobendas.han aportado un total de 240 kg de Participaron cerca de 2000 corredoresalimentos. Además, Nacex ha realizado el en las distintas pruebas previstas en estatransporte de los alimentos que se han iniciativa solidaria.recogido en los clubs deportivos partici-pantes hasta las instalaciones de Cáritas Estás y otras actividades suman unaasignadas en la provincia de Barcelona. agenda muy intensa en la que agencias yNacex también colaboró, el pasado 15 empleados de Nacex participan genero- 19
  19. 19. * La suscripción opcional a la edición en papel de Mercadoindustrial.biz es de 12 € al año

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